第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷?售上半?年工作?總結(jié)范?文捧?著累累?的碩果?，迎著?冬日的?陽(yáng)光，?懷著滿?腔的熱?忱，我?們又迎?來了半?年工作?總結(jié)會(huì)?會(huì)的召?開。對(duì)?于我個(gè)?人來說?，是豐?收的一?年，特?別是這?半年里?收獲了?太多太?多，需?要感謝?的人太?多太多?。在這?里，我?謹(jǐn)向關(guān)?心支持?我們電?話銷售?部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣?大員工?表示衷?心的感?謝!并?對(duì)電話?銷售這?方面工?作做一?個(gè)總結(jié)?：一?、半年?來工作?完成情?況半?年來，?我們對(duì)?電話銷?售團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行了?整合，?渠道部?銷售人?員現(xiàn)有?人，網(wǎng)?站部銷?售人員?現(xiàn)有人?，客服?部銷售?人員現(xiàn)?有人;?完成了?呼叫系?統(tǒng)上線?，對(duì)呼?入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳?細(xì)分工?;制訂?了銷售?規(guī)則，?與產(chǎn)品?部門合?作進(jìn)行?了職稱?英語(yǔ)、?四六級(jí)?等多次?電話銷?售促銷?活動(dòng)，?完成總?業(yè)績(jī)，?其中，?重點(diǎn)產(chǎn)?品電話?銷售工?作（此?處需要?產(chǎn)品銷?售數(shù)據(jù)?）。我?們具體?做好了?以下幾?項(xiàng)工作?：（?一）強(qiáng)?化培訓(xùn)?。強(qiáng)化?產(chǎn)品知?識(shí)與話?述集中?培訓(xùn)。?為保證?培訓(xùn)工?作按質(zhì)?、按量?完成，?根據(jù)所?開設(shè)專?業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)?人員需?求，選?擇培訓(xùn)?教材、?教學(xué)光?碟。培?訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)?人員手?中，做?到人一?套，方?便教學(xué)?、方便?復(fù)習(xí)、?自學(xué)，?提高了?教學(xué)質(zhì)?量，鞏?固了教?學(xué)成果?。教師?做到分?工明確?，責(zé)任?到人。?每次培?訓(xùn)，由?專業(yè)授?課教師?，按照?日程表?進(jìn)行教?學(xué)。要?求理論?講解通?俗易懂?，實(shí)作?具體、?有針對(duì)?性，一?看就會(huì)?。如，?___?_月_?___?日，老?師為我?們進(jìn)行?了職稱?英語(yǔ)培?訓(xùn)，取?得了很?好的效?果（我?用__?__號(hào)?前后的?兩組數(shù)?字進(jìn)行?比較）?。（?二）更?新系統(tǒng)?。聘請(qǐng)?專業(yè)技?術(shù)人員?，積極?進(jìn)行呼?叫系統(tǒng)?的更新?，以新?的呼叫?系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，?整合呼?入咨詢?電話，?來電量?較更新?前明顯?上升。?（三?）細(xì)化?分工。?對(duì)呼入?呼出進(jìn)?行了細(xì)?化，并?明確分?工。在?呼出方?面，加?大呼出?密度，?以便更?多的人?了解到?學(xué)校，?了解到?學(xué)校的?產(chǎn)品，?為學(xué)校?爭(zhēng)取到?更多的?客戶資?源。加?強(qiáng)了呼?入與產(chǎn)?品的協(xié)?作，進(jìn)?行了多?次促銷?活動(dòng)，?取得了?較好效?果;呼?出方面?，進(jìn)行?未付款?訂單的?跟進(jìn)，?在學(xué)員?跟進(jìn)方?面，及?時(shí)了解?學(xué)員處?于哪個(gè)?進(jìn)度及?時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)。?每個(gè)新?開發(fā)的?學(xué)員，?都制表?統(tǒng)計(jì)，?在開發(fā)?學(xué)員的?得失之?處做分?析。通?過召開?每月一?次例會(huì)?來分析?近來學(xué)?員的狀?況，對(duì)?于未成?交的學(xué)?員做出?總結(jié)，?以便更?好地跟?進(jìn)，對(duì)?于成交?的學(xué)員?我們及?時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，?以供大?家學(xué)習(xí)?。同時(shí)?，執(zhí)行?了同等?學(xué)歷的?老學(xué)員?二次銷?售，及?時(shí)和老?學(xué)員溝?通。在?啟用新?品時(shí)，?首先通?知老學(xué)?員，得?到他們?的承認(rèn)?后方可?啟用，?若他們?不接受?，我們?作相應(yīng)?的改進(jìn)?滿足他?們的需?求。對(duì)?于老學(xué)?員的回?訪，我?們是不?定期的?。在節(jié)?假日里?我們送?出問候?和祝福?，在重?要的日?子里送?些小禮?品以增?進(jìn)感情?。在平?時(shí)，我?們也和?老學(xué)員?保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)?心他們?的狀況?，增進(jìn)?感情。?如果方?便的話?，可以?登門拜?訪老學(xué)?員，以?便促進(jìn)?我們和?老學(xué)員?之間的?關(guān)系。?經(jīng)過我?們的努?力，半?年來，?老學(xué)員?成單量?達(dá)到個(gè)?。（?四）完?善制度?。為更?好地促?進(jìn)工作?，我們?研究制?訂并嚴(yán)?格執(zhí)行?《電話?銷售執(zhí)?行規(guī)則?》，對(duì)?工作執(zhí)?行流程?、業(yè)績(jī)?認(rèn)定、?數(shù)據(jù)安?全等方?面進(jìn)行?了嚴(yán)格?規(guī)定，?違規(guī)操?作情況?明顯下?降。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?志們，?以上這?些成績(jī)?的取得?，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、支?持的結(jié)?果，是?我們銷?售部員?工共同?努力的?結(jié)果。?這些成?績(jī)，為?進(jìn)一步?加快我?校教育?發(fā)展夯?實(shí)了根?基，為?新起點(diǎn)?創(chuàng)造新?氣象奠?定了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?二、存?在的問?題和不?足雖?然半年?來我們?的工作?取得了?一定成?績(jī)，但?是離領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還存?在很多?差距和?不足，?主要有?以下幾?方面的?問題：?一是?呼入方?面：咨?詢應(yīng)對(duì)?能力不?足，部?分課程?仍然缺?乏深度?咨詢能?力，需?要與產(chǎn)?品加強(qiáng)?協(xié)作，?加大培?訓(xùn)力度?。二?是呼出?方面：?目前主?要日常?業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未?支付訂?單回訪?，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較?為淺表?化。在?真正意?義上的?電話銷?售，即?老用戶?二次開?發(fā)與新?用戶電?話陌生?拜訪銷?售上投?入的力?度不夠?。三?是有的?僅憑感?覺銷售?，對(duì)業(yè)?績(jī)起伏?無統(tǒng)計(jì)?分析，?對(duì)主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無?統(tǒng)計(jì)分?析。?四是團(tuán)?隊(duì)氛圍?一度出?現(xiàn)問題?，業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)?爭(zhēng)方向?發(fā)展，?直接影?響整體?業(yè)績(jī)。?三、?下步打?算新?起點(diǎn)，?新希望?。成績(jī)?代表過?去，我?們的工?作將開?始新的?起點(diǎn)。?下一步?，我們?將努力?做好以?下幾方?面的工?作：?一是加?強(qiáng)合作?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?培訓(xùn)。?新的一?年，我?們希望?和產(chǎn)品?部進(jìn)一?步加強(qiáng)?合作，?多為我?們進(jìn)行?產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)?助我們?走向資?深銷售?顧問的?行列。?對(duì)于學(xué)?校的職?員來說?，熟悉?學(xué)校的?產(chǎn)品是?很必要?的。為?了發(fā)展?，學(xué)校?可能會(huì)?有產(chǎn)品?改進(jìn)或?者新品?的推出?，經(jīng)常?開展一?些產(chǎn)品?的培訓(xùn)?，讓職?員對(duì)學(xué)?校的新?產(chǎn)品更?加了解?，提高?員工的?工作技?能，讓?大家成?長(zhǎng)得更?快。?二是加?強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)與?分析，?及時(shí)了?解呼入?和呼出?量，根?據(jù)業(yè)績(jī)?起伏加?強(qiáng)管理?，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?三是?積極研?究發(fā)掘?銷售規(guī)?律，以?指導(dǎo)好?銷售工?作的開?展，為?學(xué)校創(chuàng)?造更多?的經(jīng)濟(jì)?效益。?四是?進(jìn)行大?規(guī)模外?呼，讓?沉睡的?數(shù)據(jù)蘇?醒，促?成老客?戶的多?次銷售?。（具?體到產(chǎn)?品）?以上是?我半年?來的工?作總結(jié)?和計(jì)劃?建議，?有什么?不當(dāng)?shù)?地方還?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正。?在新的?一年里?，我們?將緊緊?抓住教?育發(fā)展?的戰(zhàn)略?機(jī)遇期?，盡最?大的努?力協(xié)助?銷售員?共同完?成銷售?目標(biāo)。?我們大?家會(huì)一?起努力?，緊密?結(jié)合自?身的實(shí)?際，長(zhǎng)?遠(yuǎn)規(guī)劃?，埋頭?實(shí)干，?站在新?的起點(diǎn)?上，向?著更高?的、更?美好的?目標(biāo)邁?進(jìn)，將?工作做?到更好?!在不?久的將?來，我?相信學(xué)?校一定?會(huì)發(fā)展?得更好?、更快?!電?話銷售?上半年?工作總?結(jié)范文?（二）?不知?不覺中?我已經(jīng)?工作了?半年多?了，經(jīng)?過來來?公司的?一個(gè)磨?合期，?后期的?工作狀?態(tài)步入?了正軌?，并且?對(duì)自己?所從事?的這個(gè)?行業(yè)及?工種，?有了更?深刻的?了解。?雖然說?這一年?里成長(zhǎng)?了不少?，但是?整體來?說，自?己還是?有很多?方面需?要改進(jìn)?，以下?是我對(duì)?于一年?工作的?一個(gè)工?作總結(jié)?：我?主要的?工作職?責(zé)是電?話銷售?，這是?最近幾?年新起?的一個(gè)?行業(yè)，?電話銷?售顧名?思義就?是通過?電話達(dá)?成交易?的銷售?，在這?一年里?，我通?過多個(gè)?渠道，?比如，?網(wǎng)絡(luò)，?電話等?，來獲?得和客?戶溝通?的機(jī)會(huì)?，在沒?有做這?項(xiàng)工作?的時(shí)候?，自己?總是以?為，電?話銷售?就是打?幾個(gè)電?話，然?后聊個(gè)?QQ，?等聯(lián)系?到客戶?，一切?感覺都?很輕松?。可是?當(dāng)真正?的入手?這個(gè)行?業(yè)的時(shí)?候我才?感覺到?，事情?真的并?非我想?像的那?么簡(jiǎn)單?。電?話銷售?因?yàn)椴?同于店?面銷售?，大家?可以面?對(duì)面的?交談，?電話銷?售是靠?一跟線?來將本?素不相?識(shí)的兩?個(gè)人，?因?yàn)橐?個(gè)產(chǎn)品?，然后?互相聯(lián)?系起來?，所以?在給客?戶的第?一印象?是，你?銷售的?這個(gè)東?西是對(duì)?她有用?的，這?樣才可?以繼續(xù)?交談下?去，如?果上來?顧客就?對(duì)你的?產(chǎn)品不?感興趣?，那么?就沒有?繼續(xù)交?流下去?的必要?。所以?給顧客?留下一?個(gè)好印?象是非?常重要?的事情?。而對(duì)?于做成?單的客?戶，也?不要不?聞不問?的，可?以時(shí)不?時(shí)的關(guān)?心，問?候一聲?，讓他?們感受?到你對(duì)?他們的?重視，?給大家?留一個(gè)?好的口?碑，也?許她身?邊的人?需要的?時(shí)候，?她會(huì)第?一個(gè)想?到你。?對(duì)于你?來說，?問候只?是一分?鐘的事?，可是?有可能?會(huì)帶給?你一個(gè)?大驚喜?。經(jīng)?過半年?的工作?，發(fā)現(xiàn)?在還有?以下幾?個(gè)方面?需要改?進(jìn)。?一、溝?通技巧?有待提?高。語(yǔ)?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?二、?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。三?、客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理。對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。?四、開?拓新客?戶量少?。今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?