物業(yè)理處管理制度同馨業(yè)理有公司

一、

目錄崗位職物業(yè)經(jīng)崗位職秘書(shū)/文崗職責(zé)物業(yè)主崗位職物業(yè)助待崗位職保安主崗位職保安領(lǐng)崗位職清潔主崗位職清潔領(lǐng)崗位職

1345891011二、

工作程1.2.3.4.5.

業(yè)戶(hù)收程序裝修管程序巡查程投訴處程序回訪程

1214171820三、

行政制物業(yè)管處辦公守則往來(lái)文控制及密制檔案系會(huì)議系辦公室備使用理

2122252627

庫(kù)存系及計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)管制度各員工具備的儀及值時(shí)所注意項(xiàng)

2829301.2.3.4.5.6.7.8.9.

五、保安制工作綱保安部責(zé)巡邏員作規(guī)程監(jiān)控員作規(guī)程消防員作規(guī)程門(mén)崗工規(guī)程儀表及為裝備及使用巡邏

63646566676869727410.理急情況11.車(chē)制度12.安員組織制13.故錄

75879092六、

清潔/化制清潔工程序綠化工程序特殊環(huán)清潔工程序

939597

清潔工檢查規(guī)

99一、崗職責(zé)1.物經(jīng)理崗職責(zé)全面統(tǒng)整個(gè)物管理作，包：-(1)協(xié)調(diào)工a.協(xié)住戶(hù)組業(yè)主委會(huì)，便推廣理事。

b.加與住戶(hù)業(yè)主委會(huì)聯(lián)，出席主委會(huì)會(huì)，并經(jīng)征詢(xún)住的意見(jiàn)集中業(yè)主委會(huì)參。c.表業(yè)管理司與公事業(yè)構(gòu)以政府有部門(mén)行聯(lián)系，保國(guó)家有政策規(guī)的落。(2)理工作a.處所有住業(yè)主的查詢(xún)及訴。b.切執(zhí)行管公約及主手條款。c.督公司員認(rèn)真執(zhí)管理章制度d.不定召開(kāi)務(wù)會(huì)議各班會(huì)議傳達(dá)公決策擬定方針，并究處理項(xiàng)管問(wèn)題。e.健健全檔制度。f.審、簽發(fā)往函件g.制各項(xiàng)設(shè)的使用法、則。h.每向業(yè)主員會(huì)及展商報(bào)工作情況如住入伙情況及空情況重大漏工程；主委會(huì)/業(yè)主會(huì)議定事項(xiàng)財(cái)務(wù)管明細(xì)表其它項(xiàng)。i.樓驗(yàn)收和戶(hù)入戶(hù)接工。j.認(rèn)執(zhí)行政政策法和公部門(mén)防防火災(zāi)計(jì)。

(3)事管理a.對(duì)事部的訓(xùn)計(jì)劃行審，以及員工現(xiàn)的核。b.組召開(kāi)人晉升會(huì)，對(duì)事升遷出決性建。c.批所有管員工的期。(4)務(wù)管理a.審及簽發(fā)月管理明細(xì)及管理月報(bào)，研制定收欠繳款的措施辦法b.抽物業(yè)管費(fèi)及其收入收支情及作改善施。c.審物料購(gòu)申請(qǐng)表。2.秘員位職(1)負(fù)責(zé)理所管理處文書(shū)工；(2)將小之資健全入件；(3)負(fù)責(zé)算機(jī)序、文處理及印工作(4)文件送及記；(5)各類(lèi)格、告及圖打印工；

(6)IDD際撥電及傳真登記；(7)編排類(lèi)會(huì)時(shí)間及排有關(guān)件；(8)盡速成會(huì)紀(jì)錄等件；(9)協(xié)助理咨及解答關(guān)大廈宜；(10)協(xié)處對(duì)外公事宜；(11)負(fù)公的印章理；(12)負(fù)公的營(yíng)業(yè)照管理(13)檔系分類(lèi)及盤(pán)工作(14)文器保修之系；(15)文器配套用之訂購(gòu)(16)考卡發(fā)及登；(17)文、儀及家之登記發(fā)放；(18)協(xié)員福利品購(gòu)及發(fā)；(19)信郵；(20)接辦室電話(21)辦室它雜務(wù)

3.物主任崗職責(zé)(1)助業(yè)經(jīng)理實(shí)一切業(yè)管理能。(2)監(jiān)管共設(shè)正常運(yùn)，定期物業(yè)經(jīng)匯報(bào)提出善措施。(3)向各理員反饋業(yè)的意見(jiàn)投訴，協(xié)助決相問(wèn)題。(4)監(jiān)管業(yè)的潔、綠、保安維修，進(jìn)行善安。(5)熟悉能自地運(yùn)用府及公制訂的項(xiàng)法、規(guī)，實(shí)行有效理。(6)物業(yè)地理境，布，結(jié)構(gòu)途，各管線向，種設(shè)備狀態(tài)住戶(hù)基資料及收費(fèi)準(zhǔn)和算方法4.物助理/待員位職責(zé)(1)上班即閱上一班理工作錄，如需要可采相應(yīng)措施并好記錄(2)公共方巡，如：、電、調(diào)供應(yīng)況，潔情，保安情況及其它項(xiàng)。視完畢即填巡視報(bào)呈交班主管。有報(bào)告須交管理部任處(3)建立整理業(yè)內(nèi)住的有關(guān)錄，除間辦電話負(fù)責(zé)人姓名，更須夜間緊急聯(lián)電話聯(lián)絡(luò)人名。關(guān)業(yè)主的錄資料須保，并及送交理部主處理

(4)認(rèn)真取業(yè)對(duì)管理作的意，接受訴。處理，即行處理不解決者，告上，并填寫(xiě)于理工作錄內(nèi)(5)了解部門(mén)工的工情況，受上級(jí)工作排。(6)熟悉管理約》和業(yè)戶(hù)手》的有規(guī)定掌握生火警、盜或其它害事時(shí)的應(yīng)處理法。(7)參與收工，并做業(yè)戶(hù)入交接的續(xù)。(8)必須著整制服當(dāng)。(9)禮貌耐心答客人詢(xún)問(wèn)。(10)監(jiān)周之環(huán)境生，督清潔員工作(11)協(xié)處及分發(fā)日之報(bào)及刊物5.保主管崗職責(zé)(1)安主管整個(gè)區(qū)范圍安全括消防交通施等有組織領(lǐng)導(dǎo)具體責(zé)；(2)定保安的工計(jì)劃和標(biāo)監(jiān)各領(lǐng)及全體安員的作;(3)持部門(mén)會(huì)，達(dá)貫徹理處有關(guān)部的指；(4)物業(yè)內(nèi)大案、事親自織調(diào)，積極協(xié)公安部

處理；(5)責(zé)完成業(yè)經(jīng)交辦的項(xiàng)事；(6)真做好安部考勤工細(xì)載工作所遇及處理各項(xiàng)情，每天主管門(mén)匯報(bào)次；(7)邏員工作表并作出作評(píng)；(8)公安局派出保持聯(lián)；(9)業(yè)戶(hù)保聯(lián)系征求他對(duì)保的意見(jiàn)建議(10)制社區(qū)突發(fā)故的應(yīng)措施(11)定檢查安設(shè)、器材消防全設(shè)施備、訓(xùn)消知識(shí)及安定期演；(12)完其它物業(yè)理委派工作6.保領(lǐng)班崗職責(zé)保安領(lǐng)直屬保主管，全權(quán)責(zé)帶旗下保員處其班組當(dāng)值間所發(fā)于范內(nèi)的安保衛(wèi)作，亦協(xié)助配合理處提供客服務(wù)處理訴；其作范包括但限于列各：(1)領(lǐng)保安認(rèn)真行公司定的項(xiàng)規(guī)章度；(2)領(lǐng)保安積極成各項(xiàng)安任，格要求安員認(rèn)地履行職責(zé)遵紀(jì)守、嚴(yán)失竊和力性案件發(fā)，以保安；

(3)理地安勤務(wù)作，時(shí)解工作中現(xiàn)的問(wèn)關(guān)愛(ài)護(hù)保安員協(xié)助領(lǐng)進(jìn)行入細(xì)致工作搞好班團(tuán)結(jié)(4)強(qiáng)保安的管教育嚴(yán)格維風(fēng)紀(jì)和活秩，理和護(hù)全班裝備及它用，預(yù)防種事，嚴(yán)守部機(jī)；(5)月組織次班會(huì)議，容檢評(píng)比一的工、思、學(xué)習(xí)、生遵守紀(jì)方面況，并好考及成績(jī)錄工。7.清主管崗職責(zé)(1)按照理部制定的標(biāo)有效組織屬員工成各具體工作(2)訂定作計(jì)及時(shí)間；(3)例行查屬員工工完成情及作出應(yīng)行，以不足；(4)定時(shí)出工檢討，出改善議，清質(zhì)量斷改；(5)隨時(shí)預(yù)防為工作標(biāo)，撤“死角的存；(6)指導(dǎo)屬員損傷清器材及出應(yīng)有養(yǎng)；(7)指導(dǎo)屬員對(duì)各類(lèi)潔劑的解及有使用(8)避免工使不適當(dāng)器材或料損壞共設(shè)；(9)工具管理物料的理發(fā)放庫(kù)存的理；

(10)組例，與下員工保良好溝；(11)按管部門(mén)規(guī)定期進(jìn)員工工評(píng)估(12)執(zhí)管部門(mén)獎(jiǎng)制度；(13)督屬員工遵員工守及各項(xiàng)作規(guī)制度8.清領(lǐng)班崗職責(zé)(1)執(zhí)行級(jí)所派之工，及完每日之行工；(2)協(xié)助訂及排日常定期之作項(xiàng)目；(3)對(duì)機(jī)及物之性能入了解并能靈運(yùn)用提高潔水準(zhǔn)及效；(4)每日視小內(nèi)各處工作水，認(rèn)真促員，及改善不足之，保持好工質(zhì)素；(5)提高工之作知識(shí)技巧，達(dá)更佳果；(6)協(xié)助理突事件，執(zhí)行工之特別排；(7)遵守業(yè)安條例及止工業(yè)外，免及員及他；(8)每日開(kāi)由潔承判參加的門(mén)例會(huì)安排總結(jié)作；(9)檢查天清工作并錄存檔(10)協(xié)收物料，日清點(diǎn)(11)協(xié)處業(yè)戶(hù)之關(guān)投訴管理處發(fā)出工作；(12)協(xié)定向物業(yè)管報(bào)告潔情況商討善；

二、工程序1.業(yè)收樓程(1)管公司據(jù)發(fā)商提之業(yè)戶(hù)料，排通知戶(hù)前收樓，預(yù)約樓時(shí)，避免太多戶(hù)同時(shí)來(lái)而響服質(zhì)素。(2)作流程業(yè)主(齊資料客戶(hù)

(記、歸檔、派《住戶(hù)手冊(cè))財(cái)務(wù)部(核收應(yīng)費(fèi)用)客戶(hù)部驗(yàn)收樓宇

不合格

限期整改發(fā)放鑰匙(收、水電表讀物業(yè)部(理用戶(hù)出入證辦理裝修續(xù)業(yè)主

(辦理裝修續(xù)或入住

(3)業(yè)戶(hù)前辦理住手續(xù)，業(yè)助理填寫(xiě)入住記表，查驗(yàn)用以下資，并存復(fù)印，同簽發(fā)《戶(hù)手》并講解：a.入通知書(shū)b.購(gòu)合同書(shū)c.業(yè)身份證業(yè)照；d.代入住委證明以代理身份證f.發(fā)商注明具備的它文資料。(4)務(wù)部人應(yīng)核業(yè)主各費(fèi)用辦理管費(fèi)的銀托收手續(xù)。(5)在主交有關(guān)用后物業(yè)助應(yīng)陪業(yè)戶(hù)對(duì)宇進(jìn)驗(yàn)收，并寫(xiě)《樓交樓，收鑰，如有漏項(xiàng)目業(yè)主填寫(xiě)《遺事項(xiàng)登表，限期交，由物部轉(zhuǎn)有關(guān)建商并進(jìn)其在期內(nèi)修，完后再通業(yè)戶(hù)收。2.裝管理程(1)業(yè)部應(yīng)業(yè)戶(hù)樓時(shí)，解申裝修程.(2)主裝修理流圖

。。業(yè)戶(hù)提出裝申請(qǐng)并填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)》，提供有關(guān)裝修施工資料。

物業(yè)部人員審裝修內(nèi)容及有關(guān)裝修施工資料需報(bào)請(qǐng)消部門(mén)審批的須有消防部門(mén)的批復(fù)。財(cái)務(wù)人員核業(yè)戶(hù)裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用

工程經(jīng)理對(duì)關(guān)裝修項(xiàng)目進(jìn)行審批并督促工程人員做裝修工程的監(jiān)督作

物業(yè)工作人辦理裝修人員《出入證》通知保安部。

物業(yè)部、保部人員在日常巡查應(yīng)對(duì)裝修施隊(duì)的作業(yè)情況進(jìn)行督。如發(fā)現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)立即予以止并交由物業(yè)部統(tǒng)按規(guī)定進(jìn)行理。用戶(hù)裝修完后，工程經(jīng)理對(duì)裝修工程進(jìn)驗(yàn)收，確定無(wú)違章現(xiàn)象，一月后給予辦理退回裝修押金續(xù)。

(3)對(duì)修判商的理在裝人員進(jìn)之前物業(yè)應(yīng)查驗(yàn)復(fù)印并盤(pán)以下料：a.裝商之營(yíng)執(zhí)照；b.裝人員證c.保單據(jù)(需要購(gòu)保險(xiǎn)工程)(4)在修承商辦裝修續(xù)后，準(zhǔn)許工人員入物施工。(5)修過(guò)程，管人員應(yīng)督裝施工人在指現(xiàn)場(chǎng)業(yè)，按規(guī)定運(yùn)垃圾同時(shí)止施工員破公用設(shè)、設(shè)。(6)裝修工驗(yàn)收畢后應(yīng)督促判商交所有的出入證對(duì)丟失出入證的將處罰。2.巡程序(1)檢a.物部助理日按要對(duì)責(zé)區(qū)至少行一巡視檢查，體檢查容包括-_公設(shè)施否保持常使用能；_轄內(nèi)各修施工有無(wú)違作業(yè)象；_有私自用、使公共場(chǎng)現(xiàn)象

_轄內(nèi)環(huán)是否保清潔、生；b.物助理應(yīng)每日檢情況實(shí)記錄物業(yè)《日記錄表內(nèi)；c.對(duì)查中發(fā)的不合項(xiàng)物助理及時(shí)向理處主領(lǐng)導(dǎo)反映；(2)檢管理處周對(duì)分部門(mén)作進(jìn)行次全檢查，在周記錄表上作出應(yīng)的記和評(píng)。(3)檢物業(yè)經(jīng)每月組相關(guān)員進(jìn)行評(píng)。(1)服務(wù)過(guò)中由查人員標(biāo)準(zhǔn)求重新驗(yàn)并記錄(2)錄的歸和保3.投處理程(1)理投訴程序a.當(dāng)獲業(yè)主住戶(hù)來(lái)或親管理處訴，任何況下，理處員必須以相待并須耐聆聽(tīng)記錄投事項(xiàng)要點(diǎn)b.接訴之員應(yīng)準(zhǔn)確誤地以下事：投訴日及時(shí)間投訴姓名、訴者址及聯(lián)電話投訴

內(nèi)容。c.如較簡(jiǎn)單投訴事而接訴之工亦自行分及處，應(yīng)即時(shí)決及回投訴；如屬?gòu)?fù)雜須請(qǐng)示事項(xiàng)接投之員工禮貌地投訴解釋?zhuān)c上跟進(jìn)有之事盡快其聯(lián)絡(luò)待。d.如緊急而嚴(yán)重之故，投訴之工應(yīng)時(shí)向匯報(bào)及示，謀解決方，并量將已取之驟、進(jìn)或結(jié)即時(shí)復(fù)投訴，使之心及意地離。e.所投訴均盡快處及回投訴者除應(yīng)楚地錄每項(xiàng)訴之內(nèi)在日志內(nèi)，須繕寫(xiě)《業(yè)戶(hù)投訴見(jiàn)記》表及呈交上審閱。(2)理投訴引a.對(duì)主/住戶(hù)投訴持歡迎度，予以情接待冷漠訓(xùn)訴祗會(huì)起反感b.了投訴之容。c.分問(wèn)題之因及責(zé)情況d.實(shí)視察投內(nèi)容情，注做好記。e.提處理或處理的由和見(jiàn)。f.遇不能解之問(wèn)題應(yīng)盡向上級(jí)報(bào)，求指。請(qǐng)緊記當(dāng)理業(yè)主住戶(hù)投時(shí)必須表出耐心禮貌，誠(chéng)懇與作；以運(yùn)用智去處每一投訴；心及真地聽(tīng)投訴所述之切事并記錄來(lái)；后盡快取適的措

去解決題，并投訴解釋處方法過(guò)程，乃處任何訴之準(zhǔn)。如有投事項(xiàng)被瞞、報(bào)誤等事情發(fā)現(xiàn)關(guān)員將被嚴(yán)重律處分

4.回程序(1)戶(hù)部按《用投訴記，投訴100%進(jìn)回訪，訪時(shí)間按投內(nèi)容具確定(2)訪工作采取用戶(hù)交現(xiàn)場(chǎng)看檢等方綜合進(jìn)。(3)戶(hù)部安人員回訪結(jié)進(jìn)行計(jì)分析，現(xiàn)存的不格項(xiàng)應(yīng)及向管理理匯安排員限解決并再進(jìn)行訪，直至業(yè)滿意。(4)訪的記由客部兼職件管員進(jìn)行一管。三、行制度1.物管理處公室守(1)辦公人員嚴(yán)守公的機(jī)密各部的各種部規(guī)定不公開(kāi)的策；(2)按照司檔規(guī)定處及保存案，未允許不得自將檔案外；(3)須流的文和分發(fā)通告，必直接到有人士手中；(4)辦公員工保持儀整潔穿司規(guī)定制服性員留意頭發(fā)度、指；女員工須意化適度及免過(guò)飾物；(5)辦公作為個(gè)公司窗口，注意言舉止為公樹(shù)立一個(gè)良的形象

(6)辦公員工自覺(jué)提自身的務(wù)水平緊密合，高工作效率(7)辦公員工因需外，需在待秘書(shū)將其出原、外出時(shí)間去向及計(jì)來(lái)時(shí)填寫(xiě)楚；(8)辦公員工執(zhí)行公時(shí)，應(yīng)維護(hù)公利益前提不接受任何式的賄或向人行賄(9)辦公員工量減少人電話若因要的情下，需要在三分內(nèi)結(jié)束(10)辦室所有來(lái)，必須電話鈴響起次的間內(nèi)接聽(tīng)接聽(tīng)時(shí)報(bào)馨管理，好在接客戶(hù)話時(shí)，請(qǐng)多用請(qǐng)、謝及煩你”禮貌語(yǔ)。

2.往文書(shū)控及保密度(1)書(shū)往來(lái)嚴(yán)格其中包：-a.外文書(shū)：需由總理辦室發(fā)出b.內(nèi)文書(shū)：需由部主管出或部蓋公才算效公文c.保文件：需統(tǒng)一行政總經(jīng)理派人拆閱(2)密制度a.本度是為理涉及司機(jī)的文件其機(jī)事項(xiàng)制定。司職員須根據(jù)己的務(wù)遵守理機(jī)文件及要事的紀(jì)律。b.本定的修與廢止、辦公提議公總經(jīng)理定后實(shí)。c.本定中所機(jī)要是不得露其內(nèi)的文及事，凡符下列條之一者屬于。-關(guān)公司重要政或計(jì)劃-關(guān)人事題；-關(guān)重要議的討事項(xiàng)；-關(guān)業(yè)主租戶(hù)的案資料-契、協(xié)或根據(jù)商而決的事；-規(guī)、命中特別定的事。d.機(jī)文件及處理，其程可分為下三：-公內(nèi)部密，不向公司外公。

-絕，能向部經(jīng)理及管，以特別名的最范圍的相關(guān)工人員以承辦員以外公開(kāi)e.機(jī)文件、要事項(xiàng)其種的認(rèn)定原則由所部門(mén)的理負(fù)責(zé)但公司經(jīng)理以命其更。f.機(jī)文件或要事項(xiàng)該業(yè)部經(jīng)理責(zé)印和傳。g.機(jī)文件由制發(fā)部制成本、副兩份一份制發(fā)部分門(mén)別加以保，另份由辦室專(zhuān)保管。要文應(yīng)加相應(yīng)的色標(biāo)記其處和保管收件自行處。h.機(jī)文件的發(fā)部門(mén)備有文簿，件發(fā)至有部門(mén)時(shí)必須請(qǐng)件人簽蓋章i.公內(nèi)機(jī)要件的傳，責(zé)任者行攜方式，必須加封后傳遞不能以文方式傳的秘事項(xiàng)必由直關(guān)系親自傳達(dá)。j.機(jī)文件須制發(fā)部的經(jīng)同意后可復(fù)。機(jī)文件制時(shí)制發(fā)門(mén)應(yīng)將制件量在原或副上詳細(xì)錄，在上(2.2.8)款定的發(fā)簿上記復(fù)制的去向k.秘文件或司外秘文件及秘密項(xiàng)由發(fā)門(mén)的經(jīng)負(fù)責(zé)，專(zhuān)人進(jìn)分發(fā)傳送，必須行上述定的續(xù)。l.機(jī)文件及相關(guān)草、它無(wú)用品的毀，確定定的時(shí)間，所管經(jīng)負(fù)責(zé)毀。m.凡反本規(guī)者，由經(jīng)理公室討處理n.文大致可為：

-法效力件：包公約、冊(cè)、南等-報(bào)/格-作指導(dǎo)作手；-程文件

3．案系管理檔系統(tǒng)是理工中一重系統(tǒng)所有員都必積極關(guān)心需采用單及易明白計(jì)，員工應(yīng)照下規(guī)定理文件（1分經(jīng)理作職責(zé)a.必把檔案理工作入經(jīng)任期目責(zé)任并分解達(dá)管理目標(biāo)b.要重檔案理工，積極決檔管理作經(jīng)費(fèi)其它題，每至少要開(kāi)兩檔案工會(huì)議辦公室據(jù)“案法和經(jīng)理年度方、工目標(biāo)制每年作計(jì)劃(2)檔案資員工作責(zé)a.負(fù)做好收登記編號(hào)運(yùn)和檢查歸檔文的催辦作。b.按定程序時(shí)、正地辦各種資的動(dòng)注記c.按收集好類(lèi)檔案料，散失，遺留做好卷歸檔分類(lèi)要確，裝要工，要符立卷準(zhǔn)。d.及制訂工計(jì)劃和好工總結(jié)每或季提供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確可靠的計(jì)表e.嚴(yán)執(zhí)行查資料的定辦和資料密紀(jì)。f.妥保管好類(lèi)檔案料。4.會(huì)系統(tǒng)為有效地執(zhí)行理及斷完善理運(yùn)，采取下安排：-

(1)議召開(kāi)前應(yīng)好準(zhǔn)備作，定議題容，備好關(guān)的會(huì)議資、文件(2)種會(huì)議般應(yīng)辦公室系對(duì)出對(duì)象提一天以發(fā)出通知，備會(huì)議席者排好工。(3)議出席應(yīng)準(zhǔn)到會(huì)如果無(wú)參加應(yīng)事向會(huì)議織者請(qǐng)假，請(qǐng)假或經(jīng)允請(qǐng)假而席、到者按關(guān)出考核法承擔(dān)任。缺者應(yīng)后及時(shí)動(dòng)補(bǔ)會(huì)議記，了會(huì)議神。(4)議應(yīng)堅(jiān)講效、開(kāi)短原則發(fā)言者到言意賅不作題外話又要暢欲言要使各會(huì)議能起到有的果。(5)定性會(huì)為總經(jīng)辦公室議部門(mén)理例會(huì)部例會(huì)段組例。(6)議如需加、期合并或大出席象時(shí)，由議主者商定后時(shí)發(fā)出更及大范圍通知(7)席會(huì)議員于議前安好工議期其它如無(wú)特情況不進(jìn)入會(huì)找人談事。有來(lái)客人或訪電，安適當(dāng)人作好接記錄待會(huì)后通知事人處。如急事須當(dāng)事親自接時(shí)，先得到議召者的允，由通知關(guān)人員開(kāi)會(huì)場(chǎng)并盡不影響議進(jìn)與發(fā)言維護(hù)議正進(jìn)行。

(8)關(guān)部門(mén)人員嚴(yán)格執(zhí)會(huì)議要決定的關(guān)內(nèi)，于規(guī)定成日期的首會(huì)議上出完情況的要匯。(9)議紀(jì)要，所形成決議、定文稿妥善保，關(guān)人未經(jīng)批不得借。(10)與者需守會(huì)紀(jì)律，重他發(fā)言，分闡自己觀點(diǎn)，手請(qǐng)調(diào)至動(dòng)檔以維護(hù)議正進(jìn)行。5.辦室設(shè)備用管理(1)話a.公司話設(shè)專(zhuān)為障公司項(xiàng)業(yè)工作以順利行而備，必嚴(yán)格按定使，無(wú)故壞應(yīng)償；b.公各部門(mén)公區(qū)域，公事求申請(qǐng)裝電，須部門(mén)個(gè)人提申請(qǐng)辦公室一辦理，總經(jīng)理批后交程部實(shí)施。c.公司部門(mén)員辦用電話除總理辦室電話傳真外，余均具有際、國(guó)長(zhǎng)途能，何人得以任理由申請(qǐng)開(kāi)DDD、IDD能，確公需撥長(zhǎng)途，應(yīng)填長(zhǎng)途請(qǐng)單，辦公室批后定撥發(fā)d.不用公司話聊天處理人事務(wù)(2)復(fù)印、腦、打機(jī)a.復(fù)、打字公司文機(jī)要位，作人應(yīng)嚴(yán)守位，指定人員得使用

b.復(fù)機(jī)保證天上午開(kāi)，下5:30關(guān)；c.使復(fù)印機(jī)電腦、印機(jī)遵守操規(guī)程注意護(hù)。6.庫(kù)系統(tǒng)及劃(1)定小區(qū)月耗材料的劃并根實(shí)際庫(kù)情況決請(qǐng)購(gòu)數(shù)量，報(bào)審批(2)進(jìn)材料、具在進(jìn)前必驗(yàn)收量及質(zhì)，格無(wú)誤可進(jìn)庫(kù)。(3)料、具領(lǐng)要填寫(xiě)料單簽字料單應(yīng)處，人專(zhuān)用工具要寫(xiě)個(gè)人用單如有遺由個(gè)承擔(dān)。(4)用工具自然廢，要寫(xiě)報(bào)單，由管以簽字可，如屬意報(bào)廢，寫(xiě)明因，由管以簽字認(rèn)，否照價(jià)償。(5)月清庫(kù)次，到帳物符，庫(kù)存材、工及時(shí)報(bào)給上級(jí)部。(6)庫(kù)內(nèi)物擺放類(lèi)，地保持潔，易、易、易、易揮發(fā)物應(yīng)另外置。7.倉(cāng)管理制

(1)凡入物料需根據(jù)倉(cāng)單進(jìn)數(shù)量、觀、術(shù)資和品質(zhì)的檢、清點(diǎn)對(duì)缺和不合物料應(yīng)及時(shí)進(jìn)倉(cāng)內(nèi)說(shuō)明。(2)物料庫(kù)后及時(shí)登、立卡建立物檔案帳卡要經(jīng)常核對(duì)做到帳相符如發(fā)現(xiàn)料不或缺損查明因提出書(shū)報(bào)告。(3)入庫(kù)料要量合理垛，定存放，目成，做不歪不倒，運(yùn)方便安全受損壞(4)應(yīng)做倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗和存物料保管和全防工作要經(jīng)常檢查維護(hù)、養(yǎng)、證物料變形不受損不變。(5)倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙和火入內(nèi)。存放庫(kù)的貴、易或揮發(fā)性化物料，定期點(diǎn)檢查防護(hù)(6)物料庫(kù)或用均要物料出單內(nèi)容寫(xiě)好倉(cāng)物品名、規(guī)、數(shù)量辦清庫(kù)或領(lǐng)交接續(xù)后方可發(fā)。(7)物料倉(cāng)后倉(cāng)管人要及時(shí)理庫(kù)房整理垛，好庫(kù)內(nèi)整潔并及時(shí)出倉(cāng)上所發(fā)物料銷(xiāo)帳卡(8)非本位或單位非關(guān)人員未經(jīng)管人員可嚴(yán)禁入倉(cāng)庫(kù)，管人員管理倉(cāng)庫(kù)鎖亦不任意交人?；蜷_(kāi)啟。

(9)出庫(kù)料一要成套發(fā)，對(duì)件及包好的裝部，應(yīng)分別附標(biāo)明物品名規(guī)格的簽。配件的還應(yīng)記“備品件”文。(10)任負(fù)物料運(yùn)的公司在運(yùn)送中應(yīng)保貨的安全完好特殊貴重物倉(cāng)管人應(yīng)隨車(chē)運(yùn)做到接及時(shí)、超卸安、交接確。(11)對(duì)收余或廢的物料倉(cāng)管人應(yīng)負(fù)將所收的物分類(lèi)收保管，在入時(shí)亦應(yīng)理進(jìn)手續(xù)，立帳及時(shí)進(jìn)行帳。8.各工應(yīng)具的禮儀當(dāng)值所需注事項(xiàng)(1)

員工應(yīng)備的禮a.儀-制必須著整齊清潔。-頭應(yīng)定修剪及理整齊-胡必須好。-皮必須亮。-手甲必定期修及保持潔。-必注意人衛(wèi)生

-必佩帶作證。b.禮-見(jiàn)相熟業(yè)戶(hù)，須有禮地打呼。-對(duì)有業(yè)的提問(wèn)必須有貌地心回。-在上中午及午時(shí)間在當(dāng)值之員看到業(yè)須問(wèn)，如早上，午安再見(jiàn)-即面無(wú)理取的業(yè)戶(hù)，亦不隨便言相向必須心地解釋因。若必要應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)級(jí)處。-在值時(shí)盡量面笑容，持親友善形象。-即正在陌生人問(wèn)時(shí)，應(yīng)盡保持容及禮，切不可無(wú)故厲喝問(wèn)，響管處形象-當(dāng)時(shí)絕不可粗穢語(yǔ)。-絕不在面對(duì)戶(hù)時(shí)隨抽煙吃零，更不咬著煙或食物跟業(yè)講話。-不無(wú)故到早，即使任何由亦必先向級(jí)報(bào)。如因故未能班，更預(yù)先出通知以便排其它工替。-若需要班當(dāng)值交接班須準(zhǔn)，而班前亦須收所有需交予一班員辦理事項(xiàng)，下一員工交清楚可離。倘若下班的員因任理由而遲到必須待下班員全部返后方可去，免崗位現(xiàn)真。

???

若因用或其它由而要離開(kāi)何崗，應(yīng)先知當(dāng)主管并且必等待其接崗員達(dá)方離開(kāi)以崗位出真空。若在巡時(shí)發(fā)現(xiàn)崗位現(xiàn)真空應(yīng)暫接替有崗位并立即通知管處理必須緊服務(wù)業(yè)原是理處員應(yīng)盡責(zé)任，有員嚴(yán)禁向業(yè)戶(hù)取任何式的賜。使業(yè)主動(dòng)提，應(yīng)該盡禮貌地出拒絕(2)禮貌培a.常紙筆b.在常情下勿讓話響超過(guò)下。c.先公司門(mén)稱(chēng)。d.回勿離。e.講通話發(fā)音清，咬標(biāo)準(zhǔn)f.聽(tīng)勿打。g.記/留要筆，清，全。h.尊來(lái)電姓氏。i.提進(jìn)一協(xié)助服務(wù)。j.友、客。

k.讓電者掛電話l.掛勿當(dāng)討論剛來(lái)電身份談話內(nèi)容。m.準(zhǔn)再接一個(gè)來(lái)。(3)服務(wù)業(yè)以客尊，電應(yīng)對(duì)禮為本人人學(xué)習(xí)業(yè)應(yīng)對(duì)法，事間不互相罪