第7頁共7頁顧問個(gè)?人工作?總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?已經(jīng)結(jié)?束。屈?指算來?，從參?加房地?產(chǎn)銷售?工作，?來到_?___?湖銷售?部，加?入我們?這個(gè)有?著家庭?一般氛?圍的團(tuán)?體到現(xiàn)?在已經(jīng)?有八個(gè)?多月的?時(shí)間了?。從_?___?年__?__月?底入職?到現(xiàn)在?，由半?知半解?到對(duì)銷?售流程?有了較?好的掌?握，背?后努力?只有自?己知道?，當(dāng)然?更少不?了同事?們的幫?助。因?為是第?一次接?觸置業(yè)?顧問的?工作,?所以剛?來的半?個(gè)月，?都是擔(dān)?任置業(yè)?助理一?職，一?邊協(xié)助?同事做?好銷售?工作，?一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)。?慢慢地?，對(duì)接?待客戶?、跟蹤?客戶、?簽定合?同、售?后工作?、銀行?按揭等?各方面?都開始?有了一?定的認(rèn)?識(shí)。?___?_月份?的下半?月經(jīng)考?核后轉(zhuǎn)?為實(shí)習(xí)?置業(yè)顧?問。開?始獨(dú)立?一人去?接待客?戶,在?此過程?中遇到?過許多?困難，?但在主?管和同?事的協(xié)?助下，?都順利?將工作?完成,?從中很?快得到?成長。?一個(gè)月?后自己?對(duì)于公?司項(xiàng)目?的具體?情況、?公司的?管理模?式、房?地產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)?和房產(chǎn)?銷售流?程及技?巧等都?有了很?好的掌?握。因?此,經(jīng)?公司批?準(zhǔn)于_?___?年__?__月?底轉(zhuǎn)為?正式置?業(yè)顧問?。但?是由于?受國家?房地產(chǎn)?調(diào)控政?策及貸?款利率?等因素?的影響?,__?__房?地產(chǎn)市?場從_?___?月份開?始進(jìn)入?了銷售?淡季,?成交量?明顯下?降。公?司樓盤?___?_月、?___?_月的?成交量?屈指可?數(shù)。所?以我們?接待的?來訪客?戶和來?電客戶?數(shù)量也?就有限?了,而?且大部?分改善?性客戶?對(duì)市場?的觀望?心理較?強(qiáng)，剛?性需求?客戶也?說要等?到__?__年?上半年?再考慮?定房，?不差這?半年。?從__?__月?份到現(xiàn)?在共接?待各類?來訪客?戶__?__組?左右,?接聽各?種客戶?來電_?___?人次左?右。雖?然來訪?客戶較?少,但?我們銷?售人員?并沒有?因此空?閑下來?,而是?積極地?對(duì)來訪?客戶進(jìn)?行電話?回訪,?對(duì)來電?意向客?戶進(jìn)行?預(yù)約,?對(duì)之前?的購房?業(yè)主做?好售后?服務(wù)。?在這期?間不斷?的學(xué)習(xí)?、鍛煉?、提升?自己的?業(yè)務(wù)能?力，同?時(shí)也積?累了一?些意向?較好的?客戶，?為后來?的有效?成交奠?定了基?礎(chǔ)。?___?_月份?此項(xiàng)目?首批交?房，而?且二期?房源剛?好也在?下個(gè)月?月初認(rèn)?籌，工?作更加?繁忙，?在做好?接待新?客戶及?促成下?定的同?時(shí)，還?要回訪?跟蹤各?位業(yè)主?客戶，?確定來?訪時(shí)間?，做好?接待計(jì)?劃、交?房費(fèi)用?以及對(duì)?業(yè)主各?種疑問?的解答?等。經(jīng)?理及大?家為此?經(jīng)常加?班，相?互幫忙?，團(tuán)結(jié)?一心，?認(rèn)籌當(dāng)?天取得?了不小?的成績?，學(xué)習(xí)?了新的?知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。?在這其?間，嚴(yán)?格要求?自己遵?守公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，按?時(shí)上班?、不早?退、不?無緣無?故休假?。積極?參加部?門的培?訓(xùn)及考?核，不?斷改進(jìn)?、總結(jié)?、運(yùn)用?。與同?事們真?誠相待?、和睦?相處，?學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)?點(diǎn)，寬?容別人?的缺點(diǎn)?，讓自?己保留?一個(gè)好?的心態(tài)?，使之?快樂。?在不斷?地接觸?各種客?戶之后?，跟其?他樓盤?相比的?過程中?更能深?刻地體?會(huì)到我?們項(xiàng)目?的優(yōu)劣?勢(shì)。?項(xiàng)目吸?引客戶?的地方?主要有?：交通?便利、?西高鐵?、區(qū)政?府近在?咫尺等?大環(huán)境?的發(fā)展?潛力;?、小區(qū)?內(nèi)一條?貫穿南?北，蜿?蜒曲折?的萊茵?湖水系?;清華?雙語幼?兒園;?高級(jí)多?功能會(huì)?所;風(fēng)?情商業(yè)?街，小?區(qū)的東?側(cè)有一?條加寬?的市政?景觀生?態(tài)綠化?帶;多?層準(zhǔn)現(xiàn)?房，而?影響客?戶購買?信心的?因素有?：西藥?廠、購?物不太?方便，?小區(qū)附?近沒有?重點(diǎn)中?小學(xué)，?西區(qū)的?整體市?政配套?不齊全?;項(xiàng)目?地理位?置較偏?、生活?不便;?小區(qū)一?期交房?房源還?沒達(dá)到?交房標(biāo)?準(zhǔn)、路?、水電?、園林?綠化較?慢、個(gè)?別網(wǎng)站?更新速?度太慢?等。不?過客戶?們也給?我們項(xiàng)?目提出?了不少?寶貴意?見：一?號(hào)樓七?十多和?五十多?平方的?戶型入?戶門外?開時(shí)遮?擋樓梯?出口，?七十多?平方和?四十多?平方的?入戶門?挨的太?近，進(jìn)?出不方?便，建?議向里?開;樣?板間能?不能早?點(diǎn)裝修?好，空?調(diào)室外?機(jī)留的?位置放?不下機(jī)?器，能?不能加?寬加長??？?的來說?，在公?司工作?的這段?時(shí)間里?，收獲?很多，?積累了?一些經(jīng)?驗(yàn)，總?結(jié)出一?些心得?，希望?自己在?___?_年把?工作做?的更好?，保持?一顆良?好的心?態(tài)。良?好的心?態(tài)是一?個(gè)銷售?人員應(yīng)?該具備?的最基?本的素?質(zhì)，我?們每天?工作在?銷售一?線，面?對(duì)形形?色色的?人和物?，要學(xué)?會(huì)控制?好自己?的情緒?，不能?將生活?中的情?緒帶到?工作中?，以一?顆平穩(wěn)?的心態(tài)?去面對(duì)?工作和?生活。?要有一?顆寬容?心。人?與人之?間總免?不了有?這樣或?那樣的?矛盾，?同事、?朋友之?間也難?免有爭?吵、有?糾葛。?只要不?是大的?原則問?題，應(yīng)?該與人?為善，?寬大為?懷，學(xué)?會(huì)寬以?待人。?要有上?進(jìn)心，?主動(dòng)去?做應(yīng)該?做的事?情?？?服拖延?和懶惰?的習(xí)慣?，把它?從你的?個(gè)性中?除掉。?以誠相?待，取?得客戶?信任,?反之你?所說的?一切都?將起到?反效果?。第?一時(shí)間?了解客?戶所需?要的，?做針對(duì)?性講解?。推薦?房源要?有把握?，了解?所有的?房子，?包括它?的優(yōu)劣?勢(shì)。做?到對(duì)客?戶的所?有問題?都有合?理解釋?。保持?客戶關(guān)?系，每?個(gè)客戶?都有各?種人脈?，只要?保證他?們對(duì)項(xiàng)?目的喜?愛，他?們就會(huì)?將喜愛?傳遞。?確定自?己的身?份，我?們不是?在賣房?子，而?是顧問?，以我?們的專?業(yè)來幫?助客戶?。多與?客戶講?講專業(yè)?知識(shí)，?中立的?評(píng)價(jià)其?他樓盤?，增加?客戶的?信任度?。在銷?售經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下，與?同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，完成?公司新?一年的?銷售目?標(biāo)。加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?因?yàn)樵?好的方?法與計(jì)?劃，也?要靠強(qiáng)?有力的?執(zhí)行力?來完成?。作為?房地產(chǎn)?的置業(yè)?顧問，?不僅要?精通賣?房業(yè)務(wù)?，對(duì)周?邊的一?些知識(shí)?也必須?了解,?這樣才?能更好?為客戶?服務(wù)，?讓客戶?感覺我?們的房?子無論?從質(zhì)量?，社區(qū)?環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)?量等較?其他樓?盤都更?有優(yōu)勢(shì)?。非?常感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?這個(gè)鍛?煉機(jī)會(huì)?，感謝?同事對(duì)?我的幫?助。在?新的一?年里自?己要保?持一顆?良好的?心態(tài)，?積極的?心態(tài)、?向上的?心態(tài)，?去面對(duì)?工作、?面對(duì)生?活，好?好工作?、好好?生活,?忠于公?司,忠?于顧客?，忠于?自己的?職責(zé)，?也要忠?于自己?的業(yè)績?，來年?努力交?出自己?滿意的?成績單?。顧?問個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年已?經(jīng)結(jié)束?。屈指?算來，?從參加?房地產(chǎn)?銷售工?作，來?到__?__湖?銷售部?，加入?我們這?個(gè)有著?家庭一?般氛圍?的團(tuán)體?到現(xiàn)在?已經(jīng)有?八個(gè)多?月的時(shí)?間了。?從__?__年?___?_月底?入職到?現(xiàn)在，?由半知?半解到?對(duì)銷售?流程有?了較好?的掌握?，背后?努力只?有自己?知道，?當(dāng)然更?少不了?同事們?的幫助?。因?yàn)?是第一?次接觸?置業(yè)顧?問的工?作,所?以剛來?的半個(gè)?月，都?是擔(dān)任?置業(yè)助?理一職?，一邊?協(xié)助同?事做好?銷售工?作，一?邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)。慢?慢地，?對(duì)接待?客戶、?跟蹤客?戶、簽?定合同?、售后?工作、?銀行按?揭等各?方面都?開始有?了一定?的認(rèn)識(shí)?。_?___?月份的?下半月?經(jīng)考核?后轉(zhuǎn)為?實(shí)習(xí)置?業(yè)顧問?。開始?獨(dú)立一?人去接?待客戶?,在此?過程中?遇到過?許多困?難，但?在主管?和同事?的協(xié)助?下，都?順利將?工作完?成,從?中很快?得到成?長。一?個(gè)月后?自己對(duì)?于公司?項(xiàng)目的?具體情?況、公?司的管?理模式?、房地?產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和?房產(chǎn)銷?售流程?及技巧?等都有?了很好?的掌握?。因此?,經(jīng)公?司批準(zhǔn)?于__?__年?___?_月底?轉(zhuǎn)為正?式置業(yè)?顧問。?但是?由于受?國家房?地產(chǎn)調(diào)?控政策?及貸款?利率等?因素的?影響,?___?_房地?產(chǎn)市場?從__?__月?份開始?進(jìn)入了?銷售淡?季,成?交量明?顯下降?。公司?樓盤_?___?月、_?___?月的成?交量屈?指可數(shù)?。所以?我們接?待的來?訪客戶?和來電?客戶數(shù)?量也就?有限了?,而且?大部分?改善性?客戶對(duì)?市場的?觀望心?理較強(qiáng)?，剛性?需求客?戶也說?要等到?___?_年上?半年再?考慮定?房，不?差這半?年。從?___?_月份?到現(xiàn)在?共接待?各類來?訪客戶?___?_組左?右,接?聽各種?客戶來?電__?__人?次左右?。雖然?來訪客?戶較少?,但我?們銷售?人員并?沒有因?此空閑?下來,?而是積?極地對(duì)?來訪客?戶進(jìn)行?電話回?訪,對(duì)?來電意?向客戶?進(jìn)行預(yù)?約,對(duì)?之前的?購房業(yè)?主做好?售后服?務(wù)。在?這期間?不斷的?學(xué)習(xí)、?鍛煉、?提升自?己的業(yè)?務(wù)能力?，同時(shí)?也積累?了一些?意向較?好的客?戶，為?后來的?有效成?交奠定?了基礎(chǔ)?。_?___?月份此?項(xiàng)目首?批交房?，而且?二期房?源剛好?也在下?個(gè)月月?初認(rèn)籌?，工作?更加繁?忙，在?做好接?待新客?戶及促?成下定?的同時(shí)?，還要?回訪跟?蹤各位?業(yè)主客?戶，確?定來訪?時(shí)間，?做好接?待計(jì)劃?、交房?費(fèi)用以?及對(duì)業(yè)?主各種?疑問的?解答等?。經(jīng)理?及大家?為此經(jīng)?常加班?，相互?幫忙，?團(tuán)結(jié)一?心，認(rèn)?籌當(dāng)天?取得了?不小的?成績，?學(xué)習(xí)了?新的知?識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。在?這其間?，嚴(yán)格?要求自?己遵守?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，按時(shí)?上班、?不早退?、不無?緣無故?休假。?積極參?加部門?的培訓(xùn)?及考核?，不斷?改進(jìn)、?總結(jié)、?運(yùn)用。?與同事?們真誠?相待、?和睦相?處，學(xué)?習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)?，寬容?別人的?缺點(diǎn)，?讓自己?保留一?個(gè)好的?心態(tài)，?使之快?樂。在?不斷地?接觸各?種客戶?之后，?跟其他?樓盤相?比的過?程中更?能深刻?地體會(huì)?到我們?項(xiàng)目的?優(yōu)劣勢(shì)?。項(xiàng)?目吸引?客戶的?地方主?要有：?交通便?利、西?高鐵、?區(qū)政府?近在咫?尺等大?環(huán)境的?發(fā)展?jié)?力;、?小區(qū)內(nèi)?一條貫?穿南北?，蜿蜒?曲折的?萊茵湖?水系;?清華雙?語幼兒?園;高?級(jí)多功?能會(huì)所?;風(fēng)情?商業(yè)街?，小區(qū)?的東側(cè)?有一條?加寬的?市政景?觀生態(tài)?綠化帶?;多層?準(zhǔn)現(xiàn)房?，而影?響客戶?購買信?心的因?素有：?西藥廠?、購物?不太方?便，小?區(qū)附近?沒有重?點(diǎn)中小?學(xué)，西?區(qū)的整?體市政?配套不?齊全;?項(xiàng)目地?理位置?較偏、?生活不?便;小?區(qū)一期?交房房?源還沒?達(dá)到交?房標(biāo)準(zhǔn)?、路、?水電、?園林綠?化較慢?、個(gè)別?網(wǎng)站更?新速度?太慢等?。不過?客戶們?也給我?們項(xiàng)目?提出了?不少寶?貴意見?：一號(hào)?樓七十?多和五?十多平?方的戶?型入戶?門外開?時(shí)遮擋?樓梯出?口，七?十多平?方和四?十多平?方的入?戶門挨?的太近?，進(jìn)出?不方便?，建議?向里開?;樣板?間能不?能早點(diǎn)?裝修好?，空調(diào)?室外機(jī)?留的位?置放不?下機(jī)器?，能不?能加寬?加長。?總的?來說，?在公司?工作的?這段時(shí)?間里，?收獲很?多，積?累了一?些經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)?出一些?心得，?希望自?己在_?___?年把工?作做的?更好，?保持一?顆良好?的心態(tài)?。良好?的心態(tài)?是一個(gè)?銷售人?員應(yīng)該?具備的?最基本?的素質(zhì)?，我們?每天工?作在銷?售一線?，面對(duì)?形形色?色的人?和物，?要學(xué)會(huì)?控制好?自己的?情緒，?不能將?生活中?的情緒?帶到工?作中，?以一顆?平穩(wěn)的?心態(tài)去?面對(duì)工?作和生?活。要?有一顆?寬容心?。人與?人之間?總免不?了有這?樣或那?樣的矛?盾，同?事、朋?友之間?也難免?有爭吵?、有糾?葛。只?要不是?大的原?則問題?，應(yīng)該?與人為?善，寬?大為懷?，學(xué)會(huì)?寬以待?人。要?有上進(jìn)?心，主?動(dòng)去做?應(yīng)該做?的事情??？朔?拖延和?懶惰的?習(xí)慣，?把它從?你的個(gè)?性中除?掉。以?誠相待?，取得?客戶信?任,反?之你所?說的一?切都將?起到反?效果。?第一?時(shí)間了?解客戶?所需要?的，做?針對(duì)性?講解。?推薦房?源要有?把握，?了解所?有的房?子，包?括它的?優(yōu)劣勢(shì)?。做到?對(duì)客戶?的所有?問題都?有合理?解釋。?保持客?戶關(guān)系?，每個(gè)?客戶都?有各種?人脈，?只要保?證他們?對(duì)項(xiàng)目?的喜愛?，他們?就會(huì)將?喜愛傳?遞。確?定自己?的身份?，我們?不是在?賣房子?，而是?顧問，?以我們?的專業(yè)?來幫助?客戶。?多與客?戶講講?專業(yè)知?識(shí)，中?立的評(píng)?價(jià)其他?樓盤，?增加客?戶的信?任度。?在銷售?經(jīng)理的?帶領(lǐng)下?，與同?事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?完成公?司新一?年的銷?售目標(biāo)?。加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，因?為再好?的方法?與計(jì)劃?，也要?靠強(qiáng)有?力的執(zhí)?行力來