第11頁(yè)共11頁(yè)酒店禮賓?部年終工?作總結(jié)2?023年?禮賓部?作為前廳?重要分支?機(jī)構(gòu)，承?擔(dān)著酒店?“第一門(mén)?戶”的職?責(zé)，是直?接面客服?務(wù)最多的?部門(mén)之一?，自__?__年,?酒店今年?的接待工?作已告一?段落，禮?賓部在前?廳經(jīng)理_?___的?關(guān)心和指?導(dǎo)下，在?兄弟部門(mén)?的大力支?持下，也?在部門(mén)各?成員的通?力協(xié)作下?，圓滿完?成了工作?任務(wù)，現(xiàn)?將禮賓部?（以下簡(jiǎn)?稱“我部?”）工作?總結(jié)如下?：一、?前期培訓(xùn)?，做好“?戰(zhàn)斗”準(zhǔn)?備1、?酒店自籌?備階段陸?續(xù)有新員?工加入，?一方面，?我們派出?部分員工?在麗都酒?店進(jìn)行實(shí)?地實(shí)習(xí)，?另一方面?，我們?cè)?北苑學(xué)校?開(kāi)展教學(xué)?式的培訓(xùn)?。培訓(xùn)內(nèi)?容包括奧?運(yùn)知識(shí)，?禮儀知識(shí)?，服務(wù)技?能，安全?知識(shí)，英?語(yǔ)口語(yǔ)等?。培訓(xùn)方?式主要分?為兩種，?一是“教?學(xué)式”的?口口相傳?，通過(guò)編?撰打印出?許多培訓(xùn)?資料，對(duì)?員工進(jìn)行?語(yǔ)言解析?，從理論?上確保每?一為員工?對(duì)于每一?項(xiàng)服務(wù)流?程的熟悉?理解。另?一種方式?是實(shí)際操?作的“r?olep?lay”?，大家分?別客串客?人，服務(wù)?人員等不?同角色，?演練在實(shí)?際環(huán)境中?可能發(fā)生?的服務(wù)案?例，在實(shí)?例中學(xué)習(xí)?解決方法?，提升服?務(wù)水平。?培訓(xùn)后期?，前廳馬?經(jīng)理還將?我部與總?機(jī)前臺(tái)放?在一起進(jìn)?行實(shí)操演?練，加強(qiáng)?我部與其?他部門(mén)之?間工作銜?接度的訓(xùn)?練，培養(yǎng)?大家的溝?通意識(shí)與?集體意識(shí)?。2、?____?月份，酒?店試營(yíng)業(yè)?，雖然還?沒(méi)有正式?的客人入?住，但是?，備戰(zhàn)奧?運(yùn)的槍聲?早已打響?，我部的?工作當(dāng)然?也沒(méi)有絲?毫懈怠，?趁離奧運(yùn)?開(kāi)始還有?數(shù)月時(shí)間?，我們抓?緊了對(duì)酒?店內(nèi)部環(huán)?境及對(duì)周?邊環(huán)境的?熟悉，一?遍遍走訪?一層mp?c及b1?，b2，?背誦各個(gè)?區(qū)域的地?理分布及?營(yíng)業(yè)時(shí)間?，在紙上?一遍遍的?畫(huà)出分布?圖，確保?每一個(gè)員?工腦中都?有一張清?晰完整的?“隱形地?圖”;另?外我們還?經(jīng)常走訪?各樓層客?房，加強(qiáng)?自身對(duì)于?酒店內(nèi)部?環(huán)境設(shè)施?的熟悉度?，方便今?后在工作?中為客人?“排憂解?難”。?二、人員?管理1?、禮賓部?人員由禮?賓員，行?李員，門(mén)?童三大板?塊構(gòu)成，?這三大板?塊在禮賓?主管的統(tǒng)?一管理，?禮賓帶班?的協(xié)助帶?領(lǐng)下各司?其職，又?互為補(bǔ)充?，三者共?同構(gòu)成禮?賓整體，?共同促進(jìn)?共同發(fā)展?。2、?禮賓部最?初員工總?計(jì)___?_人：一?名禮賓主?管，兩名?帶班（均?為行李員?），兩名?禮賓員，?七名行李?員（帶班?除外），?四名女門(mén)?童。殘奧?會(huì)后期，?兩名行李?員學(xué)員因?為合同到?期，回校?繼續(xù)學(xué)習(xí)?離職。智?運(yùn)會(huì)后期?，一名禮?賓員，一?名行李員?，兩名門(mén)?童，也因?為同樣原?因離職，?至如今，?禮賓部還?剩下__?__名員?工（一名?主管，兩?名帶班，?一名禮賓?員，四名?行李員，?兩名門(mén)童?）其中，?除有一名?員工提出?辭職外，?禮賓部因?為個(gè)人原?因離職的?沒(méi)有，這?在一定程?度上也保?證了這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)?定性及工?作的連續(xù)?性。3?、禮賓部?日常工作?主要依據(jù)?兩班倒原?則，由兩?名帶班分?別帶領(lǐng)一?個(gè)班次輪?流上班，?工作采取?____?小時(shí)制，?特別忙的?時(shí)候則由?主管做出?調(diào)度全體?上班或綜?合個(gè)人因?素與當(dāng)日?工作量安?排上班人?員。禮賓?部另一工?作特征是?交接制度?，因?yàn)槎Y?賓工作具?有極強(qiáng)的?連續(xù)性，?許多事物?我們不能?一次性的?替客人解?決，這就?需要下一?個(gè)班次繼?續(xù)跟進(jìn)服?務(wù)。所以?，信息的?共享對(duì)于?我們來(lái)說(shuō)?是相當(dāng)重?要的，兩?個(gè)班次在?交接的時(shí)?候也是盡?量做到事?無(wú)巨細(xì)，?毫不遺漏?。四、?榮譽(yù)與收?獲兩個(gè)?奧運(yùn)及智?運(yùn)接待期?間，我們?涌現(xiàn)了一?大批優(yōu)秀?人物優(yōu)秀?事跡，他?們?cè)谄椒?的崗位上?兢兢業(yè)業(yè)?，受到了?客人的衷?心感謝和?一致好評(píng)?。其中，?禮賓員侯?婷婷的熱?情服務(wù)收?到了來(lái)自?奧運(yùn)會(huì)客?人的表?yè)P(yáng)?信一封，?這是自酒?店開(kāi)業(yè)以?來(lái)的第一?封表?yè)P(yáng)信?，智運(yùn)會(huì)?期間行李?員___?_也收到?了103?3客人的?表?yè)P(yáng)信一?封，另有?其它一些?員工也收?到客人的?鮮花，巧?克力，紅?酒等致謝?禮品及口?頭表?yè)P(yáng)若?干。兩個(gè)?奧結(jié)束，?禮賓部榮?獲企業(yè)先?進(jìn)班組，?禮賓主管?張大為榮?獲集團(tuán)先?進(jìn)個(gè)人稱?號(hào)，帶班?陳江與禮?賓員侯婷?婷榮獲企?業(yè)先進(jìn)個(gè)?人。這些?成績(jī)見(jiàn)證?了禮賓的?努力與成?長(zhǎng)!五?、物品的?增加預(yù)算?兩個(gè)奧?運(yùn)及智運(yùn)?會(huì)的接待?結(jié)束后，?我們對(duì)本?部門(mén)物品?作了認(rèn)真?盤(pán)庫(kù)，禮?賓部大件?物品基本?都已經(jīng)準(zhǔn)?備齊全，?且損耗較?少，明年?開(kāi)業(yè)只需?加強(qiáng)保養(yǎng)?與維護(hù)。?小件物品?損耗較多?，如明信?片，行李?寄存牌，?酒店地圖?，寄存卡?，訂車單?，小透明?膠布，小?便簽紙等?，其中寄?存卡與訂?車單還剩?些許，明?年開(kāi)業(yè)酌?情增加數(shù)?量，其他?幾項(xiàng)已經(jīng)?全部消耗?完畢，需?要重新配?置!酒?店禮賓部?年終工作?總結(jié)20?23年（?二）_?___年?我部在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?勤奮地做?好本職工?作，得到?了客人的?好評(píng)和肯?定。我們?作為酒店?的窗口，?讓客人感?覺(jué)到第一?印象非常?重要，很?榮幸地我?們出色地?完成了這?個(gè)任務(wù)，?還得到了?集團(tuán)的年?度表彰。?下面是我?們___?_年工作?總結(jié)：?一、培訓(xùn)?工作_?___年?禮賓部的?培訓(xùn)工作?是按照計(jì)?劃的階段?性培訓(xùn)目?標(biāo)進(jìn)行。?首先對(duì)于?新員工的?培訓(xùn)采取?，禮賓主?管與領(lǐng)班?一帶一的?培訓(xùn)方式?。讓新員?工在實(shí)操?中熟悉業(yè)?務(wù)技能，?并且能在?工作中得?到全程的?貼身指導(dǎo)?與糾正。?對(duì)于能夠?熟練掌握?工作技能?的員工還?要定期進(jìn)?行工作程?序標(biāo)準(zhǔn)及?崗位職責(zé)?的培訓(xùn)，?以保證日?常工作的?規(guī)范性和?準(zhǔn)確性。?在培訓(xùn)?形式上我?部門(mén)進(jìn)行?了創(chuàng)新，?先后開(kāi)展?了時(shí)時(shí)培?訓(xùn)和交叉?培訓(xùn)的形?式。時(shí)時(shí)?培訓(xùn)不拘?于其他死?板的培訓(xùn)?形式、時(shí)?間，在各?崗位的班?前會(huì)以案?例分析的?形式進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使培訓(xùn)?連貫緊湊?、生動(dòng)形?象。交叉?培訓(xùn)也是?我部運(yùn)行?較成功的?培訓(xùn)形式?，主要方?法是不局?限于本部?門(mén)的業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?，在培訓(xùn)?期間穿插?其他方面?的培訓(xùn)。?個(gè)人業(yè)務(wù)?技能的多?元化發(fā)展?，對(duì)于服?務(wù)質(zhì)量的?提高和一?站式服務(wù)?的實(shí)行都?有著極大?的幫助。?二、人?員管理?1、禮賓?部人員由?禮賓主管?，禮賓領(lǐng)?班，禮賓?員，泊車?員四大板?塊構(gòu)成，?這四大板?塊在禮賓?主管的統(tǒng)?一管理，?禮賓領(lǐng)班?的協(xié)助帶?領(lǐng)下各司?其職，又?互為補(bǔ)充?，四者共?同構(gòu)成禮?賓整體，?共同促進(jìn)?共同發(fā)展?。2、?禮賓部員?工總計(jì)_?___人?：一名禮?賓主管，?兩名禮賓?領(lǐng)班，五?名禮賓員?，四名泊?車員。在?____?年上半年?有一名禮?賓領(lǐng)班和?禮賓員相?繼離職。?在下半年?一名禮賓?員和一名?實(shí)習(xí)禮賓?員也相繼?離職。至?如今，禮?賓部還剩?下八名員?工（一名?領(lǐng)班主管?，兩名禮?賓領(lǐng)班，?兩名禮賓?員，三名?泊車員。?其中有一?名員工提?出有離職?意向。禮?賓部因?yàn)?薪資福利?方面離職?的沒(méi)有，?這在一定?程度上也?保證了這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?穩(wěn)定性及?工作的連?續(xù)性。?3、禮賓?部日常工?作主要依?據(jù)三班倒?原則，由?一名主管?，兩名帶?班分別帶?領(lǐng)早班中?班輪流上?班，工作?采取八小?時(shí)制，特?別忙的時(shí)?候則由禮?賓主管做?出調(diào)度全?體上班或?綜合個(gè)人?因素與當(dāng)?日工作量?，安排上?班人員。?禮賓部另?一工作特?征是交接?制度，因?為禮賓工?作具有極?強(qiáng)的連續(xù)?性，許多?事物我們?不能一次?性的替客?人解決，?這就需要?下一個(gè)班?次繼續(xù)跟?進(jìn)服務(wù)。?所以，信?息的共享?對(duì)于我們?來(lái)說(shuō)是相?當(dāng)重要的?，三個(gè)班?次在交接?班的時(shí)候?也是盡量?做到認(rèn)真?仔細(xì)，毫?不遺漏。?三、常?規(guī)工作?1、行李?服務(wù)是我?部區(qū)別于?其他部門(mén)?的一大特?征，酒店?接待了中?國(guó)馬術(shù)節(jié)?這個(gè)大型?的會(huì)議團(tuán)?隊(duì)，從第?一位客人?入住到結(jié)?束，酒店?客人的行?李由我部?全權(quán)負(fù)責(zé)?。禮賓員?最多時(shí)（?包括主管?領(lǐng)班在內(nèi)?）總計(jì)_?___人?，而客人?離店數(shù)一?天最高達(dá)?____?多間房，?如此多的?房間，意?味著分派?到他們每?一個(gè)人身?上都是超?負(fù)荷的工?作量，既?便在如此?大的工作?量情況下?我部員工?依然是熱?情的微笑?，依然是?毫不松懈?的服務(wù)態(tài)?度，大家?都沒(méi)有因?為工作的?“量多”?而影響到?服務(wù)的“?優(yōu)質(zhì)”。?2、禮?賓臺(tái)也是?我部另一?重要“工?作陣地”?，它為解?決客人衣?食行游購(gòu)?娛各類難?題提供了?重要幫助?。除了基?本的辦理?寄存轉(zhuǎn)交?等業(yè)務(wù)，?它還有一?項(xiàng)重要職?能就是負(fù)?責(zé)客人的?信息問(wèn)詢?。尤其是?馬術(shù)節(jié)期?間，客人?的信息咨?詢量是相?當(dāng)之多的?，每天早?上___?_點(diǎn)至_?___點(diǎn)?及晚上_?___點(diǎn)?至___?_點(diǎn)是他?們的問(wèn)詢?高峰期,?問(wèn)的問(wèn)題?也是各式?各樣,從?客房的泳?衣泳褲在?哪里?到?泡溫泉從?哪里去??____?哪里好玩?等等，每?當(dāng)此時(shí)，?我們就要?各盡所能?，積極快?速的去與?其他相關(guān)?部門(mén)或相?關(guān)行業(yè)聯(lián)?系，為客?人答疑解?難，同時(shí)?，還要幫?助客人訂?火車票，?及預(yù)訂出?租車，安?排行程等?，對(duì)客人?的出游全?權(quán)負(fù)責(zé)，?此外，我?們經(jīng)常還?要針對(duì)客?人變化不?定的口味?為客人推?薦菜系不?同的餐廳?，如客人?有需要并?為他們提?前訂餐。?我們也曾?為客人訂?花，定蛋?糕，寄包?裹，寄大?量的明信?片等。這?些事情，?有的對(duì)于?我們，不?過(guò)舉手之?勞。能做?到的，我?們一定做?到，做不?到的，我?們也會(huì)盡?最大所能?幫客人做?到，因?yàn)?我們始終?銘記著，?我們追求?的是“f?ulls?ervi?ce”?酒店禮賓?部年終工?作總結(jié)2?023年?（三）?光陰似箭?，一年多?光陰就已?經(jīng)在不知?不覺(jué)間走?完了。一?算來(lái)，我?已經(jīng)在酒?店禮賓部?工作了一?年零四個(gè)?月。在這?里，我從?開(kāi)始進(jìn)入?禮賓部的?那天起，?我想一定?要珍惜這?份來(lái)之不?易的工作?。我的三?位主管，?不管是已?經(jīng)離開(kāi)的?____?、___?_，還是?現(xiàn)在的_?___等?，都在工?作上給了?我很大的?幫助!用?實(shí)際行動(dòng)?教會(huì)了我?該如何成?為一名合?格的禮賓?司。我?從心里由?衷的向他?們表示我?的感謝，?沒(méi)有他們?對(duì)我的幫?助和指導(dǎo)?，就沒(méi)有?我___?_的今天?。一年?多時(shí)間，?改變了我?很多很多?，也可以?只是人生?長(zhǎng)河中的?短短的一?瞥。但一?年后的今?天，在逐?漸提升對(duì)?客服務(wù)技?巧的同時(shí)?，豐富了?自己的本?領(lǐng)，不僅?僅在業(yè)務(wù)?知識(shí)上有?了長(zhǎng)足的?進(jìn)步，更?在語(yǔ)言交?際能力方?面得到了?提高，學(xué)?到了以前?在書(shū)本上?學(xué)不到的?很多東西?。我明白?了我為著?什么而活?，該怎么?去活，人?生的境界?得到了升?華。與此?同時(shí)，郭?經(jīng)理還經(jīng)?常找我談?心，告訴?我該怎么?去處理工?作中的細(xì)?節(jié)，更重?要的是教?會(huì)了我跟?多為人處?事的方式?、方法。?也給曾經(jīng)?迷茫過(guò)的?我以明燈?。生活在?這個(gè)集體?中，我覺(jué)?得我非常?的幸福和?快樂(lè)。?為了強(qiáng)化?部門(mén)的知?識(shí)水平，?在陳主管?的帶領(lǐng)下?，我們開(kāi)?展微笑服?務(wù)月活動(dòng)?，主要是?從對(duì)客服?務(wù)，業(yè)務(wù)?水平，抽?空余時(shí)間?熟記酒店?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?,上班之?前檢查。?禮賓部的?每個(gè)員工?都能夠自?覺(jué)的去學(xué)?，對(duì)自己?的業(yè)務(wù)水?平，對(duì)客?服務(wù)的態(tài)?度,都有?很大的提?高!它已?經(jīng)向我們?說(shuō)明了：?只要大家?有毅力堅(jiān)?持下去，?就能夠改?變自己，?提高自己?。所以我?相信，以?后我們大?家一定會(huì)?再繼續(xù)的?。后來(lái)部?門(mén)又開(kāi)展?了針對(duì)實(shí)?習(xí)生的“?一帶一”?活動(dòng)，意?在通過(guò)老?員工的模?范帶頭作?用使實(shí)習(xí)?生能夠快?速的成長(zhǎng)?起來(lái)，結(jié)?果也正如?我們所預(yù)?期的一樣?達(dá)到了應(yīng)?有的效果??，F(xiàn)在實(shí)?習(xí)生們已?經(jīng)扎根于?禮賓部中?并發(fā)揮著?核心的作?用。同時(shí)?，我本人?也積極參?加了酒店?旨在促進(jìn)?員工提升?自己基本?素質(zhì)的多?項(xiàng)活動(dòng)，?如技能大?賽，我部?們?nèi)〉昧?很好的成?績(jī)。在作?好自己本?職工作的?同時(shí)，主?管也對(duì)我?充分信任?，在出色?完成工作?的同時(shí)，?增強(qiáng)了自?己處事的?靈活性，?溝通技能?及人際關(guān)?系的處理?。另外，?在平時(shí)也?經(jīng)常參加?部門(mén)組織?的一些小?活動(dòng)等等?，大家玩?的開(kāi)心，?也使同事?之間的關(guān)?系得到了?增強(qiáng)。?在明年的?工作中，?我會(huì)繼續(xù)?保持良好?的勢(shì)頭，?堅(jiān)持禮賓?部___?_年來(lái)的?優(yōu)良傳統(tǒng)?，將學(xué)習(xí)?進(jìn)行到底?，自我增?值，永不?落伍。工?作中，我?作為一名?領(lǐng)班，會(huì)?努力配合?主管開(kāi)展?工作，凡?事想在前?，凡事走?在前，做?好我應(yīng)該?有的表率?作用。和?大家共同?營(yíng)造一個(gè)?健康和諧?的競(jìng)爭(zhēng)氛?圍，使大?家一起學(xué)?習(xí)進(jìn)步。?因此明?年我會(huì)從?更高的角?度來(lái)要求?自己做好?最好，做?事以最嚴(yán)?格來(lái)規(guī)范?自己，使?技能水平?與業(yè)務(wù)知?識(shí)達(dá)到一?個(gè)更高的?層次。屆?時(shí)，爭(zhēng)取?參加金鑰?匙培訓(xùn)，?加入這個(gè)?光榮的大?家庭。為?酒店今年?的評(píng)星也?獻(xiàn)出自己?的為博之?力。酒?店禮賓部?年終工作?總結(jié)20?23年（?四）作?為前廳重?要分支機(jī)?構(gòu)，禮賓?部承擔(dān)著?酒店“第?一門(mén)戶”?的職責(zé)，?是直接對(duì)?客服務(wù)最?多的部門(mén)?之一，自?____?年至今,?酒店今年?的接待工?作已告一?段落，禮?賓部在前?廳經(jīng)理_?___，?與經(jīng)理助?理___?_的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，在其他?分部門(mén)的?大力支持?下，也在?部門(mén)各成?員的通力?協(xié)作下，?圓滿完成?了工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?禮賓部（?以下簡(jiǎn)稱?“我部”?）工作總?結(jié)如下：?一.培?訓(xùn)工作?____?年禮賓部?的培訓(xùn)工?作是按照?計(jì)劃的階?段性培訓(xùn)?目標(biāo)進(jìn)行?。首先對(duì)?于新員工?的培訓(xùn)采?取，禮賓?主管與領(lǐng)?班一帶一?的培訓(xùn)方?式。讓新?員工在實(shí)?操中熟悉?業(yè)務(wù)技能?，并且能?在工作中?得到全程?的貼身指?導(dǎo)與糾正?。對(duì)于能?夠熟練掌?握工作技?能的員工?還要定期?進(jìn)行工作?程序標(biāo)準(zhǔn)?及崗位職?責(zé)的培訓(xùn)?，以保證?日常工作?的規(guī)范性?和準(zhǔn)確性?。在培?訓(xùn)形式上?我部門(mén)進(jìn)?行了創(chuàng)新?，先后開(kāi)?展了時(shí)時(shí)?培訓(xùn)和交?叉培訓(xùn)的?形式。時(shí)?時(shí)培訓(xùn)不?拘于其他?死板的培?訓(xùn)形式、?時(shí)間，在?各崗位的?班前會(huì)以?案例分析?的形式進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使培?訓(xùn)連貫緊?湊、生動(dòng)?形象。交?叉培訓(xùn)也?是我部運(yùn)?行較成功?的培訓(xùn)形?式，主要?方法是不?局限于本?部門(mén)的業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)，在培?訓(xùn)期間穿?插其他方?面的培訓(xùn)?。個(gè)人業(yè)?務(wù)技能的?多元化發(fā)?展，對(duì)于?服務(wù)質(zhì)量?的提高和?一站式服?務(wù)的實(shí)行?都有著極?大的幫助?。二.?人員管理?1，禮?賓部人員?由禮賓主?管，禮賓?領(lǐng)班，禮?賓員，泊?車員四大?板塊構(gòu)成?，這四大?板塊在禮?賓主管的?統(tǒng)一管理?，禮賓領(lǐng)?班的協(xié)助?帶領(lǐng)下各?司其職，?又互為補(bǔ)?充，四者?共同構(gòu)成?禮賓整體?，共同促?進(jìn)共同發(fā)?展。2?，禮賓部?員工總計(jì)?____?人：一名?禮賓主管?，兩名禮?賓領(lǐng)班，?五名禮賓?員，四名?泊車員。?在___?_年上半?年有一名?禮賓領(lǐng)班?和禮賓員?相繼離職?。在下半?年一名禮?賓員和一?名實(shí)習(xí)禮?賓員也相?繼離職。?至如今，?禮賓部還?剩下八名?員工（一?名領(lǐng)班主?管，兩名?禮賓領(lǐng)班?，兩名禮?賓員，三?名泊車員?。其中有?一名員工?提出有離?職意向。?禮賓部因?為薪資福?利方面離?職的沒(méi)有?，這在一?定程度上?也保證了?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的穩(wěn)定性?及工作的?連續(xù)性。?3，禮?賓部日常?工作主要?依據(jù)三班?倒原則，?由一名主?管，兩名?帶班分別?帶領(lǐng)早班?中班輪流?上班，工?作采取八?小時(shí)制，?特別忙的?時(shí)候則由?禮賓主管?做出調(diào)度?全體上班?或綜合個(gè)?人因素與?當(dāng)日工作?量，安排?上班人員?。禮賓部?另一工作?特征是交?接制度，?因?yàn)槎Y賓?工作具有?極強(qiáng)的連?續(xù)性，許?多事物我?們不能一?次性的替?客人解決?，這就需?要下一個(gè)?班次繼續(xù)?跟進(jìn)服務(wù)?。所以，?信息的共?享對(duì)于我?們來(lái)說(shuō)是?相當(dāng)重要?的，三個(gè)?班次在交?接班的時(shí)?候也是盡?量做到認(rèn)?真仔細(xì)，?毫不遺漏?。三.?常規(guī)工作?1.行?李服務(wù)是?我部區(qū)別?于其他部?門(mén)的一大?特征，_?___月?____?日—__?__月_?___日?酒店接待?了中國(guó)馬?術(shù)節(jié)這個(gè)?大型的會(huì)?議團(tuán)隊(duì)，?從第一位?客人入住?到結(jié)束，?酒店客人?的行李由?我部全權(quán)?負(fù)責(zé)。禮?賓員最多?時(shí)（包括?主管領(lǐng)班?在內(nèi)）總?計(jì)___?_人，而?客人離店?數(shù)一天最?高達(dá)__?__多間?房，如此?多的房間?，意味著?分派到他?們每一個(gè)?人身上都?是超負(fù)荷?的工作量?，既便在?如此大的?工作量情?況下我部?員工依然?是熱情的?微笑，依?然是毫不?松懈的服?務(wù)態(tài)度，?大家都沒(méi)?有因?yàn)楣?作的“量?多”而影?響到服務(wù)?的“優(yōu)質(zhì)?”。2?.禮賓臺(tái)?也是我部?另一重要?“工作陣?地”，它?為解決客?人衣食行?游購(gòu)?qiáng)矢?類難題提?供了重要?幫助。除?了基本的?辦理寄存?轉(zhuǎn)交等業(yè)?務(wù)，它還?有一項(xiàng)重?要職能就?是負(fù)責(zé)客?人的信息?問(wèn)詢。尤?其是馬術(shù)?節(jié)期間，?客人的信?息咨詢量?是相當(dāng)之?多的，每?天早上_?___點(diǎn)?至___?_點(diǎn)及晚?上___?_點(diǎn)至_?___點(diǎn)?是他們的?問(wèn)詢高峰?期,問(wèn)的?問(wèn)題也是?各式各樣?,從客房?的泳衣泳?褲在哪里?？到泡溫?泉從哪里?去?成都?哪里好玩?等等，每?當(dāng)此時(shí)，?我們就要?各盡所能?，積極快?速的去與?其他相關(guān)?部門(mén)或相?關(guān)行業(yè)聯(lián)?系，為客?人答疑解?難，同時(shí)?，還要幫?助客人訂?火車票，?及預(yù)訂出?租車，安?排行程等?，對(duì)客人?的出游全?權(quán)負(fù)責(zé).?此外，我?們經(jīng)常還?要針對(duì)客?人變化不?定的口味?為客人推?薦菜系不?同的餐廳?，如客人?有需要并?為他們提?前訂餐。?我們也曾?為客人訂?花，定蛋?糕，寄包?裹，寄大?量的明信?片等。這?些事情，?有的對(duì)于?我們，不?過(guò)舉手之?勞。能做?到的，我?們一定做?到，做不?到的，我?們也會(huì)盡?最大所能?幫客人做?到，因?yàn)?我們始終?銘記著，?我們追求?的是“f?ulls?ervi?ce”?3.馬術(shù)?節(jié)期間，?客人的租?車外出事?務(wù)主要由?我部負(fù)責(zé)?，我們幫?助客人與?出租車公?司聯(lián)系。?尤其是馬?術(shù)節(jié)離店?高峰期，?