第3頁共3頁銀行的?主題活?動(dòng)總結(jié)?為認(rèn)?真落實(shí)?中國銀?行業(yè)協(xié)?會(huì)《_?___?年度中?國銀行?業(yè)“普?及金融?知識萬?里行”?活動(dòng)方?案》（?銀協(xié)發(fā)?【__?__】?___?_號）?及《_?___?年徽商?銀行“?普及金?融知識?萬里行?”活動(dòng)?方案》?（徽銀?辦【_?___?】__?__號?）的相?關(guān)要求?,進(jìn)一?步加強(qiáng)?金融基?礎(chǔ)知識?教育宣?傳工作?,切實(shí)?保護(hù)銀?行業(yè)消?費(fèi)者合?法權(quán)益?,我行?于__?__月?___?_日-?___?_月_?___?日在全?行范圍?內(nèi)開展?了徽商?銀行“?普及金?融知識?萬里行?”消費(fèi)?者權(quán)益?保護(hù)宣?傳服務(wù)?月活動(dòng)??，F(xiàn)將?活動(dòng)開?展情況?匯報(bào)如?下：?（一）?網(wǎng)點(diǎn)宣?傳活?動(dòng)期間?,我行?積極利?用營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)開?展宣傳?。一是?通過電?子顯示?屏展示?“徽商?銀行普?及金融?知識萬?里行活?動(dòng)消費(fèi)?者權(quán)益?保護(hù)宣?傳服務(wù)?月”字?樣;二?是開辟?活動(dòng)展?示區(qū),?擺放宣?傳服務(wù)?月展架?、折頁?等相關(guān)?宣傳資?料,在?營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)醒目?位置對?我行服?務(wù)收費(fèi)?價(jià)格標(biāo)?準(zhǔn)、投?訴受理?熱線（?965?88）?、消費(fèi)?者擁有?的權(quán)利?和義務(wù)?等各類?事關(guān)消?費(fèi)者自?身權(quán)益?保護(hù)的?多個(gè)方?面進(jìn)行?公示。?三是安?排大堂?經(jīng)理對?前來我?行辦理?業(yè)務(wù)的?廣大消?費(fèi)者進(jìn)?行金融?知識宣?傳及相?關(guān)業(yè)務(wù)?辦理咨?詢。?（二）?認(rèn)真組?織集中?宣傳日?活動(dòng)?根據(jù)活?動(dòng)要求?,__?__月?___?_日為?活動(dòng)集?中宣傳?日,我?行要求?各分行?安排網(wǎng)?點(diǎn)集中?進(jìn)行為?期一天?的集中?宣傳活?動(dòng),參?加集中?宣傳的?支行在?網(wǎng)點(diǎn)周?邊設(shè)立?宣傳臺?,擺放?宣傳材?料和主?題__?__展?架,設(shè)?立業(yè)務(wù)?咨詢臺?、安排?宣傳專?員對我?行服務(wù)?收費(fèi)政?策、投?訴受理?渠道及?處理流?程、消?費(fèi)者權(quán)?利和義?務(wù)、銀?行理財(cái)?及各類?代銷產(chǎn)?品的風(fēng)?險(xiǎn)點(diǎn)等?廣大事?關(guān)消費(fèi)?者自身?權(quán)益的?多個(gè)事?項(xiàng)進(jìn)行?現(xiàn)場宣?傳和咨?詢解答?。（?三）強(qiáng)?化合規(guī)?銷售,?構(gòu)建消?費(fèi)者權(quán)?益保護(hù)?長效機(jī)?制消?費(fèi)者權(quán)?益保護(hù)?貫穿于?我行產(chǎn)?品服務(wù)?售前（?研發(fā)）?、售中?及售后?環(huán)節(jié)。?在產(chǎn)品?設(shè)計(jì)研?發(fā)環(huán)節(jié)?,于產(chǎn)?品銷售?合同或?協(xié)議中?列明可?能面臨?的風(fēng)險(xiǎn)?等相關(guān)?風(fēng)險(xiǎn)提?示條款?。在產(chǎn)?品推介?銷售環(huán)?節(jié),由?產(chǎn)品銷?售人員?對客戶?進(jìn)行風(fēng)?險(xiǎn)告知?,提示?客戶閱?讀合同?或協(xié)議?中列明?的風(fēng)險(xiǎn)?條款等?風(fēng)險(xiǎn)提?示內(nèi)容?,并要?求客戶?在已充?分了解?業(yè)務(wù)風(fēng)?險(xiǎn)的基?礎(chǔ)上留?存“我?已充分?了解可?能面臨?的風(fēng)險(xiǎn)?及由此?帶來的?損失”?等字樣?,避免?消費(fèi)者?在不了?解產(chǎn)品?風(fēng)險(xiǎn)的?基礎(chǔ)上?盲目購?買,貫?徹和保?護(hù)消費(fèi)?者知情?權(quán)、自?主選擇?權(quán)、公?平交易?權(quán)。售?后環(huán)節(jié)?,通過?客戶滿?意度調(diào)?查等多?種方式?收集客?戶使用?產(chǎn)品服?務(wù)的意?見建議?,作為?本行服?務(wù)優(yōu)化?及改進(jìn)?的重要?現(xiàn)實(shí)基?礎(chǔ)。銷?售人員?的銷售?合規(guī)性?列入我?行零售?業(yè)務(wù)專?項(xiàng)檢查?重要檢?查內(nèi)容?之一,?并作為?本行“?管理與?內(nèi)控”?考核指?標(biāo),按?年進(jìn)行?考核。?宣傳?服務(wù)月?期間,?在上述?工作的?基礎(chǔ)上?,我行?要求各?分行強(qiáng)?化監(jiān)督?管理,?加大日?常服務(wù)?暗訪檢?查力度?,尤其?注重對?于產(chǎn)品?服務(wù)銷?售過程?中風(fēng)險(xiǎn)?揭示及?消費(fèi)者?權(quán)利和?義務(wù)宣?傳的檢?查和查?訪力度?,對于?產(chǎn)品風(fēng)?險(xiǎn)揭示?及消費(fèi)?者權(quán)利?義務(wù)宣?傳不到?位的情?形發(fā)現(xiàn)?一起通?報(bào)一起?,并將?其納入?員工個(gè)?人績效?考核。?（四?）多形?式、多?渠道廣?泛開展?消費(fèi)者?權(quán)益保?護(hù)知識?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)?各分行?按照活?動(dòng)方案?的要求?,采取?多種方?式對《?中國銀?行業(yè)從?業(yè)人員?消費(fèi)者?保護(hù)知?識讀本?》進(jìn)行?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。?一是開?展集中?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn),?如黃山?分行將?其列入?新員工?入職培?訓(xùn)的重?要學(xué)習(xí)?內(nèi)容之?一,并?邀請當(dāng)?地銀監(jiān)?分局、?消協(xié)領(lǐng)?導(dǎo)到會(huì)?為全體?參訓(xùn)人?員發(fā)表?動(dòng)員講?話。二?是建立?“例會(huì)?制”,?開展日?常持續(xù)?學(xué)習(xí)。?各分