第14頁(yè)共14頁(yè)售后工程?師年終工?作總結(jié)范?文售后?服務(wù)工作?作為產(chǎn)品?售出后的?一種服務(wù)?,而這種?服務(wù)關(guān)系?到公司的?產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和?改進(jìn),也?是增強(qiáng)與?客戶(hù)之間?交流的一?個(gè)重要平?臺(tái)。售后?服務(wù)的優(yōu)?劣,直接?關(guān)系到公?司的形象?和根本利?益。也間?接的影響?銷(xiāo)售的業(yè)?績(jī)。本人?從事售后?服務(wù)已有?幾年，對(duì)?售后服務(wù)?存在的問(wèn)?題做一下?總結(jié)：以?及如何更?好的實(shí)現(xiàn)?售后服務(wù)?--〉現(xiàn)?場(chǎng)問(wèn)題?（客戶(hù)反?饋）--?〉生產(chǎn)管?理，安排?--〉產(chǎn)?品性能和?綜合力的?提高從以?下幾個(gè)方?面做一下?探討：?一.售后?初期1?.發(fā)貨：?當(dāng)我們的?產(chǎn)品賣(mài)出?時(shí)，勢(shì)必?會(huì)派人員?到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行安裝服?務(wù)，而這?種看似簡(jiǎn)?單的工作?，卻有著?其重要性?。根據(jù)?客戶(hù)的需?求，我們?一般提前?發(fā)貨至工?地，這時(shí)?也有人員?隨貨同往?，當(dāng)服務(wù)?人員隨貨?同往時(shí)，?務(wù)必確認(rèn)?聯(lián)系人和?聯(lián)系方式?，要提前?半天與客?戶(hù)聯(lián)系，?商量如何?接貨，以?做好提前?安排。以?確保在這?期間客戶(hù)?做好時(shí)間?調(diào)整，因?為時(shí)間對(duì)?大家來(lái)說(shuō)?，都很寶?貴，而且?中途也可?能出現(xiàn)其?他的安排?。所以與?客戶(hù)交流?時(shí)，可把?時(shí)間說(shuō)的?退后一點(diǎn)?，比如下?午能到的?話(huà)，你可?以說(shuō)：?“不出?意外，正?常晚上之?間可以趕?到?！?“具體時(shí)?間我會(huì)盡?早聯(lián)系你?!”“?我對(duì)這里?的情況不?熟悉，您?看能否接?我一下”?如果對(duì)?方也很忙?，或者對(duì)?此地不熟?悉，不能?來(lái)接你，?你也不必?懊惱，你?可以詳細(xì)?的問(wèn)清楚?地址。如?果路程比?較遠(yuǎn)，所?開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)?用在安裝?調(diào)試結(jié)束?后可向?qū)?方提起。?但不與客?戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。?2.現(xiàn)?場(chǎng)安裝?貨到工地?，勢(shì)必要?進(jìn)行安裝?，工期緊?的話(huà)，應(yīng)?客戶(hù)要求?，夜晚也?得安裝。?這時(shí)候要?取得對(duì)方?的幫助，?你可以協(xié)?調(diào)工地負(fù)?責(zé)人，安?排司機(jī)或?者民工幫?助，以更?好更快的?完成任務(wù)?。當(dāng)然此?時(shí)也要根?據(jù)自身的?情況而定?，如果身?體不舒服?，你可盡?量安排他?人完成。?期間你可?以與負(fù)責(zé)?人交流，?啦啦家常?。讓客戶(hù)?參與，使?對(duì)方懂得?如何安裝?，不要一?聲不吭的?自己做事?!當(dāng)然你?說(shuō)了以后?，他不安?排，是另?一回事。?另一種?情況，貨?到工地，?可能工期?不緊。如?果你不提?出何時(shí)安?裝，客戶(hù)?這時(shí)候可?能會(huì)淡忘?，或者不?安排安裝?，這個(gè)時(shí)?候，你就?要主動(dòng)提?出：“我?們出來(lái)服?務(wù)，一個(gè)?是公司安?排，有規(guī)?章制度必?須盡快安?裝調(diào)試。?到工地，?我們也聽(tīng)?客戶(hù)的安?排，所以?你們需要?貨的時(shí)候?，我們就?立馬過(guò)來(lái)?服務(wù)了，?你看什么?時(shí)候盡早?的把這個(gè)?事情給安?排了，也?好我們也?能做出更?好的安排?!因?yàn)楝F(xiàn)?在大家都?比較忙。?”二.?售后中期?3.安?裝調(diào)試?安裝結(jié)束?后，要對(duì)?儀器和設(shè)?備進(jìn)行調(diào)?試。務(wù)必?做到儀器?正常工作?，設(shè)備安?裝正常。?期間會(huì)遇?到一些問(wèn)?題，需要?我們解決?。3.?1儀器問(wèn)?題儀器?調(diào)試后發(fā)?現(xiàn)參數(shù)不?穩(wěn)，這個(gè)?時(shí)候，要?檢查一下?，一個(gè)還?是兩個(gè)還?是整體還?是路面有?什么影響?如自己不?能解決，?要及時(shí)電?話(huà)反映給?領(lǐng)導(dǎo)。不?要把不好?的產(chǎn)品交?給用戶(hù)。?即使有一?點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題?，也要解?決!以免?留下不必?要的“隱?患”。?3.2設(shè)?備問(wèn)題?安裝設(shè)備?中，我們?經(jīng)常會(huì)遇?到安裝不?匹配的問(wèn)?題，有的?時(shí)候是產(chǎn)?品本省的?缺陷，有?的是我們?加工過(guò)程?中留下的?“伏筆”?。我到工?地服務(wù)的?時(shí)候遇到?過(guò)這樣的?情況：標(biāo)?準(zhǔn)件螺絲?的牙長(zhǎng)短?不一，導(dǎo)?致的后果?就是螺絲?與另一個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)件禁?錮時(shí)，出?現(xiàn)緊不上?的狀態(tài)。?這樣給客?戶(hù)的影響?可想而知?!所以在?出現(xiàn)問(wèn)題?的時(shí)候，?售后服務(wù)?人員不但?要解決問(wèn)?題，也要?及時(shí)地反?映問(wèn)題，?當(dāng)生產(chǎn)管?理知道這?樣的情況?后，應(yīng)該?及時(shí)作出?調(diào)整，找?出原因，?加大產(chǎn)品?出廠前的?檢測(cè)!確?保產(chǎn)品不?再有類(lèi)似?的情況發(fā)?生!本?人從事服?務(wù)___?_年初到?如今，仍?然出現(xiàn)某?些加工方?面的問(wèn)題?，那就存?在生產(chǎn)管?理上的漏?洞。生?產(chǎn)上的管?理對(duì)于一?個(gè)企業(yè)來(lái)?說(shuō)尤為重?要，管理?不到位，?產(chǎn)品就會(huì)?有瑕疵，?產(chǎn)品有瑕?疵，就會(huì)?直接關(guān)系?到用戶(hù)對(duì)?產(chǎn)品使用?的評(píng)價(jià)和?產(chǎn)品在市?場(chǎng)上的占?有率!就?像評(píng)價(jià)一?個(gè)人一樣?，每個(gè)人?的水平不?一樣的情?況下,我?們看重的?是一個(gè)人?的品質(zhì)!?一個(gè)人的?品質(zhì)直接?影響公司?的形象。?4.設(shè)?備使用?儀器安裝?結(jié)束后，?會(huì)進(jìn)行調(diào)?試和使用?，在使用?前一定要?盡可能的?和用戶(hù)交?流，講解?一些施工?過(guò)程可能?遇到的問(wèn)?題，以及?遇到問(wèn)題?怎么處理?!儀器使?用注意哪?些影響現(xiàn)?場(chǎng)的因數(shù)?有哪些人?，物，設(shè)?備三者相?互相承，?必須做到?有條不紊?。三.?售后尾聲?5.將?設(shè)備完好?無(wú)損的交?給用戶(hù)，?讓用戶(hù)對(duì)?產(chǎn)品有足?夠的熟悉?后，讓對(duì)?方簽字驗(yàn)?單!留下?司機(jī)的電?話(huà)，必要?時(shí)和司機(jī)?交流一下?感情!不?懂得和司?機(jī)多請(qǐng)教?!至少讓?司機(jī)覺(jué)我?們的產(chǎn)品?是很好的?，是性?xún)r(jià)?比最優(yōu)的?，選擇我?們的產(chǎn)品?，是正確?的!適?當(dāng)?shù)臅r(shí)候?，給用戶(hù)?打個(gè)電話(huà)?，詢(xún)問(wèn)儀?器使用情?況!對(duì)出?現(xiàn)的問(wèn)題?給與及時(shí)?的解釋和?回復(fù)。?自己不能?做判斷時(shí)?，和領(lǐng)導(dǎo)?商量一下?，如何更?好的處理?問(wèn)題!?針對(duì)售后?服務(wù)的工?作，在此?我想做一?下總結(jié)：?售后服務(wù)?是一項(xiàng)很?重要的工?作，也是?繼銷(xiāo)售的?一個(gè)重要?的延續(xù)工?作，做好?了，可以?增加銷(xiāo)售?的機(jī)會(huì)。?做不好，?也可以毀?掉一個(gè)關(guān)?系網(wǎng)。?所以從事?售后服務(wù)?首先要了?解這個(gè)行?業(yè)的方方?面面。我?們售后服?務(wù)的是一?個(gè)啟下承?上的工作?，一方面?要與最底?層的接觸?，另一方?面也要和?中層甚至?高層接觸?。我們的?服務(wù)身份?不會(huì)變，?但我們要?換一種角?度和形象?和對(duì)方交?流!!?售后工程?師年終工?作總結(jié)范?文（二）?時(shí)間過(guò)?得很快，?來(lái)到公司?已經(jīng)大半?年了，我?做為一名?網(wǎng)絡(luò)售后?工程師，?對(duì)自己_?___年?來(lái)的工作?做如下簡(jiǎn)?單總結(jié)：?一、工?作任務(wù)?主要負(fù)責(zé)?H3C網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備售?后調(diào)試、?與用戶(hù)進(jìn)?行有效及?時(shí)溝通，?并提出可?行性調(diào)試?方案以及?解決用戶(hù)?網(wǎng)絡(luò)故障?。二、?主要參與?項(xiàng)目_?___醫(yī)?院感染科?樓新增網(wǎng)?絡(luò)調(diào)試，?這是我第?一次單獨(dú)?調(diào)試設(shè)備?，印象特?別深刻，?雖說(shuō)是第?一次獨(dú)自?處理問(wèn)題?，但我相?信自己能?完成領(lǐng)導(dǎo)?交代的任?務(wù)。由?于沒(méi)有經(jīng)?驗(yàn)，只能?采取笨辦?法，將這?邊以前調(diào)?試好的設(shè)?備配置拿?過(guò)來(lái)參考?，其中有?很多東西?自己當(dāng)時(shí)?還看不懂?，最后經(jīng)?過(guò)自己慢?慢琢磨與?查找資料?完成了此?次任務(wù)。?在此次?調(diào)試過(guò)程?中，我掌?握了設(shè)備?調(diào)試的基?本過(guò)程，?以及無(wú)線(xiàn)?控制器與?Fita?p的無(wú)線(xiàn)?組網(wǎng)，為?后面的項(xiàng)?目調(diào)試打?下了基礎(chǔ)?。__?__酒店?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?建設(shè)是我?調(diào)試的第?一個(gè)大項(xiàng)?目，剛開(kāi)?始時(shí)有些?措手不及?，不知從?何做起，?但在同事?的指導(dǎo)與?結(jié)合自己?在其他小?項(xiàng)目上的?調(diào)試經(jīng)驗(yàn)?下，我漸?漸的掌握?了整個(gè)調(diào)?試方案，?并與客戶(hù)?做到了有?效溝通，?及時(shí)解決?相關(guān)問(wèn)題?。首次?參與綜合?網(wǎng)絡(luò)調(diào)試?，感受到?實(shí)施前的?各項(xiàng)規(guī)劃?尤其重要?，在此過(guò)?程中熟悉?并掌握了?中大型綜?合網(wǎng)絡(luò)的?調(diào)試過(guò)程?。榆_?___醫(yī)?院網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)建設(shè)是?我從頭到?尾參與的?又一個(gè)大?項(xiàng)目，自?從上班開(kāi)?始，可以?說(shuō)是每個(gè)?月都會(huì)出?差去一趟?榆林綏德?第一醫(yī)院?，路途雖?說(shuō)辛苦，?但我很高?興能夠在?這個(gè)項(xiàng)目?中學(xué)習(xí)到?新的知識(shí)?并積累了?經(jīng)驗(yàn)。此?次網(wǎng)絡(luò)調(diào)?試與前面?的機(jī)場(chǎng)酒?店網(wǎng)絡(luò)調(diào)?試很接近?，所以相?對(duì)前面會(huì)?更順利些?。在此?次調(diào)試過(guò)?程中，我?做好了提?前規(guī)劃，?心中有了?整體方案?，體會(huì)到?與客戶(hù)提?前進(jìn)行整?體方案溝?通的重要?與必要性?。其他?參與的項(xiàng)?目還有，?____?等等以及?其他網(wǎng)絡(luò)?故障處理?。三、?曾遇到的?問(wèn)題與處?理方法?技術(shù)方面?：<1?>問(wèn)題描?述：在_?___集?團(tuán)調(diào)試一?臺(tái)華為交?換機(jī)，配?置好后但?其光路無(wú)?法與H3?C原有交?換機(jī)連通?。處理?方法：請(qǐng)?教同事并?檢查光模?塊，同事?建議用H?3C交換?機(jī)代替華?為交換機(jī)?，問(wèn)題最?終處理。?<2>?問(wèn)題描述?：在__?__醫(yī)院?無(wú)線(xiàn)配置?好后，無(wú)?線(xiàn)信號(hào)較?弱，且I?OS系統(tǒng)?設(shè)備無(wú)法?正常連接?WIFI?信號(hào)；?處理方法?：對(duì)無(wú)線(xiàn)?控制器進(jìn)?行升級(jí)，?升級(jí)后信?號(hào)變強(qiáng)，?但是IO?S系統(tǒng)設(shè)?備仍無(wú)法?正常工作?，打電話(huà)?詢(xún)問(wèn)客服?，未解決?，最后嘗?試在終端?設(shè)備配置?DNS，?解決問(wèn)題?。非技?術(shù)方面：?<1>?問(wèn)題描述?：在__?__出差?進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)?調(diào)試時(shí)，?集成商不?配合調(diào)試?工作；?處理方法?：先找集?成商相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?溝通，答?復(fù)是人手?緊缺，還?是無(wú)法從?其他地方?調(diào)動(dòng)人員?配合我調(diào)?試工作；?最后找公?司相關(guān)人?員與集成?商溝通，?決定周末?和晚上加?班完成此?次調(diào)試任?務(wù)。<?2>問(wèn)題?描述：做?為售后工?程師，與?客戶(hù)進(jìn)行?溝通和調(diào)?試網(wǎng)絡(luò)時(shí)?，經(jīng)常面?臨被詢(xún)問(wèn)?是H3C?廠家還是?英華工程?師。處?理方法：?根據(jù)客戶(hù)?情況，采?取不同回?答，若有?特殊交代?，則報(bào)以?H3C廠?家身份。?四、建?議與意見(jiàn)?建議在?售后這塊?能夠?qū)⒏?處項(xiàng)目調(diào)?試進(jìn)程、?結(jié)果以及?配置相關(guān)?文檔進(jìn)行?共享（如?：存入百?度云盤(pán)）?，方便其?他人員處?理客戶(hù)緊?急問(wèn)題。?五、發(fā)?展方向?我是網(wǎng)絡(luò)?工程專(zhuān)業(yè)?畢業(yè)的，?這份工作?對(duì)我來(lái)說(shuō)?專(zhuān)業(yè)對(duì)口?，自己也?很喜歡，?并且能夠?在日常工?作中感受?到快樂(lè)，?所以打算?長(zhǎng)期在這?個(gè)行業(yè)發(fā)?展。由于?接觸到的?東西有局?限性，技?術(shù)能力還?是有些欠?缺，有更?多的IT?技術(shù)，如?存儲(chǔ)、虛?擬化、服?務(wù)器、云?計(jì)算等都?需要今后?去學(xué)習(xí)；?在今后的?社交中加?強(qiáng)鍛煉自?己的溝通?交流能力?以及說(shuō)服?力；以及?結(jié)識(shí)更多?的各行各?業(yè)朋友，?并使其成?為潛在的?客戶(hù)，以?強(qiáng)硬的技?術(shù)知識(shí)為?理論指導(dǎo)?，為公司?開(kāi)拓更多?且有價(jià)值?的項(xiàng)目資?源。最?后，祝愿?各位領(lǐng)導(dǎo)?身體健康?，工作順?利！售?后工程師?年終工作?總結(jié)范文?（三）?____?年對(duì)于個(gè)?人來(lái)說(shuō)是?意義非同?尋常的一?年，抉擇?的一年。?究其原因?體現(xiàn)在兩?個(gè)方面，?一是告別?了熟悉而?又充滿(mǎn)感?情的__?__工作?，難舍之?情溢于言?表；二是?回到家鄉(xiāng)?____?，來(lái)到了?____?集團(tuán)工作?，來(lái)到了?一個(gè)和諧?團(tuán)結(jié)的售?后服務(wù)團(tuán)?隊(duì)工作，?這個(gè)更加?充滿(mǎn)激情?與挑戰(zhàn)的?新工作崗?位將成為?我今后一?段時(shí)間的?工作平臺(tái)?。一年?來(lái)，覺(jué)得?自己是非?常幸運(yùn)的?，得到這?么多領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助。特?別是領(lǐng)導(dǎo)?能夠很好?的體諒我?們現(xiàn)場(chǎng)的?情況，切?合實(shí)際的?安排，減?少我們不?必要的壓?力使得工?作心情能?夠平穩(wěn)舒?暢，部門(mén)?同事好比?一家人，?在工作上?我們相互?協(xié)作、相?互配合、?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，目的很?簡(jiǎn)單—就?是為了技?術(shù)得以提?高，更好?的服務(wù)客?戶(hù)，解決?棘手的問(wèn)?題，維護(hù)?公司的形?象。回?顧___?_年，本?人從以下?幾個(gè)個(gè)方?面將個(gè)人?工作總結(jié)?報(bào)告呈現(xiàn)?如下：?一、回首?成長(zhǎng)路難?舍往日工?作團(tuán)隊(duì)?回首__?__年的?____?工作，興?奮與激動(dòng)?的同時(shí)，?大城市的?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)給了自?己人生未?來(lái)的很多?考慮與思?索。此時(shí)?此刻更多?的是難舍?，在去與?留的抉擇?面前，自?己考慮了?很久，留?在___?_可以繼?續(xù)以往的?工作，做?名高級(jí)生?技員，辦?公室安逸?和清閑的?工作，同?時(shí)可以接?受很好的?世界級(jí)大?公司的培?訓(xùn)；離開(kāi)?公司，一?個(gè)新的工?作環(huán)境，?很多事情?都是未知?。當(dāng)時(shí)，?想到了《?誰(shuí)動(dòng)了我?的奶酪》?里面的故?事，人生?只有勇于?嘗試改變?和突破才?會(huì)更加精?彩。因此?，我選擇?了到一個(gè)?新的工作?環(huán)境去歷?練和學(xué)習(xí)?。二、?融入新環(huán)?境重新定?位工作角?色從_?___回?到___?_工作，?來(lái)到了_?___集?團(tuán)售后服?務(wù)部工作?，但是工?作的對(duì)象?，方法確?是大有不?同。在剛?開(kāi)始的那?段時(shí)間的?確不太適?應(yīng)，但通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和?幫助與引?導(dǎo)，透過(guò)?同事的關(guān)?心與照顧?，這種不?適應(yīng)的心?理很快就?消失了。?但與心?理上較快?適應(yīng)相比?，工作方?式和方法?的適應(yīng)相?對(duì)慢一些?。像以前?的工作，?很多事情?都很固定?和輕松，?在工作程?序和方法?上都比較?簡(jiǎn)單，但?是現(xiàn)在要?處理的現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際問(wèn)?題，很多?時(shí)候不僅?棘手而且?多是和其?他公司或?是甲方交?流，客戶(hù)?的不滿(mǎn)情?緒也給工?作的順利?進(jìn)行帶來(lái)?了一些不?利的影響?。對(duì)于?過(guò)程和方?法是否得?當(dāng)考慮的?不夠周到?與全面也?要做充分?的考慮和?記錄，通?過(guò)時(shí)間和?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?的積累來(lái)?提高自己?的處理問(wèn)?題的能力?。在現(xiàn)?場(chǎng)問(wèn)題上?也要和客?戶(hù)做充分?有效的溝?通，防止?不愉快的?事情發(fā)生?，使得現(xiàn)?場(chǎng)問(wèn)題能?夠及時(shí)處?理的同時(shí)?，也能維?護(hù)好客戶(hù)?關(guān)系。?新的工作?崗位和角?色，給予?我了很多?挑戰(zhàn)，同?時(shí)每一次?特殊的服?務(wù)案例都?給予我了?一次學(xué)習(xí)?和提升自?我的機(jī)遇?，下面是?一個(gè)具有?代表性的?案例報(bào)告?可以很好?的來(lái)說(shuō)明?。三、?不斷進(jìn)步?，時(shí)刻更?新，把自?己的本職?工作做好?每個(gè)現(xiàn)?場(chǎng)處理完?成以后，?我都養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣，把每?次的工作?過(guò)程記錄?下路和現(xiàn)?場(chǎng)的調(diào)試?過(guò)程及其?問(wèn)題的處?理過(guò)程，?這樣自己?的水平提?升的很快?。技術(shù)本?身就是一?個(gè)漫長(zhǎng)的?積累過(guò)程?，同時(shí)也?要不斷的?學(xué)習(xí)先進(jìn)?的新技術(shù)?來(lái)豐富自?己的頭腦?。由于?工作性質(zhì)?的需要，?養(yǎng)成良好?的個(gè)人工?作記錄習(xí)?慣，通過(guò)?漫長(zhǎng)的時(shí)?間積累將?來(lái)會(huì)成為?一筆可觀?的財(cái)富。?通過(guò)近一?年的工作?和積累，?公司的相?關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)?在都可以?獨(dú)立處理?了，這里?面有很多?是公司培?養(yǎng)促使自?己可以盡?早的獨(dú)立?，并產(chǎn)生?經(jīng)濟(jì)效益?。四、?結(jié)束語(yǔ)?回顧即將?過(guò)去的一?年工作，?雖然取得?了不少的?成績(jī)，但?我仍感自?己有不少?不足之處?：1、?只是滿(mǎn)足?自身任務(wù)?的完成，?工作開(kāi)拓?不夠大膽?等；2?、業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高不?夠快速，?對(duì)新業(yè)務(wù)?知識(shí)仍然?學(xué)習(xí)得不?夠多，不?夠透徹；?3、本?職工作與?其他同事?相比還有?差距，創(chuàng)?新意識(shí)不?強(qiáng)。在?以后的工?作中，請(qǐng)?大家給予?我監(jiān)督與?建議，我?將努力改?進(jìn)自己的?不足，爭(zhēng)?取獲得更?好的成績(jī)?以上是我?個(gè)人__?__度工?作總結(jié)，?俗話(huà)說(shuō)：?“點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，造就?不凡”，?在以后的?工作中，?不管在外?工作是枯?燥的還是?多彩多姿?的，我都?要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，?與各位同?事一起共?同努力，?勤奮的工?作，刻苦?的學(xué)習(xí)，?努力提高?文化素質(zhì)?和各種工?作技能，?為了單位?的發(fā)展做?出最大的?貢獻(xiàn)。?售后工程?師年終工?作總結(jié)范?文（四）?成為_(kāi)?___公?司的售后?服務(wù)的技?術(shù)人員，?一名售后?工程師以?來(lái)，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對(duì)一?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下：一?、學(xué)好本?專(zhuān)業(yè)的技?術(shù)。無(wú)?論從事什?么樣的工?作，專(zhuān)業(yè)?技術(shù)永遠(yuǎn)?是立足之?本。作為?售后技術(shù)?這一塊雖?說(shuō)不一定?要求的技?術(shù)要跟研?發(fā)人員的?那么高，?但是最基?本的也要?知道。起?碼客戶(hù)問(wèn)?起來(lái)你能?夠立馬回?答得出并?幫助他們?很好的解?決問(wèn)題。?一開(kāi)始?我老是說(shuō)?工資怎么?那么低，?不過(guò)現(xiàn)在?想起來(lái)也?就釋然了?，就算是?有一萬(wàn)塊?的月薪放?在那里，?你拿什么?來(lái)?yè)Q。出?來(lái)之前還?滿(mǎn)懷信心?的，但是?接觸幾次?之后就發(fā)?現(xiàn)自己太?稚嫩了，?有時(shí)很想?回去，但?是想想又?不甘心，?我不能灰?溜溜的回?去要有所?得才行。?所以很感?悟，學(xué)好?技術(shù)是重?中之重，?先立足，?在講發(fā)展?，可持續(xù)?發(fā)展。打?扎實(shí)基建?，才能建?得起高樓?大夏。?不過(guò)，這?些工控自?動(dòng)化產(chǎn)品?的技術(shù)要?想學(xué)好也?不是那么?的容易，?很枯燥，?涉及的很?廣泛，還?必須有一?個(gè)對(duì)技術(shù)?有欲望的?心。特別?是售后技?術(shù)這塊，?不只是只?知道本產(chǎn)?品的，還?要了解它?所應(yīng)用在?什么方面?，是什么?機(jī)械，帶?動(dòng)它的是?什么系統(tǒng)?等等。?這些不可?能一天能?夠?qū)W的會(huì)?的，要想?大概的知?道，必須?要穿越一?些不為人?知的__?__，去?學(xué)習(xí)、去?工作、去?摸索、去?思考。我?相信在這?領(lǐng)域里的?人才想必?也是經(jīng)歷?一些不為?人知的_?___才?有今天的?成就的吧?。所以我?什么都不?是，我就?是一草根?，需要從?新學(xué)習(xí)。?二、學(xué)?會(huì)與人溝?通。做?我們這樣?子的工作?，和人打?交道是必?不可少的?事，有個(gè)?良好的溝?通能力可?能會(huì)讓你?事半工倍?。還有就?是每次出?差到現(xiàn)場(chǎng)?作業(yè)時(shí)我?都要有個(gè)?心理準(zhǔn)備?，因?yàn)榭?戶(hù)的心情?不能確定?，畢竟買(mǎi)?了我們的?產(chǎn)品出了?故障對(duì)他?造成一定?的損失，?隨時(shí)會(huì)噴?你一臉口?水，所以?抗壓能力?也要強(qiáng)。?在這個(gè)時(shí)?候只能小?心謹(jǐn)慎的?應(yīng)付了，?我一般只?會(huì)說(shuō)“請(qǐng)?你放心，?我會(huì)盡快?幫你解決?問(wèn)題的”?。還有?出門(mén)在外?，說(shuō)話(huà)也?要小心，?盡量的從?客戶(hù)的心?理出發(fā)，?態(tài)度要好?，絕對(duì)不?能頂撞人?家，人家?可是我們?的___?_。在與?客戶(hù)溝通?時(shí)，對(duì)你?從事的技?術(shù)要求也?是很高，?一般在溝?通時(shí)問(wèn)的?最多的也?是技術(shù)性?的問(wèn)題；?有時(shí)碰到?一些不懂?的技術(shù)問(wèn)?題就很糾?結(jié)。如果?是“嗯、?啊、哦”?的回答的?話(huà)那就麻?煩了；這?樣的問(wèn)題?最好就不?要正面的?去回答了?，先從自?己會(huì)的入?手，盡量?的轉(zhuǎn)移到?別的地方?去，反正?能幫他解?決問(wèn)題就?可以了；?要不然客?戶(hù)會(huì)對(duì)你?的人產(chǎn)生?懷疑的同?時(shí)，也會(huì)?對(duì)公司的?形象造成?損失，最?要命的是?他突然奔?出一句來(lái)?‘你到底?會(huì)不會(huì)的?’那樣的?話(huà)自尊心?那就大受?打擊啦。?所以在?和人家溝?通時(shí)要么?不說(shuō)在現(xiàn)?場(chǎng)趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話(huà)?。三、?事前準(zhǔn)備?事后總結(jié)?。在接?到客戶(hù)電?話(huà)時(shí)，必?須先了解?最具體的?情況看能?否電話(huà)解?決，如果?要到現(xiàn)場(chǎng)?去的話(huà)，?那就去分?析這個(gè)故?障到底是?什么原因?造成的，?然后從分?析中知道?大概要準(zhǔn)?備元器件?，工具什?么的。?俗話(huà)說(shuō)“?成功是為?有準(zhǔn)備的?人的”。?完成任務(wù)?之后，最?好做一下?總結(jié)，把?現(xiàn)場(chǎng)的情?況記下來(lái)?，比如：?我們機(jī)器?所應(yīng)用在?什么機(jī)械?上，用到?了哪些參?數(shù)，輸入?輸出的電?壓電流等?。最后分?析出出故?障的原來(lái)?，這個(gè)是?對(duì)技術(shù)的?提高比較?好的方法?，也是公?司要求我?們做的。?還有出?差到現(xiàn)場(chǎng)?并不沒(méi)有?別人所說(shuō)?的那么美?好，一個(gè)?人的旅途?總是那么?寂寞孤獨(dú)?；還要忍?得住孤寂?、耐得住?枯燥、拆?得了機(jī)床?、修得了?變頻器、?不怕臟、?不怕苦、?不怕累。?這些都是?售后技術(shù)?人員的基?本要求。?抗得了就?勇敢的抗?，抗不了?就放一旁?；畢竟背?后還有一?個(gè)公司，?公司里還?有那么多?的伙伴支?持著呢！?都說(shuō)售?后服務(wù)是?一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)?的過(guò)程，?也是再營(yíng)?銷(xiāo)的開(kāi)始?，我想我?會(huì)努力的?去維護(hù)好?公司的品?牌形象為?公司爭(zhēng)取?最大的利?益。售?后工程師?年終工作?總結(jié)范文?（五）?售后服務(wù)?工作作為?產(chǎn)品售出?后一種服?務(wù)，而這?種服務(wù)關(guān)?系到公司?的產(chǎn)品維?護(hù)和改進(jìn)?，也是增?強(qiáng)與客戶(hù)?之間交流?的一個(gè)重?要平臺(tái)，?售后服務(wù)?的優(yōu)劣，?直接關(guān)系?到公司的?形象和根?本利益，?也間接的?影響銷(xiāo)售?的業(yè)績(jī)。?在售后?服務(wù)部工?作已經(jīng)有?八個(gè)月了?，對(duì)公司?的產(chǎn)品和?售后服務(wù)?這一行有?了比以前?更深的了?解。售后?服務(wù)部是?一個(gè)挺受?氣，但是?是一個(gè)很?鍛煉人的?職業(yè)。通?過(guò)這八個(gè)?月的售后?服