第21頁共21頁前臺收?銀20?23上?半年工?作總結(jié)?__?__年?以來，?我主要?從事_?___?賓館前?臺收銀?員工作?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和同志?們的關(guān)?心支持?下，我?始終秉?承“客?人至上?”的宗?旨，堅(jiān)?持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?認(rèn)真完?成了領(lǐng)?導(dǎo)安排?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，自?身的思?想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)?水平和?綜合能?力有了?很大的?提高，?取得了?一定的?成績。?現(xiàn)將我?上半年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高服務(wù)?水平?在上半?年工作?期間，?我堅(jiān)持?把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作?為提高?自身素?質(zhì)的重?要途徑?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓?館酒店?服務(wù)禮?儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)?知識、?收銀注?意事項(xiàng)?等知識?，通過?不斷的?自我學(xué)?習(xí)，不?斷磨礪?個(gè)人品?行，努?力提高?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，提高?了自身?的服務(wù)?技巧。?二、?恪盡職?守，認(rèn)?真做好?本職工?作我?作為一?名賓館?收銀人?員，在?工作中?能夠認(rèn)?真履行?崗位職?責(zé)，積?極主動?，勤奮?努力，?不畏艱?難，盡?職盡責(zé)?，在平?凡的工?作崗位?上做出?力所能?及的貢?獻(xiàn)。一?是認(rèn)真?做好收?銀工作?。我努?力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)?務(wù)知識?，認(rèn)真?核對應(yīng)?收賬目?，做到?了結(jié)賬?及時(shí)迅?速，應(yīng)?收款項(xiàng)?條理清?晰，令?客人滿?意。二?是堅(jiān)持?熱情周?到服務(wù)?，不把?負(fù)面情?緒帶到?工作中?來，在?工作中?積極主?動，沒?有發(fā)生?因自己?的心情?影響對?客人服?務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象?。三是?做到微?笑服務(wù)?，針對?不同客?人提供?不同的?服務(wù)，?急客人?所急，?想客人?所想，?以最有?親切感?的一面?讓客人?體會到?賓至?如歸的?感覺。?即使在?結(jié)賬服?務(wù)工作?中遇到?不愉快?的事情?，仍能?以笑臉?相迎。?四是不?隨意對?客人承?諾。當(dāng)?客人的?需求需?在其他?部門或?個(gè)人的?協(xié)助下?完成時(shí)?，我能?夠做到?主動咨?詢清楚?后再作?決定，?給客人?一個(gè)最?準(zhǔn)確的?答復(fù)，?讓客人?明白他?的問題?不是可?以馬上?解決的?，而我?確實(shí)在?盡力幫?助他。?五是堅(jiān)?持原則?，婉拒?客人的?要求。?許多客?人在前?臺要求?多開發(fā)?票，我?就委絕?婉拒，?并建議?客人可?以在其?他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)?目，這?樣既能?為酒店?增加收?益，又?能滿足?客人的?需求，?但絕不?為附和?客人而?違背原?則。六?是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)?位意識?，讓客?人“高?興而來?，滿意?而歸”?。前臺?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門?，所以?通常會?在結(jié)賬?時(shí)投訴?賓館的?種種服?務(wù)，而?這些問?題并不?一定由?收銀員?引起，?我能夠?主動向?其他個(gè)?人或者?工作部?門講明?情況，?請求幫?助，問?題解決?之后，?再次征?求客人?意見，?彌補(bǔ)其?他同事?或部門?的工作?失誤，?沉著冷?靜地發(fā)?揮好中?介功能?，加深?客戶的?信任度?，從而?與客人?建立親?密和互?信的關(guān)?系，留?下對賓?館方面?的良好?印象。?三、?工作作?風(fēng)方面?在工?作作風(fēng)?方面，?我始終?堅(jiān)持熱?情周到?、主動?服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的服?務(wù)態(tài)度?和腳踏?實(shí)地、?埋頭苦?干的服?務(wù)精神?。在工?作中，?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志?，嚴(yán)于?律己，?謙虛謹(jǐn)?慎，主?動接受?來自各?方面的?意見和?建議，?增強(qiáng)做?好收銀?工作的?責(zé)任感?，以飽?滿的熱?情投入?到工作?中去。?在遵守?紀(jì)律方?面，我?能夠嚴(yán)?格遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，較好?地落實(shí)?請銷假?制度，?嚴(yán)守工?作紀(jì)律?，維護(hù)?賓館工?作人員?的良好?形象。?在今?后的工?作和學(xué)?習(xí)中，?我將努?力做到?以下幾?點(diǎn)：?1、自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)?知識學(xué)?習(xí)，向?身邊的?同事學(xué)?習(xí)，向?自己的?工作生?活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，?逐步提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平和?綜合素?質(zhì)。?2、努?力提高?工作主?動性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點(diǎn)滴?實(shí)踐中?完善和?提高自?己。?總之，?我在今?年上半?年的工?作中取?得了一?定的成?績，但?距離領(lǐng)?導(dǎo)和同?志們的?要求還?有不少?的差距?：主要?是對業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?抓得不?夠緊，?學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性?和深度?不夠等?。在今?后的工?作中，?我將發(fā)?揚(yáng)成績?，克服?不足，?以對工?作、對?事業(yè)高?度負(fù)責(zé)?的精神?，腳踏?實(shí)地、?盡職盡?責(zé)地做?好各項(xiàng)?工作，?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們?對我的?期望。?前臺?收銀2?023?上半年?工作總?結(jié)（二?）上?半年來?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下，?我能夠?嚴(yán)格要?求自己?，較好?的履行?一位領(lǐng)?班的職?責(zé)，美?滿完成?工作任?務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和?同事們?的好評?，總結(jié)?起來收?獲很多?。一?、在收?銀工作?中學(xué)習(xí)?，不斷?進(jìn)步自?己的業(yè)?務(wù)水平?作為?一位收?銀員領(lǐng)?班，首?先是一?位收銀?員，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，才?能贏得?同事們?的支持?，也才?能夠帶?好、管?好下面?的職員?。固然?我從事?收銀員?工作已?三年，?且獲得?一了定?的成績?，但這?些成績?還是不?夠的，?隨著超?市的發(fā)?展，對?我們收?銀員的?工作提?出了新?的要求?，通過?學(xué)習(xí)，?我總能?最早把?握電腦?操縱技?術(shù)，總?能為下?面的同?道做指?導(dǎo)。?二、做?好了員?工的管?理、指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班?固然不?算甚么?大領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)?信任才?讓我擔(dān)?此重?fù)?dān)?，因此?，在工?作中，?我總是?對他們?嚴(yán)格要?求，不?管是誰?，有了?違紀(jì)，?決不遷?就將就?，正是?由于我?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?所不至?的關(guān)懷?下面的?員工.?工作中?，常聽?到四周?的一些?主管抱?怨工作?的繁忙?，總有?忙不完?的事，?總有加?不完的?班，總?有挨不?完的罵?，總有?吵不完?的架，?等等諸?多的抱?怨。在?這里，?粗淺的?談?wù)勅?何做好?一個(gè)領(lǐng)?班。?（1）?專業(yè)能?力作?為一個(gè)?領(lǐng)班，?你必須?把握一?定的專?業(yè)知識?和專業(yè)?能力，?隨著你?的管理?職位的?不斷提?升，專?業(yè)能力?的重要?性將逐?步減少?。作為?基層的?主管，?個(gè)人的?專業(yè)能?力將非?常的重?要，你?要到達(dá)?的程度?是，能?直接指?導(dǎo)你的?下屬的?實(shí)務(wù)工?作，能?夠代理?你下屬?的實(shí)務(wù)?工作。?專業(yè)能?力的來?源不過?是兩個(gè)?方面：?一是?從書本?中來，?二是從?實(shí)際工?作中來?。而實(shí)?際工作?中你需?要向你?的主管?，你的?同事，?你的下?屬往學(xué)?習(xí)。“?不恥下?問”是?每個(gè)主?管所應(yīng)?具有的?態(tài)度。?（2?）管理?能力?管理能?力對一?個(gè)領(lǐng)班?而言，?與專業(yè)?能力是?相對應(yīng)?的，當(dāng)?你的職?位需要?的專業(yè)?越多，?相對而?言，需?要你的?管理能?力就越?少。反?之，當(dāng)?你的職?位越高?，管理?能力要?求就越?高。管?理能?力是一?項(xiàng)綜合?能力，?需要你?的指揮?能力，?需要你?的決斷?能力，?需要你?的溝通?調(diào)和能?力，需?要你的?專業(yè)能?力，也?需要你?的工作?分配能?力，等?等。管?理能力?來自書?本，但?更多的?來自實(shí)?踐，因?此要進(jìn)?步你的?管理能?力，需?要不斷?的反思?你的平?常工作?，用你?的腦袋?經(jīng)常往?回顧你?的工作?，總結(jié)?你的工?作。?（3）?溝通能?力所?謂溝通?，是指?疏通彼?此的意?見。這?類溝通?包括兩?個(gè)方面?，跨部?分間的?溝通，?本部分?內(nèi)的溝?通（包?括你的?下屬你?的同事?和你的?上級）?。公司?是一個(gè)?整體，?你所領(lǐng)?導(dǎo)的部?分是整?體中的?一份子?，必定?會與其?他部分?發(fā)生聯(lián)?系，溝?通也就?必不可?少。溝?通的目?的不是?誰輸誰?贏的題?目，而?是為了?解決題?目，解?決題目?的動身?點(diǎn)是公?司利益?，部分?利益服?從公司?利益。?部分內(nèi)?的溝通?也很重?要，下?屬工作?中的題?目，下?屬的思?想動態(tài)?，乃至?下屬生?活上的?題目，?作為主?管你需?要了解?和把握?，往指?導(dǎo)，往?協(xié)助，?往關(guān)心?。反之?，對你?的主管?，你也?要主動?往報(bào)告?，報(bào)告?也是一?種溝通?。（?4）培?養(yǎng)下屬?的能力?作為?一個(gè)領(lǐng)?班，培?養(yǎng)下屬?是一項(xiàng)?基本的?，重要?的工作?。不管?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位有多?大，你?要牢記?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位是一?個(gè)整體?，要用?團(tuán)隊(duì)的?氣力解?決題目?。很多?主管都?不愿將?一些事?交給下?屬往做?，理由?也很充?分。交?給下屬?做，要?跟他講?，講的?時(shí)候還?不一定?明白，?需要重?復(fù)，然?后還要?復(fù)核，?與其如?此，還?不如自?己做來?得快。?但關(guān)鍵?的題目?是，如?此發(fā)展?下往，?你將有?永久有?忙不完?的事，?下屬永?久做那?些你以?為可以?做好的?事。讓?下屬會?做事，?能做事?，教會?下屬做?事，是?主管的?重要職?責(zé)。一?個(gè)部分?的強(qiáng)弱?，不是?主管能?力的強(qiáng)?弱，而?是所有?下屬工?作的強(qiáng)?弱。綿?羊可以?領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子?輕易地?往打敗?獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一?群綿羊?，作為?主管，?重要職?責(zé)就是?要將下?屬練習(xí)?成獅子?，而不?需要將?自己變?成獅子?。（?5）工?作判定?能力?所謂工?作能力?，個(gè)人?以為，?本質(zhì)上?就是一?種工作?的判定?能力，?對所有?工作的?人都非?常的重?要。培?養(yǎng)一個(gè)?人的判?定能力?，首先?要有率?直的心?胸，或?說是要?有良好?的道德?品質(zhì)，?這是工?作判定?的基礎(chǔ)?。對世?事的對?錯(cuò)，才?能有正?確的判?定，才?能是非?分明。?其次，?對你所?從事的?工作，?不論是?大事，?還是小?事，該?怎樣做?，該如?何做，?該由誰?做，作?為一個(gè)?主管，?應(yīng)當(dāng)有?清楚的?判定，?或說是?決斷。?實(shí)在工?作的判?定能力?是上述?四項(xiàng)能?力的一?個(gè)綜合?，主管?能力的?體現(xiàn)是?其工作?判定能?力的體?現(xiàn)。?（6）?學(xué)習(xí)能?力現(xiàn)?今的社?會是學(xué)?習(xí)型的?社會，?現(xiàn)今的?企業(yè)也?必須是?學(xué)習(xí)型?的企業(yè)?，對我?們每一?個(gè)人也?必須是?學(xué)習(xí)型?的主體?。學(xué)習(xí)?分兩種?，一是?書本學(xué)?習(xí)，一?是實(shí)踐?學(xué)習(xí)，?二者應(yīng)?交替進(jìn)?行。你?只有不?停的學(xué)?習(xí)，你?才能更?好的、?更快的?進(jìn)步，?才能跟?上遇上?社會的?發(fā)展。?走上社?會的我?們，要?完全主?動的往?學(xué)習(xí)，?視學(xué)習(xí)?為一種?習(xí)慣，?為生活?的一種?常態(tài)。?學(xué)習(xí)應(yīng)?當(dāng)是廣?泛的，?專業(yè)的?，管理?的，經(jīng)?營的，?生活的?，休閑?的，各?種各樣?，都是?一種學(xué)?習(xí)。未?來人與?人之間?的競爭?，不是?你過往?的能力?怎樣，?現(xiàn)在的?能力怎?樣？而?是你現(xiàn)?在學(xué)習(xí)?怎樣，?現(xiàn)在的?學(xué)習(xí)是?你未來?競爭的?根本。?（7?）職業(yè)?道德?但丁有?一句話?：聰明?的缺陷?可以用?道德彌?補(bǔ)，但?道德的?缺陷沒?法用聰?明往彌?補(bǔ)。對?工作中?人，不?論是員?工，還?是主管?，職業(yè)?道德是?第一名?的。這?就比如?對一個(gè)?人而言?，健康?、財(cái)富?、地位?、愛情?等都很?重要，?但健康?是“1?”，其?他的都?是“0?”，只?要“1?”（健?康）的?存在，?個(gè)人的?意義才?能無窮?大。職?業(yè)道德?對工作?的人而?言，就?是那個(gè)?“1”?，只有?良好的?職業(yè)道?德的存?在，上?述的六?種能力?才有存?在的意?義，對?公司而?言，才?是一個(gè)?合格之?人才。?職業(yè)道?德不同?等于對?企業(yè)的?向心力?，但作?為一個(gè)?員工，?作為一?個(gè)主管?。不管?公司的?好與不?好，不?管職位?的高低?，不管?薪水的?多少，?對自己?職業(yè)的?負(fù)責(zé)，?是一種?基本的?素養(yǎng)，?是個(gè)人?發(fā)展的?根基。?“做一?天和尚?撞一天?鐘”，?只要你?在公司?一天，?就要好?好的往?撞一天?鐘。?以上，?僅僅是?個(gè)人的?一些看?法，要?做好一?個(gè)領(lǐng)班?，要做?的事還?很多。?我深信?一句話?：師傅?領(lǐng)進(jìn)門?，修行?靠個(gè)人?。一切?的一切?，個(gè)人?以為，?都要靠?自己往?感悟，?將一切?的一切?變成自?己的東?西。?因此他?們都非?常尊重?我，都?服從我?的管理?，我們?的工作?得到了?經(jīng)理的?肯定。?三、?公道安?排好收?銀員值?班、換?班工作?收銀?員的工?作不累?，但得?仔細(xì)，?因此收?銀員必?須任什?么時(shí)候?候都保?持良好?的心態(tài)?和旺盛?的精力?。因此?，在給?幾名員?工作排?班時(shí)，?我總是?絞盡腦?汁，既?要讓怍?銀員休?息好，?又不能?影響超?市的工?作，還?要照顧?好她們?的特殊?情況。?四、?抓好一?級工作?、給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為?一個(gè)領(lǐng)?班，能?夠在收?銀員一?級解決?的題目?，我決?不往麻?煩領(lǐng)導(dǎo)?，對超?市里的?大事，?又從不?失時(shí)機(jī)?的向領(lǐng)?導(dǎo)請示?匯報(bào)。?__?__上?半年，?固然工?作獲得?了一定?的成績?，但還?有很多?發(fā)展的?空間，?我相信?，只要?我和我?們收銀?員一起?努力，?一定會?把工作?做得更?好。?前臺收?銀20?23上?半年工?作總結(jié)?（三）?光陰?似劍，?時(shí)光如?梭，我?們滿懷?喜悅迎?接下半?年。在?以前的?工作過?程中經(jīng)?歷了許?多事情?，從工?作過程?中也總?結(jié)了許?多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?。作?為一名?收銀員?，我總?結(jié)了以?下內(nèi)容?：一?：作為?一名營?業(yè)員要?有良好?的工作?姿態(tài)，?良好的?待客態(tài)?度，熱?情接待?顧客，?要了解?顧客的?購物需?求，為?顧客營?造一個(gè)?溫馨的?購物環(huán)?境。?二：對?待顧客?要用禮?貌用語?，說話?語氣要?尊敬、?親切，?不要對?顧客大?聲說話?，要注?意自己?的儀容?、儀表?，動作?要大方?，舉止?文明，?作為一?名合格?的收銀?員，要?隨時(shí)注?意價(jià)格?的變動?，熟悉?賣場的?各種商?品，特?別是特?價(jià)商品?信息，?在收銀?過程中?要做到?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來不必?要的麻?煩。掃?價(jià)時(shí)商?品價(jià)格?要與電?腦相符?，如不?相符時(shí)?，隨時(shí)?通知商?管和店?助調(diào)價(jià)?，在收?銀過程?中不要?漏收、?少收、?多收。?當(dāng)然也?有許多?不足之?處，有?時(shí)自己?心情不?好的時(shí)?候，對?顧客語?氣稍重?一點(diǎn)，?有時(shí)也?頂撞顧?客，不?過我會?盡量注?意自己?在工作?中保持?良好的?心態(tài)。?總之?，我非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對?我的支?持和幫?助，給?我一個(gè)?工作的?機(jī)會。?我相信?，在我?以后的?工作中?，我會?越來越?努力，?讓我們?共同努?力把北?山越辦?越好。?前臺?收銀2?023?上半年?工作總?結(jié)（四?）時(shí)?光飛逝?，在收?銀這個(gè)?崗位已?經(jīng)工作?過三年?時(shí)間，?也算是?一名老?員工了?，除了?做好自?己的本?職工作?，也要?給新員?工做個(gè)?榜樣，?在日常?工作中?嚴(yán)格遵?守工作?準(zhǔn)則。?業(yè)務(wù)上?要精益?求精。?收銀?工作看?似簡單?，實(shí)際?上有很?多細(xì)枝?末節(jié)需?要注意?，今年?已經(jīng)過?去大半?年，下?面我就?對上半?年的工?作做下?總結(jié)：?一、?嚴(yán)格遵?守公司?的規(guī)章?制度，?業(yè)務(wù)上?絕不疏?漏，收?錢時(shí)，?一定要?注意票?面大小?金額一?致，避?免造成?不必要?的麻煩?。二?、工作?中必須?注意力?集中，?不能在?工作時(shí)?間看手?機(jī)，書?報(bào)，以?免分散?精力，?導(dǎo)致款?項(xiàng)出現(xiàn)?差錯(cuò)。?三、?收銀安?全問題?：在不?收錢時(shí)?，盡量?避免開?啟錢箱?，不查?錢數(shù)金?額，減?少不安?全隱患?。四?、保守?公司機(jī)?密：不?可以泄?露商場?每日銷?售金額?。五?、對顧?客要熱?情，有?禮貌，?使顧客?提高對?商場的?品牌形?象。?回顧上?半年，?展望下?半年。?雖然在?收銀這?個(gè)崗位?工作已?經(jīng)很長?時(shí)間，?但是我?不會因?為時(shí)間?長短，?而對工?作產(chǎn)生?懈怠情?緒，我?會在今?后的工?作中，?不斷提?高自己?的工作?熱情，?努力進(jìn)?步。?前臺收?銀20?23上?半年工?作總結(jié)?（五）?在工?作中，?雖然我?只是充?當(dāng)一名?普通收?銀員的?角色，?但我的?工作也?絕不僅?僅是收?錢那么?簡單，?其中也?是一系?列的復(fù)?雜程序?。在這?半年的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)要能?自如的?做好一?項(xiàng)工作?，無論?工作是?繁重、?繁忙還?是清閑?，要用?積極的?態(tài)度去?完成我?們的每?一份工?作。?一、急?客人之?所急，?想客人?之所想?前臺?服務(wù)人?員每天?都會接?觸到不?同類型?的客人?，針對?不同類?型的客?人我們?應(yīng)提供?不同的?服務(wù)，?其服務(wù)?宗旨是?不變的?“把賓?客當(dāng)作?我們的?___?_”。?服務(wù)準(zhǔn)?則“讓?客人方?便是服?務(wù)的最?高準(zhǔn)則?，客人?的需求?是服務(wù)?最高命?令，永?不說‘?NO’?”。對?酒店的??？?，?我們提?供禮貌?細(xì)微的?服務(wù)，?首先要?了解客?人的習(xí)?慣，比?如客人?一般在?幾點(diǎn)退?房，我?們可以?提前把?帳務(wù)整?理好，?等客人?來時(shí)直?接退房?即可，?這樣一?來，即?能為客?人節(jié)省?時(shí)間，?又能讓?客人感?覺到在?我們酒?店頗受?重視，?相信下?次客人?來濟(jì)南?時(shí)依然?會選擇?我們_?___?。二?、對顧?客笑臉?相迎?客人走?進(jìn)酒店?后，看?到我們?熱情的?笑臉，?才會有?親切感?，才能?體味到?賓至如?歸的感?覺。即?使在結(jié)?帳服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍以笑?臉相迎?，相信?再無理?的客人?也沒有?道理發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?嘛！?三、不?要對客?人做出?沒有把?握的許?諾當(dāng)?客人的?需求需?由其他?部門或?個(gè)人的?協(xié)助下?完成時(shí)?，就應(yīng)?該咨詢?清楚后?再作決?定，因?為客人?想得到?是準(zhǔn)確?的答復(fù)?。但無?論如何?這并不?意味著?可以不?想盡一?切辦法?為客人?解決問?題，關(guān)?鍵是讓?客人明?白他的?問題不?是你可?以馬上?獨(dú)立解?決的，?而你確?實(shí)在盡?力幫助?他。?許多客?人在前?臺要求?多開發(fā)?票，我?們就委?絕婉拒?，并建?議客人?可以在?其他經(jīng)?營點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)?項(xiàng)目，?這樣既?能為酒?店增益?，又能?滿足客?人的需?求，但?絕不可?為附和?客人而?違背原?則。?四、考?慮如何?彌補(bǔ)同?事及部?門工作?的失誤?，保證?客人及?時(shí)結(jié)帳?，令客?人滿意?前臺?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門?，所以?通常會?在結(jié)帳?時(shí)向我?們投訴?酒店的?種種服?務(wù)，而?這些問?題并非?由收銀?人員引?起，這?時(shí)，最?忌推諉?或指責(zé)?造成困?難的部?門或個(gè)?人，“?事不關(guān)?已，高?高掛起?”最不?可取的?，它不?但不能?彌補(bǔ)過?失，反?而讓客?人懷疑?整個(gè)酒?店的管?理，從?而加深?客人的?不信任?程度。?所以，?應(yīng)沉著?冷靜發(fā)?揮中介?功能，?由收銀?向其他?個(gè)人或?部門講?明情況?，請求?幫助。?在問題?解決之?后，應(yīng)?再次征?求客人?意見，?這時(shí)客?人往往?被你的?熱情幫?助感化?，從而?改變最?初的不?良印象?，甚至?會建立?親密和?相互信?任的客?我關(guān)系?。五?、不斷?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自己?的道德?修養(yǎng)，?不斷提?高自己?的服務(wù)?技巧?“劍雖?利，不?礪不斷?”、“?勤學(xué)后?方知不?足”。?只有學(xué)?習(xí)才能?不斷磨?礪一個(gè)?人的品?行，提?高道德?修養(yǎng)，?提高服?務(wù)技巧?。讓我?們邁著?矯健的?步伐，?不斷的?向前走?，才能?走我們?的一片?可以展?翅高飛?的天空?！__?__的?兄弟姐?妹們，?為了我?們的明?天而努?力吧！?前臺?收銀2?023?上半年?工作總?結(jié)（六?）_?___?年以來?，我主?要從事?___?_賓館?前臺收?銀員工?作，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?志們的?關(guān)心支?持下，?我始終?秉承“?客人至?上”的?宗旨，?堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，認(rèn)真?完成了?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?自身的?思想素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平?和綜合?能力有?了很大?的提高?，取得?了一定?的成績?。現(xiàn)將?我上半?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高服?務(wù)水平?在上?半年工?作期間?，我堅(jiān)?持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提?高自身?素質(zhì)的?重要途?徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?賓館酒?店服務(wù)?禮儀和?結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識?、收銀?注意事?項(xiàng)等知?識，通?過不斷?的自我?學(xué)習(xí)，?不斷磨?礪個(gè)人?品行，?努力提?高職業(yè)?道德修?養(yǎng)，提?高了自?身的服?務(wù)技巧?。二?、恪盡?職守，?認(rèn)真做?好本職?工作?我作為?一名賓?館收銀?人員，?在工作?中能夠?認(rèn)真履?行崗位?職責(zé)，?積極主?動，勤?奮努力?，不畏?艱難，?盡職盡?責(zé)，在?平凡的?工作崗?位上做?出力所?能及的?貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)?真做好?收銀工?作。我?努力學(xué)?習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知?識，認(rèn)?真核對?應(yīng)收賬?目，做?到了結(jié)?賬及時(shí)?迅速，?應(yīng)收款?項(xiàng)條理?清晰，?令客人?滿意。?二是堅(jiān)?持熱情?周到服?務(wù)，不?把負(fù)面?情緒帶?到工作?中來，?在工作?中積極?主動，?沒有發(fā)?生因自?己的心?情影響?對客人?服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)?象。三?是做到?微笑服?務(wù)，針?對不同?客人提?供不同?的服務(wù)?，急客?人所急?，想客?人所想?，以最?有親切?感的一?面讓客?人體會?到賓至?如歸?的感覺?。即使?在結(jié)賬?服務(wù)工?作中遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?。四是?不隨意?對客人?承諾。?當(dāng)客人?的需求?需在其?他部門?或個(gè)人?的協(xié)助?下完成?時(shí)，我?能夠做?到主動?咨詢清?楚后再?作決定?，給客?人一個(gè)?最準(zhǔn)確?的答復(fù)?，讓客?人明白?他的問?題不是?可以馬?上解決?的，而?我確實(shí)?在盡力?幫助他?。五是?堅(jiān)持原?則，婉?拒客人?的要求?。許多?客人在?前臺要?求多開?發(fā)票，?我就委?絕婉拒?，并建?議客人?可以在?其他經(jīng)?營點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)?項(xiàng)目，?這樣既?能為酒?店增加?收益，?又能滿?足客人?的需求?，但絕?不為附?和客人?而違背?原則。?六是增?強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意?識，讓?客人“?高興而?來，滿?意而歸?”。前?臺收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個(gè)部?門，所?以通常?會在結(jié)?賬時(shí)投?訴賓館?的種種?服務(wù)，?而這些?問題并?不一定?由收銀?員引起?，我能?夠主動?向其他?個(gè)人或?者工作?部門講?明情況?，請求?幫助，?問題解?決之后?，再次?征求客?人意見?，彌補(bǔ)?其他同?事或部?門的工?作失誤?，沉著?冷靜地?發(fā)揮好?中介功?能，加?深客戶?的信任?度，從?而與客?人建立?親密和?互信的?關(guān)系，?留下對?賓館方?面的良?好印象?。三?、工作?作風(fēng)方?面在?工作作?風(fēng)方面?，我始?終堅(jiān)持?熱情周?到、主?動服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的?服務(wù)態(tài)?度和腳?踏實(shí)地?、埋頭?苦干的?服務(wù)精?神。在?工作中?，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)?于律己?，謙虛?謹(jǐn)慎，?主動接?受來自?各方面?的意見?和建議?，增強(qiáng)?做好收?銀工作?的責(zé)任?感，以?飽滿的?熱情投?入到工?作中去?。在遵?守紀(jì)律?方面，?我能夠?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，較?好地落?實(shí)請銷?假制度?，嚴(yán)守?工作紀(jì)?律，維?護(hù)賓館?工作人?員的良?好形象?。在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我將?努力做?到以下?幾點(diǎn)：?1、?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)?業(yè)知識?學(xué)習(xí)，?向身邊?的同事?學(xué)習(xí)，?向自己?的工作?生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)?，逐步?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?和綜合?素質(zhì)。?2、?努力提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點(diǎn)?滴實(shí)踐?中完善?和提高?自己。?總之?，我在?今年上?半年的?工作中?取得了?一定的?成績，?但距離?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們?的要求?還有不?少的差?距：主?要是對?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)抓得?不夠緊?，學(xué)習(xí)?的系統(tǒng)?性和深?度不夠?等。在?今后的?工作中?，我將?發(fā)揚(yáng)成?績，克?服不足?，以對?工作、?對事業(yè)?高度負(fù)?責(zé)的精?神，腳?踏實(shí)地?、盡職?盡責(zé)地?做好各?項(xiàng)工作?，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們對我?的期望?。前?臺收銀?202?3上半?年工作?總結(jié)（?七）?上半年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?，我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好的履?行一位?領(lǐng)班的?職責(zé)，?美滿完?成工作?任務(wù)，?得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同事?們的好?評，總?結(jié)起來?收獲很?多。?一、在?收銀工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷進(jìn)步?自己的?業(yè)務(wù)水?平作?為一位?收銀員?領(lǐng)班，?首先是?一位收?銀員，?只有自?己的業(yè)?務(wù)水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好、?管好下?面的職?員。固?然我從?事收銀?員工作?已三年?，且獲?得一了?定的成?績，但?這些成?績還是?不夠的?，隨著?超市的?發(fā)展，?對我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，通?過學(xué)習(xí)?，我總?能最早?把握電?腦操縱?技術(shù)，?總能為?下面的?同道做?指導(dǎo)。?二、?做好了?員工的?管理、?指導(dǎo)工?作領(lǐng)?班固然?不算甚?么大領(lǐng)?導(dǎo)，但?也管著?一堆人?，是領(lǐng)?導(dǎo)信任?才讓我?擔(dān)此重?擔(dān)，因?此，在?工作中?，我總?是對他?們嚴(yán)格?要求，?不管是?誰，有?了違紀(jì)?，決不?遷就將?就，正?是由于?我能嚴(yán)?于律已?，大膽?管理，?在生活?中又能?無所不?至的關(guān)?懷下面?的員工?.工作?中，常?聽到四?周的一?些主管?抱怨工?作的繁?忙，總?有忙不?完的事?，總有?加不完?的班，?總有挨?不完的?罵，總?有吵不?完的架?，等等?諸多的?抱怨。?在這里?，粗淺?的談?wù)?如何做?好一個(gè)?領(lǐng)班。?（1?）專業(yè)?能力?作為一?個(gè)領(lǐng)班?，你必?須把握?一定的?專業(yè)知?識和專?業(yè)能力?，隨著?你的管?理職位?的不斷?提升，?專業(yè)能?力的重?要性將?逐步減?少。作?為基層?的主管?，個(gè)人?的專業(yè)?能力將?非常的?重要，?你要到?達(dá)的程?度是，?能直接?指導(dǎo)你?的下屬?的實(shí)務(wù)?工作，?能夠代?理你下?屬的實(shí)?務(wù)工作?。專業(yè)?能力的?來源不?過是兩?個(gè)方面?：一?是從書?本中來?，二是?從實(shí)際?工作中?來。而?實(shí)際工?作中你?需要向?你的主?管，你?的同事?，你的?下屬往?學(xué)習(xí)。?“不恥?下問”?是每個(gè)?主管所?應(yīng)具有?的態(tài)度?。（?2）管?理能力?管理?能力對?一個(gè)領(lǐng)?班而言?，與專?業(yè)能力?是相對?應(yīng)的，?當(dāng)你的?職位需?要的專?業(yè)越多?，相對?而言，?需要你?的管理?能力就?越少。?反之，?當(dāng)你的?職位越?高，管?理能力?要求就?越高。?管理?能力是?一項(xiàng)綜?合能力?，需要?你的指?揮能力?，需要?你的決?斷能力?，需要?你的溝?通調(diào)和?能力，?需要你?的專業(yè)?能力，?也需要?你的工?作分配?能力，?等等。?管理能?力來自?書本，?但更多?的來自?實(shí)踐，?因此要?進(jìn)步你?的管理?能力，?需要不?斷的反?思你的?平常工?作，用?你的腦?袋經(jīng)常?往回顧?你的工?作，總?結(jié)你的?工作。?（3?）溝通?能力?所謂溝?通，是?指疏通?彼此的?意見。?這類溝?通包括?兩個(gè)方?面，跨?部分間?的溝通?，本部?分內(nèi)的?溝通（?包括你?的下屬?你的同?事和你?的上級?）。公?司是一?個(gè)整體?，你所?領(lǐng)導(dǎo)的?部分是?整體中?的一份?子，必?定會與?其他部?分發(fā)生?聯(lián)系，?溝通也?就必不?可少。?溝通的?目的不?是誰輸?誰贏的?題目，?而是為?了解決?題目，?解決題?目的動?身點(diǎn)是?公司利?益，部?分利益?服從公?司利益?。部分?內(nèi)的溝?通也很?重要，?下屬工?作中的?題目，?下屬的?思想動?態(tài)，乃?至下屬?生活上?的題目?，作為?主管你?需要了?解和把?握，往?指導(dǎo)，?往協(xié)助?，往關(guān)?心。反?之，對?你的主?管，你?也要主?動往報(bào)?告，報(bào)?告也是?一種溝?通。?（4）?培養(yǎng)下?屬的能?力作?為一個(gè)?領(lǐng)班，?培養(yǎng)下?屬是一?項(xiàng)基本?的，重?要的工?作。不?管你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位有?多大，?你要牢?記你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位是?一個(gè)整?體，要?用團(tuán)隊(duì)?的氣力?解決題?目。很?多主管?都不愿?將一些?事交給?下屬往?做，理?由也很?充分。?交給下?屬做，?要跟他?講，講?的時(shí)候?還不一?定明白?，需要?重復(fù)，?然后還?要復(fù)核?，與其?如此，?還不如?自己做?來得快?。但關(guān)?鍵的題?目是，?如此發(fā)?展下往?，你將?有永久?有忙不?完的事?，下屬?永久做?那些你?以為可?以做好?的事。?讓下屬?會做事?，能做?事，教?會下屬?做事，?是主管?的重要?職責(zé)。?一個(gè)部?分的強(qiáng)?弱，不?是主管?能力的?強(qiáng)弱，?而是所?有下屬?工作的?強(qiáng)弱。?綿羊可?以領(lǐng)導(dǎo)?一群獅?子輕易?地往打?敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的?一群綿?羊，作?為主管?，重要?職責(zé)就?是要將?下屬練?習(xí)成獅?子，而?不需要?將自己?變成獅?子。?（5）?工作判?定能力?所謂?工作能?力，個(gè)?人以為?，本質(zhì)?上就是?一種工?作的判?定能力?，對所?有工作?的人都?非常的?重要。?培養(yǎng)一?個(gè)人的?判定能?力，首?先要有?率直的?心胸，?或說是?要有良?好的道?德品質(zhì)?，這是?工作判?定的基?礎(chǔ)。對?世事的?對錯(cuò)，?才能有?正確的?判定，?才能是?非分明?。其次?，對你?所從事?的工作?，不論?是大事?，還是?小事，?該怎樣?做，該?如何做?，該由?誰做，?作為一?個(gè)主管?，應(yīng)當(dāng)?有清楚?的判定?，或說?是決斷?。實(shí)在?工作的?判定能?力是上?述四項(xiàng)?能力的?一個(gè)綜?合，主?管能力?的體現(xiàn)?是其工?作判定?能力的?體現(xiàn)。?（6?）學(xué)習(xí)?能力?現(xiàn)今的?社會是?學(xué)習(xí)型?的社會?，現(xiàn)今?的企業(yè)?也必須?是學(xué)習(xí)?型的企?業(yè)，對?我們每?一個(gè)人?也必須?是學(xué)習(xí)?型的主?體。學(xué)?習(xí)分兩?種，一?是書本?學(xué)習(xí)，?一是實(shí)?踐學(xué)習(xí)?，二者?應(yīng)交替?進(jìn)行。?你只有?不停的?學(xué)習(xí)，?你才能?更好的?、更快?的進(jìn)步?，才能?跟上遇?上社會?的發(fā)展?。走上?社會的?我們，?要完全?主動的?往學(xué)習(xí)?，視學(xué)?習(xí)為一?種習(xí)慣?，為生?活的一?種常態(tài)?。學(xué)習(xí)?應(yīng)當(dāng)是?廣泛的?，專業(yè)?的，管?理的，?經(jīng)營的?，生活?的，休?閑的，?各種各?樣，都?是一種?學(xué)習(xí)。?未來人?與人之?間的競?爭，不?是你過?往的能?力怎樣?，現(xiàn)在?的能力?怎樣？?而是你?現(xiàn)在學(xué)?習(xí)怎樣?，現(xiàn)在?的學(xué)習(xí)?是你未?來競爭?的根本?。（?7）職?業(yè)道德?但丁?有一句?話：聰?明的缺?陷可以?用道德?彌補(bǔ)，?但道德?的缺陷?沒法用?聰明往?彌補(bǔ)。?對工作?中人，?不論是?員工，?還是主?管，職?業(yè)道德?是第一?名的。?這就比?如對一?個(gè)人而?言，健?康、財(cái)?富、地?位、愛?情等都?很重要?，但健?康是“?1”，?其他的?都是“?0”，?只要“?1”（?健康）?的存在?，個(gè)人?的意義?才能無?窮大。?職業(yè)道?德對工?作的人?而言，?就是那?個(gè)“1?”，只?有良好?的職業(yè)?道德的?存在，?上述的?六種能?力才有?存在的?意義，?對公司?而言，?才是一?個(gè)合格?之人才?。職業(yè)?道德不?同等于?對企業(yè)?的向心?力，但?作為一?個(gè)員工?，作為?一個(gè)主?管。不?管公司?的好與?不好，?不管職?位的高?低，不?管薪水?的多少?，對自?己職業(yè)?的負(fù)責(zé)?，是一?種基本?的素養(yǎng)?，是個(gè)?人發(fā)展?的根基?。“做?一天和?尚撞一?天鐘”?，只要?你在公?司一天?，就要?好好的?往撞一?天鐘。?以上?，僅僅?是個(gè)人?的一些?看法，?要做好?一個(gè)領(lǐng)?班，要?做的事?還很多?。我深?信一句?話：師?傅領(lǐng)進(jìn)?門，修?行靠個(gè)?人。一?切的一?切，個(gè)?人以為?，都要?靠自己?往感悟?，將一?切的一?切變成?自己的?東西。?因此?他們都?非常尊?重我，?都服從?我的管?理，我?們的工?作得到?了經(jīng)理?的肯定?。三?、公道?安排好?收銀員?值班、?換班工?作收?銀員的?工作不?累，但?得仔細(xì)?，因此?收銀員?必須任?什么時(shí)?候候都?保持良?好的心?態(tài)和旺?盛的精?力。因?此，在?給幾名?員工作?排班時(shí)?，我總?是絞盡?腦汁，?既要讓?怍銀員?休息好?，又不?能影響?超市的?工作，?還要照?顧好她?們的特?殊情況?。四?、抓好?一級工?作、給?領(lǐng)導(dǎo)分?憂做?為一個(gè)?領(lǐng)班，?能夠在?收銀員?一級解?決的題?目，我?決不往?麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對?超市里?的大事?，又從?不失時(shí)?機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報(bào)?。_?___?上半年?，固然?工作獲?得了一?定的成?績，但?還有很?多發(fā)展?的空間?，我相?信，只?要我和?我們收?銀員一?起努力?，一定?會把工?作做得?更好。?前臺?收銀2?023?上半年?工作總?結(jié)（八?）光?陰似劍?，時(shí)光?如梭，?我們滿?懷喜悅?迎接下?半年。?在以前?的工作?過程中?經(jīng)歷了?許多事?情，從?工作過?程中也?總結(jié)了?許多經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)。?作為一?名收銀?員，我?總結(jié)了?以下內(nèi)?容：?一：作?為一名?營業(yè)員?要有良?好的工?作姿態(tài)?，良好?的待客?態(tài)度，?熱情接?待顧客?，要了?解顧客?的購物?需求，?為顧客?營造一?個(gè)溫馨?的購物?環(huán)境。?二：?對待顧?客要用?禮貌用?語，說?話語氣?要尊敬?、親切?，不要?對顧客?大聲說?話，要?注意自?己的儀?容、儀?表，動?作要大?方，舉?止文明?，作為?一名合?格的收?銀員，?要隨時(shí)?注意價(jià)?格的變?動，熟?悉賣場?的各種?商品，?特別是?特價(jià)商?品信息?，在收?銀過程?中要做?到唱收?、唱付?、唱找?，以免?引來不?必要的?麻煩。?掃價(jià)時(shí)?商品價(jià)?格要與?電腦相?符，如?不相符?時(shí)，隨?時(shí)通知?商管和?店助調(diào)?價(jià)，在?收銀過?程中不?要漏收?、少收?、多收?。當(dāng)然?也有許?多不足?之處，?有時(shí)自?己心情?不好的?時(shí)候，?對顧客?語氣稍?重一點(diǎn)?，有時(shí)?也頂撞?顧客，?不過我?會盡量?注意自?己在工?作中保?持良好?的心態(tài)??？?之，我?非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)?對我的?支持和?幫助，?給我一?個(gè)工作?的機(jī)會?。我相?信，在?我以后?的工作?中，我?會越來?越努力?，讓我?們共同?努力把?北山越?辦越好?。前?臺收銀?202?3上半?年工作?總結(jié)（?九）?時(shí)光飛?逝，在?收銀這?個(gè)崗位?已經(jīng)工?作過三?年時(shí)間?，也算?是一名?老員工?了，除?了做好?自己的?本職工?作，也?要給新?員工做?個(gè)榜樣?，在日?常工作?中嚴(yán)格?遵守工?作準(zhǔn)則?。業(yè)務(wù)?上要精?益求精?。收?銀工作?看似簡?單，實(shí)?際上有?很多細(xì)?枝末節(jié)?需要注?意，今?年已經(jīng)?過去大?半年，?下面我?就對上?半年的?工作做?下總結(jié)?：一?、嚴(yán)格?遵守公?司的規(guī)?章制度?，業(yè)務(wù)?上絕不?疏漏，?收錢時(shí)?，一定?要注意?票面大?小金額?一致，?避免造?成不必?要的麻?煩。?二、工?作中必?須注意?力集中?，不能?在工作?時(shí)間看?手機(jī)，?書報(bào)，?以免分?散精力?，導(dǎo)致?款項(xiàng)出?現(xiàn)差錯(cuò)?。三?、收銀?安全問?題：在?不收錢?時(shí)，盡?量避免?開啟錢?箱，不?查錢數(shù)?金額，?減少不?安全隱?患。?四、保?守公司?機(jī)密：?不可以?泄露商?場每日?銷售金?額。?五、對?顧客要?熱情，?有禮貌?，使顧?客提高?對商場?的品牌