第5頁共5頁普通話務?員工作總?結(jié)模板?話務員是?一個看似?輕閑實則?很忙碌的?工作，如?何做好話?務員工作?總結(jié)，是?不少話務?員頭疼的?事。以下?給大家提?供一份話?務員工作?總結(jié)范文?，僅供各?位參考，?希望大家?從中領(lǐng)略?到工作總?結(jié)怎么寫?。有人?說時間飛?逝如光箭?，現(xiàn)在我?終于體會?到了。不?知不覺中?我都來公?司半個多?月了，為?了更好的?促進工作?，我現(xiàn)將?這半個月?來我個人?工作總結(jié)?匯報如下?：在剛?進公司那?時，一直?都是在緊?張的學習?服務用語?、工作頁?面的操作?和普通話?的加強練?習。那時?，班長說?我的“您?好的好字?說的不正?確，后來?一直重復?加緊練習?這個字。?到了星期?五我們新?員工集體?考試時，?聽到班長?說“嘿，?你的“好?”字已經(jīng)?克服了啊?!”心情?好是開心?。是的，?都說細節(jié)?決定成敗?，很多人?都會不以?為然而去?忽略它。?可其實我?們每天并?不需要做?多么多么?大的事情?，只要我?們把自己?工作上的?每一個細?節(jié)都堅持?細心做好?了，就是?一件很了?不起的事?了。考試?之后，這?個星期終?于我們新?來的幾位?同事都不?負先前的?努力，而?獲得了工?作頁面實?際操作的?批準了。?對于這個?消息，都?讓我們新?來的同事?有些迫不?及待了。?可是往?往好多事?情我們都?以為一切?只要開始?了.只要?什么都準?備好了.?一切就不?會有問題?了，可是?結(jié)果..?..卻總?不是我們?想象中的?那么好。?平時幾個?新同事一?起模擬練?習的時候?，都覺的?可以了，?不會有問?題了。剛?開始一坐?到電腦前?面，一聽?到電話聲?響就或多?或少的有?些許緊張?，而一緊?張就會有?時忘記了?及時按下?應答主叫?，有時候?會忘記了?及時看下?面溫馨提?示。還好?服務用語?及操作沒?什么問題?，不過也?因為前面?的緊張而?影響了操?作速度。?后面跟新?來的同事?們交流和?老同事們?請教時才?知道，原?來多數(shù)同?事都有過?這樣的過?渡期，或?多或少都?會有些緊?張的。就?像我們班?長陳超說?的那樣，?凡事只要?調(diào)整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?是的，我?絕對不會?允許自己?這么簡單?的事情都?不能做好?，相信自?己一定能?行!后來?我試著每?次坐電腦?前面的時?候就深呼?一口氣，?然后調(diào)整?好心態(tài)，?慢慢的次?數(shù)多了，?就感覺一?切都習慣?了，工作?程序也就?自然而然?了。_?___月?____?號經(jīng)過緊?張的全體?話務員的?考試后，?我們終于?可以單獨?的上班了?。雖然因?為緊張，?考試的結(jié)?果并不是?自己最好?的表現(xiàn)。?可這并不?會影響我?日后的工?作，我相?信我一定?會一直堅?持公司的?原則在日?后的工作?里加強學?習，并努?力做好自?己的本份?工作。?這周開始?單獨上崗?了，工作?中因暫未?碰到特殊?情況，所?以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每?一個電話?。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。除此之?外，我認?為還應該?注意以下?幾點細節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?迅速接聽?電話。在?商品經(jīng)濟?時代的今?天，時間?就是金錢?，所以我?們更應該?為客戶、?為自己節(jié)?省寶貴的?時間。以?盡可能的?速度完成?公司所規(guī)?定的“每?10秒鐘?一個電話?”。表?情、語氣?愉悅。我?們工作的?一個基本?特點就是?與來電人?互不相見?，通過聲?音來傳達?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務員，但?我深知，?我的一舉?一動、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個優(yōu)秀的?話務員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當，給來?電人愉悅?的感受，?讓來電人?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?電話域名?話務員。?說起來，?做一名話?務員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我從?小事學起?，從點滴?做起。?我接觸話?務員的時?間不長，?跟老同事?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學?習，從而?跟上大家?的步伐。?人人都?說，想做?好一份工?作，一定?要做到首?先愛這份?工作。在?這將近一?個月的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜?歡這份工?作了。在?今后的工?作里，我?相信自己?一定會遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，做好話?務員工作?計劃，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。嚴格要?求自己：?沒有最好?，只有更?好。我?清楚知道?自己離一?個優(yōu)秀話?務員還有?很大的差?距，但我?相信我會?在以后的?日子里不?斷學習，?總結(jié)經(jīng)驗?教訓，取?長補短，?做得更好?!普通?話務員工?作總結(jié)模?板（二）?首先我?認為作為?一名普通?的話務員?，除了要?懂得一些?簡單的技?術(shù)和專業(yè)?知識外，?更重要的?是需要與?客戶進行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我們更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務?知識和良?好的服務?、溝通技?巧。在平?時的工作?中，對于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務、新知?識、新活?動，我都?認真學習?，充分領(lǐng)?會其精神?，并且牢?記；對于?一些基礎?業(yè)務知識?，要做到?溫故而知?新，熟能?生巧。如?果說業(yè)務?知識是做?菜的原料?的話，那?么良好的?服務、溝?通技巧、?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做讓原?料展現(xiàn)出?良好的品?質(zhì)和口味?，服務也?是同樣的?道理。如?果沒有良?好的語言?表達潛力?和溝通潛?力，明白?的再多，?掌握的再?全面，也?只能是茶?壺里煮餃?子——肚?子里有倒?不了來。?所以我們?要組織各?種服務知?識培訓，?透過學習?相關(guān)服務?、溝通技?巧，并將?其運用到?服務工作?中去。?一、作為?公司職員?要遵守公?司的規(guī)章?制度俗?話說：“?沒有規(guī)矩?不成方圓?”。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?務必遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。上個?月我們的?工作紀律?、工作的?用心心和?工作心態(tài)?有所調(diào)整?，都比前?都進步了?很多，我?相信我們?還會做得?更好。?二、表情?、語氣愉?悅話務?員工作的?一個基本?特點就是?與客戶互?不相見，?透過聲音?來傳達訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。上個月?我們的行?為規(guī)范有?所提升，?能夠把行?為規(guī)范的?18條綜?合應用到?外呼中，?所以我們?的總體成?績很不錯?，一個優(yōu)?秀的話務?員務必做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)簡單，?用詞規(guī)范?、得當，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?誠信、愉?悅所感染?，使服務?深入人心?。三、?要學會調(diào)?解心態(tài)?還會因為?數(shù)據(jù)不好?打、業(yè)務?推不出而?產(chǎn)生負面?情緒，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。?四、外呼?時間上的?控制此