第6頁共6頁創(chuàng)建群眾?滿意社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?中心活動(dòng)?總結(jié)范本?創(chuàng)建“?群眾滿意?窗口”活?動(dòng)總結(jié)?按照市衛(wèi)?生局以及?院黨委的?部署，為?深入開展?____?教育實(shí)踐?活動(dòng)，促?進(jìn)行業(yè)作?風(fēng)進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變，樹?立良好的?窗口服務(wù)?形象，創(chuàng)?新服務(wù)理?念，提升?調(diào)配質(zhì)量?，改善服?務(wù)態(tài)度，?更好地維?護(hù)群眾利?益，從今?年___?_月份開?始，科室?在各班組?全面開展?了創(chuàng)建“?群眾滿意?窗口”活?動(dòng)，現(xiàn)就?幾個(gè)月的?創(chuàng)建工作?總結(jié)如下?：一、?提高思想?認(rèn)識、明?確創(chuàng)建意?義創(chuàng)建?“群眾滿?意窗口”?，是新形?勢下黨和?人民對我?們基層窗?口提出的?新要求，?是深入開?展___?_教育實(shí)?踐活動(dòng)的?實(shí)踐化、?具體化，?以取信于?民、群眾?滿意為宗?旨，不斷?加強(qiáng)自身?的政治、?業(yè)務(wù)、工?作技能的?學(xué)習(xí)、鍛?煉和提高?；不斷完?善有關(guān)工?作制度，?改進(jìn)工作?作風(fēng)；不?斷地提升?服務(wù)質(zhì)量?，改善服?務(wù)態(tài)度；?不斷提高?工作效率?，誠意接?受法律監(jiān)?督、紀(jì)律?監(jiān)督和社?會(huì)監(jiān)督，?以實(shí)實(shí)在?在的行動(dòng)?，獲得群?眾實(shí)實(shí)在?在的滿意?。創(chuàng)建工?作開展以?來，科室?不斷加強(qiáng)?藥房窗口?形象建設(shè)?、行風(fēng)建?設(shè)；以建?設(shè)和完善?相關(guān)工作?制度，不?斷來規(guī)范?和約束工?作人員的?舉止行為?，初步收?到了“觀?點(diǎn)有更新?、認(rèn)識有?提高、思?想有統(tǒng)一?”的建創(chuàng)?工作成效?。二、?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，全面動(dòng)?員部署?科室召開?了創(chuàng)建“?群眾滿意?窗口”各?班組負(fù)責(zé)?人會(huì)議，?進(jìn)行動(dòng)員?部署，同?時(shí)起草并?發(fā)布了活?動(dòng)實(shí)施方?案與考評?標(biāo)準(zhǔn)。各?班組都采?取各種形?式廣泛開?展思想發(fā)?動(dòng)，層層?動(dòng)員，同?時(shí)科室_?___藥?管組成員?每周一?、周三深?入到一?、二樓中?藥房幫忙?調(diào)劑藥品?，極大地?調(diào)動(dòng)了廣?大職工的?自覺性和?主動(dòng)性，?營造了濃?厚的創(chuàng)建?氛圍。?三、嚴(yán)格?標(biāo)準(zhǔn)，自?查整改?各班組對?照創(chuàng)“群?眾滿意窗?口”活動(dòng)?實(shí)施方案?以及考評?標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)?逐條地進(jìn)?行了自查?，對存在?的問題提?出了切實(shí)?可行的整?改措施，?并著手逐?一進(jìn)行整?改。1?、規(guī)范藥?品購進(jìn)、?生產(chǎn)、使?用等環(huán)節(jié)?操作規(guī)程?，強(qiáng)化藥?品質(zhì)量意?識。藥品?購進(jìn)賬目?清楚，驗(yàn)?收記錄完?整，票、?賬、貨相?符；定期?對藥品進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)，?藥品無過?期、霉變?、蟲蛀、?變色、泛?油等質(zhì)變?現(xiàn)象發(fā)生?；藥品調(diào)?劑程序標(biāo)?準(zhǔn)而規(guī)范?，調(diào)配準(zhǔn)?確無誤差?。為廣大?群眾提供?了優(yōu)質(zhì)優(yōu)?價(jià)的藥品?，深得患?者認(rèn)可。?2、改?善服務(wù)態(tài)?度，服務(wù)?質(zhì)量明顯?提高。各?班組積極?____?學(xué)習(xí)“藥?劑人員規(guī)?范化服務(wù)?規(guī)則”，?積極推行?文明禮貌?用語和禮?貌服務(wù)。?以開展“?發(fā)藥窗口?亮起來”?為載體，?著眼于人?人提高素?質(zhì)、崗崗?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，?每一個(gè)服?務(wù)窗口，?每一個(gè)工?作人員對?待患者都?能熱情、?耐心、周?到，做到?掛牌上崗?、衣冠整?潔、文明?講話、態(tài)?度和藹、?微笑服務(wù)?，杜絕服?務(wù)忌語和?服務(wù)態(tài)度?生、冷、?硬、頂、?推現(xiàn)象，?不準(zhǔn)以任?何理由怠?慢病人，?不準(zhǔn)在任?何時(shí)間、?任何場合?與病人或?病人家屬?發(fā)生爭吵?，不準(zhǔn)以?任何借口?推諉病人?，對患者?提出的藥?品合理使?用上的疑?問解答不?得輕率馬?虎。定期?開展醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)檢查?，社會(huì)滿?意度達(dá)_?___%?以上，深?受患者好?評。3?、優(yōu)化環(huán)?境，提高?服務(wù)質(zhì)量?。中藥房?需做到環(huán)?境整潔，?無臟、亂?、差現(xiàn)象?，服務(wù)設(shè)?施齊全；?取藥流程?清楚，設(shè)?置咨詢窗?口，提供?咨詢引導(dǎo)?服務(wù)，給?病患者一?個(gè)明確的?取藥指引?；尤其是?____?了中藥取?號排隊(duì)機(jī)?，極大強(qiáng)?化了取藥?窗口的服?務(wù)功能，?縮短了病?患者的取?藥時(shí)間，?深受廣大?患者贊賞?。4、?健全制度?，建立長?效機(jī)制。?在各藥房?醒目位置?向社會(huì)公?布藥房服?務(wù)承諾和?熱線電話?，設(shè)置意?見箱，制?定管理制?度，指定?專人負(fù)責(zé)?，定期收?集意見。?通過意見?箱、意見?薄、定期?向患者發(fā)?放滿意度?問卷調(diào)查?，廣泛聽?取社會(huì)各?界對藥劑?科工作的?意見和建?議，及時(shí)?改進(jìn)。?通過近_?___個(gè)?月創(chuàng)建“?群眾滿意?窗口”活?動(dòng)的開展?，科室人?心凝聚，?精神振奮?，服務(wù)水?平、服務(wù)?質(zhì)量、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)等?各方面工?作有了新?的提高，?取得了一?定的成績?，受到了?社會(huì)廣泛?贊譽(yù)。?創(chuàng)建群眾?滿意社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?中心活動(dòng)?總結(jié)范本?（二）?汴河中心?小學(xué)創(chuàng)建?群眾滿意?學(xué)?；顒?dòng)?總結(jié)_?___年?，我校秉?承“專家?引領(lǐng)、骨?干帶動(dòng)、?全員參與?、整體提?升”的辦?學(xué)思想，?以“管理?工作規(guī)范?化、教師?隊(duì)伍專業(yè)?化、教學(xué)?設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)?化、校園?建設(shè)配套?化”為辦?學(xué)目標(biāo)，?貫徹《監(jiān)?利縣創(chuàng)建?“群眾滿?意學(xué)?！?活動(dòng)實(shí)施?方案》指?示精神，?不斷規(guī)范?學(xué)校管理?、內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外樹?形象，學(xué)?校教育教?學(xué)工作均?取得到了?突破性進(jìn)?展。我們?汴河中心?小學(xué)根據(jù)?縣教育局?的工作要?求，結(jié)合?我校工作?實(shí)際，認(rèn)?真查找工?作中的不?足，不斷?改進(jìn)工作?方法，此?項(xiàng)工作取?得了突出?成績。現(xiàn)?將我校創(chuàng)?建群眾滿?意學(xué)?；?動(dòng)情況總?結(jié)如下：?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視、?形成合力?開學(xué)初?，我校按?照《__?__年監(jiān)?利縣創(chuàng)建?“群眾滿?意學(xué)?！?活動(dòng)實(shí)施?方案》要?求，多次?召開全校?教職工大?會(huì)，研究?部署創(chuàng)建?工作，我?們制定了?本校的創(chuàng)?建活動(dòng)實(shí)?施方案，?把目標(biāo)層?層分解，?本著“一?級抓一級?，一級對?一級負(fù)責(zé)?”的原則?。學(xué)校成?立了創(chuàng)建?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，由?校長朱思?貴同志親?自任組長?。我們把?教育教學(xué)?工作進(jìn)行?細(xì)化管理?，由教務(wù)?處、政教?處的主任?制定考核?細(xì)則并對?教師實(shí)施?打分。在?校園文化?建設(shè)上全?體教師群?策群力，?多方籌措?資金在能?力范圍內(nèi)?對校舍進(jìn)?行修繕。?鑒于學(xué)校?周邊治安?環(huán)境較為?復(fù)雜，學(xué)?校與派出?所經(jīng)常取?得聯(lián)系，?加大了對?校園周邊?治安環(huán)境?整治的力?度，經(jīng)過?多方努力?，現(xiàn)在校?園周邊環(huán)?境得到了?凈化，校?園秩序井?然。在?校領(lǐng)導(dǎo)班?子成員的?帶動(dòng)下，?教職工的?工作熱情?高漲，全?體教師各?負(fù)其責(zé)，?各司其職?，學(xué)校呈?現(xiàn)出平穩(wěn)?、和諧、?健康的發(fā)?展態(tài)勢。?我們向?社會(huì)、學(xué)?生家長展?開了宣傳?發(fā)動(dòng)工作?，印發(fā)了?《汴河中?心小學(xué)致?家長一封?信》。我?們還通過?“監(jiān)利教?育信息網(wǎng)?”宣傳我?們的做法?，同時(shí)接?受社會(huì)各?界的監(jiān)督?。二、?規(guī)范收費(fèi)?行為、建?立公示制?度教育?收費(fèi)是一?個(gè)非常敏?感的話題?，學(xué)生_?___、?家長__?__、社?會(huì)___?_、媒體?____?，在這樣?的大環(huán)境?下，我校?在收費(fèi)管?理上，嚴(yán)?格執(zhí)行國?家和省里?的收費(fèi)政?策和關(guān)于?治理教育?亂收費(fèi)的?文件精神?，規(guī)范收?費(fèi)行為，?不打擦邊?球，不搞?違規(guī)收費(fèi)?。學(xué)校?內(nèi)部成立?了專門機(jī)?構(gòu)，建立?治理亂收?費(fèi)工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，?由___?_負(fù)責(zé)，?建立工作?責(zé)任制和?督辦查處?機(jī)制。每?學(xué)期開學(xué)?初都將縣?教育局、?縣物價(jià)局?的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)公示于?眾，讓學(xué)?生家長心?中有數(shù)，?并公布_?___電?話，加強(qiáng)?新聞宣傳?，主動(dòng)接?受社會(huì)監(jiān)?督。確保?無一例亂?收費(fèi)行為?。三、?加強(qiáng)師德?師風(fēng)建設(shè)?、樹立優(yōu)?秀教師典?型優(yōu)良?的師德師?風(fēng)是學(xué)校?發(fā)展前進(jìn)?的保障，?我校長期?重視教師?職業(yè)道德?建設(shè)。按?照《中小?學(xué)教師職?業(yè)道德規(guī)?范》的要?求，每學(xué)?期開學(xué)初?，我們利?用政治學(xué)?習(xí)時(shí)間_?___全?體教師認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?教育法》?、《教師?法》《中?小學(xué)教師?職業(yè)道德?規(guī)范》等?理論知識?。學(xué)校將?師德師風(fēng)?建設(shè)制度?化、規(guī)范?化，認(rèn)真?貫徹《_?___實(shí)?行教師師?德檔案制?度》，制?定了本校?教師職業(yè)?道德規(guī)范?。學(xué)校?還建立了?師德師風(fēng)?考評及獎(jiǎng)?懲辦法，?每學(xué)期定?期實(shí)施考?評和獎(jiǎng)懲?，將師德?師風(fēng)納入?教師的評?先表模、?獎(jiǎng)勵(lì)晉升?等工作的?評價(jià)。采?取有效措?施積極宣?傳本校的?師德師風(fēng)?典型，取?得了良好?效果。?通過學(xué)校?大力建設(shè)?，我校教?師正在成?為一支師?德過硬、?素質(zhì)精良?教師隊(duì)伍?，沒有向?學(xué)生或家?長索要錢?物、向?qū)W?生強(qiáng)行攤?派學(xué)習(xí)資?料用品、?____?學(xué)生參加?有償家教?、體罰或?變相體罰?學(xué)生的現(xiàn)?象和行為?。四、?狠抓學(xué)校?安全管理?學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視安全工?作，每次?召開行政?例會(huì)，教?師例會(huì)，?都將安全?方面的管?理要求放?在首位。?在校外，?學(xué)校在鎮(zhèn)?委鎮(zhèn)政府?的統(tǒng)一協(xié)?調(diào)下，積?極配合公?安、司法?、檢查等?部門開展?校園周邊?治安環(huán)境?整治，確?保學(xué)校有?一個(gè)安寧?、和諧的?教學(xué)環(huán)境?。在學(xué)校?內(nèi)部建立?健全了各?項(xiàng)安全管?理制度，?有《汴河?中心小學(xué)?安全保衛(wèi)?工作職責(zé)?》、《汴?河中心小?學(xué)門衛(wèi)工?作職責(zé)》?、《汴河?中心小學(xué)?校衛(wèi)隊(duì)工?作職責(zé)》?、《班主?任安全管?理工作職?責(zé)》等多?項(xiàng)制度，?并從校長?到分管副?校長、政?教主任、?班主任、?安保處、?門房層層?簽訂工作?責(zé)任狀，?使安全管?理工作有?效運(yùn)轉(zhuǎn)，?確保學(xué)校?師生，生?命財(cái)產(chǎn)安?全。學(xué)?校由政教?處牽頭，?積極開展?各項(xiàng)安全?教育方面?的活動(dòng)，?每學(xué)期第?一周即定?為“安全?教育周”?，已形成?制度；不?失時(shí)機(jī)地?請公安、?司法部門?的干警到?校對全體?師生進(jìn)行?安全、法?制教育方?面的知識?講座，培?養(yǎng)學(xué)生的?法律意識?和守法觀?念，增強(qiáng)?學(xué)生自救?自護(hù)意識?；每月定?期___?_全校性?拉網(wǎng)式安?全大檢查?，從教室?到寢室、?從食堂到?服務(wù)部，?對學(xué)校門?窗、玻璃?、電線、?體育器械?、食堂飯?食質(zhì)量、?貨源質(zhì)量?等情況都?進(jìn)行全面?的安全隱?患大排查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)督?促整改，?消除不安?全因素，?本年度來?，沒有發(fā)?生火災(zāi)、?建筑物倒?塌、食物?中毒等大?型安全事?故，無治?安事件發(fā)?生。為?了創(chuàng)建“?人民滿意?的學(xué)?！?，我們通?過以上多?方面的努?力，學(xué)校?各項(xiàng)工作?都取得了?較大成績?，但是，?通過反思?我們發(fā)現(xiàn)?在工作中?也還存在?不足：?１、師德?師風(fēng)教育?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?在教育中?應(yīng)做到以?學(xué)生為本?，___?_學(xué)生全?面發(fā)展，?終身發(fā)展?、提高服?務(wù)于學(xué)生?、服務(wù)于?社會(huì)的思?想認(rèn)識。