第5頁共5頁客戶服務(wù)?個人工作?小結(jié)范文?時光如?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?做客服快?一年了。?在這一年?里有歡樂?也有悲傷?，有成功?也有失敗?。在歡樂?與悲傷、?成功與失?敗的交錯?中，我逐?漸的成長?起來，業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平也不斷?提升，理?論知識得?到充分實?踐?？?服的工作?相對其他?崗位有點?瑣碎?？?起來很簡?單的工作?，有時候?也會出現(xiàn)?錯誤，這?就要求我?們對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，細(xì)致入?微。在?嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲?中醒來，?洗刷之后?，新的一?天開始了?。打完卡?和同事打?完招呼后?就開啟電?腦，然后?就到傳真?機(jī)那里看?看前一天?有沒有我?的傳真，?拿到傳真?或其他資?料后分輕?重緩急分?類處理。?每天按照?備件和壞?件的變化?做出前一?天的《貨?品出入庫?報表》。?做《貨?品出入庫?報表》要?注意的以?下幾點：?首先,?要找到相?對應(yīng)的《?客服本部?入庫單》?，《神舟?發(fā)貨清單?》《清點?科出庫單?》《神舟?電腦客戶?服務(wù)維修?單》《銷?售保用單?》等單據(jù)?。認(rèn)真核?實單據(jù)信?息和自己?清點時記?錄的數(shù)據(jù)?信息是否?一致，如?不一致立?即認(rèn)真復(fù)?檢一次，?如發(fā)現(xiàn)問?題及時和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，把?問題在第?一時間解?決掉，不?留后患。?第二,?要注意的?是開單上?報表的時?候要查看?下前一天?上過的報?表。按照?先后順序?上報表，?保持單號?的連續(xù)性?，以便將?來查找的?時候能夠?馬上找到?。還有是?在一些特?殊的單號?和明細(xì)后?面添加備?注或用我?們公司規(guī)?定的統(tǒng)一?字符標(biāo)識?。第三?,要注意?的是在統(tǒng)?計金額的?時候最好?用求和公?式加以驗?證，要保?證數(shù)據(jù)的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報表》?后千萬要?注意寫上?自己的大?名和日期?，再去找?財務(wù)和經(jīng)?理簽字。?財務(wù)和經(jīng)?理簽完字?后，馬上?就傳真給?經(jīng)管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。第四?,要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《貨品出?入庫報表?》、《神?舟客戶服?務(wù)維修單?》、《銷?售保用單?》等單據(jù)?上對應(yīng)的?賬本。我?們公司的?備件賬本?有___?_個，他?們分別是?《好、壞?件庫存帳?》《備件?往來帳》?《欠人壞?件賬》《?人欠壞件?賬》《在?途賬》。?另外,在?上賬的時?候要特別?注意當(dāng)總?部發(fā)給你?的備件總?部沒有開?單前或者?你還沒有?收到總部?發(fā)來的備?件就先不?上賬。但?是要夾子?保存好。?當(dāng)收到總?部備件和?《神舟發(fā)?貨清單》?后，就要?立即上賬?。當(dāng)你?接到服務(wù)?站送來的?貨品時應(yīng)?注意：?首先，檢?查貨品的?外包裝是?否有被擠?壓破損的?痕跡，開?箱時要求?物流或者?貨運人員?一起開箱?查看，如?有問題立?即聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)行?核實，協(xié)?商解決。?第二，?公司要求?服務(wù)站的?包裝規(guī)范?比較嚴(yán)格?，要求對?單個物品?進(jìn)行包裝?，并要求?有獨立的?包裝箱。?不允許用?公司彩頁?，爛報紙?做為包裝?時的填充?物，公司?要求用貨?品原包裝?或者用物?流公司專?用的泡棉?和泡材打?包。對于?發(fā)現(xiàn)使用?公司彩頁?和爛報紙?的服務(wù)站?和經(jīng)銷商?的，要耐?心地對其?進(jìn)行說服?教育，幫?助查找原?因、尋求?解決方案?。第三?，當(dāng)你清?點貨品時?先找到相?應(yīng)的《經(jīng)?銷商發(fā)貨?清單》和?與物品一?起的《分?公司退換?貨申請表?》，同時?做好《貨?品記錄跟?蹤表》的?記錄工作?。第四?，當(dāng)我們?發(fā)現(xiàn)有變?形、露皮?、缺件等?現(xiàn)象時，?立即聯(lián)系?服務(wù)站或?經(jīng)銷商說?明情況，?共同查清?原因，妥?善處理。?第五，?在清點整?機(jī)和顯示?器的時候?，我們不?但要做好?相應(yīng)的記?錄，還要?錄入我們?的《工廠?管理系統(tǒng)?》。在錄?入信息的?時候千萬?要細(xì)致認(rèn)?真，不能?出一點差?錯。這個?是我們?nèi)?常工作中?接受客戶?咨詢和機(jī)?器查詢的?有力保障?。一定要?保證它的?準(zhǔn)確性，?及時性，?連貫性。?客戶服?務(wù)個人工?作小結(jié)范?文（二）?時光如?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?做客服快?一年了。?在這一年?里有歡樂?也有悲傷?，有成功?也有失敗?。在歡樂?與悲傷、?成功與失?敗的交錯?中，我逐?漸的成長?起來，業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平也不斷?提升，理?論知識得?到充分實?踐?？?服的工作?相對其他?崗位有點?瑣碎?？?起來很簡?單的工作?，有時候?也會出現(xiàn)?錯誤，這?就要求我?們對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，細(xì)致入?微。在?嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲?中醒來，?洗刷之后?，新的一?天開始了?。打完卡?和同事打?完招呼后?就開啟電?腦，然后?就到傳真?機(jī)那里看?看前一天?有沒有我?的傳真，?拿到傳真?或其他資?料后分輕?重緩急分?類處理。?每天按照?備件和壞?件的變化?做出前一?天的《貨?品出入庫?報表》。?做《貨?品出入庫?報表》要?注意的以?下幾點：?首先,?要找到相?對應(yīng)的《?客服本部?入庫單》?，《神舟?發(fā)貨清單?》《清點?科出庫單?》《神舟?電腦客戶?服務(wù)維修?單》《銷?售保用單?》等單據(jù)?。認(rèn)真核?實單據(jù)信?息和自己?清點時記?錄的數(shù)據(jù)?信息是否?一致，如?不一致立?即認(rèn)真復(fù)?檢一次，?如發(fā)現(xiàn)問?題及時和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，把?問題在第?一時間解?決掉，不?留后患。?第二,?要注意的?是開單上?報表的時?候要查看?下前一天?上過的報?表。按照?先后順序?上報表，?保持單號?的連續(xù)性?，以便將?來查找的?時候能夠?馬上找到?。還有是?在一些特?殊的單號?和明細(xì)后?面添加備?注或用我?們公司規(guī)?定的統(tǒng)一?字符標(biāo)識?。第三?,要注意?的是在統(tǒng)?計金額的?時候最好?用求和公?式加以驗?證，要保?證數(shù)據(jù)的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報表》?后千萬要?注意寫上?自己的大?名和日期?，再去找?財務(wù)和經(jīng)?理簽字。?財務(wù)和經(jīng)?理簽完字?后，馬上?就傳真給?經(jīng)管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。第四?,要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《貨品出?入庫報表?》、《神?舟客戶服?務(wù)維修單?》、《銷?售保用單?》等單據(jù)?上對應(yīng)的?賬本。我?們公司的?備件賬本?有___?_個，他?們分別是?《好、壞?件庫存帳?》《備件?往來帳》?《欠人壞?件賬》《?人欠壞件?賬》《在?途賬》。?另外,在?上賬的時?候要特別?注意當(dāng)總?部發(fā)給你?的備件總?部沒有開?單前或者?你還沒有?收到總部?發(fā)來的備?件就先不?上賬。但?是要夾子?保存好。?當(dāng)收到總?部備件和?《神舟發(fā)?貨清單》?后，就要?立即上賬?。當(dāng)你?接到服務(wù)?站送來的?貨品時應(yīng)?注意：?首先，檢?查貨品的?外包裝是?否有被擠?壓破損的?痕跡，開?箱時要求?物流或者?貨運人員?一起開箱?查看，如?有問題立?即聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)行?核實，協(xié)?商解決。?第二，?公司要求?服務(wù)站的?包裝規(guī)范?比較嚴(yán)格?，要求對?單個物品?進(jìn)行包裝?，并要求?有獨立的?包裝箱。?不允許用?公司彩頁?，爛報紙?做為包裝?時的填充?物，公司?要求用貨?品原包裝?或者用物?流公司專?用的泡棉?和泡材打?包。對于?發(fā)現(xiàn)使用?公司彩頁?和爛報紙?的服務(wù)站?和經(jīng)銷商?的，要耐?心地對其?進(jìn)行說服?教育，幫?助查找原?因、尋求?解決方案?。第三?，當(dāng)你清?點貨品時?先找到相?應(yīng)的《經(jīng)?銷商發(fā)貨?清單》和?與物品一?起的《分?公司退換?貨申請表?》，同時?做好《貨?品記錄跟?蹤表》的?記錄工作?。第四?，當(dāng)我們?發(fā)現(xiàn)有變?形、露皮?、缺件等?現(xiàn)象時，?立即聯(lián)系?服務(wù)站或?經(jīng)銷商說?明情況