外幣兌換流程培訓(xùn)外幣兌換第一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日常見外幣四酒店外幣兌換三外幣兌換相關(guān)概念二外幣兌換簡(jiǎn)介一外幣兌換第二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日四、常見外幣1、美元【國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號(hào)：usd】

美元（Unitedstatesdollar)發(fā)行權(quán)屬于美國(guó)財(cái)政部辦理具體發(fā)行業(yè)務(wù)的是美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行。目前流通的紙幣面額有100、50、20、10、5、2、1元等7種，另有1元和50、25、10、5和1分鑄幣。鈔票尺寸不分面額均為15.6×6.6厘米。(1922年以前年版鈔票，均為17.8×7.3厘米)。每張鈔票正面印有券類名稱、美國(guó)國(guó)名、美國(guó)國(guó)庫印記、財(cái)政部官員的簽名。美鈔正面人像是美國(guó)歷史上的知名人物，背面是圖畫。而500和500以上面額背面沒有圖畫且流通量極有限。1963年起以后的各版，背面畫面的上方或下方又加印一句INGODWETRUST(我們信仰上帝)。1996年開始發(fā)行一種具有新型防偽特征的紙幣，第一次發(fā)行的為100元券。外幣兌換第三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日I'mLincoinMayihaveyourname?Grant外幣兌換第四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日2、歐元【國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號(hào)：EUR】

歐元（EURO）是歐洲貨幣聯(lián)盟（EMU）國(guó)家單一貨幣的名稱，是EMU國(guó)家的統(tǒng)一法定貨幣。1999年1月1日起在奧地利、比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、芬蘭、荷蘭、盧森堡、愛爾蘭、意大利、葡萄牙和西班牙11個(gè)國(guó)家（以下稱為“歐元區(qū)內(nèi)國(guó)家”）開始正式使用。希臘于2000年加入歐元區(qū)，成為歐元區(qū)第12個(gè)成員國(guó)，并于2002年1月1日取代上述12國(guó)的貨幣。外幣兌換第五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換第六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日3、日?qǐng)A【國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號(hào):JPY】日?qǐng)A(JapaneseYen)由日本銀行發(fā)行。日本發(fā)行的紙幣面額有10000、5000、1000、500、100、50、10、5、1圓等，另有500、100、50、10、5、1圓鑄幣。1日?qǐng)A等于100錢。日本鈔票正面文字全部使用漢字(由左至右順序排列)，中間上方均印有“日本銀行券”字樣。背面則有用拉丁文拼音的行名“NIPPONCINKO"(日本銀行)、貨幣單位名稱“YEN”字樣。各種鈔票均無發(fā)行日期，發(fā)行單位負(fù)責(zé)人是使用印章的形式，即票面印有紅色“總裁之印”和“發(fā)券局長(zhǎng)”圖章各一個(gè)。1984年11月1日日本銀行發(fā)行了10000、5000、1000圓三種新鈔票。過去使用的1000圓(圣德太子像)、5000圓(圣德太子像)、1000圓(伊滕博文像)、500圓(巖倉具視象)四種鈔票仍繼續(xù)流通使用。外幣兌換第七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換第八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日4、英鎊

【國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號(hào)：GBP】英鎊(PoundSterling)為英國(guó)的本位貨幣單位，由英格蘭銀行(BankofEngland)發(fā)行。1英鎊等于100新便士。目前，流通中的紙幣有5、10、20和50面額的英鎊，另有1/2、1、2、5、10、20、50新便士及1英鎊的鑄幣。外幣兌換第九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換第十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日5、港幣

【國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號(hào)：HKD】

香港元（HongKongDollar）主要是英資上海匯豐銀行（TheHongKongandShanghaiBankingCorporation)和香港渣打銀行（StandardCharteredBank）和中國(guó)銀行（BankofChina）發(fā)行。目前在香港流通的港幣面額有：1000、500、100、50、20、10、5元紙幣，另有1分紙幣及5、2、1元和5、2、1毫硬幣。1港元等于10毫，1毫等于10仙。外幣兌換第十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換第十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日6、澳元

【國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號(hào)：AUD】

澳元(AustralianDollar)是澳大利亞聯(lián)邦的法定貨幣，由澳大利亞儲(chǔ)備銀行負(fù)責(zé)發(fā)行。目前澳大利亞流通的有5、10、20、50、100元面額的紙幣，另有1、2、5、10、20、50分鑄幣。1澳元等于100分(Cents)。所有硬幣的正面圖案均為伊麗莎白二世頭像。外幣兌換第十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換第十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日7、韓圓【國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的符號(hào)：KRW】韓圓（?，英語：Won）有紙幣和硬幣兩種。紙幣有1000韓元、5000韓元、10000韓元、50000韓元四種，易于根據(jù)紙幣上面印的歷史人物和顏色加以分辨。韓國(guó)硬幣總共有1韓元，5韓元，10韓元，50韓元，100韓元，500韓元，6個(gè)幣值?，F(xiàn)流通的硬幣有10韓元、50韓元、100韓元、500韓元四種（10韓元是最小單位）。由于韓元匯率高不值錢,故1元，5元硬幣2001年2月起停止流通。2009年6月23日韓國(guó)央行韓國(guó)銀行發(fā)行面額為5萬韓元（約合40美元）的鈔票，這是該國(guó)迄今為止發(fā)行的面額最大的鈔票。外幣兌換第十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換第十六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日??外幣（ForeignCurrency）通常是指本貨幣體系之外的流通貨幣。??外幣兌換（ForeignCurrencyExchange）外幣兌換是對(duì)個(gè)人客戶提供的一項(xiàng)柜臺(tái)服務(wù)，包括買入外幣、賣出外幣和一種外幣兌換成另一種外幣。一、外幣兌換簡(jiǎn)介外幣兌換第十七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日兌換外幣點(diǎn)：銀行、機(jī)場(chǎng)、星級(jí)酒店、自動(dòng)柜員機(jī)（VISA、MasterCard）、其他外幣代兌機(jī)構(gòu)中行兌換的外幣總類最多，如果外幣低于7層新的話，只能去中行，其他銀行是不辦理的。→外幣兌換第十八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換法規(guī)?法律責(zé)任：中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例。第四十條規(guī)定：有非法套匯行為的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警告，強(qiáng)制收兌，并處非法套匯金額百分之三十以上，三倍以下罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。?套匯行為：指單位企業(yè)或個(gè)人違反國(guó)家外匯管理規(guī)定，用人民幣或物資，套取國(guó)家應(yīng)收的外匯或外匯權(quán)益，攫取國(guó)家應(yīng)收的外匯。外幣兌換第十九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日二、相關(guān)概念??水單中國(guó)銀行及各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。??現(xiàn)匯是指可以自由兌換的匯票、支票等外幣票據(jù)。??現(xiàn)鈔是具體的、實(shí)在的外國(guó)紙幣、硬幣。外幣兌換第二十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換證明國(guó)籍護(hù)照號(hào)/身份證件號(hào)碼日期姓名及簽名房號(hào)外幣兌換第二十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日??現(xiàn)匯買入價(jià)（匯買價(jià)）：銀行買入外匯的價(jià)格。??現(xiàn)鈔買入價(jià)（鈔買價(jià)）：銀行買入外幣現(xiàn)鈔的價(jià)格。??旅行支票

是銀行或旅游公司為了方便國(guó)際旅行者，在旅行期間安全攜帶和支付旅行費(fèi)用而發(fā)行的一種固定面額票據(jù)，可在全球廣泛使用。??貼息：兌付旅行支票時(shí)，銀行墊付資金而產(chǎn)生的利息。

外幣兌換第二十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換第二十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日三、外幣兌換的計(jì)算兌入200美元現(xiàn)鈔應(yīng)付多少人民幣？（牌價(jià)：USD100=RMB608.97）2.兌入2000日元現(xiàn)鈔應(yīng)付多少人民幣？（牌價(jià)：JPY100000=RMB5705.14）外幣兌換第二十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日四、酒店外幣兌換1.酒店外幣兌換原因

?與其門面、星級(jí)、身份相匹配。普通旅館；星級(jí)酒店?酒店的定位與客源市場(chǎng)。方便客人外幣兌換第二十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日2、酒店外幣兌換流程

問。主動(dòng)問候客人，了解客人需求。WherecanIchangemoney?

外幣兌換第二十六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日

查。檢查外幣真?zhèn)?，有無破損。?鑒別貨幣真假有效的設(shè)備是：紫光燈和10倍放大鏡。?鑒別假鈔有四個(gè)方法進(jìn)行鑒別。?四個(gè)方法：眼看、耳聽、手摸、測(cè)試。外幣兌換第二十七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換第二十八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日

寫。正確填寫外幣兌換單。兌換現(xiàn)鈔計(jì)算公式：外幣金額×鈔買價(jià)=實(shí)付人民幣金額外幣兌換第二十九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日水單填寫方法?外幣金額：USD1500.00?實(shí)付人民幣金額：￥12320.00/RMB12320.00?牌價(jià)：821.51%?日元牌價(jià)以10萬為單位應(yīng)寫成“xx/10萬”例如：日元牌價(jià)：7808.40/10萬?兌換水單摘要欄內(nèi)填寫標(biāo)準(zhǔn)：兌換現(xiàn)鈔填寫：CASH或cash兌換旅行支票應(yīng)填寫：T/C外幣兌換第三十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日外幣兌換證明國(guó)籍護(hù)照號(hào)/身份證件號(hào)碼日期姓名及簽名房號(hào)外幣兌換第三十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日

簽。請(qǐng)客人核對(duì)完信息后在水單上簽字。

外幣兌換第三十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日

取。按照兌換單上的人民幣金額取出相應(yīng)數(shù)。四舍五入外幣兌換第三十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日

交。客人收?qǐng)?zhí)聯(lián)交予客人保存，并請(qǐng)客人當(dāng)面點(diǎn)清、復(fù)核。

放。將辦理完的兌換單和外幣存放于指定位置。外幣兌換第三十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日情景對(duì)話情景介紹：晚飯后，一位先生，美國(guó)客人，到前臺(tái)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。辦理金額200USD，現(xiàn)鈔賣出價(jià)631.9200。接待員：Goodevening，sir.Howmayihelpyou?客人:請(qǐng)問可以兌換外幣嗎?接待員：可以的，先生。可以出示一下您的房卡嗎？客人：好的接待員：好的，謝謝。請(qǐng)問一下您兌換幣種和兌換金額客人：我想要兌換200USD接待員：好的先生，今日匯率為631.92.（雙手接過客人貨幣，進(jìn)行驗(yàn)鈔）客人：好的外幣兌換第三十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日接待員：（正確填寫水單），先生您兌換200USD，可兌換人民幣1263.84，請(qǐng)您核對(duì)一下您的信息，無誤的話請(qǐng)?jiān)谶@里簽字?？腿耍汉玫模z查確認(rèn)簽字）接待員：先生，著您的1263.8人民幣，請(qǐng)您核對(duì)，這是水單副聯(lián)，請(qǐng)您保管好，如您的兌換幣沒有用完，可在六個(gè)月持水單來兌回?？腿耍汉玫?，沒問題，謝謝接待員：不客氣先生，還有其他可以幫您嗎？客人：沒有了，謝謝接待員：再見（后將水單等單據(jù)放好）外幣兌換第三十六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期日3、酒店外幣兌換的注意事項(xiàng)?外幣兌換只對(duì)住店客人開放。?收進(jìn)外幣后，先辨明是否可兌換，對(duì)沒有牌價(jià)或停止流通的舊版外幣一律不予收兌．?兌換時(shí)，應(yīng)注意唱收。收到外幣數(shù)和兌付給客人錢數(shù)都應(yīng)當(dāng)