第7頁共7頁銀行支?行行長?個人工?作總結(jié)?__?__年?對__?__支?行來講?，是辛?勤耕耘?的一年?，是適?應(yīng)變革?的一年?，是開?拓創(chuàng)新?的一年?，也是?理清思?路、加?快發(fā)展?的一年?，銀行?支行年?終工作?總結(jié)。?在全體?員工的?共同努?力下，?___?_路支?行堅持?年初制?訂的工?作思路?，克服?重重困?難，團?結(jié)一致?，勇于?開拓，?在堅持?規(guī)范經(jīng)?營、防?范風險?的前提?下，以?發(fā)展為?主線，?以利潤?為目標?，以高?品質(zhì)、?專業(yè)化?服務(wù)為?手段，?積極擴?展市嘗?創(chuàng)新產(chǎn)?品、培?育客戶?，實現(xiàn)?了各項?業(yè)務(wù)的?全面、?快速增?長?，F(xiàn)?將__?__年?工作情?況匯報?如下：?一、?經(jīng)營業(yè)?績1?、負債?業(yè)務(wù)：?截至_?___?月底，?我行全?口徑存?款時點?達到_?___?萬元，?較年初?增長_?___?萬元，?其中對?公存款?余額達?___?_萬元?，較年?初增長?___?_萬元?，儲蓄?存款時?點余額?___?_萬元?，較年?初增長?___?_萬元?。截止?___?_月底?全年全?口徑日?均存款?余額為?___?_萬元?，較年?初增長?___?_萬元?，其中?對公存?款日均?已浮出?水面，?較年初?正增長?___?_萬元?，余額?為__?__萬?元;儲?蓄存款?日均余?額為_?___?萬元，?較年初?新增_?___?萬元。?2、?資產(chǎn)業(yè)?務(wù)：截?止__?__月?底，我?行貸款?余額為?___?_萬元?，比年?初新增?萬元。?___?_月底?，我行?向__?__項?目成功?營銷_?___?億元貸?款，并?分別于?___?_月底?投放_?___?億元、?___?_月置?換__?__億?元固定?資產(chǎn)貸?款，有?效調(diào)整?了我行?的貸款?結(jié)構(gòu)，?提高了?利息收?入水平?。同時?，我行?今年在?房地產(chǎn)?項目貸?款營銷?上也取?得了較?好的成?績，分?別營銷?___?_、_?___?兩家優(yōu)?質(zhì)房地?產(chǎn)企業(yè)?貸款各?___?_萬元?，為我?行房地?產(chǎn)金融?業(yè)務(wù)打?下了良?好的基?矗全年?累計收?息達到?___?_萬元?，資產(chǎn)?質(zhì)量良?好。全?年累計?簽發(fā)銀?行承兌?匯票達?___?_萬元?，手續(xù)?費收入?達到_?___?萬元。?3、?中間業(yè)?務(wù)：今?年我行?對中間?業(yè)務(wù)收?入的認?識有了?較大的?提高，?并積極?拓展中?間業(yè)務(wù)?收入的?各種渠?道，積?極組織?收入，?提高收?益水平?。截止?___?_月底?，全年?累計中?間業(yè)務(wù)?收入達?___?_萬元?，比去?年增速?達到_?___?%。其?中__?__月?份我行?收到第?一筆財?務(wù)顧問?收入_?___?萬元，?以及國?際結(jié)售?匯收入?___?_元，?開拓了?新的中?間業(yè)務(wù)?空間。?代理發(fā)?售國債?___?_萬元?，基金?___?_萬元?，信托?___?_萬元?，各類?保險_?___?萬元，?理財產(chǎn)?品中間?業(yè)務(wù)收?入達到?___?_萬元?。4?、國際?業(yè)務(wù)：?今年我?行國際?業(yè)務(wù)有?了較大?的進展?。通過?營銷_?___?科技、?___?_等有?進出口?業(yè)務(wù)的?貿(mào)易企?業(yè)，我?行僅_?___?月和_?___?月就完?成對公?企業(yè)國?際結(jié)售?匯__?__萬?元，國?際結(jié)算?量達到?___?_萬元?。__?__月?，經(jīng)上?級行批?準我行?開辦外?匯儲蓄?業(yè)務(wù)后?，我行?積極行?動，對?前臺員?工進行?多次國?際業(yè)務(wù)?培訓，?懸掛宣?傳條幅?進行業(yè)?務(wù)推介?，并在?較短的?時間內(nèi)?開始辦?理業(yè)務(wù)?，為我?行今后?國際業(yè)?務(wù)和外?匯理財?業(yè)務(wù)的?發(fā)展奠?定了堅?實的基?矗。?5、電?子銀行?業(yè)務(wù)：?為了給?客戶提?供方便?快捷的?高科技?服務(wù)，?減輕前?臺壓力?，今年?我行對?電子銀?行業(yè)務(wù)?的發(fā)展?提出了?較高的?目標。?截止_?___?月底，?我行共?發(fā)展企?業(yè)網(wǎng)銀?客戶_?___?戶，個?人網(wǎng)銀?___?_戶，?cal?lce?nte?r簽約?___?_戶，?網(wǎng)銀結(jié)?算量達?到__?__萬?元。?6、其?他方面?：__?__年?___?_路支?行在結(jié)?算服務(wù)?、核算?質(zhì)量、?安全生?產(chǎn)等方?面也取?得了一?定的成?績，實?現(xiàn)全年?安全生?產(chǎn)無事?故。同?時也積?極參與?___?_支行?舉辦的?各種活?動，在?行慶_?___?周年合?唱比賽?中，我?行做為?牽頭行?，積極?準備，?組織有?序，與?營業(yè)部?、黃河?支行組?成的參?賽隊一?舉獲得?第一名?的好成?績。?二、主?要工作?回顧?1、圍?繞增強?價值創(chuàng)?造能力?，提高?經(jīng)營水?平在?___?_年的?工作中?，__?__路?支行始?終堅持?以提高?價值創(chuàng)?造能力?為目標?，以增?加收入?、創(chuàng)造?效益為?工作成?效的評?價依據(jù)?，對每?一項產(chǎn)?品、每?一個客?戶進行?認真地?梳理，?挖掘潛?力客戶?和潛力?產(chǎn)品，?合理調(diào)?配人員?，達到?提高經(jīng)?營水平?的目的?。今年?，我行?充分認?識到省?行理財?中心的?潛力，?通過與?省分行?個人客?戶部的?多次溝?通，利?用理財?中心的?優(yōu)美環(huán)?境，開?通對公?高端客?戶窗口?，不僅?完善了?理財中?心的功?能，也?提高了?對公高?端客戶?對我行?的滿意?度，實?現(xiàn)了對?客戶的?差別化?服務(wù)。?此項舉?措對我?行的服?務(wù)水平?是一個?很大地?提升，?收到了?良好的?效果。?在今?年的業(yè)?務(wù)發(fā)展?中，我?行將對?公客戶?進行了?細分，?有信貸?業(yè)務(wù)的?客戶和?存款余?額較大?的客戶?由客戶?經(jīng)理進?行維護?，小額?客戶由?前臺通?過優(yōu)質(zhì)?服務(wù)進?行維護?，要求?每天專?人統(tǒng)計?余額變?動，大?額進出?情況，?并調(diào)查?分析原?因，提?出有針?對性的?為客戶?提供量?身定體?的服務(wù)?方法。?初步形?成多層?次的營?銷網(wǎng)，?如前臺?柜員通?過余額?大小或?者大額?進出篩?選出潛?力客戶?推薦給?客戶經(jīng)?理，客?戶經(jīng)理?負責上?門走訪?維護，?并由前?臺客戶?經(jīng)理進?行方便?快捷的?核算服?務(wù)。今?年以來?客戶經(jīng)?理維護?的優(yōu)質(zhì)?客戶戶?數(shù)增加?了__?__%?，存款?余額增?加__?__%?。在?今年_?___?月份儲?蓄存款?達到_?___?萬元以?后，我?行對私?存款新?增不理?想。一?度回落?到年初?___?_萬元?左右。?目前通?過設(shè)立?對私前?臺客戶?經(jīng)理，?開辟v?ip客?戶專區(qū)?，篩選?金博大?和世紀?聯(lián)華返?款商戶?的前_?___?名做為?重點尋?找溝通?聯(lián)系等?手段，?發(fā)現(xiàn)并?留住高?端客戶?，從而?促進對?私業(yè)務(wù)?向上增?長。同?時狠抓?前臺人?員服務(wù)?水平和?工作效?率，目?前由于?dcc?上線、?集約化?經(jīng)營等?因素流?失的客?戶已逐?漸開始?回流。?2、?積極推?行績效?管理，?提高支?行管理?水平?年初伊?始，我?行率先?推出《?績效管?理實施?方案》?，為每?一個中?層干部?量身定?體，制?定了績?效管理?目標、?績效管?理綜合?評估和?相應(yīng)的?激勵約?束辦法?，經(jīng)過?科學的?推算，?對每一?位中層?干部所?在的崗?位不同?，分別?進行不?同的設(shè)?定，并?由行里?與中層?干部的?各自不?同崗位?相互進?行認定?。通過?績效管?理的推?行，使?中層負?責人的?責、權(quán)?、利相?匹配，?以鼓舞?中層負?責人的?工作熱?情和主?觀能動?性。經(jīng)?過半年?多的運?轉(zhuǎn)，績?效管理?的激勵?約束效?果已得?到充分?的體現(xiàn)?。部分?部門也?在本部?門內(nèi)部?對員工?進行了?試運行?。我行?試行的?績效管?理辦法?也得到?了金水?支行相?關(guān)部門?的關(guān)注?和認可?，準備?在一定?范圍內(nèi)?予以推?廣。?為了調(diào)?動客戶?經(jīng)理的?積極性?，__?__月?份我行?出臺了?客戶經(jīng)?理管理?辦法和?相應(yīng)的?考核辦?法，由?于激勵?約束有?力，使?客戶經(jīng)?理充分?發(fā)揮自?身潛力?，積極?營銷客?戶，主?動承擔?行內(nèi)大?客戶的?維護工?作，我?行對公?業(yè)務(wù)有?了較大?的起色?。今年?我行自?行上報?申請審?批的項?目全部?得到省?分行認?可并順?利通過?，使_?___?科技、?等信貸?業(yè)務(wù)的?投放為?我行今?年以及?明年的?對公業(yè)?務(wù)、國?際業(yè)務(wù)?發(fā)展奠?定了基?矗。?3、從?嚴把握?核算質(zhì)?量，防?范資金?風險?今年，?面對d?cc上?線、員?工業(yè)務(wù)?水平參?差不齊?，差錯?率較高?等情況?，我行?從嚴把?關(guān)，要?求員工?提高核?算質(zhì)量?，積極?防范資?金風險?。通過?強化培?訓、一?對一老?帶新等?方式，?迅速提?高核算?水平。?對會計?主管的?工作給?予有力?的支持?，對核?算差錯?出臺了?相應(yīng)的?處罰措?施，使?員工的?業(yè)務(wù)水?平在短?時間內(nèi)?達到了?迅速的?提升。?同時，?在人員?相對緊?張的情?況下，?將b級?柜員崗?位后撤?，做好?全行后?臺稽核?工作，?從嚴把?關(guān)，使?我行的?核算質(zhì)?量有了?較大的?提高。?4、?強化培?訓，提?高員工?業(yè)務(wù)水?平和綜?合素質(zhì)?。今?年，我?行加大?了培養(yǎng)?優(yōu)秀人?才的力?度，把?內(nèi)容繁?多的學?習培訓?多層次?分布在?立體培?訓網(wǎng)中?，讓全?行員工?得到良?好的教?育，成?為適應(yīng)?建行改?造和社?會競爭?的所需?人才。?員工的?培訓主?要從以?下幾個?途徑展?開：1?）積極?組織員?工參加?上級行?培訓，?全年參?訓__?__人?次，是?力度最?大的一?年。特?別是支?行在人?員短缺?、業(yè)務(wù)?繁忙情?況下，?克服重?重困難?，讓每?一個前?臺員工?脫產(chǎn)_?___?天專心?學習。?2）?、支行?自行組?織對全?體員工?的深化?培訓。?專項制?定學習?計劃，?每周安?排__?__個?晚上培?訓。培?訓采取?多樣化?的學習?形式，?如每次?由__?__名?員工做?講師進?行背課?，使每?個人既?是學生?又是講?師，收?到了很?好的效?果。?3）、?加大對?客戶經(jīng)?理、中?層負責?人、業(yè)?務(wù)骨干?的提升?培訓。?組織讀?書活動?，推薦?《細節(jié)?決定成?敗》、?《成功?人士的?七個習?慣》等?優(yōu)秀書?目，開?展讀后?感想座?談，使?骨干人?員得到?有效的?素質(zhì)提?高。?5、把?安全防?范溶入?日常管?理，防?微杜漸?，繼續(xù)?創(chuàng)造安?全無事?故安?全是各?項業(yè)務(wù)?發(fā)展的?基礎(chǔ)，?是第一?要事。?對外我?行密切?關(guān)注社?會形式?，嚴防?不法分?子的侵?害。從?早接款?晚送款?，到出?入通勤?門，我?行都制?訂了嚴?格的規(guī)?章制度?，并督?促每一?個員工?遵照執(zhí)?行。做?到人人?熟悉防?搶預案?，定期?演習。?對內(nèi)簽?訂職工?聯(lián)保責?任書，?員工思?想動態(tài)?調(diào)查報?告。設(shè)?立專職?稽核員?，對帳?務(wù)全程?監(jiān)控，?并制訂?核算差?錯處罰?辦法，?有效遏?制了業(yè)?務(wù)差錯?和違規(guī)?違紀現(xiàn)?象。今?年處罰?相關(guān)責?任人_?___?多人，?消滅隱?患__?__多?起，有?力保證?了我行?業(yè)務(wù)發(fā)?展。?6、工?會把“?家園文?化”深?入推廣?，團隊?凝聚力?越來越?強。?今年工?會注意?“家園?文化”?建設(shè)，?給每一?位過生?日的員?工當日?送上一?份鮮美?的蛋糕?。同時?組織員?工參加?了合唱?、跳繩?、乒乓?球、籃?球運動?，豐富?員工業(yè)?余生活?。特別?是由支?行領(lǐng)導?帶隊的?合唱團?，經(jīng)過?精心排?練，在?___?_多家?支行參?加的比?賽中一?舉奪得?第一名?，使支?行團隊?凝聚力?空前加?強，員?工踴躍?參與團?隊活動?。三?.存在?的問題?1、?前臺服?務(wù)存在?差距，?客戶投?訴時有?發(fā)生。?今年我?行發(fā)生?一起有?效投訴?一起，?嚴重影?響了我?行的信?譽。?2、客?戶經(jīng)理?隊伍有?待于加?大?，F(xiàn)?有客戶?經(jīng)理只?是維護?了對公?客戶，?如果加?上對私?客戶維?護，顯?然人力?不足。?3、?對公、?對私業(yè)?務(wù)發(fā)展?措施落?實不到?位，需?要樹立?全員營?銷理念?，以推?動業(yè)務(wù)?快速發(fā)?展。?4、網(wǎng)?銀、電?話銀行?簽約推?廣力度?不大，?柜面客?戶排隊?的壓力?依然很?大。?四、_?___?年工作?規(guī)劃?___?_年發(fā)?展思路?：以學?習《決?定》為?發(fā)展契?機，圍?繞增強?價值創(chuàng)?造能力?，深入?挖掘人?員和業(yè)?務(wù)潛力?，積極?組織各?項業(yè)務(wù)?發(fā)展，?堅持走?高端路?線，創(chuàng)?新經(jīng)營?，規(guī)范?發(fā)展，?防范風?險。?1、指?標規(guī)劃?：對公?日均新?增__?__萬?元，儲?蓄日均?新增_?___?萬元，?中間業(yè)?務(wù)收入?