第19頁共19頁房產(chǎn)中介?年終工作?總結(jié)在?辭舊迎新?的這個契?機(jī)里，_?___年?對于__?__，對?于樓市，?對于__?__房地?產(chǎn)開發(fā)有?限公司，?還有對于?我，都是?充滿希望?的一年。?我深知個?人的發(fā)展?離不開公?司的發(fā)展?，而熱愛?則是做好?每件工作?所不可缺?的。所以?，在這充?滿希望的?新一年里?，我必將?全力服務(wù)?公司。熱?愛崗位，?勤奮工作?，嚴(yán)于利?己，認(rèn)真?專研，繼?續(xù)學(xué)習(xí)。?用使命般?的熱情面?對客戶，?用認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?面對我的?職業(yè)，為?客戶制造?感動，為?公司制造?利潤。?自進(jìn)入_?___公?司已逾四?年，入職?以來，從?半知半解?到現(xiàn)在對?銷售流程?有一定的?認(rèn)知，背?后其實少?不了下功?夫，也用?了不少時?間，當(dāng)然?更少不了?同事的幫?助。接觸?置業(yè)顧問?的工作后?才知道，?工作量不?大要學(xué)習(xí)?的卻無比?的多，銷?售知識永?遠(yuǎn)是個無?敵深淵。?也正因為?如此，我?才樂此不?疲，越來?越喜歡這?份工作。?以前長聽?說銷售人?員之間為?了比拼業(yè)?績，爭奪?提成，經(jīng)?常是不擇?手段，詭?計迭出。?幸運(yùn)的是?我們擁有?一個成熟?和諧的銷?售團(tuán)隊，?同事之間?既有競爭?更有幫助?。每次分?歧總能在?溝通中消?除，每次?難題也常?常在集思?廣益中化?解。正因?為有這樣?一群同事?，我才能?在銷售部?門迅速提?升自己。?俗話說：?近朱者赤?近墨者黑?。因為有?____?這樣濃厚?的企業(yè)氛?圍和團(tuán)隊?精神，才?給了我成?長所需的?養(yǎng)分。?在即將過?去的__?__年，?我共售房?____?套左右，?總金額達(dá)?____?萬左右，?回款迄今?為止大概?達(dá)到__?__多萬?，連續(xù)_?___次?獲得月銷?售冠軍。?基本完成?了公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)。同?時，在日?常工作銷?售中，我?充分發(fā)揮?善于思考?的優(yōu)點(diǎn)，?通過對同?事的觀察?學(xué)習(xí)以及?對經(jīng)驗的?歸納，總?結(jié)出許多?新的銷售?技巧和客?戶維護(hù)方?式，并在?隨后的工?作中通過?實踐加以?修改和完?善。事實?證明，知?識和創(chuàng)意?永遠(yuǎn)是無?窮無盡的?。而如何?去開展我?們的住房?銷售工作?呢？我想?樹立誠信?是根本，?我們要以?對待“家?”的態(tài)度?來對待公?司，為顧?客和業(yè)主?提供真誠?的服務(wù)。?一旦有員?工存在不?誠信行為?，公司必?然面對損?失，無形?的是信譽(yù)?的受損，?有形的是?財產(chǎn)的流?失，所有?的這些都?直影響公?司的利潤?。因此要?樹立誠信?的態(tài)度，?忠于公司?，忠于顧?客，忠于?自己的職?責(zé)，也要?忠于自己?的業(yè)績。?在日常?工作中，?除了誠信?的態(tài)度，?也要總結(jié)?出切實可?用的的方?法來應(yīng)對?銷售工作?，對此我?要做到以?下幾點(diǎn)：?1.不?做作，以?誠相待，?客戶分辨?的出真心?假意。得?到客戶信?任，客戶?聽你的，?反之你所?說的一切?都將起到?反效果。?2.了?解客戶需?求，第一?時間了解?客戶所需?要的，做?針對性講?解。3?.推薦房?源要有把?握，了解?所有的房?子，包括?它的優(yōu)劣?勢。做到?對客戶的?所有問題?都有合理?解釋。?4.保持?客戶關(guān)系?，每個客?戶都有各?種人脈，?只要保證?他們對項?目的喜愛?，他們就?會將喜愛?傳遞。?5.確定?自己的身?份，我們?不是在賣?房子，而?是顧問，?以我們的?專業(yè)來幫?助客戶。?多與客戶?講講專業(yè)?知識，中?立的評價?其他樓盤?，都可以?增加客戶?的信任度?。6.?要與同事?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，這是好?的團(tuán)隊所?必須的。?當(dāng)然，?再好的方?法，也要?靠強(qiáng)有力?的執(zhí)行力?來完成。?這也是我?個人需要?加強(qiáng)的地?方。我想?作為__?__房地?產(chǎn)的置業(yè)?顧問，不?僅要精通?賣房業(yè)務(wù)?，對周邊?的一些知?識也必須?了解，這?樣才能更?好為客戶?服務(wù)，讓?客戶感覺?____?房產(chǎn)無論?從質(zhì)量，?社區(qū)環(huán)境?，物業(yè)質(zhì)?量等較其?他樓盤都?更有優(yōu)勢?。最后?我非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?我的鍛煉?機(jī)會，感?謝同事對?我的幫助?，我也會?更加努力?的去工作?去學(xué)習(xí)，?交出自己?滿意的成?績單。?房產(chǎn)中介?年終工作?總結(jié)（二?）__?__年是?我們__?__地產(chǎn)?公司業(yè)務(wù)?開展至關(guān)?重大的開?局之年，?對于一個?剛剛踏入?房地產(chǎn)中?介市場的?新人來說?，也是一?個充滿挑?戰(zhàn)，機(jī)遇?與壓力并?重的開始?的一年。?因此，為?了我要調(diào)?整工作心?態(tài)、增強(qiáng)?責(zé)任意識?、服務(wù)意?識，充分?認(rèn)識并做?好廠房中?介的工作?。為此，?在廠房部?的朱、郭?兩位同事?的熱心幫?助下，我?逐步認(rèn)識?本部門的?基本業(yè)務(wù)?工作，也?充分認(rèn)識?到自己目?前各方面?的不足，?為了盡快?的成長為?一名職業(yè)?經(jīng)紀(jì)人，?我訂立了?以下年度?工作計劃?及工作總?結(jié)：一?、熟悉公?司的規(guī)章?制度和基?本業(yè)務(wù)工?作作為?一位新員?工，本人?通過對此?業(yè)務(wù)的接?觸，使我?對公司的?業(yè)務(wù)有了?更好地了?解，但距?離還差得?很遠(yuǎn)。這?對于業(yè)務(wù)?員來講是?一大缺陷?，希望公?司以后有?時間能定?期為新員?工組織學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，以便于?工作起來?更加得心?順手。?1、在第?一季度，?以業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)為主，?由于我們?公司正值?開張期間?，部門的?計劃制定?還未完成?，節(jié)后還?會處于一?個市場低?潮期，我?會充分利?用這段時?間補(bǔ)充相?關(guān)業(yè)務(wù)知?識，認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?得規(guī)章制?度，與公?司人員充?分認(rèn)識合?作；通過?到周邊鎮(zhèn)?區(qū)工業(yè)園?實地掃盤?，以期找?到新的盤?源和了解?鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)?廠房情況?；通過上?網(wǎng)，電話?，陌生人?拜訪多種?方式聯(lián)系?客戶，加?緊聯(lián)絡(luò)客?戶感情，?到以期組?成一個強(qiáng)?大的客戶?群體。?2、在第?二季度的?時候，公?司已正式?走上軌道?，工業(yè)廠?房市場會?迎來一個?小小的高?峰期，在?對業(yè)務(wù)有?了一定了?解熟悉得?情況下，?我會努力?爭取盡快?開單，從?而正式轉(zhuǎn)?正成為我?們公司的?員工。并?與朱、郭?兩經(jīng)理一?起培訓(xùn)新?加入的員?工，讓廠?房部早日?成長起來?。3、?第三季度?的“十一?”“中秋?”雙節(jié)，?市場會給?后半年帶?來一個良?好的開端?，。并且?，隨著我?公司鋪設(shè)?數(shù)量的增?加，一些?規(guī)模較大?的客戶就?可以逐步?滲入進(jìn)來?了，為年?底的廠房?市場大戰(zhàn)?做好充分?的準(zhǔn)備。?此時我會?伙同公司?其他員工?竭盡全力?為公司進(jìn)?一步發(fā)展?做出努力?。4、?年底的工?作是一年?當(dāng)中的頂?峰時期，?加之我們?一年的廠?房推界、?客戶推廣?，我相信?是我們廠?房部最熱?火朝天的?時間。我?們部門會?充分的根?據(jù)實際情?況、時間?特點(diǎn)去做?好客戶開?發(fā)工作，?并根據(jù)市?場變化及?時調(diào)節(jié)我?部的工作?思路。爭?取把廠房?工作業(yè)績?做到最大?化！二?、制訂學(xué)?習(xí)計劃?我會適時?的根據(jù)需?要調(diào)整我?的學(xué)習(xí)方?向來補(bǔ)充?新的能量?。工業(yè)知?識、營銷?知識、部?門管理等?相關(guān)廠房?的知識都?是我要掌?握的內(nèi)容?，知己知?彼，方能?百戰(zhàn)不殆?（在這方?面還希望?公司給與?我們業(yè)務(wù)?人員支持?）。三?、加強(qiáng)自?己思想建?設(shè)，增強(qiáng)?全局意識?、增強(qiáng)責(zé)?任感、增?強(qiáng)服務(wù)意?識、增強(qiáng)?團(tuán)隊意識?積極主?動地把工?作做到點(diǎn)?上、落到?實處。我?將盡我最?大的能力?減輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力。?以上，?是我對_?___年?的一些總?結(jié)，可能?還很不成?熟，希望?領(lǐng)導(dǎo)指正??；疖嚺?的快還靠?車頭帶，?我希望得?到公司領(lǐng)?導(dǎo)、部門?領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)和?幫助。展?望___?_，我會?更加努力?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待每一個?業(yè)務(wù)，也?力爭贏的?機(jī)會去尋?求的客戶?，爭取的?單，完善?廠房部門?的工作。?相信自己?會完成新?的任務(wù)，?能迎接新?的挑戰(zhàn)。?房產(chǎn)中?介年終工?作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)?眼間又到?了___?_月，這?年的工作?已經(jīng)接近?了尾聲，?根據(jù)自身?工作的實?際情況，?我對自己?的工作做?出分析評?定，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?，提出改?進(jìn)方法，?以便使自?己在今后?的工作中?能懲前毖?后，揚(yáng)長?補(bǔ)短，為?今后不斷?改進(jìn)工作?方法，提?高工作效?率提供依?據(jù)。_?___年?上半年，?全體職工?在領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?每個人都?主動努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)?知識，以?及加深對?公司其他?業(yè)務(wù)的了?解，每個?人都通過?學(xué)習(xí)，取?得了中介?從業(yè)人員?的資格證?，這也證?明我們公?司正在健?康穩(wěn)步的?發(fā)展。上?半年，在?公司同事?的配合下?呢，一共?完成了1?9套租房?，離我們?制定的目?標(biāo)還是比?較遠(yuǎn)。不?足的地方?呢，主要?是房源量?比較少，?再就是針?對客戶需?求的房源?還不夠主?動去尋找?。公司?的其他業(yè)?務(wù)，我們?也都主動?去配合，?為了更好?的擴(kuò)大公?司的利益?。下半?年，公司?三家分店?同時開業(yè)?，關(guān)于門?店呢，門?店主要是?公司進(jìn)行?銷售工作?的基本形?態(tài)，銷售?任務(wù)由各?門店承擔(dān)?，各門店?的計劃與?目標(biāo)由各?門店實施?并完成，?____?這邊得業(yè)?績確不盡?如人意，?只租得一?套房子，?有一筆借?款業(yè)務(wù)，?從中我們?也認(rèn)真審?視了我們?的工作態(tài)?度，總結(jié)?不足有以?下幾點(diǎn)，?一，上?班時，工?作不夠主?動，比較?懶惰，房?源不及時?更新。?二，接待?客戶時語?言還不夠?豐富。應(yīng)?變能力還?不夠。?三，最重?要的就是?專業(yè)知識?還不夠強(qiáng)?。有時候?客戶問的?一些刁鉆?的問題，?也找不到?完全正確?的答案。?房產(chǎn)中?介年終工?作總結(jié)（?四）時?間飛逝，?不經(jīng)意間?____?年已經(jīng)結(jié)?束。默默?地算來，?從參加房?地產(chǎn)銷售?工作，來?到___?_銷售部?，加入我?們這個有?著家庭一?般氛圍的?團(tuán)體到現(xiàn)?在已經(jīng)有?九個多月?的時間了?。九個月?的時間放?在以往或?許會顯得?很漫長，?但在這里?仿佛是眨?眼間便消?逝而過。?本人是?于___?_年__?__月底?加入公司?的，剛?cè)?職時，由?半知半解?到對銷售?流程有了?較好的掌?握，背后?確實下了?不少功夫?，也用了?不少時間?，當(dāng)然更?少不了同?事們的幫?助。正因?為是第一?次接觸置?業(yè)顧問的?工作，所?以剛來的?前半個月?，都是擔(dān)?任置業(yè)助?理一職，?一邊協(xié)助?同事做好?銷售工作?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識。慢慢?地，對接?待客戶、?跟蹤客戶?、簽定合?同、售后?工作、銀?行按揭等?各方面都?開始有一?定的認(rèn)識?。到__?__月份?的下半月?經(jīng)考核后?開始轉(zhuǎn)為?實習(xí)置業(yè)?顧問。開?始真真正?正獨(dú)立一?人去接待?客戶，在?此過程中?遇到過許?多困難，?但在經(jīng)理?和同事的?協(xié)助下，?都能順利?將工作完?成，也從?中很快得?到成長。?一個月后?本人對于?公司項目?的具體情?況、公司?的管理模?式、房地?產(chǎn)專業(yè)知?識和房產(chǎn)?銷售流程?及技巧等?都有了很?好的掌握?。但由?于受國家?房地產(chǎn)調(diào)?控政策及?貸款利率?等因素的?影響，_?___房?地產(chǎn)市場?從___?_月份開?始就提前?進(jìn)入了銷?售淡季，?成交量明?顯下降。?我司樓盤?的銷售情?況也不例?外，成交?量特別是?在___?_月、_?___月?及___?_月都少?得可憐。?當(dāng)然我們?接待的來?訪客戶和?來電客戶?數(shù)量也就?有限了，?而且大部?分客戶對?市場的觀?望心理較?強(qiáng)。本人?在前幾個?月這段時?間共接待?各類來訪?客戶__?__組次?左右，接?聽各種客?戶來電_?___人?次左右。?雖然來訪?客戶較少?，但我們?銷售人員?并沒有因?此空閑下?來，而是?積極地對?來訪客戶?進(jìn)行電話?回訪，對?來電意向?客戶進(jìn)行?預(yù)約，對?之前的購?房業(yè)主做?好售后服?務(wù)。本人?在這期間?不斷的學(xué)?習(xí)、鍛煉?、提升自?己業(yè)務(wù)能?力，也積?累了一些?意向較好?的客戶群?體，為后?來的有效?成交奠定?了基礎(chǔ)。?從__?__月份?開始公司?逐步重視?對外的房?展推廣，?首次組團(tuán)?去___?_參展就?在現(xiàn)場成?交了2套?，這次展?會本人雖?然沒有過?去，但過?后不久本?人就幫同?事接待來?自___?_的客戶?并達(dá)成交?，當(dāng)時頗?具成就感?。很快在?____?月份我們?又接到通?知，月底?準(zhǔn)備再去?____?推廣，更?高興的是?這次名單?上有了我?的名字，?第一次有?這樣的機(jī)?會，高興?之余也有?壓力，我?們出去都?不想空手?而歸。于?是本人全?力挖掘之?前積累的?客戶資源?，功夫不?負(fù)有心人?，在我們?即將出發(fā)?的前一天?我就接到?一位之前?的來電客?戶想去展?會訂3套?房的信息?，當(dāng)時是?有點(diǎn)不敢?相信，但?幸運(yùn)的是?在展會的?第二天他?真的趕到?現(xiàn)場簽了?3套，之?前的擔(dān)心?終于落定?了。在展?會即將結(jié)?束時我接?到公司的?安排，在?國慶期間?要我自己?一個人留?在___?_繼續(xù)堅?守一個小?展位，覺?得是個鍛?煉的好機(jī)?會，于是?樂意接受?了安排。?一個人布?展、一個?人給客人?介紹、一?個人到外?面發(fā)傳單?，確實有?點(diǎn)辛苦，?但看到有?客人對項?目的點(diǎn)頭?認(rèn)可，心?里還是甜?的多，當(dāng)?然在此期?間也認(rèn)識?了新的朋?友，這就?另一種收?獲了。雖?然在小展?會上并沒?有再次現(xiàn)?場成交，?但在積極?的電話回?訪下，_?___月?____?號還是有?一位自己?的四川客?戶親自來?到___?_現(xiàn)場成?交了1套?。之后?的推廣活?動也是陸?續(xù)不斷，?____?月份本人?又跟同事?們踏上了?____?西部精品?樓盤巡展?之旅。這?次是政府?搭臺，企?業(yè)唱戲，?澄邁縣政?府帶隊出?去做城市?形象推廣?，先后去?成都、哈?爾濱等地?方。這次?本人還是?運(yùn)用了以?前的成功?經(jīng)驗，在?出發(fā)之前?就努力挖?掘出意向?客戶__?__個，?這次有點(diǎn)?遺憾的是?最終只有?一個客戶?在成都展?的第一天?去現(xiàn)場成?交1套了?。后面我?們先后去?了哈爾濱?、大慶，?在大慶本?人和新同?事成功開?發(fā)了一家?代理分銷?商。當(dāng)然?在工作之?余，我們?也有機(jī)會?領(lǐng)略了美?麗的異地?風(fēng)光，倍?感喜悅，?時常回味?。到_?___月?份時我們?公司全體?進(jìn)入了_?___小?鎮(zhèn)項目首?批交房的?備戰(zhàn)時期?，工作也?更加繁忙?，反復(fù)的?回訪跟蹤?各位業(yè)主?客戶，確?定其來訪?時間，做?好接待計?劃。接機(jī)?、查房、?預(yù)算相關(guān)?交房費(fèi)用?、推薦裝?修方案、?提價信息?的傳達(dá)以?及對業(yè)主?各種疑問?的解答等?。大家為?此經(jīng)常加?班也很少?怨言，相?互幫忙，?團(tuán)結(jié)一心?，也學(xué)習(xí)?了新的知?識和經(jīng)驗?。還有?就是本人?在這將近?一年的時?間里，嚴(yán)?格要求自?己遵守公?司的各項?規(guī)章制度?，按時上?班、不早?退、不無?緣無故休?假。積極?參加公司?或部門的?各種培訓(xùn)?及考核，?不斷改進(jìn)?、總結(jié)、?運(yùn)用。當(dāng)?然也與同?事們真誠?相待、和?睦相處，?不時記住?學(xué)習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)，?寬容別人?的缺點(diǎn)，?盡量讓自?己保留一?個好的心?態(tài)，使之?快樂。?另外，就?是在不斷?地接觸各?種客戶之?后，跟其?他樓盤相?比的過程?中更能深?刻地體會?到我們項?目的優(yōu)劣?勢。歸納?起來有，?項目吸引?客戶的地?方主要有?：跨海大?橋、西線?高鐵等大?環(huán)境的發(fā)?展?jié)摿Γ?風(fēng)景優(yōu)美?的萬畝飲?用水庫、?一線湖景?；澄邁長?壽之鄉(xiāng)、?____?咖啡風(fēng)情?鎮(zhèn)的生態(tài)?環(huán)境；項?目的自身?規(guī)劃與國?際旅游島?下___?_風(fēng)情小?鎮(zhèn)的規(guī)劃?合一，還?有網(wǎng)站的?優(yōu)美宣傳?等等。而?影響客戶?購買信心?的因素有?：澄邁、?____?地區(qū)的整?體市政配?套落后；?項目地理?位置較偏?、生活條?件差；小?區(qū)的園林?綠化較慢?、現(xiàn)場環(huán)?境與網(wǎng)站?效果圖落?差感太大?；及個別?證件公開?不齊全等?。當(dāng)然客?戶們也給?我們項目?提出了不?少寶貴意?見如：_?___平?方戶型要?增加采光?口；__?__號樓?____?單元__?__平方?戶型的私?密性讓人?擔(dān)心；一?梯兩戶的?八十多平?方戶型的?入戶門外?開時有點(diǎn)?遮擋樓梯?出口，建?議向里開?；生活陽?臺的拍水?管要盡量?大一些；?可不可給?想安裝太?遠(yuǎn)能熱水?器的業(yè)主?提供條件?等等。?總之，本?人在來公?司的這段?時間里，?收獲頗多?，當(dāng)然也?積累了一?些經(jīng)驗，?總結(jié)出一?些心得，?希望__?__借此?把工作做?的更好，?歸納起來?主要有以?下幾點(diǎn)：?1.保?持一顆良?好的心態(tài)?很重要。?良好的心?態(tài)是一個?銷售人員?應(yīng)該具備?的最基本?的素質(zhì)，?良好的心?態(tài)也包括?很多方面?。a.?控制情緒?我們每天?工作在銷?售一線，?面對形形?色色的人?和物，要?學(xué)會控制?好自己的?情緒，不?能將生活?中的情緒?帶到工作?中，以一?顆平穩(wěn)的?心態(tài)去面?對工作和?生活。?b.寬容?心人與人?之間總免?不了有這?樣或那樣?的矛盾事?之間，同?事、朋友?之間也難?免有爭吵?、有糾葛?。只要不?是大的原?則問題，?應(yīng)該與人?為善，寬?大為懷，?學(xué)會寬以?待人。c?.上進(jìn)心?和企圖心?上進(jìn)心，?也是進(jìn)取?心，就是?主動去做?應(yīng)該做的?事情。要?成為一個?具備進(jìn)取?心的人，?必須克服?拖延的習(xí)?慣，把它?從你的個?性中除掉?。企圖心?，當(dāng)欲望?產(chǎn)生的時?候，就會?產(chǎn)生企圖?心；如何?將企圖心?用好，必?須好好的?學(xué)習(xí)。?2.不做?作，以誠?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的，反?之你所說?的一切都?將起到反?效果。?3.了解?客戶需求?，第一時?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?。4.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢?。做到對?客戶的所?有問題都?有合理解?釋。5?.保持客?戶關(guān)系，?每個客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項目?的喜愛，?他們就會?將喜愛傳?遞。6?.確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問，以?我們的專?業(yè)來幫助?客戶。多?與客戶講?講專業(yè)知?識，中立?的評價其?他樓盤，?都可以增?加客戶的?信任度。?7.在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，與同事?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，完成公?司新一年?的銷售目?標(biāo)。8?.加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?因為再好?的方法與?計劃，也?要靠強(qiáng)有?力的執(zhí)行?力來完成?。這也是?我個人需?要加強(qiáng)的?地方。作?為房地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識?也必須了?解，這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺我?們的房子?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。?最后，非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?本人的鍛?煉機(jī)會，?感謝同事?對我的幫?助。在新?的一年里?自己要保?持一顆良?好的心態(tài)?，積極的?心態(tài)、向?上的心態(tài)?，去面對?工作、面?對生活，?好好工作?、好好生?活，忠于?公司，忠?于顧客，?忠于自己?的職責(zé)，?也要忠于?自己的業(yè)?績，來年?努力交出?自己滿意?的成績單?。房產(chǎn)?中介年終?工作總結(jié)?（五）?在辭舊迎?新的這個?契機(jī)里，?2___?_年對于?寧夏，對?于樓市，?對于__?__房地?產(chǎn)開發(fā)有?限公司，?還有對于?我，都是?充滿希望?的一年。?我深知個?人的發(fā)展?離不開公?司的發(fā)展?，而熱愛?則是做好?每件工作?所不可缺?的。所以?，在這充?滿希望的?新一年里?，我必將?全力服務(wù)?公司。熱?愛崗位，?勤奮工作?，嚴(yán)于利?己，認(rèn)真?專研，繼?續(xù)學(xué)習(xí)。?用使命般?的熱情面?對客戶，?用認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?面對我的?職業(yè)，為?客戶制造?感動，為?公司制造?利潤。?1.不做?作，以誠?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的,反?之你所說?的一切都?將起到反?效果。?2.了解?客戶需求?，第一時?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?。3.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢?。做到對?客戶的所?有問題都?有合理解?釋。4?.保持客?戶關(guān)系，?每個客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項目?的喜愛，?他們就會?將喜愛傳?遞。5?.確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問，以?我們的專?業(yè)來幫助?客戶。多?與客戶講?講專業(yè)知?識，中立?的評價其?他樓盤，?都可以增?加客戶的?信任度。?6.要?與同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?這是好的?團(tuán)隊所必?須的。?當(dāng)然，再?好的方法?，也要靠?強(qiáng)有力的?執(zhí)行力來?完成。這?也是我個?人需要加?強(qiáng)的地方?。我想作?為___?_房地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識?也必須了?解,這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺_?___房?產(chǎn)無論從?質(zhì)量，社?區(qū)環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)量?等較其他?樓盤都更?有優(yōu)勢。?最后我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)給我?的鍛煉機(jī)?會，感謝?同事對我?的幫助，?我也會更?加努力的?去工作去?學(xué)習(xí)，交?出自己滿?意的成績?單。房?產(chǎn)中介年?終工作總?結(jié)（六）?時間飛?逝，不經(jīng)?意間__?__年已?經(jīng)結(jié)束。?默默地算?來，從參?加房地產(chǎn)?銷售工作?，來到_?___小?鎮(zhèn)銷售部?，加入我?們這個有?著家庭一?般氛圍的?團(tuán)體到現(xiàn)?在已經(jīng)有?九個多月?的時間了?。九個月?的時間放?在以往或?許會顯得?很漫長，?但在這里?仿佛是眨?眼間便消?逝而過。?本人是?于___?_年__?__月底?加入公司?的,剛?cè)?職時，由?半知半解?到對銷售?流程有了?較好的掌?握，背后?確實下了?不少功夫?，也用了?不少時間?，當(dāng)然更?少不了同?事們的幫?助。正因?為是第一?次接觸置?業(yè)顧問的?工作,所?以剛來的?前半個月?，都是擔(dān)?任置業(yè)助?理一職，?一邊協(xié)助?同事做好?銷售工作?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識。慢慢?地，對接?待客戶、?跟蹤客戶?、簽定合?同、售后?工作、銀?行按揭等?各方面都?開始有一?定的認(rèn)識?。到__?__月份?的下半月?經(jīng)考核后?開始轉(zhuǎn)為?實習(xí)置業(yè)?顧問。開?始真真正?正獨(dú)立一?人去接待?客戶,在?此過程中?遇到過許?多困難，?但在經(jīng)理?和同事的?協(xié)助下，?都能順利?將工作完?成,也從?中很快得?到成長。?一個月后?本人對于?公司項目?的具體情?況、公司?的管理模?式、房地?產(chǎn)專業(yè)知?識和房產(chǎn)?銷售流程?及技巧等?都有了很?好的掌握?。因此,?經(jīng)公司批?準(zhǔn)于__?__年_?___月?底轉(zhuǎn)為正?式置業(yè)顧?問。但?由于受國?家房地產(chǎn)?調(diào)控政策?及貸款利?率等因素?的影響,?海南房地?產(chǎn)市場從?____?月份開始?就提前進(jìn)?入了銷售?淡季,成?交量明顯?下降。我?司樓盤的?銷售情況?也不例外?,成交量?特別是在?____?月、__?__月及?____?月都少得?可憐。當(dāng)?然我們接?待的來訪?客戶和來?電客戶數(shù)?量也就有?限了,而?且大部分?客戶對市?場的觀望?心理較強(qiáng)?。本人在?前幾個月?這段時間?共接待各?類來訪客?戶50組?次左右,?接聽各種?客戶來電?100人?次左右。?雖然來訪?客戶較少?,但我們?銷售人員?并沒有因?此空閑下?來,而是?積極地對?來訪客戶?進(jìn)行電話?回訪,對?來電意向?客戶進(jìn)行?預(yù)約,對?之前的購?房業(yè)主做?好售后服?務(wù)。本人?在這期間?不斷的學(xué)?習(xí)、鍛煉?、提升自?己業(yè)務(wù)能?力，也積?累了一些?意向較好?的客戶群?體，為后?來的有效?成交奠定?了基礎(chǔ)。?從__?__月份?開始公司?逐步重視?對外的房?展推廣，?首次組團(tuán)?去重慶參?展就在現(xiàn)?場成交了?2套，這?次展會本?人雖然沒?有過去，?但過后不?久本人就?幫同事接?待來自重?慶的客戶?并達(dá)成交?，當(dāng)時頗?具成就感?。很快在?____?月份我們?又接到通?知，月底?準(zhǔn)備再去?重慶推廣?，更高興?的是這次?名單上有?了我的名?字，第一?次有這樣?的機(jī)會，?高興之余?也有壓力?，我們出?去都不想?空手而歸?。于是本?人全力挖?掘之前積?累的客戶?資源，功?夫不負(fù)有?心人，在?我們即將?出發(fā)的前?一天我就?接到一位?之前的來?電客戶想?去展會訂?3套房的?信息，當(dāng)?時是有點(diǎn)?不敢相信?，但幸運(yùn)?的是在展?會的第二?天他真的?趕到現(xiàn)場?簽了3套?，之前的?擔(dān)心終于?落定了。?在展會即?將結(jié)束時?我接到公?司的安排?，在國慶?期間要我?自己一個?人留在重?慶繼續(xù)堅?守一個小?展位，覺?得是個鍛?煉的好機(jī)?會，于是?樂意接受?了安排。?一個人布?展、一個?人給客人?介紹、一?個人到外?面發(fā)傳單?，確實有?點(diǎn)辛苦，?但看到有?客人對項?目的點(diǎn)頭?認(rèn)可，心?里還是甜?的多，當(dāng)?然在此期?間也認(rèn)識?了新的朋?友，這就?另一種收?獲了。雖?然在小展?會上并沒?有再次現(xiàn)?場成交，?但在積極?的電話回?訪下，_?___月?____?號還是有?一位自己?的四川客?戶親自來?到海南現(xiàn)?場成交了?1套。?之后的推?廣活動也?是陸續(xù)不?斷，__?__月份?本人又跟?同事們踏?上了海南?西部精品?樓盤巡展?之旅。這?次是政府?搭臺，企?業(yè)唱戲，?澄邁縣政?府帶隊出?去做城市?形象推廣?，先后去?成都、哈?爾濱等地?方。這次?本人還是?運(yùn)用了以?前的成功?經(jīng)驗，在?出發(fā)之前?就努力挖?掘出意向?客戶2個?，這次有?點(diǎn)遺憾的?是最終只?有一個客?戶在成都?展的第一?天去現(xiàn)場?成交1套?了。后面?我們先后?去了哈爾?濱、大慶?，在大慶?本人和新?同事成功?開發(fā)了一?家代理分?銷商。當(dāng)?然在工作?之余，我?們也有機(jī)?會領(lǐng)略了?美麗的異?地風(fēng)光，?倍感喜悅?，時常回?味。到?____?月份時我?們公司全?體進(jìn)入了?____?小鎮(zhèn)項目?首批交房?的備戰(zhàn)時?期，工作?也更加繁?忙，反復(fù)?的回訪跟?蹤各位業(yè)?主客戶，?確定其來?訪時間，?做好接待?計劃。接?機(jī)、查房?、預(yù)算相?關(guān)交房費(fèi)?用、推薦?裝修方案?、提價信?息的傳達(dá)?以及對業(yè)?主各種疑?問的解答?等。大家?為此經(jīng)常?加班也很?少怨言，?相互幫忙?，團(tuán)結(jié)一?心，也學(xué)?習(xí)了新的?知識和經(jīng)?驗。另?外，就是?在不斷地?接觸各種?客戶之后?，跟其他?樓盤相比?的過程中?更能深刻?地體會到?我們項目?的優(yōu)劣勢?。歸納起?來有，項?目吸引客?戶的地方?主要有：?跨海大橋?、西線高?鐵等大環(huán)?境的發(fā)展?潛力;風(fēng)?景優(yōu)美的?萬畝飲用?水庫、一?線湖景;?澄邁長壽?之鄉(xiāng)、_?___咖?啡風(fēng)情鎮(zhèn)?的生態(tài)環(huán)?境;項目?的自身規(guī)?劃與國際?旅游島下?____?風(fēng)情小鎮(zhèn)?的規(guī)劃合?一，還有?網(wǎng)站的優(yōu)?美宣傳等?等。而影?響客戶購?買信心的?因素有：?澄邁、_?___地?區(qū)的整體?市政配套?落后;項?目地理位?置較偏、?生活條件?差;小區(qū)?的園林綠?化較慢、?現(xiàn)場環(huán)境?與網(wǎng)站效?果圖落差?感太大;?及個別證?件公開不?齊全等。?當(dāng)然客戶?們也給我?們項目提?出了不少?寶貴意見?如：58?平方戶型?要增加采?光口;_?___號?樓___?_單元8?1平方戶?型的私密?性讓人擔(dān)?心;一梯?兩戶的八?十多平方?戶型的入?戶門外開?時有點(diǎn)遮?擋樓梯出?口，建議?向里開;?生活陽臺?的拍水管?要盡量大?一些;可?不可給想?安裝太遠(yuǎn)?能熱水器?的業(yè)主提?供條件等?等。總?之，本人?在來公司?的這段時?間里，收?獲頗多，?當(dāng)然也積?累了一些?經(jīng)驗，總?結(jié)出一些?心得，希?望___?_年借此?把工作做?的更好，?歸納起來?主要有以?下幾點(diǎn)：?1.保?持一顆良?好的心態(tài)?很重要。?良好的心?態(tài)是一個?銷售人員?應(yīng)該具備?的最基本?的素質(zhì)，?良好的心?態(tài)也包括?很多方面?。a.控?制情緒我?們每天工?作在銷售?一線，面?對形形色?色的人和?物，要學(xué)?會控制好?自己的情?緒，不能?將生活中?的情緒帶?到工作中?，以一顆?平穩(wěn)的心?態(tài)去面對?工作和生?活。b.?寬容心人?與人之間?總免不了?有這樣或?那樣的矛?盾事之間?，同事、?朋友之間?也難免有?爭吵、有?糾葛。只?要不是大?的原則問?題，應(yīng)該?與人為善?，寬大為?懷，學(xué)會?寬以待人?。c.上?進(jìn)心和企?圖心上進(jìn)?心，也是?進(jìn)取心，?就是主動?去做應(yīng)該?做的事情?。要成為?一個具備?進(jìn)取心的?人，必須?克服拖延?的習(xí)慣，?把它從你?的個性中?除掉。企?圖心，當(dāng)?欲望產(chǎn)生?的時候，?就會產(chǎn)生?企圖心;?如何將企?圖心用好?，必須好?好的學(xué)習(xí)?。2.?不做作，?以誠相待?，客戶分?辨的出真?心假意。?得到客戶?信任，客?戶聽你的?,反之你?所說的一?切都將起?到反效果?。3.?了解客戶?需求，第?一時間了?解客戶所?需要的，?做針對性?講解。?4.推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優(yōu)?劣勢。做?到對客戶?的所有問?題都有合?理解釋。?5.保?持客戶關(guān)?系，每個?客戶都有?各種人脈?，只要保?證他們對?項目的喜?愛，他們?就會將喜?愛傳遞。?6.確?定自己的?身份，我?們不是在?賣房子，?而是顧問?，以我們?的專業(yè)來?幫助客戶?。多與客?戶講講專?業(yè)知識，?中立的評?價其他樓?盤，都可?以增加客?戶的信任?度。7?.在銷售?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，與?同事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，完?成公司新?一年的銷?售目標(biāo)。?8.加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，因為?再好的方?法與計劃?，也要靠?強(qiáng)有力的?執(zhí)行力來?完成。這?也是我個?人需要加?強(qiáng)的地方?。作為房?地產(chǎn)的置?業(yè)顧問，?不僅要精?通賣房業(yè)?務(wù)，對周?邊的一些?知識也必?須了解,?這樣才能?更好為客?戶服務(wù)，?讓客戶感?覺我們的?房子無論?從質(zhì)量，?社區(qū)環(huán)境?，物業(yè)質(zhì)?量等較其?他樓盤都?更有優(yōu)勢?。最后?，非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)給本人?的鍛煉機(jī)?會，感謝?同事對我?的幫助。?在新的一?年里自己?要保持一?顆良好的?心態(tài)，積?極的心態(tài)?、向上的?心態(tài)，去?面對工作?、面對生?活，好好?工作、好?好生活,?忠于公司?,忠于顧?客，忠于?自己的職?責(zé)，也要?忠于自己?的業(yè)績，?來年努力?交出自己?滿意的成?績單。?房產(chǎn)中介?年終工作?總結(jié)（七?）__?__湖銷?售部，加?入我們這?個有著家?庭一般氛?圍的團(tuán)體?到現(xiàn)在已?經(jīng)有八個?多月的時?間了。從?____?年___?_月底入?職到現(xiàn)在?，由半知?半解到對?銷售流程?有了較好?的掌握，?背后努力?只有自己?知道，當(dāng)?然更少不?了同事們?的幫助。?因為是第?一次接觸?置業(yè)顧問?的工作,?所以剛來?的半個月?，都是擔(dān)?任置業(yè)助?理一職，?一邊協(xié)助?同事做好?銷售工作?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識。慢慢?地，對接?待客戶、?跟蹤客戶?、簽定合?同、售后?工作、銀?行按揭等?各方面都?開始有了?一定的認(rèn)?識。__?__月份?的下半月?經(jīng)考核后?轉(zhuǎn)為實習(xí)?置業(yè)顧問?。開始獨(dú)?立一人去?接待客戶?,在此過?程中遇到?過許多困?難，但在?主管和同?事的協(xié)助?下，都順?利將工作?完成,從?中很快得?到成長。?一個月后?自己對于?公司項目?的具體情?況、公司?的管理模?式、房地?產(chǎn)專業(yè)知?識和房產(chǎn)?銷售流程?及技巧等?都有了很?好的掌握?。因此,?經(jīng)公司批?準(zhǔn)于__?__年_?___月?底轉(zhuǎn)為正?式置業(yè)顧?問。但?是由于受?國家房地?產(chǎn)調(diào)控政?策及貸款?利率等因?素的影響?,___?_房地產(chǎn)?市場從_?___月?份開始進(jìn)?入了銷售?淡季,成?交量明顯?下降。公?司樓盤_?___月?、___?_月的成?交量屈指?可數(shù)。所?以我們接?待的來訪?客戶和來?電客戶數(shù)?量也就有?限了,而?且大部分?改善性客?戶對市場?的觀望心?理較強(qiáng)，?剛性需求?客戶也說?要等到_?___年?上半年再?考慮定房?，不差這?半年。從?____?月份到現(xiàn)?在共接待?各類來訪?客戶60?組左右,?接聽各種?客戶來電?80人次?左右。雖?然來訪客?戶較少,?但我們銷?售人員并?沒有因此?空閑下來?,而是積?極地對來?訪客戶進(jìn)?行電話回?訪,對來?電意向客?戶進(jìn)行預(yù)?約,對之?前的購房?業(yè)主做好?售后服務(wù)?。在這期?間不斷的?學(xué)習(xí)、鍛?煉、提升?自己的業(yè)?務(wù)能力，?同時也積?累了一些?意向較好?的客戶，?為后來的?有效成交?奠定了基?礎(chǔ)。_?___月?份此項目?首批交房?，而且二?期房源剛?好也在下?個月月初?認(rèn)籌，工?作更加繁?忙，在做?好接待新?客戶及促?成下定的?同時，還?要回訪跟?蹤各位業(yè)?主客戶，?確定來訪?時間，做?好接待計?劃、交房?費(fèi)用以及?對業(yè)主各?種疑問的?解答等。?經(jīng)理及大