第8頁共8頁郵政視?察工作?總結(jié)?___?_年，?___?_市郵?政局視?察工作?在省局?視察室?和市局?的正確?領(lǐng)導下?，在全?體視檢?人員的?積極工?作和不?懈努力?下，按?照國家?局和省?局的要?求，認?真落實?市局年?初郵政?工作會?議精神?，以資?金安全?為重點?，積極?深入生?產(chǎn)部門?檢查指?導，工?作中做?到了善?于發(fā)現(xiàn)?問題，?反映問?題，解?決問題?，從而?強化了?企管理?工作，?較好地?完成了?全年視?檢工作?任務，?真正起?到了?為企業(yè)?經(jīng)營工?作保駕?護航的?作用。?回顧?一年來?的工作?，主要?抓了以?下幾個?方面：?一、?強化了?基礎(chǔ)管?理工作?。年?初，我?們就確?立了視?檢工作?從抓基?礎(chǔ)管理?入手的?工作思?路，在?全區(qū)的?郵政視?檢工作?會議上?，征求?和采納?了所有?視檢人?員的意?見，集?思廣益?，對全?區(qū)班組?支局的?基礎(chǔ)記?錄設(shè)置?進行了?統(tǒng)一的?規(guī)范和?完善，?全區(qū)形?成了統(tǒng)?一模式?，對于?一些普?遍認為?不必要?設(shè)置的?記錄進?行了撤?并，并?以市_?___?文件形?式傳達?落實到?各生產(chǎn)?單位。?在日?常的監(jiān)?督檢查?中，我?們也把?基礎(chǔ)工?作作為?一項重?要的檢?查內(nèi)容?，重點?從各項?記錄是?否能夠?發(fā)揮其?應有的?作用、?檢查、?記錄是?否及時?準確、?內(nèi)容是?否真實?、具體?等方面?進行監(jiān)?督檢查?，突出?了基礎(chǔ)?工作在?日常生?產(chǎn)中的?作用和?地位。?二、?為全面?貫徹落?實《_?___?省郵政?視檢工?作實施?細則》?，專門?召開了?全區(qū)郵?政視檢?工作會?議。會?議上，?傳達了?今年的?全區(qū)視?檢工作?要點，?確立了?今年視?檢工作?目標，?并且通?過全區(qū)?視檢工?作資料?調(diào)審，?對上一?年的視?檢工作?進行了?檢驗，?調(diào)審從?檢查工?作是否?到位、?項目是?否齊全?、頻次?是否達?到要求?標準、?是否進?行了必?要的考?核等方?面入手?，從中?發(fā)現(xiàn)了?一些問?題，并?在會上?提出了?下一步?的改進?措施。?這次?會議還?對《_?___?市郵政?局郵政?業(yè)務考?核細則?》進行?了修訂?，廣泛?征求了?全區(qū)視?檢人員?的意見?，為今?后的檢?查和考?核確立?了充分?的依據(jù)?，也使?我們的?考核工?作做到?了有法?可依，?有章可?循，避?免了檢?查考核?的隨意?性和人?情化。?三、?年初，?為進一?步提高?全區(qū)視?檢人員?的綜合?素質(zhì)，?完善視?檢手段?，改善?視檢工?作的方?式、方?法，我?們還特?意開辦?了全區(qū)?視檢人?員學習?班。通?過這次?辦班，?全面落?實了《?___?_省郵?政視檢?工作實?施細則?》，使?全區(qū)視?檢人員?的素質(zhì)?得到了?很大的?提高，?檢查過?程中能?夠從不?同的視?角去發(fā)?現(xiàn)問題?，改變?了過去?的檢查?手段單?一、檢?查工作?表面化?、形式?化的性?狀，達?到了檢?查手段?多樣化?的目的?，四?、__?__全?市支局?長、班?組長學?習班?五、以?資金安?全為重?點，很?好地完?成了視?檢工作?任務。?一年?來，我?們通過?隨機檢?查、重?點抽查?、專項?檢查、?半年和?年終檢?查等方?式，對?全區(qū)郵?政生產(chǎn)?。經(jīng)營?工作進?行了深?入、細?致的都?督、指?導，為?全區(qū)的?經(jīng)營管?理工作?保駕護?航。?六、以?郵政服?務__?__為?主線，?開展規(guī)?范化服?務活動?，認真?解決服?務中的?熱點、?難點問?題，?⒈制定?全區(qū)郵?政服務?___?_實施?方案。?⒉召?開了服?務工作?專題會?議。?⒊加強?服務的?都督考?核。?七、對?全局的?作業(yè)_?___?進行了?調(diào)整。?八、?與相關(guān)?科室搞?好協(xié)作?配合。?郵政?視察工?作總結(jié)?（二）?ⅩⅩ?局ⅩⅩ?年視察?工作總?結(jié)及Ⅹ?Ⅹ年視?察工作?要點?ⅩⅩ年?我局視?察工作?在市局?視察室?和縣局?的正確?領(lǐng)導下?，在全?體干部?職工的?積極工?作和不?懈努力?下，認?真落實?省市局?年初郵?政工作?會議精?神，以?狠抓問?題整改?，強化?專業(yè)管?理，提?升郵件?傳遞時?限，規(guī)?范窗口?服務，?提升兩?崗履職?質(zhì)量為?重點，?積極深?入生產(chǎn)?部門檢?查指導?，工作?中做到?了善于?發(fā)現(xiàn)問?題，反?映問題?，解決?問題。?從而強?化了企?管理工?作，較?好地完?成了全?年視檢?工作，?真正起?到了為?企業(yè)經(jīng)?營工作?保駕護?航的作?用。?回顧一?年來的?工作，?現(xiàn)將Ⅹ?Ⅹ年工?作總結(jié)?如下：?一、?領(lǐng)導重?視為服?務管理?工作提?供有力?支撐?ⅩⅩ年?視察工?作在市?縣局領(lǐng)?導的重?視、關(guān)?心和支?持下，?在全體?干部職?工的共?同努力?下，我?局服務?質(zhì)量管?理水平?得到穩(wěn)?步提高?。一是?各級管?理人員?對管理?和服務?工作高?度重視?，積極?采取措?施，認?真做好?ⅩⅩ年?服務管?理提升?年的鞏?固提升?工作。?二是狠?抓制度?建設(shè)。?規(guī)范操?作流程?，提高?人員素?質(zhì)，提?升管理?水平，?促進班?組、支?局負責?人員主?動管理?的積極?性，為?加強營?投窗口?基礎(chǔ)管?理工作?奠定基?礎(chǔ)。三?是重視?職工培?訓，從?源頭抓?起，全?面提高?職工隊?伍素質(zhì)?。我局?將對從?業(yè)人員?業(yè)務素?質(zhì)、規(guī)?范化服?務等方?面進行?了全面?培訓，?貫徹落?實省市?___?_力推?進職工?素質(zhì)，?打造高?素質(zhì)高?技能職?工隊伍?。根據(jù)?___?_郵政?職工培?訓工作?安排意?見，制?定了培?訓工作?計劃安?排。四?是高度?重視營?投服務?管理提?升年工?作。?二、強?化兩崗?履職基?礎(chǔ)管理?及質(zhì)量?檢查工?作狠?抓兩崗?履職，?切實提?高兩崗?履職質(zhì)?量。一?是增強?專業(yè)管?理專業(yè)?的意識?，嚴格?執(zhí)行專?業(yè)管理?專業(yè)的?政策措?施，強?化專業(yè)?負責人?樹立各?專業(yè)部?門既是?本專業(yè)?經(jīng)營發(fā)?展的第?一責任?人，也?是本專?業(yè)通信?質(zhì)量、?服務質(zhì)?量的第?一責任?人。二?是要做?到發(fā)展?管理兩?不誤，?力求做?到齊頭?并進。?發(fā)展重?要，管?理同樣?重要。?管理促?發(fā)展，?管理出?效益。?履職好?、發(fā)展?好，以?自己的?實際行?動，踐?行省公?司提出?的__?__五?開局之?年的戰(zhàn)?略目標?。為?加強兩?崗履職?，切實?提高履?職水平?，一是?對兩崗?人員及?日常檢?查人員?進行多?次業(yè)務?培訓和?指導，?熟知各?生產(chǎn)環(huán)?節(jié)操作?流程，?學習各?項規(guī)章?制度，?二是抓?問題整?改率，?嚴格貫?徹“誰?檢查、?誰負責?，誰管?理、誰?負責”?的原則?。三是?充分發(fā)?揮了視?察綜合?協(xié)調(diào)、?幫扶指?導作用?，解決?各版塊?之間、?各專業(yè)?之間交?叉的問?題。指?導專業(yè)?制定整?改措施?，幫助?專業(yè)提?升兩崗?履職質(zhì)?量。四?是采取?典型引?路的方?法，對?管理服?務工作?進行量?化考評?、位次?激勵。?五是針?對金融?專業(yè)“?三級權(quán)?限不落?實、異?常情況?不報告?”、電?子商務?專業(yè)“?強行加?辦和違?規(guī)加辦?短信”?代理保?險業(yè)務?誤導用?戶和普?通郵件?的傳遞?時間進?行檢查?規(guī)范。?并對專?業(yè)負責?人進行?嚴厲考?核。?落實對?各專業(yè)?化公司?業(yè)務的?監(jiān)督檢?查，解?決自身?經(jīng)營管?理中存?在的問?題。我?局每月?對各專?業(yè)化公?司進行?考核，?各專業(yè)?負責人?每月填?報郵?管表和?視察報?告書對?本專業(yè)?存在的?問題進?行匯總?和整改?，加強?日常履?職考核?，增強?責任感?。通過?精心管?理、嚴?格履職?、規(guī)范?經(jīng)營，?從而確?保了我?局業(yè)務?又好又?快發(fā)展?。三?、以資?金安全?為重點?，開展?視檢檢?查。?一年來?，我局?通過隨?機檢查?、重點?抽查、?專項檢?查、常?規(guī)檢查?等方式?，對全?縣郵政?生產(chǎn)、?經(jīng)營工?作進行?了深入?細致的?監(jiān)督指?導，為?全局的?經(jīng)營管?理工作?保駕護?航。全?年未發(fā)?生一起?違規(guī)經(jīng)?營和資?金安全?案件。?四、?開展規(guī)?范化服?務達標?活動?一是認?真落實?省局、?市__?__“?百佳”?“二十?佳”及?郵政窗?口規(guī)范?化服務?達標活?動文件?精神，?扎實推?進郵政?服務_?___?，結(jié)合?自身情?況制訂?了ⅩⅩ?年窗口?規(guī)范化?服務達?標“回?頭看”?及“百?佳”“?二十佳?”創(chuàng)建?活動》?等活動?實施方?案。二?是召開?服務工?作專題?會議，?分析問?題解決?問題。?三是加?強營、?投人員?業(yè)務技?能學習?和服務?管理意?識培訓?學習，?從而提?高從業(yè)?人員業(yè)?務素質(zhì)?和工作?效率。?四是加?強服務?的監(jiān)督?考核。?對重大?問題實?行責任?追究制?。五?、提升?人員素?質(zhì)強?化服務?意識?要想樹?立形象?，就要?提升服?務水平?，提升?服務水?平，最?根本還?是提升?人員素?質(zhì)。在?全省實?施素質(zhì)?提升工?程的大?形勢下?，ⅩⅩ?局對人?員素質(zhì)?提升提?上日程?，特別?是在精?品網(wǎng)點?的建設(shè)?上。一?是按照?省市局?統(tǒng)一?安排，?我局營?業(yè)人員?積極參?加省市?局統(tǒng)一?___?_的培?訓和考?試，不?斷從培?訓和考?試中汲?取知識?，提升?自身素?質(zhì)；二?是加強?內(nèi)部管?理，讓?營業(yè)人?員充分?熟悉各?項管理?和服務?等規(guī)章?制度，?嚴格按?制度辦?事；三?是注重?員工素?質(zhì)教育?及服務?禮儀培?訓，提?高營業(yè)?人員的?主動服?務意識?。四是?堅持召?開晨會?制度，?堅持回?頭看，?總結(jié)前?一天工?作，不?斷積累?經(jīng)驗，?改進自?身不足?，更好?的服務?用戶。?五是我?局不定?期向用?戶繕發(fā)?了征求?意見函?，一方?面了解?用戶的?用郵情?況，另?一方面?是對用?戶提出?的意見?和建議?進行回?訪，切?實掌握?營業(yè)人?員的服?務質(zhì)量?情況，?切實做?到事事?有回音?。六是?實行能?者上、?庸者下?制度。?為進一?步提升?營業(yè)員?整體素?質(zhì)，我?局按照?營業(yè)員?考試等?級，結(jié)?合營業(yè)?員綜合?素質(zhì)，?實行“?支局到?縣城網(wǎng)?點、縣?城網(wǎng)點?下支局?”、“?普通網(wǎng)?點到精?品網(wǎng)點?、精品?網(wǎng)點到?普通網(wǎng)?點”交?流制度?，進一?步激發(fā)?了營業(yè)?人員比?學趕幫?超的濃?厚氛圍?。通過?加強素?質(zhì)教育?，營業(yè)?人員素?質(zhì)得到?了明顯?提升。?六、?暢通投?訴渠道?，認真?解決熱?點難點?問題?對服務?熱點、?難點問?題檢查?室主任?必須親?自調(diào)查?，深入?社會進?行走訪?用戶，?確保調(diào)?查情況?的真實?性，迅?速反映?立即答?復解決?。避免?因調(diào)查?不實造?成被動?局面的?事件發(fā)?生。?確保用?戶對郵?政服務?管理存?在的問?題投訴?暢通，?我局按?照上級?要求，?全年繕?發(fā)用戶?征詢意?見函_?___?余份，?走訪用?戶__?__余?戶，農(nóng)?村服務?公示上?墻__?__塊?，在村?郵站、?營業(yè)、?投遞窗?口公布?局長熱?線電話?。通?過與用?戶溝通?和交流?，廣泛?接受社?會用戶?的監(jiān)督?。對用?戶反映?的問題?及時掌?握，迅?速做出?反應，?進行實?地走訪?，與用?戶解決?溝通并?得到用?戶諒解?，并做?好用戶?的回訪?工作，?做到萬?無一失?。有效?遏制了?違規(guī)經(jīng)?營，提?升了服?務質(zhì)量?，從而?避免問?題越級?投訴。?七、?工作中?存在的?不足?一是現(xiàn)?場管理?工作與?市局要?求標準?有一定?差距。?二是投?遞管理?不到位?，投遞?信息錄?入存在?錄入不?及時、?虛假錄?入等現(xiàn)?象。三?是鄉(xiāng)郵?排單發(fā)?放、回?收檢查?不到位?。四是?縣城投?遞段道?跑自由?班仍未?徹底整?改到位?。Ⅹ?Ⅹ年計?劃及檢?查工作?要點：?一、?加強對?專業(yè)公?司的檢?查，通?過檢查?使專業(yè)?公司“?重發(fā)展?，輕管?理”的?思想得?到根本?扭轉(zhuǎn)，?真正樹?立“專?業(yè)管理?專業(yè)”?的觀念?，真正?做到認?識上到?位，行?動上遵?守，切?實提高?規(guī)范化?管理水?平。?二、加?強時限?管理，?加快郵?件傳遞?速度，?郵件時?限是郵?政通信?服務質(zhì)?量的核?心指標?，一是?落實郵?件傳遞?時限專?項督辦?工作。?對市局?涉及郵?件時限?的問題?下發(fā)專?項督辦?函，要?認真分?析問題?癥結(jié)，?責任明?確到人?，督辦?事項的?整改率?要達到?___?_%。?二是建?立郵件?傳遞時?限聯(lián)席?會議制?度?？h?局郵件?時限管?理領(lǐng)導?小組每?月堅持?召開聯(lián)?席會協(xié)?調(diào)解決?存在的?問題，?強化郵?件全程?時限監(jiān)?督檢查?和考核?，確保?各環(huán)節(jié)?、各部?門落實?時限管?理職責?。三是?全方位?監(jiān)控郵?件傳遞?時限。?營、分?、運、?投各?環(huán)節(jié)要?嚴格執(zhí)?行作業(yè)?計劃，?不得出?現(xiàn)積壓?、延誤?等現(xiàn)象?。利用?給據(jù)郵?件跟蹤?查詢系?統(tǒng)、投?遞業(yè)務?管理系?統(tǒng)對郵?件全程?時限進?行監(jiān)控?。四是?落實責?任追究?。對檢?查不合?格或郵?件時限?準時率?不達標?的單位?，將追?究相關(guān)?人員的?責任，?并納入?通信服?務質(zhì)量?重點考?評，確?保郵件?作業(yè)計?劃合格?率達到?___?_%、?執(zhí)行率?達到_?___?%，郵?件時限?準時率?達到_?___?%，圓?滿完成?省公司?考核指?標。?三、結(jié)?合市局?工作安?排，積?極適時?有步驟?的開展?專項檢?查活動?。除正?常檢查?頻次外?，要結(jié)?合各階?段工作?重點，?根據(jù)現(xiàn)?階段情?況開展?有針對?性的專?項活動?和突擊?檢查，?確保安?全無事?故。?四、加?強村郵?站檢查?工作、?確保其?健康發(fā)?展。一?是對建?成的村?郵站按?市局要?求頻次?