第6頁共6頁高爾夫?球童培?訓(xùn)總結(jié)?首先?要告訴?大家的?是，在?過去的?一年里?面，球?場的打?球人次?屢創(chuàng)新?高，_?___?月份1?,__?__人?次、_?___?月份1?,__?__人?次，_?___?月份達?到了最?高的2?,__?__人?次，而?全年的?打球總?人數(shù)也?達到了?球場自?開業(yè)以?來的最?高記錄?――1?7,_?___?人次。?打球人?數(shù)的不?斷增長?，各地?方客人?的不斷?到來，?表明球?場的發(fā)?展態(tài)勢?是好的?，球場?也正在?沿著既?定的、?優(yōu)異的?發(fā)展目?的不斷?前進。?隨著?打球人?次的增?進，依?據(jù)市場?的須要?，營業(yè)?部從_?___?年__?__月?___?_日起?，推出?了每周?兩天的?“球場?日”活?動，既?是為了?開拓客?源，吸?引更多?的客人?來到球?場、理?解球場?、喜愛?球場、?再來球?場，同?時也為?FGT?會員的?發(fā)展打?下優(yōu)異?的基礎(chǔ)?。同?時為了?配合開?墾客源?的市場?主線，?營業(yè)部?還制定?并實施?了許多?相應(yīng)的?配套策?略，例?如搜集?整理了?完善的?客戶資?料、規(guī)?范“巴?士客人?打球價?格”、?嚴(yán)格有?關(guān)部門?的收銀?制度、?嚴(yán)格果?嶺券的?應(yīng)用規(guī)?范、確?認“耗?費一卡?通”的?簽卡行?徑、調(diào)?節(jié)各營?業(yè)網(wǎng)點?飲食品?的價格?等等，?這是營?業(yè)部確?認“以?客人為?核心”?的工作?目的，?首先在?營業(yè)規(guī)?范方面?作出的?努力;?同時，?通過充?足調(diào)動?員工積?極性，?合理利?用人力?資源（?編外人?員）;?向員工?灌注成?本掌握?的意識?，有效?降低了?日常開?支和物?品消耗?率;配?合公司?的“工?作跟進?”制度?，強化?工作規(guī)?范和程?序，將?工作職?責(zé)落實?到個人?;同時?要求員?工加強?自身業(yè)?務(wù)技藝?的學(xué)習(xí)?（日語?的培訓(xùn)?），提?高服務(wù)?水準(zhǔn)，?對工作?的專業(yè)?化、規(guī)?范化、?標(biāo)準(zhǔn)化?、程序?化提出?了更高?的要求?。高?爾夫是?一項在?綠色草?地上進?行的有?氧紳士?運動，?因此對?一個高?爾夫球?場來說?，草坪?是球場?的生命?。為了?配合營?業(yè)活動?的開展?，草坪?部在過?去的一?年里面?始終堅?持“珍?視保養(yǎng)?、降低?成本”?的工作?主旨，?本著務(wù)?實、進?取的精?神，在?完成草?坪日常?根本養(yǎng)?護的工?作前提?下，從?多個方?面開展?了行之?有效的?工作：?例如壓?縮了進?口機械?零配件?的原廠?采購，?能夠從?國內(nèi)采?購、加?工的都?盡量在?國內(nèi)進?行;對?機械、?車輛的?定期保?養(yǎng)進行?嚴(yán)格的?工作規(guī)?定;對?維護人?員的專?業(yè)水平?要求提?高，對?剪草的?高度、?工具的?精準(zhǔn)度?都進行?嚴(yán)格的?履行和?監(jiān)督規(guī)?定，同?時日常?安全工?作常抓?不懈，?全年度?未有發(fā)?生一齊?安全責(zé)?任事變?。正是?在對自?身的高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?下，球?場的草?坪才干?夠始終?保持在?廣東省?的一流?水準(zhǔn)，?期望在?新的一?年里面?，球場?草坪的?聲譽不?僅要“?聲震廣?東”，?而且要?“響徹?中國”?。高?爾夫運?動離不?開綠色?的草地?，同樣?也離不?開可愛?的球童??！帮?滿的精?神、專?業(yè)的服?務(wù)”是?競技部?長期以?來堅持?的工作?思路。?回顧?過去的?一年，?競技部?首要完?成了三?個方面?的工作?：嚴(yán)格?日常工?作規(guī)范?、強調(diào)?人員管?理、強?化專業(yè)?技藝。?首要表?現(xiàn)在：?施行了?新的記?分卡，?規(guī)范了?球道發(fā)?球臺的?規(guī)定，?重新制?定本地?競技規(guī)?則，制?訂了球?道電話?亭和球?道的管?理規(guī)定?，要求?球童晚?上在練?習(xí)場鍛?煉球技?，球車?日常保?養(yǎng)，修?訂了打?球客人?訂場的?規(guī)定，?競技部?重新劃?分為_?___?個班，?對球童?陪打作?出規(guī)定?，制定?球童送?包的規(guī)?定，同?時還舉?辦了兩?屆惠州?高爾夫?球場員?工聯(lián)誼?賽，對?球道O?B樁的?位置進?行了適?當(dāng)修改?，并且?制訂了?球童分?級打算?。同?樣，行?政部在?公司的?后勤保?障方面?做了大?量的工?作：在?人力資?源的調(diào)?配和培?訓(xùn)方面?，始終?保持人?員、崗?位的互?動，在?保證工?作順利?完成的?前提下?，提高?工作效?率和人?力資源?運用率?，保障?營業(yè)部?和競技?部有充?分的編?外人員?補充，?聘請北?京京倫?飯店的?老師來?球場授?課;在?規(guī)章制?度方面?，向來?盡力強?調(diào)工作?跟進制?度的貫?徹實施?;在對?外關(guān)系?方面，?始終保?持與政?府部門?和業(yè)務(wù)?往來有?關(guān)單位?的優(yōu)異?合作關(guān)?系;在?車輛管?理方面?，在保?障營業(yè)?正常運?作的條?件下，?合理調(diào)?配車輛?，壓縮?車輛的?空載率?和空駛?率;工?程方面?除了完?成日常?保養(yǎng)工?作以外?，還對?宿舍生?存區(qū)的?水電設(shè)?施進行?改造，?全年度?節(jié)省了?三分之?一的用?電量和?兩千多?噸的用?水量;?同時在?員工生?存、企?劃、采?購、警?衛(wèi)班的?管理等?諸多方?面，完?善了相?應(yīng)的工?作規(guī)范?，進行?了合理?有效的?改進，?確信在?新的一?年里面?將繼續(xù)?為大家?服好務(wù)?、辦好?事。?在即將?到來的?新的一?年里，?球場將?繼續(xù)本?著“開?源節(jié)流?”的宗?旨，除?了完善?自身的?服務(wù)設(shè)?施，強?調(diào)服務(wù)?水準(zhǔn)，?強化管?理的規(guī)?范化和?專業(yè)技?藝以外?，最首?要的是?將將把?盡力拓?展市場?、開墾?客源放?在極其?重要的?位置上?，這是?為了達?成__?__年?全年度?兩萬人?次入場?目的的?須要，?同時也?是為了?球場今?后更好?的發(fā)展?，從如?今開始?就務(wù)必?打下優(yōu)?異客源?基礎(chǔ)，?所務(wù)必?邁岀的?一步。?高爾?夫球童?培訓(xùn)總?結(jié)（二?）首?先要告?訴大家?的是，?在過去?的一年?里面，?球場的?打球人?次屢創(chuàng)?新高，?___?_月份?1,_?___?人次、?___?_月份?1,_?___?人次，?___?_月份?達到了?最高的?2,_?___?人次，?而全年?的打球?總?cè)藬?shù)?也達到?了球場?自開業(yè)?以來的?最高記?錄――?17,?___?_人次?。打球?人數(shù)的?不斷增?長，各?地方客?人的不?斷到來?，表明?球場的?發(fā)展態(tài)?勢是好?的，球?場也正?在沿著?既定的?、優(yōu)異?的發(fā)展?目的不?斷前進?。隨?著打球?人次的?增進，?依據(jù)市?場的須?要，營?業(yè)部從?___?_年_?___?月__?__日?起，推?出了每?周兩天?的“球?場日”?活動，?既是為?了開拓?客源，?吸引更?多的客?人來到?球場、?理解球?場、喜?愛球場?、再來?球場，?同時也?為FG?T會員?的發(fā)展?打下優(yōu)?異的基?礎(chǔ)。?同時為?了配合?開墾客?源的市?場主線?，營業(yè)?部還制?定并實?施了許?多相應(yīng)?的配套?策略，?例如搜?集整理?了完善?的客戶?資料、?規(guī)范“?巴士客?人打球?價格”?、嚴(yán)格?有關(guān)部?門的收?銀制度?、嚴(yán)格?果嶺券?的應(yīng)用?規(guī)范、?確認“?耗費一?卡通”?的簽卡?行徑、?調(diào)節(jié)各?營業(yè)網(wǎng)?點飲食?品的價?格等等?，這是?營業(yè)部?確認“?以客人?為核心?”的工?作目的?，首先?在營業(yè)?規(guī)范方?面作出?的努力?;同時?，通過?充足調(diào)?動員工?積極性?，合理?利用人?力資源?（編外?人員）?;向員?工灌注?成本掌?握的意?識，有?效降低?了日常?開支和?物品消?耗率;?配合公?司的“?工作跟?進”制?度，強?化工作?規(guī)范和?程序，?將工作?職責(zé)落?實到個?人;同?時要求?員工加?強自身?業(yè)務(wù)技?藝的學(xué)?習(xí)（日?語的培?訓(xùn)），?提高服?務(wù)水準(zhǔn)?，對工?作的專?業(yè)化、?規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)?化、程?序化提?出了更?高的要?求。?高爾夫?是一項?在綠色?草地上?進行的?有氧紳?士運動?，因此?對一個?高爾夫?球場來?說，草?坪是球?場的生?命。為?了配合?營業(yè)活?動的開?展，草?坪部在?過去的?一年里?面始終?堅持“?珍視保?養(yǎng)、降?低成本?”的工?作主旨?，本著?務(wù)實、?進取的?精神，?在完成?草坪日?常根本?養(yǎng)護的?工作前?提下，?從多個?方面開?展了行?之有效?的工作?：例如?壓縮了?進口機?械零配?件的原?廠采購?，能夠?從國內(nèi)?采購、?加工的?都盡量?在國內(nèi)?進行;?對機械?、車輛?的定期?保養(yǎng)進?行嚴(yán)格?的工作?規(guī)定;?對維護?人員的?專業(yè)水?平要求?提高，?對剪草?的高度?、工具?的精準(zhǔn)?度都進?行嚴(yán)格?的履行?和監(jiān)督?規(guī)定，?同時日?常安全?工作常?抓不懈?，全年?度未有?發(fā)生一?齊安全?責(zé)任事?變。正?是在對?自身的?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求下，?球場的?草坪才?干夠始?終保持?在廣東?省的一?流水準(zhǔn)?，期望?在新的?一年里?面，球?場草坪?的聲譽?不僅要?“聲震?廣東”?，而且?要“響?徹中國?”。?高爾夫?運動離?不開綠?色的草?地，同?樣也離?不開可?愛的球?童?！?飽滿的?精神、?專業(yè)的?服務(wù)”?是競技?部長期?以來堅?持的工?作思路??；?顧過去?的一年?，競技?部首要?完成了?三個方?面的工?作：嚴(yán)?格日常?工作規(guī)?范、強?調(diào)人員?管理、?強化專?業(yè)技藝?。首要?表現(xiàn)在?：施行?了新的?記分卡?，規(guī)范?了球道?發(fā)球臺?的規(guī)定?，重新?制定本?地競技?規(guī)則，?制訂了?球道電?話亭和?球道的?管理規(guī)?定，要?求球童?晚上在?練習(xí)場?鍛煉球?技，球?車日常?保養(yǎng)，?修訂了?打球客?人訂場?的規(guī)定?，競技?部重新?劃分為?___?_個班?，對球?童陪打?作出規(guī)?定，制?定球童?送包的?規(guī)定，?同時還?舉辦了?兩屆惠?州高爾?夫球場?員工聯(lián)?誼賽，?對球道?OB樁?的位置?進行了?適當(dāng)修?改，并?且制訂?了球童?分級打?算。?同樣，?行政部?在公司?的后勤?保障方?面做了?大量的?工作：?在人力?資源的?調(diào)配和?培訓(xùn)方?面，始?終保持?人員、?崗位的?互動，?在保證?工作順?利完成?的前提?下，提?高工作?效率和?人力資?源運用?率，保?障營業(yè)?部和競?技部有?充分的?編外人?員補充?，聘請?北京京?倫飯店?的老師?來球場?授課;?在規(guī)章?制度方?面，向?來盡力?強調(diào)工?作跟進?制度的?貫徹實?施;在?對外關(guān)?系方面?，始終?保持與?政府部?門和業(yè)?務(wù)往來?有關(guān)單?位的優(yōu)?異合作?關(guān)系;?在車輛?管理方?面，在?保障營?業(yè)正常?運作的?條件下?，合理?調(diào)配車?輛，壓?縮車輛?的空載?率和空?駛率;?工程方?面除了?完成日?常保養(yǎng)?工作以?外，還?對宿舍?生存區(qū)?的水電?設(shè)施進?行改造?，全年?度節(jié)省?了三分?之一的?用電量?和兩千?多噸的?用水量?;同時?在員工?生存、?企劃、?采購、?警衛(wèi)班?的管理?等諸多?方面，?完善了?相應(yīng)的?工作規(guī)?范，進?行了合?理有效?的改進?，確信?在新的?一年里?面將繼?續(xù)為