第9頁共9頁2023?年上半年?人事部工?作總結(jié)范?文1繼?續(xù)健全公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?進(jìn)一步提?高公司規(guī)?范化運(yùn)作?水平;?在公司原?有制度的?基礎(chǔ)上，?完善了《?____?小時(shí)工作?制》、《?文件管理?制度》、?《考勤管?理制度》?、《采購?管理制度?》、《樣?板房管理?制度》、?《員工餐?廳管理制?度》、《?員工宿舍?管理制度?》等，涉?及人、財(cái)?、物的管?理制度及?規(guī)范性文?件。1?.1自今?年起，物?業(yè)公司所?有文件統(tǒng)?一由人事?行政部負(fù)?責(zé)管理，?實(shí)現(xiàn)了文?件流程登?記管理，?保證文件?傳批效率?、對(duì)文件?流程進(jìn)行?嚴(yán)格控制?。并通過?由人事行?政部負(fù)責(zé)?統(tǒng)一發(fā)放?，加強(qiáng)了?內(nèi)部文件?傳閱，及?時(shí)傳遞信?息的效率?。1.?2在年初?的計(jì)劃中?，本應(yīng)在?____?月對(duì)公司?的制度及?更新的部?分進(jìn)行一?次整理和?匯編，因?各部門業(yè)?務(wù)工作開?展繁忙，?重視度不?足，完成?速度未達(dá)?預(yù)計(jì)效果?。___?_月，集?團(tuán)人力資?源部牽頭?進(jìn)行物業(yè)?公司制度?匯編，對(duì)?各部門、?各崗位提?出了新的?要求，目?前完成了?公司層面?的制度及?操作規(guī)范?。并針對(duì)?目前存在?的執(zhí)行力?差、責(zé)任?心不足、?業(yè)務(wù)處理?回應(yīng)速度?緩慢等問?題，推出?《___?_小時(shí)回?復(fù)制度》?、《小區(qū)?巡查制度?》、《投?訴處理流?程》、《?員工禮貌?禮儀標(biāo)準(zhǔn)?》等提高?服務(wù)水平?的相關(guān)制?度。二?、人事管?理__?__人員?編制：?隨二期的?驗(yàn)收接管?及又一城?的介入，?根據(jù)實(shí)際?需要，人?員編制進(jìn)?行了如下?調(diào)整：?____?人員招聘?;物業(yè)?公司上半?年通過報(bào)?紙、網(wǎng)站?、現(xiàn)場招?聘會(huì)、職?業(yè)介紹所?等渠道，?基本完成?招聘任務(wù)?。上半年?人員異動(dòng)?情況如下?：備注?：___?_月份因?未結(jié)束，?未納入統(tǒng)?計(jì)范圍。?___?_人事費(fèi)?用1-?____?月人事實(shí)?發(fā)工資總?表2.?31《保?安員__?__小時(shí)?工作制》?在增加?二期安防?崗位，不?增加崗位?編制的情?況下，實(shí)?施了《保?安員__?__小時(shí)?工作制》?，對(duì)保安?員的薪資?進(jìn)行了調(diào)?整。試行?兩個(gè)月以?來，保安?員基本能?接受該項(xiàng)?調(diào)整，部?門人員流?動(dòng)率未出?現(xiàn)異常。?基本解決?人員不足?產(chǎn)生的空?崗情況，?并逐步消?化了去年?下半年積?累的大量?加班。?2.32?有償服務(wù)?提成制?隨二期入?住率的提?高，對(duì)有?償服務(wù)的?需求逐步?增加。在?不增加清?潔人員的?基礎(chǔ)上，?試行安排?休息的員?工提供有?償服務(wù)，?并在有償?服務(wù)收費(fèi)?中按..?..元/?小時(shí)的標(biāo)?準(zhǔn)，作為?工資提成?給員工。?目的是減?少加班時(shí)?長、控制?人工成本?，同時(shí)提?高員工工?作的積極?性。2?.4員工?培訓(xùn)上?半年新員?工對(duì)《員?工手冊(cè)》?、公司制?度培訓(xùn)的?覆蓋率1?00，每?周各部門?開展的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)平?均___?_次，組?織個(gè)別業(yè)?務(wù)部門經(jīng)?理參加陽?光團(tuán)隊(duì)的?拓展活動(dòng)?。在__?__月，?組織了主?管以上的?員工前往??參觀，學(xué)?習(xí)別人的?管理經(jīng)驗(yàn)?，找出自?身不足。?初步建立?員工培訓(xùn)?檔案、培?訓(xùn)課程計(jì)?劃及相關(guān)?培訓(xùn)資料?等，計(jì)劃?于下半年?具體實(shí)施?。培訓(xùn)工?作因一直?缺乏專管?人員，由?部門內(nèi)部?兼任開展?，存在培?訓(xùn)的內(nèi)容?比較單一?、在組織?上缺乏部?門間的交?叉培訓(xùn)，?未建立系?統(tǒng)的培訓(xùn)?資料及操?作規(guī)范文?件等問題?。這次各?部門均完?善了操作?手冊(cè)，同?時(shí)也為下?半年的培?訓(xùn)工作建?立了基礎(chǔ)?。2.?5推行績?效考核?在___?_月起保?安部首先?試行了《?保安員績?效考核辦?法》，制?定了保安?員級(jí)別及?相應(yīng)的工?資待遇標(biāo)?準(zhǔn)。通過?績效考核?，調(diào)動(dòng)員?工不斷提?高工作水?平及自身?素質(zhì)的積?極性，提?供了晉級(jí)?、調(diào)薪的?機(jī)會(huì)。先?后實(shí)施的?績效考核?部門有客?服中心、?車隊(duì)。?目前，績?效考核的?工作尚未?全面覆蓋?，推廣績?效考核的?力度和實(shí)?效性未達(dá)?到真正激?勵(lì)員工積?極性的效?果。分析?原因，主?要存在以?下方面的?原因：1?）工作目?標(biāo)不明確?，未建立?實(shí)際操作?的規(guī)范。?2）管?理人員流?動(dòng)性大，?管理辦法?亦經(jīng)常改?變。3?）從建立?績效考核?標(biāo)準(zhǔn)到考?核結(jié)果的?過程管理?不足。?4）員工?對(duì)績效考?核的理解?度、認(rèn)同?感有限。?三、行?政管理?3.1員?工餐廳?3.11?面對(duì)員工?反映意見?比較集中?的員工餐?廳，經(jīng)過?多次的意?見調(diào)查，?確定大部?分員工的?口味，在?食品衛(wèi)生?、份量、?菜式及用?餐時(shí)間上?，均根據(jù)?各部門不?同班次的?需要及員?工意見進(jìn)?行了調(diào)整?。目前，?員工滿意?度基本達(dá)?到95以?上。3?.12在?____?月份員工?餐廳收支?報(bào)告中，?已實(shí)現(xiàn)包?餐費(fèi)用包?含餐廳電?費(fèi)、每月?人事費(fèi)用?當(dāng)月工具?、物料采?購費(fèi)用、?夏季每周?兩次的涼?茶、糖水?的所有費(fèi)?用，在員?工滿意的?基礎(chǔ)上合?理降低成?本。3?.2倉庫?管理3?.21通?過制定《?物料驗(yàn)收?制度》、?《采購管?理制度》?等，首先?從物料驗(yàn)?收的環(huán)節(jié)?開始嚴(yán)格?控制物料?的品質(zhì)，?增加了由?業(yè)務(wù)部門?派人協(xié)助?驗(yàn)貨的環(huán)?節(jié)，減少?不合格品?的發(fā)生。?其次，加?大倉庫對(duì)?物料的管?理職責(zé)，?在采購物?料的價(jià)格?、品質(zhì)上?，與歷史?價(jià)格、原?用物料品?質(zhì)進(jìn)行對(duì)?比，嚴(yán)格?把關(guān)，不?合格的一?律予以退?貨處理。?3.2?2為配合?財(cái)務(wù)部做?好費(fèi)用劃?撥的工作?，工程物?料的使用?在月度盤?盤點(diǎn)表中?做到每一?件物料清?晰列明用?在何處，?費(fèi)用所屬?。3.?24增加?了樣板房?物品的管?理，聯(lián)合?材料部進(jìn)?行了徹底?的核對(duì)，?對(duì)遺失、?錯(cuò)帳、損?壞等情況?進(jìn)行了清?點(diǎn)。在多?次的樣板?房搬遷中?，倉庫參?與物品的?打包、清?點(diǎn)、交接?、存放等?工作，彌?補(bǔ)了以前?樣板房物?品清單不?完整的現(xiàn)?象。在上?半年集團(tuán)?財(cái)務(wù)部聯(lián)?合進(jìn)行的?資產(chǎn)盤點(diǎn)?中，行政?、工程倉?庫均做到?了帳貨相?符。3?.3車隊(duì)?管理3?.31根?據(jù)上半年?車隊(duì)被投?訴的主要?原因及存?在問題，?制訂了《?司機(jī)獎(jiǎng)懲?條例》，?以季度的?形式進(jìn)行?考核，并?推出安全?駕駛獎(jiǎng)。?對(duì)業(yè)主提?出投訴的?司機(jī)，給?予懲罰，?并由司機(jī)?本人向業(yè)?主進(jìn)行解?釋和道歉?，提高司?機(jī)對(duì)服務(wù)?規(guī)范的重?視。3?.32上?半年，逐?漸有業(yè)主?提出有償?用車服務(wù)?的需求，?有租車及?租司機(jī)兩?種。為規(guī)?范操作，?制訂了有?償服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，在不?影響正常?運(yùn)行的情?況下，均?滿足業(yè)主?的需求，?服務(wù)創(chuàng)收?。3.?4采購管?理在上?半年的采?購工作中?，提高采?購的計(jì)劃?性，基本?完成各部?門的采購?工作，及?時(shí)核價(jià)。?虛心向業(yè)?務(wù)部門學(xué)?習(xí)商品知?識(shí)，在大?批量不確?定質(zhì)量價(jià)?格的采購?中，聯(lián)合?業(yè)務(wù)部門?的主管及?材料部同?時(shí)到采購?市場定品?質(zhì)及價(jià)格?標(biāo)準(zhǔn)。完?成了上半?年工程物?料供應(yīng)商?評(píng)估，并?根據(jù)業(yè)務(wù)?部門的推?薦，采用?了新的物?料供應(yīng)商?，在價(jià)格?上有所降?低。3?.5樣板?房管理?自___?_月份起?，人事行?政部正式?接管樣板?房，在清?潔組操作?規(guī)范原有?的基礎(chǔ)上?，重新制?定了《樣?板房管理?制度》及?清潔衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)?樣板房的?員工按清?潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了全面?培訓(xùn)，將?樣板房物?品的保管?責(zé)任落實(shí)?到個(gè)人。?接管半年?以來，僅?遺失兩件?小裝飾物?件。主動(dòng)?與營銷部?門溝通，?征詢樣板?房需要改?進(jìn)的問題?，及時(shí)調(diào)?整，積極?配合。?2023?年上半年?人事部工?作總結(jié)范?文（二）?1繼續(xù)?健全公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度，進(jìn)?一步提高?公司規(guī)范?化運(yùn)作水?平;在?公司原有?制度的基?礎(chǔ)上，完?善了《_?___小?時(shí)工作制?》、《文?件管理制?度》、《?考勤管理?制度》、?《采購管?理制度》?、《樣板?房管理制?度》、《?員工餐廳?管理制度?》、《員?工宿舍管?理制度》?等，涉及?人、財(cái)、?物的管理?制度及規(guī)?范性文件?。1.?1自今年?起，物業(yè)?公司所有?文件統(tǒng)一?由人事行?政部負(fù)責(zé)?管理，實(shí)?現(xiàn)了文件?流程登記?管理，保?證文件傳?批效率、?對(duì)文件流?程進(jìn)行嚴(yán)?格控制。?并通過由?人事行政?部負(fù)責(zé)統(tǒng)?一發(fā)放，?加強(qiáng)了內(nèi)?部文件傳?閱，及時(shí)?傳遞信息?的效率。?1.2?在年初的?計(jì)劃中，?本應(yīng)在_?___月?對(duì)公司的?制度及更?新的部分?進(jìn)行一次?整理和匯?編，因各?部門業(yè)務(wù)?工作開展?繁忙，重?視度不足?，完成速?度未達(dá)預(yù)?計(jì)效果。?____?月，集團(tuán)?人力資源?部牽頭進(jìn)?行物業(yè)公?司制度匯?編，對(duì)各?部門、各?崗位提出?了新的要?求，目前?完成了公?司層面的?制度及操?作規(guī)范。?并針對(duì)目?前存在的?執(zhí)行力差?、責(zé)任心?不足、業(yè)?務(wù)處理回?應(yīng)速度緩?慢等問題?，推出《?____?小時(shí)回復(fù)?制度》、?《小區(qū)巡?查制度》?、《投訴?處理流程?》、《員?工禮貌禮?儀標(biāo)準(zhǔn)》?等提高服?務(wù)水平的?相關(guān)制度?。二、?人事管理?___?_人員編?制：隨?二期的驗(yàn)?收接管及?又一城的?介入，根?據(jù)實(shí)際需?要，人員?編制進(jìn)行?了如下調(diào)?整：_?___人?員招聘;?物業(yè)公?司上半年?通過報(bào)紙?、網(wǎng)站、?現(xiàn)場招聘?會(huì)、職業(yè)?介紹所等?渠道，基?本完成招?聘任務(wù)。?上半年人?員異動(dòng)情?況如下：?備注：?____?月份因未?結(jié)束，未?納入統(tǒng)計(jì)?范圍。?____?人事費(fèi)用?1-_?___月?人事實(shí)發(fā)?工資總表?2.3?1《保安?員___?_小時(shí)工?作制》?在增加二?期安防崗?位，不增?加崗位編?制的情況?下，實(shí)施?了《保安?員___?_小時(shí)工?作制》，?對(duì)保安員?的薪資進(jìn)?行了調(diào)整?。試行兩?個(gè)月以來?，保安員?基本能接?受該項(xiàng)調(diào)?整，部門?人員流動(dòng)?率未出現(xiàn)?異常?；?本解決人?員不足產(chǎn)?生的空崗?情況，并?逐步消化?了去年下?半年積累?的大量加?班。2?.32有?償服務(wù)提?成制隨?二期入住?率的提高?，對(duì)有償?服務(wù)的需?求逐步增?加。在不?增加清潔?人員的基?礎(chǔ)上，試?行安排休?息的員工?提供有償?服務(wù)，并?在有償服?務(wù)收費(fèi)中?按...?.元/小?時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)?，作為工?資提成給?員工。目?的是減少?加班時(shí)長?、控制人?工成本，?同時(shí)提高?員工工作?的積極性?。2.?4員工培?訓(xùn)上半?年新員工?對(duì)《員工?手冊(cè)》、?公司制度?培訓(xùn)的覆?蓋率10?0，每周?各部門開?展的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)平均?____?次，組織?個(gè)別業(yè)務(wù)?部門經(jīng)理?參加陽光?團(tuán)隊(duì)的拓?展活動(dòng)。?在___?_月，組?織了主管?以上的員?工前往.?...參?觀，學(xué)習(xí)?別人的管?理經(jīng)驗(yàn)，?找出自身?不足。初?步建立員?工培訓(xùn)檔?案、培訓(xùn)?課程計(jì)劃?及相關(guān)培?訓(xùn)資料等?，計(jì)劃于?下半年具?體實(shí)施。?培訓(xùn)工作?因一直缺?乏專管人?員，由部?門內(nèi)部兼?任開展，?存在培訓(xùn)?的內(nèi)容比?較單一、?在組織上?缺乏部門?間的交叉?培訓(xùn)，未?建立系統(tǒng)?的培訓(xùn)資?料及操作?規(guī)范文件?等問題。?這次各部?門均完善?了操作手?冊(cè)，同時(shí)?也為下半?年的培訓(xùn)?工作建立?了基礎(chǔ)。?2.5?推行績效?考核在?____?月起保安?部首先試?行了《保?安員績效?考核辦法?》，制定?了保安員?級(jí)別及相?應(yīng)的工資?待遇標(biāo)準(zhǔn)?。通過績?效考核，?調(diào)動(dòng)員工?不斷提高?工作水平?及自身素?質(zhì)的積極?性，提供?了晉級(jí)、?調(diào)薪的機(jī)?會(huì)。先后?實(shí)施的績?效考核部?門有客服?中心、車?隊(duì)。目?前，績效?考核的工?作尚未全?面覆蓋，?推廣績效?考核的力?度和實(shí)效?性未達(dá)到?真正激勵(lì)?員工積極?性的效果?。分析原?因，主要?存在以下?方面的原?因：1）?工作目標(biāo)?不明確，?未建立實(shí)?際操作的?規(guī)范。?2）管理?人員流動(dòng)?性大，管?理辦法亦?經(jīng)常改變?。3）?從建立績?效考核標(biāo)?準(zhǔn)到考核?結(jié)果的過?程管理不?足。4?）員工對(duì)?績效考核?的理解度?、認(rèn)同感?有限。?三、行政?管理3?.1員工?餐廳3?.11面?對(duì)員工反?映意見比?較集中的?員工餐廳?，經(jīng)過多?次的意見?調(diào)查，確?定大部分?員工的口?味，在食?品衛(wèi)生、?份量、菜?式及用餐?時(shí)間上，?均根據(jù)各?部門不同?班次的需?要及員工?意見進(jìn)行?了調(diào)整。?目前，員?工滿意度?基本達(dá)到?95以上?。3.?12在_?___月?份員工餐?廳收支報(bào)?告中，已?實(shí)現(xiàn)包餐?費(fèi)用包含?餐廳電費(fèi)?、每月人?事費(fèi)用當(dāng)?月工具、?物料采購?費(fèi)用、夏?季每周兩?次的涼茶?、糖水的?所有費(fèi)用?，在員工?滿意的基?礎(chǔ)上合理?降低成本?。3.?2倉庫管?理3.?21通過?制定《物?料驗(yàn)收制?度》、《?采購管理?制度》等?，首先從?物料驗(yàn)收?的環(huán)節(jié)開?始嚴(yán)格控?制物料的?品質(zhì)，增?加了由業(yè)?務(wù)部門派?人協(xié)助驗(yàn)?貨的環(huán)節(jié)?，減少不?合格品的?發(fā)生。其?次，加大?倉庫對(duì)物?料的管理?職責(zé)，在?采購物料?的價(jià)格、?品質(zhì)上，?與歷史價(jià)?格、原用?物料品質(zhì)?進(jìn)行對(duì)比?，嚴(yán)格把?關(guān)，不合?格的一律?予以退貨?處理。?3.22?為配合財(cái)?務(wù)部做好?費(fèi)用劃撥?的工作，?工程物料?的使用在?月度盤點(diǎn)?表中做到?每一件物?料清晰列?明用在何?處，費(fèi)用?所屬。?3.24?增加了樣?板房物品?的管理，?聯(lián)合材料?部進(jìn)行了?徹底的核?對(duì)，對(duì)遺?失、錯(cuò)帳?、損壞等?情況進(jìn)行?了清點(diǎn)。?在多次的?樣板房搬?遷中，倉?庫參與物?品的打包?、清點(diǎn)、?交接、存?放等工作?，彌補(bǔ)了?以前樣板?房物品清?單不完整?的現(xiàn)象。?在上半年?集團(tuán)財(cái)務(wù)?部聯(lián)合進(jìn)?行的資產(chǎn)?盤點(diǎn)中，?行政、工?程倉庫均?做到了帳?貨相符。?3.3?車