第33頁共33頁酒店客?房部工?作總結(jié)?樣本?緊張而?忙碌的?___?_年即?將過去?，在這?一年中?，我們?客房部?在酒店?的正確?指引下?，在飯?店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，在員?工辛勤?工作努?力下，?在各部?門的緊?密配合?下，并?且順利?通過了?市旅委?復(fù)評工?作。為?明年的?工作打?下了較?穩(wěn)定的?基礎(chǔ)。?下面?簡單匯?報一下?一年的?工作：?一、?以服務(wù)?質(zhì)量為?重點，?以衛(wèi)生?質(zhì)量為?關(guān)鍵，?做好接?待工作?和復(fù)評?工作。?創(chuàng)建?一個整?潔舒適?的環(huán)境?是我們?的一項?宗旨。?為此，?我們飯?店在第?一季度?對三到?八樓的?客房進?行了全?面的改?建。安?裝了電?腦，智?能馬桶?。更換?了床頭?靠背，?沙發(fā)，?椅子的?裝飾布?等。物?品的添?置擺放?都進行?了嚴(yán)格?仔細(xì)研?究和探?討，力?求完美?，確保?客房的?檔次與?舒適度?。而且?還對房?間內(nèi)床?上用品?（包括?床單，?枕芯，?棉被）?等都進?行了全?面的更?新。?1）為?確?？?房出售?質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)?行《三?級查房?制度》?。酒店?的主營?收入來?自客房?，從事?客房工?作，首?當(dāng)其沖?的是如?何使客?房達(dá)到?一件合?格的商?品出售?，它包?括房間?衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)?備、物?品配備?等，為?了切實?提高客?房質(zhì)量?合格率?，我部?嚴(yán)格執(zhí)?行“三?級查房?制度”?，即員?工自查?、領(lǐng)班?普查、?經(jīng)理抽?查，做?到層層?把關(guān)，?力爭將?疏漏降?到最低?，并且?認(rèn)真填?寫《領(lǐng)?班、經(jīng)?理查房?記錄》?，對客?房各項?指標(biāo)的?檢查用?數(shù)據(jù)來?反映，?使存在?的問題?更直觀?，一目?了然。?為此我?們也養(yǎng)?成了七?個習(xí)慣?：習(xí)?慣一，?為保證?噴淋頭?正常使?用，我?們采用?了每天?清洗保?養(yǎng)十個?。習(xí)?慣二，?為保證?地毯質(zhì)?量和清?洗次數(shù)?，我們?采取了?每天除?清洗地?毯外還?清洗地?墊十個?。習(xí)?慣三，?為保證?房間衛(wèi)?生質(zhì)量?我們每?層每天?精做一?個房間?并有領(lǐng)?班和經(jīng)?理親自?檢查，?把問題?落實到?實處。?習(xí)慣?四，為?了使客?房部整?體工作?上升，?我們定?為每天?的下午?四點為?本部門?自檢，?參加人?員有各?塊的領(lǐng)?班和經(jīng)?理，對?發(fā)現(xiàn)的?問題做?記錄為?明天的?開展工?作墊定?基礎(chǔ)。?習(xí)慣?五，為?了保證?房間空?氣質(zhì)量?，查房?時員工?養(yǎng)成了?先開窗?通風(fēng)的?習(xí)慣。?習(xí)慣?六，為?了節(jié)約?用電，?在每次?查完房?時養(yǎng)成?關(guān)閉電?源的習(xí)?慣。?習(xí)慣七?，員工?在工作?期間養(yǎng)?成了多?回頭的?習(xí)慣（?只有多?回頭才?能養(yǎng)成?自檢的?好習(xí)慣?才能更?好的發(fā)?現(xiàn)自己?工作的?不足，?并及時?改正）?。2?）公共?區(qū)域的?清潔衛(wèi)?生因人?員流動?量大，?有許多?不確定?的因素?。針對?這一特?點，我?們及時?調(diào)整人?員安排?，制定?了工作?流程，?盡努力?保證衛(wèi)?生質(zhì)量?達(dá)標(biāo)。?3）?為了接?待好每?一批賓?客，以?最舒適?最快捷?最溫馨?的方式?為賓客?提供服?務(wù)，我?們在退?房高峰?時段及?時調(diào)整?人員補?充到退?房工作?中確保?退房速?度與質(zhì)?量，減?少客人?等待時?間。?4）會?場服務(wù)?的好壞?直接影?響了一?個會議?團隊的?回頭率?，為此?我們按?會議要?求嚴(yán)格?布置會?場，臺?型合理?，物件?擺放規(guī)?范，燈?光明亮?，服務(wù)?到位，?會議室?整體整?潔而舒?適。?正是因?為在日?常的服?務(wù)工作?中我們?員工本?著踏踏?實實，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的精?神，憑?著對飯?店的一?份執(zhí)著?和熱愛?，把顧?客的滿?意當(dāng)作?衡量服?務(wù)質(zhì)量?為標(biāo)準(zhǔn)?。二?、培訓(xùn)?工作貫?徹其中?由多?方面的?原因造?成客房?部員工?流動相?當(dāng)大，?且新招?的員工?多工作?不熟悉?在管理?上造成?相當(dāng)困?難也很?大程度?抑制了?服務(wù)質(zhì)?量與提?升。針?對這一?問題我?們對員?工進行?了全面?的制度?培訓(xùn)，?從儀容?儀表到?禮節(jié)禮?貌，從?進門規(guī)?范到清?掃質(zhì)量?，從理?論到實?踐，不?厭其煩?、反復(fù)?施教直?到她們?能獨立?操作上?崗。?除此之?外，我?們對房?務(wù)中心?更是加?大了培?訓(xùn)力度?，因為?房務(wù)中?心是飯?店的中?樞，一?個電話?一個細(xì)?節(jié)都能?反映酒?店的形?象與服?務(wù)質(zhì)量?。我們?從電話?的接聽?、客衣?服務(wù)、?遺留物?品的處?理、查?退房的?等一系?列的服?務(wù)都進?行了一?對一的?強化培?訓(xùn)并且?跟蹤監(jiān)?督，強?調(diào)其崗?位的重?要性，?把許多?不良因?素扼殺?在萌芽?。三?、設(shè)施?設(shè)備的?維護和?保養(yǎng)?特別是?對地毯?的保養(yǎng)?，客房?部非常?重視，?要求員?工在平?時的工?作中，?只要發(fā)?現(xiàn)地毯?上有點?狀污漬?，都應(yīng)?及時的?做“點?”清潔?，這樣?不僅可?以減少?對地毯?的洗滌?次數(shù)，?還能保?持地毯?整體衛(wèi)?生。在?房間整?體保養(yǎng)?和維護?上，我?們每天?都對設(shè)?施和設(shè)?備進行?檢查發(fā)?現(xiàn)問題?及時報?修并進?行驗收?。四?、降本?節(jié)支，?行知有?效。?降本節(jié)?支、壓?縮費用?使我們?客房部?一直都?貫徹落?實的一?項工作?。從人?員的合?理安排?到易耗?品的請?購與發(fā)?放都嚴(yán)?格控制?確保不?必要的?支出同?時今年?我們要?求員工?在打掃?房間時?及時關(guān)?閉空調(diào)?照明等?確保不?必要的?浪費加?強棉制?品的報?廢程序?和更換?程序節(jié)?約支出?同時也?培養(yǎng)了?員工的?經(jīng)濟環(huán)?保節(jié)約?意識。?五、?安全意?識警鐘?常鳴?更要在?工作場?所注意?防火，?防盜工?作。上?半年，?在我們?賓館發(fā)?生的一?起暴力?事件，?對我們?酒店的?安全敲?響了警?鐘。保?護賓客?的財產(chǎn)?和人身?安全是?我們的?重中之?重，當(dāng)?務(wù)之急?。酒?店客房?部工作?總結(jié)樣?本（二?）_?___?年是酒?店開業(yè)?第一年?，__?__年?的工作?是酒店?也是部?門扎基?礎(chǔ)的重?要階段?，房務(wù)?部根據(jù)?酒店總?體計劃?，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下在全?體房務(wù)?部員工?的努力?下，房?務(wù)部緊?緊圍繞?以經(jīng)營?為中心?并在員?工培訓(xùn)?、服務(wù)?、設(shè)施?設(shè)備保?養(yǎng)、產(chǎn)?品質(zhì)量?控制等?幾個方?面開展?工作，?現(xiàn)將去?年以上?工作具?體開展?狀況予?以匯報?：一?、培訓(xùn)?方面?根據(jù)員?工的實?際狀況?，部門?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)計?劃，并?采取了?多種培?訓(xùn)方式?進行培?訓(xùn)。在?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?方面采?取先掌?握工作?程序和?標(biāo)準(zhǔn)，?在根據(jù)?理論學(xué)?習(xí)資料?現(xiàn)場演?練給員?工看，?并讓員?工親自?操作，?現(xiàn)場指?導(dǎo)，讓?員工掌?握基本?的操作?技能。?基本功?練好了?。只要?多練習(xí)?，提高?工作效?率的目?標(biāo)就會?實現(xiàn)。?透過這?些培訓(xùn)?工作，?員工的?做房時?間已經(jīng)?到達(dá)行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?。前廳?接待客?人入住?時間也?持續(xù)在?三分鐘?左右，?會議排?房前臺?員工已?完全掌?握其技?巧。前?段時間?由于禮?賓部人?員缺編?問題，?禮賓部?的服務(wù)?質(zhì)量明?顯下降?，透過?近期的?人員補?充和培?訓(xùn)，禮?賓部的?服務(wù)質(zhì)?量明顯?提升。?經(jīng)過近?幾個月?的工作?質(zhì)量起?落，房?務(wù)部深?感部門?培訓(xùn)的?重要，?在明年?的工作?中，房?務(wù)部將?會根據(jù)?各個崗?位來開?展有針?對性對?的培訓(xùn)?工作。?二、?在服務(wù)?方面?酒店是?否能夠?留住客?人，關(guān)?鍵在軟?件也就?是服務(wù)?。房務(wù)?部為了?給客人?帶給一?個良好?的睡眠?條件，?特意準(zhǔn)?備了多?種填充?料的枕?頭如蕎?麥枕、?菊花枕?、決明?子枕，?方便不?喜歡軟?枕的客?人使用?，每個?房間的?柜子里?還配備?了備用?被子方?便客人?使用。?另外房?間還每?一天配?送免費?水果，?在房間?臥室和?衛(wèi)生間?配備鮮?花，房?間配送?鮮花和?免費水?果在其?他酒店?是重要?客人入?住才帶?給的服?務(wù)，但?在我們?酒店，?客人只?要是柜?臺價、?協(xié)議價?入住，?每一天?都會得?到一份?免費時?令水果?，所有?客人入?住都配?送鮮花?，享受?在其他?酒店重?要客人?才能享?受的待?遇，這?樣的舉?措也得?到廣大?客戶的?認(rèn)可。?雖然每?一天送?免費水?果和鮮?花在經(jīng)?營上增?加了成?本，但?其帶來?的間接?效益遠(yuǎn)?遠(yuǎn)高出?他的成?本。在?以后的?工作中?，房務(wù)?部還會?根據(jù)狀?況為客?人帶給?更多的?、方便?客人生?活的免?費服務(wù)?，為客?人帶給?一種家?外之家?的生活?氛圍。?在明年?，房務(wù)?部將實?施樓層?管家服?務(wù)計劃?。管家?式服務(wù)?是現(xiàn)代?高酒店?推崇的?服務(wù)，?部門將?根據(jù)自?己的狀?況，來?開展這?項工作?，房務(wù)?部將打?破現(xiàn)有?的服務(wù)?模式和?管理模?式來提?升服務(wù)?質(zhì)量和?管理。?另外?房務(wù)部?還將加?大房間?的溫馨?布置，?努力為?客人帶?給一個?溫馨舒?適的居?住氛圍?。三?、設(shè)施?設(shè)備的?維護及?保養(yǎng)?大家都?明白，?房務(wù)部?區(qū)域占?酒店經(jīng)?營區(qū)域?的近7?0%，?投資也?占酒店?整體投?資的較?大比重?，客房?設(shè)施能?否到達(dá)?規(guī)定的?使用年?限，是?直接影?響酒店?效益和?長遠(yuǎn)發(fā)?展的關(guān)?鍵，所?以在設(shè)?施設(shè)備?的保養(yǎng)?上房務(wù)?部嚴(yán)格?執(zhí)行設(shè)?施設(shè)備?保養(yǎng)規(guī)?定，定?期對床?墊翻轉(zhuǎn)?，家具?定期上?蠟保養(yǎng)?，嚴(yán)格?對棉織?品、房?間的電?器、設(shè)?施設(shè)備?按正確?方法操?作和使?用，以?延長其?使用壽?命。個?性是對?地毯的?保養(yǎng)，?房務(wù)部?十分重?視，要?求員工?在平時?的工作?中，只?要發(fā)現(xiàn)?地毯上?有點狀?污漬，?都應(yīng)及?時的做?點清潔?，這樣?不僅僅?能夠減?少對地?毯的洗?滌次數(shù)?，還能?持續(xù)地?毯整體?衛(wèi)生。?在房?間整體?保養(yǎng)和?維護上?，房務(wù)?部結(jié)合?工程部?對房間?的空調(diào)?進行了?全面排?查，解?決了夏?季房間?空調(diào)漏?水狀況?。前段?時間客?人投訴?房間衛(wèi)?生間氣?味大，?經(jīng)過調(diào)?查，是?衛(wèi)生間?地漏沒?有反水?彎，導(dǎo)?致臭味?直接散?發(fā)到房?間，房?務(wù)部和?工程部?立即請?示領(lǐng)導(dǎo)?，決定?對所有?房間的?地漏進?行更換?，徹底?改變了?衛(wèi)生間?氣味大?的問題?。雖然?在過去?的一年?里經(jīng)過?工程人?員的努?力，改?善了一?些設(shè)施?設(shè)備狀?況，但?是我們?的房間?整體保?養(yǎng)還存?在很多?問題，?需要工?程和房?務(wù)部在?明年的?工作中?共同去?解決。?酒店?客房部?工作總?結(jié)樣本?（三）?緊張?與忙碌?的__?__即?將過去?，回顧?這一年?的工作?，有許?多收獲?與體會?，客房?部作為?酒店的?一個重?要部門?，其工?作質(zhì)量?的優(yōu)劣?，將直?接影響?酒店的?外在形?象與經(jīng)?濟效益?。在此?感謝領(lǐng)?導(dǎo)的信?任，讓?我有幸?擔(dān)任客?房部主?管一職?，在感?覺壓力?的同時?而動力?十足。?為了明?年更好?的開展?部門的?相關(guān)工?作，很?有必要?將本年?的工作?進行總?結(jié)，下?一年的?工作進?行籌劃?。首先?先做一?下本年?的工作?總結(jié)：?在今?年的工?作中本?人嚴(yán)格?按照部?門經(jīng)理?下達(dá)的?各項指?令進行?工作，?在實際?工作中?針對不?同的工?作制定?了嚴(yán)格?的考核?制度及?檢查標(biāo)?準(zhǔn)。首?先：?1、在?衛(wèi)生方?面：嚴(yán)?格執(zhí)行?查房制?度，詳?細(xì)記錄?檢查結(jié)?果，做?好衛(wèi)生?補差工?作。規(guī)?范各部?位物品?擺放標(biāo)?準(zhǔn)及數(shù)?量，并?隨查房?檢查物?品擺放?位置。?實行客?房清潔?責(zé)任制?，提高?員工工?作熱情?和工作?實效。?規(guī)范各?項操作?規(guī)程，?穩(wěn)步提?高工作?效率。?2、?物品管?理與成?本控制?方面：?控制物?資、開?源節(jié)流?，做好?物品回?收，強?化員工?節(jié)約意?識，提?倡控制?水、電?等能源?浪費的?同時，?實施物?資管理?責(zé)任制?，設(shè)立?易耗品?臺帳，?控制成?本費用?。3?、設(shè)備?設(shè)施方?面：由?于設(shè)施?設(shè)備使?用時間?較長，?已顯老?化，所?以要求?各崗位?有針對?性的進?行維護?和保養(yǎng)?，提高?客房設(shè)?施設(shè)備?的使用?壽命，?加強家?具維護?，地毯?的去漬?，合理?安排地?毯洗滌?。4?、培訓(xùn)?方面：?制定月?培訓(xùn)計?劃，落?實到個?人。對?不同的?人員進?行有針?對性的?培訓(xùn)。?在各種?標(biāo)準(zhǔn)上?也制定?了明文?規(guī)定，?如查房?時間、?工作量?，衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)、?清潔時?間、清?潔標(biāo)準(zhǔn)?等等，?讓員工?切實的?感受到?培訓(xùn)對?日常工?作的重?要性及?實用性?。5?、人員?管理方?面：秉?公辦事?，堅持?原則，?堅信“?服務(wù)無?小事”?，對于?有損于?酒店名?義及利?益的人?及時上?報部門?經(jīng)理，?按部門?制度處?理，決?不手軟?;關(guān)愛?員工，?把員工?當(dāng)成自?已的親?人，拉?近部門?與員工?的距離?，起到?承上啟?下的作?用;以?身作則?，律人?律己，?明確自?己的職?位，起?到表率?作用。?一、?配合部?門經(jīng)理?完成部?門各項?經(jīng)營指?標(biāo)，做?好管理?工作。?二、?大力提?高人員?的素質(zhì)?。從服?務(wù)技能?到各崗?位的基?礎(chǔ)流程?到簡單?的英語?對話等?，結(jié)合?實際工?作給員?工進行?培訓(xùn)并?考核。?三、?通過培?訓(xùn)工作?提高在?崗員工?的工作?技能、?操作流?程，加?快操作?速度，?提高工?作效率?。四?、加大?部門內(nèi)?部的質(zhì)?檢力度?，確保?衛(wèi)生、?服務(wù)工?作不出?問題。?五、?利用休?息時間?努力學(xué)?習(xí)相關(guān)?業(yè)務(wù)知?識，把?好的可?行的東?西盡快?用到自?己的崗?位上。?通過?日常的?工作，?發(fā)現(xiàn)部?門存在?的一些?不足：?1、?房間衛(wèi)?生有待?進一步?提高?2、崗?位的服?務(wù)用語?有待進?一步加?強。?3、服?務(wù)人員?和管理?人員的?綜合素?質(zhì)、服?務(wù)技能?、業(yè)務(wù)?水平參?差不齊?，需進?一步加?強。?4、樓?層布草?管理比?較混亂?。5?、樓層?局部地?毯經(jīng)常?出現(xiàn)整?體、局?部較臟?且無人?處理?針對以?上的不?足，本?人的整?改方案?：1?、繼續(xù)?加強對?各崗位?的培訓(xùn)?工作，?強化員?工的服?務(wù)技能?與服務(wù)?意識。?2、?加強管?理人員?的隊伍?建設(shè)工?作，對?管理人?員進行?季度考?核、年?中評比?、歲末?評估制?度，優(yōu)?勝劣汰?。3?、加強?布草監(jiān)?管力度?，實行?實名保?管制度?，每月?進行盤?點，對?出現(xiàn)的?問題追?究相關(guān)?責(zé)任人?。4?、加強?與PA?的溝通?協(xié)調(diào)，?加大客?房地毯?、地板?的維護?保養(yǎng)工?作，另?由于P?A機器?過大，?對地毯?局部較?臟進行?處理時?會造成?資源浪?費，所?以對各?崗人員?進行局?部去污?除漬的?相關(guān)培?訓(xùn)。?以上是?本人對?部門工?作的總?結(jié)與計?劃，部?門的不?足與改?進。綜?上所述?，我堅?信在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?以及部?門金經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下，?我部全?體員工?會共同?努力，?聯(lián)手齊?心，共?同為酒?店的_?___?年的經(jīng)?營管理?方針和?政策盡?全力。?總之?，作為?客房部?的主管?，我將?會在今?后的工?作中努?力配合?部門經(jīng)?理做好?本部門?的各項?工作，?為提高?房務(wù)部?的服務(wù)?水平、?管理水?平、培?訓(xùn)水平?，質(zhì)檢?工作、?增強員?工的凝?聚力，?提高員?工的基?本素質(zhì)?，配合?酒店實?施品牌?建設(shè)工?作而奉?獻自己?的力量?!酒?店客房?部工作?總結(jié)樣?本（四?）緊?張而忙?碌的一?年立刻?就要結(jié)?束了，?回顧部?門這一?年的工?作，有?許多的?收獲和?體會。?為了明?年部門?的工作?更上一?層樓，?總結(jié)一?下今年?工作中?的得失?很有必?要。今?年，客?房部的?工作自?始至終?緊緊圍?繞公寓?的中心?工作和?管理方?針，按?照公寓?的總體?目標(biāo)和?要求，?以隊伍?為主，?嚴(yán)格管?理，狠?抓服務(wù)?質(zhì)量，?個性是?在經(jīng)營?指標(biāo)這?一方面?，經(jīng)過?大家的?努力客?房的收?入都有?了較大?的提高?，超額?完成了?學(xué)校下?達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)?，下方?對部門?的工作?進行一?下總結(jié)?：客?房部做?為一個?服務(wù)性?部門，?做好清?潔給客?人帶給?一個清?潔、安?靜、舒?適、溫?馨的休?息環(huán)境?是我們?的首要?工作，?但同時?我們還?擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)?創(chuàng)收、?節(jié)支的?職責(zé)。?一年來?，經(jīng)過?全體員?工及部?門管理?人員的?共同努?力，有?經(jīng)營指?標(biāo)的部?分都完?成了學(xué)?校在年?初給我?們下達(dá)?的任務(wù)?。截止?到__?__月?底，公?寓完成?x萬元?的收入?，其中?客房部?完成收?入：x?萬元，?收入和?去年相?比都有?了必須?的提高?。在努?力創(chuàng)收?的同時?我們也?不忘節(jié)?約，部?門全年?把節(jié)約?工作貫?穿始終?，在保?證工作?質(zhì)量、?不影響?對客服?務(wù)的前?提下，?盡的努?力降低?成本，?我們深?知節(jié)省?下來的?每一分?錢都是?公寓的?利潤。?在這方?面洗衣?部做的?比較突?出，年?初就制?定了嚴(yán)?格的提?貨及采?購制度?，領(lǐng)班?、主管?、經(jīng)理?層層把?關(guān)，每?月的提?貨量嚴(yán)?格控制?在最低?的限度?，廠房?內(nèi)不存?剩余的?貨物。?在洗滌?劑的使?用上按?照規(guī)定?的用量?使用，?采取稱?重量、?看刻度?的方法?，領(lǐng)班?把關(guān)，?這樣一?來在很?大程度?上避免?了不必?要的人?為浪費?，在物?品的洗?滌上采?取集中?洗滌的?方法，?將所有?能放在?一齊洗?滌的物?品盡量?的放在?一齊洗?，這樣?就能夠?避免了?在不滿?載的狀?況下啟?動機器?，很大?程度節(jié)?約了超?多的能?源，同?時員工?的工作?量也無?形中增?加了，?因為我?們承接?了許多?外活，?往往是?多家酒?店的物?品放在?一齊洗?滌，員?工在洗?前要把?不一樣?酒店的?物品?分別做?上不一?樣的標(biāo)?記，洗?后還要?按照所?做的不?一樣標(biāo)?記將物?品分開?才能進?行下一?道工序?的工作?，工作?之辛苦?及繁瑣?是沒有?干過這?項工作?的人很?難想象?的，個?性是夏?天，天?氣炎熱?車間內(nèi)?的溫度?很高不?要說是?干活就?是呆上?一會兒?也會渾?身濕透?但員工?都沒有?絲毫的?怨言，?周而復(fù)?始每一?天辛勤?地工作?著。節(jié)?約一滴?水、節(jié)?省一度?點的節(jié)?約意識?在洗衣?部員工?的意識?中逐漸?的構(gòu)成?。客房?樓層在?保證對?客服務(wù)?增加客?房收入?的同時?，努力?控制成?本，在?平時的?工作中?讓每位?員工樹?立約意?識。?1：客?房逐步?更換三?和一，?代替原?先使用?的洗發(fā)?水、護?發(fā)素、?浴液等?小瓶裝?客用品?，大大?地節(jié)約?了開支?，降低?了成本?。2?：客房?內(nèi)停止?帶給冷?水、冰?塊的服?務(wù)，只?有在客?人提出?需要時?在給客?人補充?，節(jié)約?了水能?源。?3：響?應(yīng)市政?府關(guān)于?環(huán)保方?面的要?求，一?些客用?品（如?：牙膏?、香皂?、梳子?）取消?了原先?的外包?裝，采?用了再?生紙包?裝，這?樣既到?達(dá)了環(huán)?保的要?求，又?在價格?上有所?下降，?可謂是?一舉兩?得。?4：廢?物利用?，將報?廢的床?單該成?內(nèi)枕袋?。5?：嚴(yán)格?控制布?草的投?放和報?損率，?樓層和?洗衣房?建立了?一對一?的換洗?制度，?這樣就?大大降?低了布?草的丟?失率和?報損率?。6?：關(guān)掉?了七個?樓層的?熱水七?器，雖?然給員?工的工?作帶來?了很多?的不便?，但把?節(jié)電的?工作落?實到了?實處。?今年?客房還?有一項?重要的?工作，?十三、?十四層?的改造?工作，?在開荒?期間為?了使新?改造的?客房早?一天投?入使用?，客房?部的全?體員工?克服了?重重困?難，發(fā)?揚不怕?苦、不?怕累的?精神，?每一天?在完成?自我本?職工作?的基礎(chǔ)?上，加?班加點?、連續(xù)?作戰(zhàn)，?利用了?很短的?時間就?完成了?房間物?品的擺?放和清?潔工作?，確保?了客房?的及時?出租，?為飯店?增加收?入做出?了我們?的貢獻?。在員?工隊伍?的建設(shè)?上，部?門用心?響應(yīng)大?廈管委?會的號?召，努?力培部?門的業(yè)?務(wù)骨干?，做好?第二梯?隊的建?設(shè)工作?。今年?，部門?先后有?四人次?被中飯?公司派?往山西?、包頭?從事酒?店的管?理工作?，他們?的工作?也得到?了當(dāng)?shù)?業(yè)主、?中飯領(lǐng)?導(dǎo)和大?廈領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?和好評?，同時?，他們?本人也?在這次?外派工?作中得?到了鍛?煉，無?論是業(yè)?務(wù)知識?還是管?理水平?都有了?長足的?進步，?他們表?示透過?這次外?派活動?受益非?淺，學(xué)?到的很?多東西?是在大?廈根本?學(xué)不到?的。目?前，客?房部還?有一名?員工在?天津從?事著管?理工作?。在平?時的工?作中，?部門也?十分重?視管理?人員隊?伍的建?設(shè)工作?，我們?深知：?只有培?養(yǎng)出一?支思想?水平和?業(yè)務(wù)知?識過硬?的管理?人員隊?伍，才?能帶領(lǐng)?好這個?部門。?部門每?周召開?一次領(lǐng)?班以上?的管理?人員會?議，在?會上就?部門工?作中存?在的問?題，大?家一齊?討論，?暢所欲?言群策?群力，?做到事?事落實?到人，?件件有?反饋。?要求領(lǐng)?班把每?件事都?7：?對大堂?的地面?重新進?行了打?磨、翻?新工作?及對宴?會廳及?部分客?房地毯?重新進?行徹底?的清洗?。酒?店客房?部工作?總結(jié)樣?本（五?）一?、第一?季度我?部完成?了以下?工作：?1.?規(guī)范各?管區(qū)、?各崗位?的服務(wù)?用語，?提高對?客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體?現(xiàn)從事?酒店人?員的專?業(yè)素養(yǎng)?，在元?月份，?針對我?部各崗?位服務(wù)?用語存?在不規(guī)?范、不?統(tǒng)一的?現(xiàn)象，?我部號?召各管?區(qū)搜集?本管區(qū)?各崗位?的服務(wù)?用語，?進行留?精去粗?，后裝?訂成冊?，做為?我們對?客交流?的語言?指南，?同時，?也將做?為我們?培訓(xùn)新?員工的?教材。?自規(guī)范?服務(wù)用?語執(zhí)行?以來，?我部人?員在對?客交流?上有了?顯著提?高。但?到了后?期，很?多員工?對此有?所松懈?，對自?身要求?不嚴(yán)，?有回來?原來的?跡象，?這也是?較遺憾?的地方?，但好?東西貴?在堅持?，貴在?溫故而?知新，?我部將?對此加?大督導(dǎo)?、檢查?方面的?力度。?2.?為確保?客房出?售質(zhì)量?，嚴(yán)格?執(zhí)行《?三級查?房制度?》。酒?店的主?營收入?來自客?房，從?事客房?工作，?首當(dāng)其?沖的是?如何使?客房達(dá)?到一件?合格的?商品出?售，它?包括房?間衛(wèi)生?、設(shè)施?設(shè)備、?物品配?備等，?為了切?實提高?客房質(zhì)?量合格?率，我?部嚴(yán)格?執(zhí)行“?三級查?房制度?”，即?員工自?查、領(lǐng)?班普查?、主管?抽查，?做到層?層把關(guān)?，力爭?將疏漏?降到最?低，并?且還增?加了《?返工單?》分析?和《主?管查房?記錄》?，對客?房各項?指標(biāo)的?檢查用?數(shù)據(jù)來?反映存?在的問?題更直?觀，據(jù)?統(tǒng)計，?我部在?客房質(zhì)?量達(dá)標(biāo)?率為_?___?%。?3.執(zhí)?行首問?責(zé)任制?實施首?問責(zé)任?制要求?處在一?線崗位?如前廳?、總機?、服務(wù)?中心所?掌握的?信息量?大，如?海陸空?的交通?信息、?旅游資?訊、各?重要單?位的電?話號碼?等等，?還有員?工處理?事情的?靈活應(yīng)?變能力?，對客?服務(wù)需?求的解?決能力?。首問?責(zé)任制?是在正?式執(zhí)行?前，已?做好各?項準(zhǔn)備?工作，?要求各?崗位廣?泛搜集?資料，?加強培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?，擴大?自已的?知識面?，以便?更好的?為客人?提供服?務(wù)。首?問責(zé)任?制從今?年元月?份正式?執(zhí)行以?來，工?作較去?年有了?很大的?進步，?去年有?多起因?轉(zhuǎn)手服?務(wù)而耽?誤客人?時間使?客人生?氣、投?訴事件?，今年?無一起?。4?.開展?技術(shù)大?練兵，?培養(yǎng)技?術(shù)能手?，切實?提高客?房人員?的實操?水平。?為了做?好客房?的衛(wèi)生?和服務(wù)?工作，?管家部?從今年?___?_月起?利用淡?季，對?樓層員?工開展?技術(shù)大?練兵活?動，對?員工打?掃房間?技能和?查房技?巧進行?考核和?評定。?從中發(fā)?現(xiàn)員工?的操作?非常不?規(guī)范、?不科學(xué)?，針對?存在的?問題，?管區(qū)領(lǐng)?班級以?上人員?專門召?開會議?，對存?在的問?題加以?分析，?對員工?進行重?新培訓(xùn)?，糾正?員工的?不良操?作習(xí)慣?。通過?考核，?取得了?一定的?成效，?房間衛(wèi)?生質(zhì)量?提高了?，查房?超時現(xiàn)?象少了?。5?.建立?“免查?房制度?”，充?分發(fā)揮?員工骨?干力量?，使領(lǐng)?班有更?多時間?與精力?將重心?放在管?理和員?工的培?訓(xùn)工作?上。為?了使員?工對客?房工作?加深認(rèn)?識，加?強員工?的責(zé)任?心，今?年__?__月?份，管?家部與?各班組?的員工?骨干簽?定《免?查房協(xié)?議》，?讓員工?對自己?的工作?進行自?查自糾?，并讓?員工參?與管理?，負(fù)責(zé)?領(lǐng)班休?假期間?的代班?工作，?充分體?現(xiàn)出員?工的自?身價值?和酒店?對他們?的信任?，使員?工對工?作更有?熱情。?到目前?為止，?___?_人申?請免查?房中無?一人出?現(xiàn)過大?的工作?失誤。?如此一?來，減?輕了領(lǐng)?班在查?房上的?工作量?，有更?多的時?間與精?力放在?員工的?管理和?培訓(xùn)工?作上，?真正發(fā)?揮了做?為基層?管理人?員的工?作職能?。二?、由于?各種原?因，還?有許多?在計劃?之內(nèi)但?未完成?的工作?，他們?是：?1.將?塑料洗?衣袋更?換成布?制洗衣?袋擱淺?。從環(huán)?保、經(jīng)?濟角度?考慮，?準(zhǔn)備將?今年所?有客房?都換成?布制洗?衣袋，?起初是?用報廢?床單加?工而成?，但不?耐用，?不美觀?，若購?買新的?布制洗?衣袋一?次性投?入會很?大。?2.商?務(wù)樓層?客用品?未更換?。為提?高商務(wù)?客房的?檔次，?酒店曾?對其商?務(wù)樓層?裝修一?番，重?新裝修?過的客?房其配?制的客?用品還?是老式?的，原?本從現(xiàn)?代酒店?發(fā)展趨?勢及經(jīng)?濟角度?但又不?失檔次?的客用?品考慮?，如將?客用洗?發(fā)水、?沐浴液?換成盒?裝擠壓?式，但?這一計?劃因價?格原因?未能與?供應(yīng)商?談妥而?擱淺。?3.?技能大?賽由于?人員變?動頻繁?，只舉?行了管?家部。?4.?部分酒?店崗位?制服未?更換。?根據(jù)計?劃，今?年預(yù)備?將餐飲?、客房?部、銷?售部一?線部門?及保衛(wèi)?部、工?程部二?線部門?的員工?制服進?行更換?，但遺?憾的是?由于酒?店資金?問題，?根據(jù)緊?輕重原?則，只?更換了?餐飲的?廚師服?、迎賓?服，客?房部的?前臺接?待員服?、行李?服、商?務(wù)中心?文員服?，銷售?部銷售?代表服?、文員?服，工?程部工?程人員?服裝，?剩余的?其它崗?位未更?換。?5.設(shè)?施設(shè)備?維保計?劃未落?實到位?。按照?工作計?劃，今?年大型?的維保?計劃在?淡季時?節(jié)落實?，雖然?小規(guī)模?、小范?圍的設(shè)?備保養(yǎng)?我部各?個管區(qū)?都在做?，如大?堂地面?的保養(yǎng)?、客房?不銹鋼?制品拋?光、馬?桶水箱?清潔、?熱水壺?除垢等?，但由?于客房?部的清?潔與維?護范圍?相當(dāng)廣?泛，各?項設(shè)施?設(shè)備種?類繁多?，僅此?還是相?當(dāng)不夠?的，但?是由于?歷史原?因，年?初，我?部欠員?工累計?存休達(dá)?___?_天，?如不加?以解決?，恐會?給員工?帶來工?作上情?緒，同?時會給?酒店帶?來經(jīng)濟?上的損?失，為?此，我?部利用?淡季時?間加緊?安排員?工補休?，目前?我部員?工累計?存休僅?為__?__天?，消耗?掉了_?___?天。?三、工?作上的?不足之?處及體?會。?1.“?請即打?掃”牌?數(shù)量不?夠，造?成客人?要求打?掃無法?及時告?之服務(wù)?員;客?人洗手?時，戒?指和飾?物沒有?專門存?放的地?方，易?造成丟?失。?2.員?工的受?訓(xùn)面狹?窄，只?局限于?管區(qū)和?部門，?希望能?得到更?專業(yè)、?水平更?高的酒?店人才?來培訓(xùn)?。3?.ic?制卡系?統(tǒng)老化?，使接?待員的?工作效?率降低?。4?.衛(wèi)生?防疫不?得力、?不投入?、不專?業(yè)，導(dǎo)?致“四?害”防?治工作?不如人?意。?5.外?圍植物?養(yǎng)護不?到位，?室內(nèi)生?擺擺放?不協(xié)調(diào)?，品種?單調(diào)。?四、?在這三?個月我?們共接?待__?__多?個會議?，出售?客房_?___?間，接?待了_?___?人次，?收到賓?客意見?信58?封，其?中對我?店的各?項設(shè)施?設(shè)備、?服務(wù)質(zhì)?量給予?肯定的?有24?封，對?我店提?出意見?或建議?的有3?4封，?收到賓?客表揚?信30?封，有?效投訴?___?_起（?截止_?___?月__?__日?。無論?是賓客?給我們?提的意?見又或?是表揚?，只要?我們重?視了，?以正確?對待，?理應(yīng)是?我們做?為酒店?人享用?不完的?財富，?在即將?到來的?日了里?，我們?又要揚?帆起航?，踏上?新的征?程理體?系工作?更加趨?于成熟?、完善?。酒?店客房?部年終?工作總?結(jié)緊?張而忙?碌的一?年馬上?就要結(jié)?束了，?回顧部?門這一?年的工?作，有?許多的?收獲和?體會。?為了明?年部門?的工作?更上一?層樓，?總結(jié)一?下今年?工作中?的得失?很有必?要。今?年，客?房部的?工作自?始至終?緊緊圍?繞公寓?的中心?工作和?管理方?針，按?照公寓?的總體?目標(biāo)和?要求，?以隊伍?為主，?嚴(yán)格管?理，狠?抓服務(wù)?質(zhì)量，?特別是?在經(jīng)營?指標(biāo)這?一方面?，經(jīng)過?大家的?努力客?房的收?入都有?了較大?的提高?，超額?完成了?學(xué)校下?達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)?，下面?對部門?的工作?進行一?下總結(jié)?：客?房部做?為一個?服務(wù)性?部門，?做好清?潔給客?人提供?一個清?潔、安?靜、舒?適、溫?馨的休?息環(huán)境?是我們?的首要?工作，?但同時?我們還?擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)?創(chuàng)收、?節(jié)支的?責(zé)任。?一年來?，經(jīng)過?全體員?工及部?門管理?人員的?共同努?力，有?經(jīng)營指?標(biāo)的部?分都完?成了學(xué)?校在年?初給我?們下達(dá)?的任務(wù)?。截止?到__?__月?底，公?寓完成?___?_萬元?的收入?，其中?客房部?完成收?入：_?___?萬元，?收入和?去年相?比都有?了一定?的提高?。在努?力創(chuàng)收?的同時?我們也?不忘節(jié)?約，部?門全年?把節(jié)約?工作貫?穿始終?，在保?證工作?質(zhì)量、?不影響?對客服?務(wù)的前?提下，?盡最大?的努力?降低成?本，我?們深知?節(jié)省下?來的每?一分錢?都是公?寓的利?潤。在?這方面?洗衣部?做的比?較突出?，年初?就制定?了嚴(yán)格?的提貨?及采購?制度，?領(lǐng)班、?主管、?經(jīng)理層?層把關(guān)?，每月?的提貨?量嚴(yán)格?控制在?最低的?限度，?廠房內(nèi)?不存多?余的貨?物。在?洗滌劑?的使用?上按照?規(guī)定的?用量使?用，采?取稱重?量、看?刻度的?方法，?領(lǐng)班把?關(guān)，這?樣一來?在很大?程度上?避免了?不必要?的人為?浪費，?在物品?的洗滌?上采取?集中洗?滌的方?法，將?所有能?放在一?起洗滌?的物品?盡量的?放在一?起洗，?這樣就?可以避?免了在?不滿載?的情況?下啟動?機器，?很大程?度節(jié)約?了大量?的能源?，同時?員工的?工作量?也無形?中增加?了，因?為我們?承接了?許多外?活，往?往是多?家酒店?的物品?放在一?起洗滌?，員工?在洗前?要把不?同酒店?的物品?分別做?上不同?的標(biāo)記?，洗后?還要按?照所做?的不同?標(biāo)記將?物品分?開才能?進行下?一道工?序的工?作，工?作之辛?苦及繁?瑣是沒?有干過?這項工?作的人?很難想?象的，?特別是?夏天，?天氣炎?熱車間?內(nèi)的溫?度很高?不要說?是干活?就是呆?上一會?兒也會?渾身濕?透但員?工都沒?有絲毫?的怨言?，周而?復(fù)始每?天辛勤?地工作?著。節(jié)?約一滴?水、節(jié)?省一度?點的節(jié)?約意識?在洗衣?部員工?的意識?中逐漸?的形成??？头?樓層在?保證對?客服務(wù)?增加客?房收入?的同時?，努力?控制成?本，在?平時的?工作中?讓每位?員工樹?立約意?識。?部門采?取的幾?項措施?：1?：客房?逐步更?換三和?一，取?代原來?使用的?洗發(fā)水?、護發(fā)?素、浴?液等小?瓶裝客?用品，?大大地?節(jié)約了?開支，?降低了?成本。?2：?客房內(nèi)?停止提?供冷水?、冰塊?的服務(wù)?，只有?在客人?提出需?要時在?給客人?補充，?節(jié)約了?水能源?。3?：響應(yīng)?市政府?關(guān)于環(huán)?保方面?的要求?，一些?客用品?（如：?牙膏、?香皂、?梳子）?取消了?原來的?外包裝?，采用?了再生?紙包裝?，這樣?既達(dá)到?了環(huán)保?的要求?，又在?價格上?有所下?降，可?謂是一?舉兩得?。4?：廢物?利用，?將報廢?的床單?該成內(nèi)?枕袋。?5：?嚴(yán)格控?制布草?的投放?和報損?率，樓?層和洗?衣房建?立了一?對一的?換洗制?度，這?樣就大?大降低?了布草?的丟失?率和報?損率。?6：?關(guān)閉了?七個樓?層的熱?水七器?，雖然?給員工?的工作?帶來了?很多的?不便，?但把節(jié)?電的工?作落實?到了實?處。?今年客?房還有?一項重?要的工?作，十?三、十?四層的?改造工?作，在?開荒期?間為了?使新改?造的客?房早一?天投入?使用，?客房部?的全體?員工克?服了重?重困難?，發(fā)揚?不怕苦?、不怕?累的精?神，每?天在完?成自己?本職工?作的基?礎(chǔ)上，?加班加?點、連?續(xù)作戰(zhàn)?，利用?了很短?的時間?就完成?了房間?物品的?擺放和?清潔工?作，確?保了客?房的及?時出租?，為飯?店增加?收入做?出了我?們的貢?獻。在?員工隊?伍的建?設(shè)上，?部門積?極響應(yīng)?大廈管?委會的?號召，?努力培?部門的?業(yè)務(wù)骨?干，做?好第二?梯隊的?建設(shè)工?作。今?年，部?門先后?有四人?次被中?飯公司?派往山?西、包?頭從事?酒店的?管理工?作，他?們的工?作也得?到了當(dāng)?地業(yè)主?、中飯?領(lǐng)導(dǎo)和?大廈領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定和好?評，同?時，他?們本人?也在這?次外派?工作中?得到了?鍛煉，?無論是?業(yè)務(wù)知?識還是?管理水?平都有?了長足?的進步?，他們?表示通?過這次?外派活?動受益?非淺，?學(xué)到的?很多東?西是在?大廈根?本學(xué)不?到的。?目前，?客房部?還有一?名員工?在天津?從事著?管理工?作。在?平時的?工作中?，部門?也非常?重視管?理人員?隊伍的?建設(shè)工?作，我?們深知?：只有?培養(yǎng)出?一支思?想水平?和業(yè)務(wù)?知識過?硬的管?理人員?隊伍，?才能帶?領(lǐng)好這?個部門?。部門?每周召?開一次?領(lǐng)班以?上的管?理人員?會議，?在會上?就部門?工作中?存在的?問題，?大家一?起討論?，暢所?欲言群?策群力?，做到?事事落?實到人?，件件?有反饋?。要求?領(lǐng)班把?每件事?都要落?實一抓?到底。?在員工?的管理?上，我?們不是?采取簡?單的程?式化的?管理方?法，而?是從實?際情況?出發(fā)，?員工在?工作中?出現(xiàn)問?題，我?們不是?采取簡?單的處?罰了事?，而是?幫助員?工分析?發(fā)生問?題的原?因，找?出解決?問題的?方法，?避免類?似問題?的重復(fù)?出現(xiàn)。?做好員?工的思?想工作?，也是?部門今?年工作?的一個?重點，?只有員?工心情?舒暢才?能把滿?腔熱情?投入到?工作中?去，才?能給客?人提供?高質(zhì)量?的服務(wù)?，今年?大廈的?一項重?要工作?就是進?行員工?工資體?系的調(diào)?整，這?是一項?很棘手?，很復(fù)?雜的工?作，因?為他牽?扯到每?個員工?的切身?利益，?為了把?工作做?到位，?避免不?必要的?人為動?蕩，我?們做了?深入細(xì)?致的工?作，采?取一對?一的方?式，反?復(fù)強調(diào)?這次工?資調(diào)整?的目的?、意義?、實施?方案，?讓員工?徹底領(lǐng)?會，工?夫不負(fù)?苦人經(jīng)?過反反?復(fù)復(fù)，?不厭其?煩的工?作，新?的工資?方案實?施后，?部門沒?有出現(xiàn)?任何的?不安定?因素，?盡管我?們有很?多員工?工資漲?幅很低?，通過?這件事?，我們?也深刻?的體會?到了，?只要我?們的工?作做到?位、做?深、做?細(xì)絕大?多數(shù)的?員工是?會理解?支持的?。4?：對大?堂的地?面重新?進行了?打磨、?翻新工?作及對?宴會廳?及部分?客房地?毯重新?進行徹?底的清?洗。重?新進行?徹底的?清洗。?5：?組織員?工積極?參加工?會舉辦?的乒乓?球、撲?客牌、?拔河等?項活動?。今?年部門?工作存?在的不?足：?5：部?門每月?定期舉?辦業(yè)務(wù)?知識的?專項培?訓(xùn)。?1：房?間和公?共區(qū)域?的清潔?衛(wèi)生有?待進一?步的提?高。?2：各?個崗位?的服務(wù)?規(guī)范需?要進一?步加強?。3?：管理?人員的?綜合素?質(zhì)有待?提高。?明年?工作的?展望：?明年?將是一?個機遇?和挑戰(zhàn)?的一年?，部門?的工作?緊緊圍?繞大廈?的中心?工作，?努力完?成管委?會下達(dá)?的經(jīng)營?指標(biāo)的?同時對?部門?的工作?有以下?的設(shè)想?：1?：重新?規(guī)范部?門各個?崗位的?服務(wù)規(guī)?范，強?化員工?的服務(wù)?意識。?2：?每位員?工建立?部門內(nèi)?部個人?檔案，?將每個?人的表?現(xiàn)紀(jì)錄?在案，?以年終?考評是?有據(jù)可?查，避?免人為?因素。?3：?將部門?每次的?客用品?和清潔?劑的提?貨進行?電腦化?管理，?嚴(yán)格控?制成本?在大廈?的預(yù)算?之下。?4：?加強管?理人員?隊伍的?建設(shè)工?作，對?領(lǐng)班以?上管理?人員實?行季度?考評、?年中評?比、歲?末評估?制度，?優(yōu)勝劣?汰。?4.開?展技術(shù)?大練兵?，培養(yǎng)?技術(shù)能?手，切?實提高?客房人?員的實?操水平?為了做?好客房?的衛(wèi)生?和服務(wù)?工作，?管家部?從今年?___?_月起?利用淡?季，對?樓層員?工開展?技術(shù)大?練兵活?動，對?員工打?掃房間?技能和?查房技?巧進行?考核和?評定從?中發(fā)現(xiàn)?員工的?操作非?常不規(guī)?范、不?科學(xué)，?針對存?在的問?題，管?區(qū)領(lǐng)班?級以上?人員專?門召開?會議，?對存在?的問題?加以分?析，對?員工進?行重新?培訓(xùn)，?糾正員?工的不?良操作?習(xí)慣通?過考核?，取得?了一定?的成效?，房間?衛(wèi)生質(zhì)?量提高?了，查?房超時?現(xiàn)象少?了7?.開源?節(jié)流，?降本增?效，從?點滴做?起客房?部是酒?店的主?要創(chuàng)收?部門，?同時也?是酒店?成本費?用最高?的一個?部門，?本著節(jié)?約就是?創(chuàng)利潤?的思想?，我部?號召全?體員工?本著從?自我做?起，從?點滴做?起，杜?絕一切?浪費現(xiàn)?象，同?時在員?工技能?考核中?，節(jié)能?也做為?考核項?目，目?的是加?強員工?的節(jié)能?意識，?主要表?現(xiàn)在：?①管?家部一?直要求?員工回?收客用?一次性?低值易?耗品，?如牙膏?可做為?清潔劑?使用，?牙刷、?梳子回?收后可?賣給廢?品收購?站②每?日早晨?要求對?退客樓?層的走?道燈關(guān)?閉，中?班六點?后再開?啟；查?退房后?拔掉取?電牌；?房間空?調(diào)均在?客人預(yù)?抵前開?啟等等?節(jié)電措?施，這?樣日復(fù)?一日的?執(zhí)行下?來，為?酒店節(jié)?約了一?筆不少?的電費?③為了?做好物?品的成?本控制?，客房?物管針?對酒店?給部門?下發(fā)的?預(yù)算指?標(biāo)，對?各管區(qū)?的物品?領(lǐng)用進?行了合?理劃分?，各管?區(qū)每月?申領(lǐng)的?物品均?有定額?，且領(lǐng)?貨不得?超出定?額的_?___?%，如?確因工?作需要?需超出?的，必?由部門?經(jīng)理批?示后方?可領(lǐng)取?，且客?用品領(lǐng)?用責(zé)任?到人?針對目?前客房?存在的?問題，?現(xiàn)擬定?以下工?作計劃?：明?年工作?重點：?10?.建立?工程維?修檔案?，跟蹤?客房維?修狀況?從今年?開始，?服務(wù)中?心建立?了工程?維修檔?案，對?一些專?項維修?項目進?行記錄?，便于?及時跟?蹤、了?解客房?維修狀?況，從?而更有?力的保?障了待?出售客?房的設(shè)?施設(shè)備?完好性?，同時?更能了?解一間?客房的?設(shè)施設(shè)?備在一?段時間?內(nèi)運轉(zhuǎn)?狀況五?、加強?和工程?部定期?協(xié)調(diào)，?將目前?客房存?在的工?程問題?“粉刷?項目、?兆凱公?司方面?的維修?項目、?木板發(fā)?霉腐朽?變型項?目、滲?水項目?、鏡面?玻璃破?裂項目?、總套?裝修項?目、玻?璃膠發(fā)?黑發(fā)黃?項目、?門框裂?縫、熱?水供應(yīng)?慢等”?逐一處?理完畢?。針?對客房?部分工?具和對?客服務(wù)?設(shè)施出?現(xiàn)的老?化情況?，多與?供貨商?進行溝?通，加?強維護?力度，?計劃性?定期安?排專人?維護保?養(yǎng)工作?。5?.設(shè)施?設(shè)備維?保計劃?未落實?到位按?照工作?計劃，?今年大?型的維?保計劃?在淡季?時節(jié)落?實，雖?然小規(guī)?模、小?范圍的?設(shè)備保?養(yǎng)我部?各個管?區(qū)都在?做，如?大堂地?面的保?養(yǎng)、客?房不銹?鋼制品?拋光、?馬桶水?箱清潔?、熱水?壺除垢?等，但?由于客?房部的?清潔與?維護范?圍相當(dāng)?廣泛，?各項設(shè)?施設(shè)備?種類繁?多，?13.?改變以?往的開?夜床方?法，使?我們的?服務(wù)更?具個性?化、人?性化在?以往開?夜床的?基礎(chǔ)上?，我們?又將自?做的天?氣預(yù)報?卡片和?一些溫?馨提示?卡片放?置在客?人的床?上，如?在歐洲?、奧運?會、歡?樂節(jié)期?間給客?人送上?一些當(dāng)?日的節(jié)?目預(yù)告?片，為?在店客?人的起?居生活?和出行?提供了?方便，?多次受?到客人?的表揚?總之，?為客人?提供超?出客人?期望值?的服務(wù)?一直是?我們努?力的目?標(biāo)為此?，號召?員工做?一個有?心人，?注意留?心觀察?客人的?生活習(xí)?慣，掌?握客人?更為詳?實的資?料，包?括哪里?人、來?的目的?、民族?等等，?才能提?供針對?性、有?特點的?服務(wù)同?時服務(wù)?創(chuàng)新需?要發(fā)散?思維，?并懂得?什么樣?的服務(wù)?才能打?動客人?___?_年我?們這項?工作做?的雖然?比往年?有起色?，但離?創(chuàng)新服?務(wù)還有?距離?1.規(guī)?范各管?區(qū)、各?崗位的?服務(wù)用?語，提?高對客?服務(wù)質(zhì)?量自規(guī)?范服務(wù)?用語執(zhí)?行以來?，使客?人感到?我們專?業(yè)的管?理水平?和酒店?服務(wù)檔?次服務(wù)?體現(xiàn)于?細(xì)節(jié)，?小小的?一封留?言信，?寫的恰?當(dāng)、寫?的溫馨?會給人?留下難?忘的美?好感覺?我部以?前的留?言存在?格式不?統(tǒng)一、?禮稱不?統(tǒng)一、?同樣的?一件事?不同人?留言卻?是千差?萬別，?為了規(guī)?范我們?的留言?服務(wù)，?今年，?前廳、?服務(wù)中?心集中?人員討?論如何?將“留?言服務(wù)?”做的?更好，?最后形?成了統(tǒng)?一的寫?作模式?，同類?型的事?，再給?不同客?人留言?時，能?保持一?致，?8.堅?持做好?部門評?優(yōu)工作?，努力?為員工?營造一?個良好?的工作?氛圍部?門以《?優(yōu)秀員?工評選?方案》?為指導(dǎo)?，堅持?每月評?出__?__名?優(yōu)秀員?工，每?人獎勵?___?_元，?并在《?內(nèi)部資?訊》上?公布，?以激發(fā)?員工的?工作熱?情，充?分調(diào)動?他們的?主動性?、自覺?性，從?而形成?鼓勵先?進，鞭?策后進?的良性?競爭局?面，避?免干好?干壞一?個樣為?了使管?家部的?管理工?作更加?規(guī)范化?和更具?創(chuàng)新力?，充分?發(fā)揮領(lǐng)?班真實?的管理?水平，?并以帶?動班組?員工工?作積極?性為主?旨今年?___?_月份?，醞釀?已久的?《管家?部班組?評優(yōu)方?案》開?始實施?通過評?優(yōu)，讓?一些先?進的班?組脫穎?而出，?一些在?隊伍中?混日子?的人員?不再有?棲身之?地，不?再默守?成規(guī)，?而是奮?起直追?每月將?班組評?優(yōu)結(jié)果?張榜公?布，讓?各班組?領(lǐng)班、?員工更?直觀的?了解到?自己班?組的成?績和所?處的名?次通過?一個月?的運行?，取到?了預(yù)期?的效果?1、?啟動意?見表：?繼續(xù)征?求賓客?意見、?員工意?見、同?行建議?，提出?合理方?案，報?酒店領(lǐng)?導(dǎo)審批?，完善?客房產(chǎn)?品。如?：防盜?扣、淋?浴間物?品架、?服務(wù)指?南、客?人賠償?價目表?等等。?l無?論是賓?客給我?們提的?意見又?或是表?揚，只?要我們?重視了?，以正?確對待?，理應(yīng)?是我們?做為酒?店人享?用不完?的財富?，在_?___?年即將?到來的?日了里?，我們?又要揚?帆起航?，踏上?新的征?程理體?系工作?更加趨?于成熟?、完善?六、?布草報?廢率逐?漸攀高?，協(xié)調(diào)?洗滌公?司擬定?相關(guān)措?施，提?高洗滌?質(zhì)量，?加強員?工的思?想品德?教育和?操作技?能培訓(xùn)?，減少?報廢率?，將可?重復(fù)修?改使用?的布草?及時聯(lián)?系洗滌?公司或?相關(guān)單?位進行?修改使?用，?十、對?于員工?的管理?多采用?剛?cè)岵?濟的手?把手說?教方式?，提高?自身親?和力，?拉近與?員工之?間的距?離，多?組織部?門活動?和相應(yīng)?的技能?比賽，?培養(yǎng)部?門更多?的骨干?力量，?提高員?工對酒?店的忠?誠度。?十四?、不斷?充實自?己，提?高自身?綜合能?力，重?視對部?門基層?管理人?員的培?訓(xùn)，多?傳授工?作經(jīng)驗?，以確?保部門?思想統(tǒng)?一，勁?往一處?使。加?大部門?員工的?培訓(xùn)力?度，確?保客房?服務(wù)質(zhì)?量和衛(wèi)?生質(zhì)量?，讓客?房整體?水平提?高一個?臺階，?加強輪?崗培訓(xùn)?，培養(yǎng)?部門多?面手，?避免人?員流失?影響部?門正常?運轉(zhuǎn)。?任重?而道遠(yuǎn)?，機遇?與困難?并存，?目標(biāo)與?現(xiàn)實之?差距，?都要們?去面對?，去迎?接挑戰(zhàn)?。在此?，本人?會切實?按照酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的指示?，號召?部門全?員團結(jié)?拼搏、?努力工?作，將?客房工?作更上?一層樓?。酒?店客房?部年終?工作總?結(jié)范文?緊張?而忙碌?的一年?馬上就?要結(jié)束?了，回?顧部門?這一年?的工作?，有許?多的收?獲和體?會。為?了明年?部門的?工作更?上一層?樓，總?結(jié)一下?今年工?作中的?得失很?有必要?。今年?，客房?部的工?作自始?至終緊?緊圍繞?公寓的?中心工?作和管?理方針?，按照?公寓的?總體目?標(biāo)和要?求，以?隊伍為?主，嚴(yán)?格管理?，狠抓?服務(wù)質(zhì)?量，特?別是在?經(jīng)營指?標(biāo)這一?方面，?經(jīng)過大?家的努?力客房?的收入?都有了?較大的?提高，?超額完?成了學(xué)?校下達(dá)?的經(jīng)營?指標(biāo)，?下面對?部門的?工作進?行一下?總結(jié)：?客房?部做為?一個服?務(wù)性部?門，做?好清潔?給客人?提供一?個清潔?、安靜?、舒適?、溫馨?的休息?環(huán)境是?我們的?首要工?作，但?同時我?們還擔(dān)?負(fù)著為?企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)?支的責(zé)?任。一?年來，?經(jīng)過全?體員工?及部門?管理人?員的共?同努力?，有經(jīng)?營指標(biāo)?的部分?都完成?了學(xué)校?在年初?給我們?下達(dá)的?任務(wù)。?截止到?___?_月底?，公寓?完成_?___?萬元的?收入，?其中客?房部完?成收入?：__?__萬?元，收?入和去?年相比?都有了?一定的?提高。?在努力?創(chuàng)收的?同時我?們也不?忘節(jié)約?，部門?全年把?節(jié)約工?作貫穿?始終，?在保證?工作質(zhì)?量、不?影響對?客服務(wù)?的前提?下，盡?最大的?努力降?低成本?，我們?深知節(jié)?省下來?的每一?分錢都?是公寓?的利潤?。在這?方面洗?衣部做?的比較?突出，?年初就?制定了?嚴(yán)格的?提貨及?采購制?度，領(lǐng)?班、主?管、經(jīng)?理層層?把關(guān)，?每月的?提貨量?嚴(yán)格控?制在最?低的限?度，廠?房內(nèi)不?存多余?的貨物?。在洗?滌劑的?使用上?按照規(guī)?定的用?量使用?，采取?稱重量?、看刻?度的方?法，領(lǐng)?班把關(guān)?，這樣?一來在?很大程?度上避?免了不?必要的?人為浪?費，在?物品的?洗滌上?采取集?中洗滌?的方法?，將所?有能放?在一起?洗滌的?物品盡?量的放?在一起?洗，這?樣就可?以避免?了在不?滿載的?情況下?啟動機?器，很?大程度?節(jié)約了?大量的?能源，?同時員?工的工?作量也?無形中?增加了?，因為?我們承?接了許?多外活?，往往?是多家?酒店的?物品放?在一起?洗滌，?員工在?洗前要?把不同?酒店的?物品分?別做上?不同的?標(biāo)記，?洗后還?要按照?所做的?不同標(biāo)?記將物?品分開?才能進?行下一?道工序?的工作?，工作?之辛苦?及繁瑣?是沒有?干過這?項工作?的人很?難想象?的，特?別是夏?天，天?氣炎熱?車間內(nèi)?的溫度?很高不?要說是?干活就?是呆上?一會兒?也會渾?身濕透?但員工?都沒有?絲毫的?怨言，?周而復(fù)?始每天?辛勤地?工作著?。節(jié)約?一滴水?、節(jié)省?一度點?的節(jié)約?意識在?洗衣部?員工的?意識中?逐漸的?形成。?客房樓?層在保?證對客?服務(wù)增?加客房?收入的?同時，?努力控?制成本?，在平?時的工?作中讓?每位員?工樹立?約意識?。部?門采取?的幾項?措施：?1：?客房逐?步更換?三和一?，取代?原來使?用的洗?發(fā)水、?護發(fā)素?、浴液?等小瓶?裝客用?品，大?大地節(jié)?約了開?支，降?低了成?本。?2：客?房內(nèi)停?止提供?冷水、?冰塊的?服務(wù)，?只有在?客人提?出需要?時在給?客人補?充，節(jié)?約了水?能源。?3：?響應(yīng)市?政府關(guān)?于環(huán)保?方面的?要求，?一些客?用品（?如：牙?膏、香?皂、梳?子取消?了原來?的外包?裝，采?用了再?生紙包?裝，這?樣既達(dá)?到了環(huán)?保的要?求，又?在價格?上有所?下降，?可謂是?一舉兩?得。?4：廢?物利用?，將報?廢的床?單該成?內(nèi)枕袋?。5?：嚴(yán)格?控制布?草的投?放和報?損率，?樓層和?洗衣房?建立了?一對一?的換洗?制度，?這樣就?大大降?低了布?草的丟?失率和?報損率?。6?：關(guān)閉?了七個?樓層的?熱水七?器，雖?然給員?工的工?作帶來?了很多?的不便?，但把?節(jié)電的?工作落?實到了?實處。?今年?客房還?有一項?重要的?工作，?十三、?十四層?的改造?工作，?在開荒?期間為?了使新?改造的?客房早?一天投?入使用?，客房?部的全?體員工?克服了?重重困?難，發(fā)?揚不怕?苦、不?怕累的?精神，?每天在?完成自?己本職?工作的?基礎(chǔ)上?，加班?加點、?連續(xù)作?戰(zhàn)，利?用了很?短的時?間就完?成了房?間物品?的擺放?和清潔?工作，?確保了?客房的?及時出?租，為?飯店增?加收入?做出了?我們的?貢獻。?在員工?隊伍的?建設(shè)上?，部門?積極響?應(yīng)大廈?管委會?的號召?，努力?培部門?的業(yè)務(wù)?骨干，?做好第?二梯隊?的建設(shè)?工作。?今年，?部門先?后有四?人次被?中飯公?司派往?山西、?包頭從?事酒店?的管理?工作，?他們的?工作也?得到了?當(dāng)?shù)貥I(yè)?主、中?飯領(lǐng)導(dǎo)?和大廈?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定和?好評，?同時，?他們本?人也在?這次外?派工作?中得到?了鍛煉?，無論?是業(yè)務(wù)?知識還?是管理?水平都?有了長?足的進?步，他?們表示?通過這?次外派?活動受?益非淺?，學(xué)到?的很多?東西是?在大廈?根本學(xué)?不到的?。目前?，客房?部還有?一名員?工在天?津從事?著管理?工作。?在平時?的工作?中，部?門也非?常重視?管理人?員隊伍?的建設(shè)?工作，?我們深?知：只?有培養(yǎng)?出一支?思想水?平和業(yè)?務(wù)知識?過硬的?管理人?員隊伍?，才能?帶領(lǐng)好?這個部?門。部?門每周?召開一?次領(lǐng)班?以上的?管理人?員會議?，在會?上就部?門工作?中存在?的問題?，大家?一起討?論，暢?所欲言?群策群?力，做?到事事?落實到?人，件?件有反?饋。要?求領(lǐng)班?把每件?事都要?落實一?抓到底?。在員?工的管?理上，?我們不?是采取?簡單的?程式化?的管理?方法，?而是從?實際情?況出發(fā)?，員工?在工作?中出現(xiàn)?問題，?我們不?是采取?簡單的?處罰了?事，而?是幫助?員工分?析發(fā)生?問題的?原因，?找出解?決問題?的方法?，避免?類似問?題的重?復(fù)出現(xiàn)?。做好?員工的?思想工?作，也?是部門?今年工?作的一?個重點?，只有?員工心?情舒暢?才能把?滿腔熱?情投入?到工作?中去，?才能給?客人提?供高質(zhì)?量的服?務(wù)，今?年大廈?的一項?重要工?作就是?進行員?工工資?體系的?調(diào)整，?這是一?項很棘?手，很?復(fù)雜的?工作，?因為他?牽扯到?每個員?工的切?身利益?，為了?把工作?做到位?，避免?不必要?的人為?動蕩，?我們做?了深入?細(xì)致的?工作，?采取一?對一的?方式，?反復(fù)強?調(diào)這次?工資調(diào)?整的目?的、意?義、實?施方案?，讓員?工徹底?領(lǐng)會，?工夫不?負(fù)苦人?經(jīng)過反?反復(fù)復(fù)?，不厭?其煩的?工作，?新的工?資方案?實施后?，部門?沒有出?現(xiàn)任何?的不安?定因素?，盡管?我們有?很多員?工工資?漲幅很?低，通?過這件?事，我?們也深?刻的體?會到了?，只要?我們的?工作做?到位、?做深、?做細(xì)絕?大多數(shù)?的員工?是會理?解支持?的。?4：對?大堂的?地面重?新進行?了打磨?、翻新?工作及?對宴會?廳及部?分客房?地毯重?新進行?徹底的?清洗。?重新進?行徹底?的清洗?。5?：組織?員工積?極參加?工會舉?辦的乒?乓球、?撲客牌?、拔河?等項活?動。?今年部?門工作?存在的?不足：?5：?部門每?月定期?舉辦業(yè)?務(wù)知識?的專項?培訓(xùn)。?1：?房間和?公共區(qū)?域的清?潔衛(wèi)生?有待進?一步的?提高。?2：?各個崗?位的服?務(wù)規(guī)范?需要進?一步加?強。?3：管?理人員?的綜合?素質(zhì)有?待提高?。明?年工作?的展望?：明?年將是?一個機?遇和挑?戰(zhàn)的一?年，部?門的工?作緊緊?圍繞大?廈的中?心工作?，努力?完成管?委會下?達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)?的同時?對部?門的工?作有以?下的設(shè)?想：?1：重?新規(guī)范?部門各?個崗位?的服務(wù)?規(guī)范，?強化員?工的服?務(wù)意識?。2?：每位?員工建?立部門?內(nèi)部個?人檔案?，將每?個人的?表現(xiàn)紀(jì)?錄在案?，以年?終考評?是有據(jù)?可查，?避免人?為因素?。3?：將部?門每次?的客用?品和清?潔劑的?提貨進?行電腦?化管理?，嚴(yán)格?控制成?本在大?廈的預(yù)?算之下?。4?：加強?管理人?員隊伍?的建設(shè)?工作，?對領(lǐng)班?以上管?理人員?實行季?度考評?、年中?評比、?歲末評?估制度?，優(yōu)勝?劣汰。?4.?開展技?術(shù)大練?兵，培?養(yǎng)技術(shù)?能手，?切實提?高客房?人員的?實操水?平為了?做好客?房的衛(wèi)?生和服?務(wù)工作?，管家?部從今?年__?__月?起利用?淡季，?對樓層?員工開?展技術(shù)?大練兵?活動，?對員工?打掃房?間技能?和查房?技巧進?行考核?和評定?從中發(fā)?現(xiàn)員工?的操作?非常不?規(guī)范、?不科學(xué)?，針對?存在的?問題，?管區(qū)領(lǐng)?班級以?上人員?專門召?開會議?，對存?在的問?題加以?分析，?對員工?進行重?新培訓(xùn)?，糾正?員工的?不良操?作習(xí)慣?通過考?核，取?得了一?定的成?效，房?間衛(wèi)生?質(zhì)量提?高了，?查房超?時現(xiàn)象?少了?7.開?源節(jié)流?，降本?增效，?從點滴?做起客?房部是?酒店的?主要創(chuàng)?收部門?，同時?也是酒?店成本?費用最?高的一?個部門?，本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤的思?想，我?部號召?全體員?工本著?從自我?做起，?從點滴?做起，?杜絕一?切浪費?現(xiàn)象，?同時在?員工技?能考核?中，節(jié)?能也做?為考核?項目，?目的是?加強員?工的節(jié)?能意識?，主要?表現(xiàn)在?：①?管家部?一直要?求員工?回收客?用一次?性低值?易耗品?，如牙?膏可做?為清潔?劑使用?，牙刷?、梳子?回收后?可賣給?廢品收?購站②?每日早?晨要求?對退客?樓層的?走道燈?關(guān)閉，?中班六?點后再?開啟;?查退房?后拔掉?取電牌?;房間?空調(diào)均?在客人?預(yù)抵前?開啟等?等節(jié)電?措施，?這樣日?復(fù)一日?的執(zhí)行?下來，?為酒店?節(jié)約了?一筆不?少的電?費③為?了做好?物品的?成本控?制，客?房物管?針對酒?店給部?門下發(fā)?的預(yù)算?指標(biāo)，?對各管?區(qū)的物?品領(lǐng)用?進行了?合理劃?分，各?管區(qū)每?月申領(lǐng)?的物品?均有定?額，且?領(lǐng)貨不?得超出?定額的?___?_%，?如確因?工作需?要需超?出的，?必由部?門經(jīng)理?批示后?方可領(lǐng)?取，且?客用品?領(lǐng)用責(zé)?任到人?針對?目前客?房存在?的問題?，現(xiàn)擬?定以下?工作計?劃：?明年工?作重點?：1?0.建?立工程?維修檔?案，跟?蹤客房?維修狀?況從今?年開始?，服務(wù)?中心建?立了工?程維修?檔案，?對一些?專項維?修項目?進行記?錄，便?于及時?跟蹤、?了解客?房維修?狀況，?從而更?有力的?保障了?待出售?客房的?設(shè)施設(shè)?備完好?性，同?時更能?了解一?間客房?的設(shè)施?設(shè)備在?一段時?間內(nèi)運?轉(zhuǎn)狀況?五、加?強和工?程部定?期協(xié)調(diào)?，將目?前客房?存在的?工程問?題“粉?刷項目?、兆凱?公司方?面的維?修項目?、木板?發(fā)霉腐?朽變型?項目、?滲水項?目、鏡?面玻璃?破裂項?目、總?套裝修?項目、?玻璃膠?發(fā)黑發(fā)?黃項目?、門框?裂縫、?熱水供?應(yīng)慢等?”逐一?處理完?畢。?針對客?房部分?工具和?對客服?務(wù)設(shè)施?出現(xiàn)的?老化情?況，多?與供貨?商進行?溝通，?加強維?護力度?，計劃?性定期?安排專?人維護?保養(yǎng)工?作。?5.設(shè)?施設(shè)備?維保計?劃未落?實到位?按照工?作計劃?，今年?大型的?維保計?劃在淡?季時節(jié)?落實，?雖然小?規(guī)模、?小范圍?的設(shè)備?保養(yǎng)我?部各個?管區(qū)都?在做，?如大堂?地面的?保養(yǎng)、?客房不?銹鋼制?品拋光?、馬桶?水箱清?潔、熱?水壺除?垢等，?但由于?客房部?的清潔?與維護?范圍相?當(dāng)廣泛?，各項?設(shè)施設(shè)?備種類?繁多，?13?.改變?以往的?開夜床?方法，?使我們?的服務(wù)?更具個?性化、?人性化?在以往?開夜床?的基礎(chǔ)?上，我?們又將?自做的?天氣預(yù)?報卡片?和一些?溫馨提?示卡片?放置在?客人的?床上，?如在歐?洲、奧?運會、?歡樂節(jié)?期間給?客人送?上一些?當(dāng)日的?節(jié)目預(yù)?告片，?為在店?客人的?起居生?活和出?行提供?了方便?，多次?受到客?人的表?揚總之?，為客?人提供?超出客?人期望?值的服?務(wù)一直?是我們?努力的?目標(biāo)為?此，號?召員工?做一個?有心人?，注意?留心觀?察客人?的生活?習(xí)慣，?掌握客?人更為?詳實的?資料，?包括哪?里人、?來的目?的、民?族等等?，才能?提供針?對性、?有特點?的服務(wù)?同時服?務(wù)創(chuàng)新?需要發(fā)?散思維?，并懂?得什么?樣的服?務(wù)才能?打動客?人__?__年?我們這?項工作?做的雖?然比往?年有起?色，但?離創(chuàng)新?服務(wù)還?有距離?1.?規(guī)范各?管區(qū)、?各崗位?的服務(wù)?用語，?提高對?客服務(wù)?質(zhì)量自?規(guī)范服?務(wù)用語?執(zhí)行以?來，使?客人感?到我們?專業(yè)的?管理水?平和酒?店服務(wù)?檔次服?務(wù)體現(xiàn)?于細(xì)節(jié)?，小小?的一封?留言信?，寫的?恰當(dāng)、?寫的溫?馨會給?人留下?難忘的?美好感?覺我部?以前的?留言存?在格式?不統(tǒng)一?、禮稱?不統(tǒng)一?、同樣?的一件?事不同?人留言?卻是千?差萬別?，為了?規(guī)范我?們的留?言服務(wù)?，今年?，前廳?、服務(wù)?中心集?中人員?討論如?何將“?留言服?務(wù)”做?的更好?，最后?形成了?統(tǒng)一的?寫作模?式，同?類型的?事，再?給不同?客人留?言時，?能保持?一致，?8.?堅持做?好部門?評優(yōu)工?作，努?力為員?工營造?一個良?好的工?作氛圍?部門以?《優(yōu)秀?員工評?選方案?》為指?導(dǎo)，堅?持每月?評出_?___?名優(yōu)秀?員工，?每人獎?勵__?__元?，并在?《內(nèi)部?資訊》?上公布?，以激?發(fā)員工?的工作?熱情，?充分調(diào)?動他們?的主動?性、自?覺性，?從而形?成鼓勵?先進，?鞭策后?進的良?性競爭?局面，?避免干?好干壞?一個樣?為了使?管家部?的管理?工作更?加規(guī)范?化和更?具創(chuàng)新?力，充?分發(fā)揮?領(lǐng)班真?實的管?理水平?，并以?帶動班?組員工?工作積?極性為?主旨今?年__?__月?份，醞?釀已久?的《管?家部班?組評優(yōu)?方案》?開始實?施通過?評優(yōu)，?讓一些?先進的?班組脫?穎而出?，一些?在隊伍?中混日?子的人?員不再?有棲身?之地，?不再默?守成規(guī)?，而是?奮起直?追每月?將班組?評優(yōu)結(jié)?果張榜?公布，?讓各班?組領(lǐng)