一、引言隨著以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標的電信企業(yè)運營戰(zhàn)略清晰化，企業(yè)信息化支撐體系被明確定義為由面向企業(yè)管控的管理支撐系統(tǒng)（MSS）、面向客戶和業(yè)務及業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）和面向網絡運維的運營支撐系統(tǒng)（OSS）組成。其核心是要實現(xiàn)企業(yè)信息的完全共享和端到端業(yè)務流程自動化，在統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)架構和應用集成架構下，徹底解決垂直應用體系造成的信息孤島，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。圍繞這個美好的遠景，西安協(xié)同軟件結合公司多年來的行業(yè)經驗，以自有中間件產品SynchroFlow為核心，提出電信級業(yè)務流程平臺解決方案，供大家參考借鑒。二、SynchroFlow平臺介紹協(xié)同工作流管理系統(tǒng)（SynchroFLOW）自1997年開始進行研究，至今已經有7年多時間，歷經1.0,1.3,2.0,3.0,3.2等多個版本,尤其是2000年初推出的3.0版本也已運行在很多的國內大型項目中，同時也已經遠銷日本，走向國際市場。SynchroFLOW基于８６３項目成果，采用java的技術路線，J2EE架構，獨有的信牌驅動Petri-net工作流控制模型，完全遵循WfMC標準；有力的簡化應用開發(fā)的步驟，降低應用開發(fā)的難度，提高應用開發(fā)的效率及靈活性，節(jié)約應用開發(fā)的成本，從而極大的提高應用開發(fā)的生產力，為企業(yè)的業(yè)務流程自動化以及企業(yè)流程再造提供堅實的基礎平臺。"輕松提速應用開發(fā)，靈活再造企業(yè)流程"是SynchroFLOW追求的目標，是產品的核心理念。SynchroFLOW作為一個中間件產品，為企業(yè)工作流自動化和企業(yè)流程再造提供了一個基礎平臺，運用SynchroFLOW開發(fā)的企應用系統(tǒng)，為開發(fā)者提供全新的開發(fā)模式，為您的企業(yè)帶來新的活力。2.1SynchroFlow產品結構圖平臺核心運行服務器是應用控制和運行的中心，負責解釋、控制并協(xié)調各種復雜工作流程的執(zhí)行并且同步各個客戶端的反應。為客戶端和監(jiān)控管理提供所需各種服務。同時，Synchroflow作為開發(fā)平臺，提供大量的圖形化的開發(fā)工具：*過程建模工具：使用圖形化的方式，讓開發(fā)者用最少的時間設計或修改單位工作流程，建模工具提供了相當豐富的流程邏輯表達方式，可以表示非常復雜的流程。*表單設計工具：系統(tǒng)提供了類似于頁面設計的圖形化應用開發(fā)工具，用戶可以使用圖形化設計方法，開發(fā)出動態(tài)頁面應用，其結果可保存為html或jsp，并具有數(shù)據(jù)庫訪問能力。*應用開發(fā)框架：應用開發(fā)框架為用戶提供了一個全新的應用發(fā)布框架，可以方便地將開發(fā)的各個業(yè)務點掛接起來，迅速搭建企業(yè)應用。并提供了豐富的開發(fā)組件，加速應用開發(fā)與應用之間的集成。*遷移工具：遷移工具為用戶提供跨平臺的模型導出、導入功能，可以將一個模型、組/導入，織機構、相關的表單統(tǒng)統(tǒng)一次性導出方便靈活。它的最大的優(yōu)點是：模型工程遷移方便可靠，便于遠程應用維護升級。2.2平臺技術功能特點*支持分布式應用*支持集群*豐富的多語言API支持SynchroFLOW的API提供了VB、Delphi、PB等。*強大直觀的業(yè)務目前流程的各種程序語言的接口，其中包括java、C++、流程監(jiān)控功能*方便易用的即時消息提醒功能通過客戶端及時消息提醒工具，用戶可以通過SynchroIQ類似于QQ的圖形閃爍和聲音模式獲知是否有待辦事項要處理，非常方便、實用。三、業(yè)務流程解決方案西安協(xié)同軟件公司以中間件產品SynchroFlow平臺為支撐，結合現(xiàn)代移動、聯(lián)通、電信電信級應用特點，綜合公司多年來在電信行業(yè)的經驗，提出以下解決方案。如上圖所示，系統(tǒng)采用java技術，在基礎平臺層，實現(xiàn)了操作系統(tǒng)無關性，支持現(xiàn)在Windows(NT/XP/2000等)、Unix(Aix/Solaris/HPOS等)、Linux等操作系統(tǒng)持主流的Oracle、DB2、SQLServer、MySql等數(shù)據(jù)庫；集成層，支持各種Web應用服務器：Weblogic/Websphere/Tomcat等，形化的開發(fā)工具，便于用戶進行二次開發(fā)，；對于數(shù)據(jù)庫，支同時提供豐富的圖能很好的和其他的企業(yè)應用系統(tǒng)集成；用戶端支持豐富的接入方式：Web接入、無線接入等，能夠很好的與短信和企業(yè)郵箱整合。該方案的特點：*用戶界面友好；*強大的集成能力：通過豐富的多語言接口或消息中間件(MOM)的支持，*基于流程的集成：支持*良好的兼容性*技術*結構的靈活性*支持集群和分布式應用*支持消息服務:支持的JMS消息服務器，實現(xiàn)了異步的消息傳輸；*提供了強大的系統(tǒng)管理和可視化業(yè)務監(jiān)控能力；四、業(yè)務流程體驗與成功案例2003年3月，西安協(xié)同作SynchroFLOW產品一舉中標，中國電信集團公司全國20多個省的《中國電信本地網資源管理系統(tǒng)》，躋身于國際中間件行業(yè)，與IBM，Bea形成競爭。隨著2005年11月西安協(xié)同又與中國電信達成合作協(xié)議，采用SynchroFLOW3.2搭建中國電信本地資源網管理系統(tǒng)二期建設項目，將SynchroFLOW做為（ServiceFlow）的核心支撐平臺；西安協(xié)同再一次確立了自己電信級應用完成集成；緊密型接口和松散型接口；：支持主流的各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和web應用服務器；：同時提供.net的接口，使產品更靈活、更實用；：支持B/S結構、C/S結構及其兩者的綜合應用的先進性和實用性；；通用為唯一一家國內工作流平臺提供商，經過激烈的競爭，以其協(xié)同工作流最新版本服務開通系統(tǒng)中的領先地位。服務開通系統(tǒng)是為適應電信業(yè)務的發(fā)展，減少手工介入,最終實現(xiàn)理應運而生的通訊服務保障系統(tǒng)。系統(tǒng)定位于要求能快速處理來自CRM系統(tǒng)業(yè)務流程的自動化管的訂單，以自動調度和人工調度方式處理資源配置和服務配置過程，從而實現(xiàn)業(yè)務從客戶端到網元端的全程全網調度。該系統(tǒng)可以協(xié)助運營商各業(yè)務部門、生產部門和管理部門提高業(yè)務處理能力、客戶服務質量和效率、運營商自身管理能力和決策水平，最終提高其整體運營服務能力。*系統(tǒng)總體架構*系統(tǒng)功能簡介業(yè)務保障：服務于業(yè)務管理和運營層中的業(yè)務保障的流程，提供業(yè)務故障管理、業(yè)務質量管理和業(yè)務測試的功能業(yè)務開通：服務于端到端的業(yè)務開通流程，提供業(yè)務的配置和激活的功能網絡開通：服務于端到端的業(yè)務開通流程，依托于廠商的網管，實現(xiàn)網絡資源的配置和激活網絡資源管理：服務于端到端的業(yè)務開通流程，依托于廠商的網管，實現(xiàn)網絡資源的配置和激活網絡質量保障：服務于端到端的業(yè)務保障流程，在資源運營與管理層提供網絡資源的故障管理、性能管理和資源測試的功能*系統(tǒng)的部署*流程示例*案例截圖五、小結在中國電信本地資源網管理系統(tǒng)建設項目和二期的服務開通項目中，SynchroFLOW工作流平臺發(fā)揮了巨大的作用,得到業(yè)界一致好評。作為西安協(xié)同軟件（）的核心產品，在移動、聯(lián)通、電信等電信行業(yè)均有不俗的表現(xiàn)，成功應用于電信、政府