第5頁共5頁熱力公司?員工工作?總結(jié)范文?一年以?來，在總?公司分公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在所?長(zhǎng)的組織?帶領(lǐng)下，?我所員工?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，積極進(jìn)?取。充分?發(fā)揚(yáng)“辛?苦我一人?，溫暖千?萬家”的?宗旨，以?“供好熱?，讓群眾?滿意”為?目標(biāo)，強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，克服?供熱工作?中諸多困?難，圓滿?完成的了?本年度的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，使?我所各項(xiàng)?生產(chǎn)管理?工作又達(dá)?到一個(gè)新?的高度。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，找?準(zhǔn)問題，?更好的開?展下一年?度的供熱?工作，現(xiàn)?將___?_年度供?熱工作情?況總結(jié)如?下：一?、高質(zhì)量?完成供暖?前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?二、制?定突發(fā)事?件應(yīng)急處?理預(yù)案?我所轄區(qū)?內(nèi)有大量?的老舊小?區(qū)，其地?溝內(nèi)情況?復(fù)雜，各?類管道交?錯(cuò)，長(zhǎng)期?無人管理?維護(hù)，供?熱二網(wǎng)管?道老化腐?蝕相當(dāng)嚴(yán)?重，造成?供熱期間?管道事故?時(shí)有發(fā)生?。為了能?及時(shí)解決?各類供暖?設(shè)備及管?道的故障?，提升應(yīng)?對(duì)意外事?故的應(yīng)急?效率，我?所制定了?《供熱事?故應(yīng)急搶?修預(yù)案》?，抽調(diào)技?術(shù)骨干組?成應(yīng)急搶?修隊(duì)，明?確各自職?責(zé)，確保?能在最短?時(shí)間內(nèi)恢?復(fù)供熱。?本年度供?熱期間，?我所先后?發(fā)生供熱?管網(wǎng)爆管?、跑水、?漏水等事?件二十余?起，因及?時(shí)啟動(dòng)應(yīng)?急預(yù)案，?應(yīng)急搶修?隊(duì)反應(yīng)迅?速，協(xié)同?得力，均?在最短時(shí)?間內(nèi)恢復(fù)?了供熱，?將影響降?到最小，?得到了轄?區(qū)用戶的?好評(píng)。?三、加強(qiáng)?安全生產(chǎn)?教育及管?理我所?高度重視?安全生產(chǎn)?工作。為?加強(qiáng)員工?安全生產(chǎn)?意識(shí)，保?證人員及?供暖設(shè)施?的安全，?我所狠抓?全體員工?的安全生?產(chǎn)教育，?加強(qiáng)安全?檢查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)、?消除各供?熱站的供?熱安全隱?患，全力?保障安全?平穩(wěn)供熱?。與此同?時(shí)，通過?在辦公場(chǎng)?所懸掛安?全標(biāo)語，?定期舉辦?安全生產(chǎn)?黑板報(bào)等?形式多樣?的安全主?題活動(dòng)，?牢固樹立?員工“安?全第一，?預(yù)防為主?”的安全?生產(chǎn)意識(shí)?。在供熱?設(shè)備操作?過程中，?嚴(yán)格執(zhí)行?相應(yīng)的行?業(yè)安全規(guī)?則，相關(guān)?人員必須?持證上崗?，規(guī)范操?作，嚴(yán)禁?酒后上崗?。通過各?方面對(duì)安?全生產(chǎn)的?重視和積?極工作，?本年度供?熱期內(nèi)，?我所未發(fā)?生一起安?全生產(chǎn)事?故及人員?受傷情況?。四、?強(qiáng)化服務(wù)?質(zhì)量，及?時(shí)解決群?眾合理訴?求為保?證市民投?訴渠道暢?通，及時(shí)?解決用戶?反應(yīng)的問?題，客服?維修人員?堅(jiān)持__?__小時(shí)?輪流值班?。對(duì)于各?站接到的?投訴，所?領(lǐng)導(dǎo)必須?第一時(shí)間?帶領(lǐng)維修?人員上門?，摸清用?戶暖氣不?熱情況，?供熱站能?調(diào)節(jié)的及?時(shí)在站內(nèi)?調(diào)節(jié)，如?若是物業(yè)?公司責(zé)任?，則聯(lián)系?物業(yè)負(fù)責(zé)?人，現(xiàn)場(chǎng)?協(xié)商解決?。建立用?戶投訴反?饋回訪機(jī)?制，不定?期的對(duì)投?訴用戶進(jìn)?行電話回?訪，了解?客服投訴?處理效果?，改進(jìn)客?服服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?分公司相?關(guān)指示，?本年度供?暖期間，?我所加強(qiáng)?了入戶測(cè)?溫的頻率?與數(shù)量，?全面準(zhǔn)確?的掌握了?各小區(qū)的?供暖情況?。對(duì)室內(nèi)?溫度不達(dá)?標(biāo)的原因?，測(cè)溫人?員認(rèn)真聽?取用戶意?見，并向?用戶進(jìn)行?耐心細(xì)致?的分析解?釋，取得?用戶理解?。通過大?量的室內(nèi)?測(cè)溫統(tǒng)計(jì)?，所長(zhǎng)組?織業(yè)務(wù)骨?干分析用?戶不熱原?因，相應(yīng)?調(diào)節(jié)各個(gè)?小區(qū)的供?回水流量?，盡量爭(zhēng)?取使得各?小區(qū)供暖?溫度平衡?，保證群?眾的供暖?質(zhì)量。通?過實(shí)實(shí)在?在為用戶?服務(wù)，贏?得了廣大?用戶的信?任與支持?，樹立了?公司良好?形象。?五、積極?推進(jìn)節(jié)能?降耗本?年度結(jié)合?分公司提?出的節(jié)能?降耗指示?，我所對(duì)?各站實(shí)行?能耗指標(biāo)?量化管理?，將各供?熱站的水?、電消耗?量按供熱?面積平均?分?jǐn)?，?立了每平?方米供熱?面積所需?消耗水、?電量的范?圍，將各?站能耗指?標(biāo)具體化?。每天晨?會(huì)，所長(zhǎng)?認(rèn)真查看?分析各供?熱站前一?天的能耗?數(shù)據(jù)，對(duì)?能耗異常?的供熱站?做出相應(yīng)?的措施處?理。在平?時(shí)的供暖?工作中，?參照室外?溫度的變?化情況，?積極調(diào)節(jié)?各供熱站?一網(wǎng)二網(wǎng)?供回水流?量，在保?證用戶供?暖質(zhì)量的?前提下，?降低供熱?能耗成本?。熱力?公司員工?工作總結(jié)?范文（二?）__?__熱電?公司按照?市委、政?府___?_年全市?軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)實(shí)施?方案的工?作要求，?把___?_月至_?___月?定為公司?軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)工作?落實(shí)、鞏?固完善階?段，在此?階段公司?從自查自?糾和整改?完善兩個(gè)?方面來認(rèn)?真開展了?軟環(huán)境及?機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)，同?時(shí)公司還?結(jié)合下半?年在公司?開展的黨?員先進(jìn)性?教育活動(dòng)?中采取自?己深入查?找、廣泛?征求了員?工群眾意?見等多種?行之有效?的形式，?面向社會(huì)?、面向用?戶廣泛聽?取和征求?了各界群?眾的意見?，同時(shí)將?查找出的?問題進(jìn)行?認(rèn)真梳理?和整改，?提高了公?司窗口服?務(wù)人員的?責(zé)任意識(shí)?和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平，?為公司的?軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)打下?了牢固的?基礎(chǔ)。?一、“自?查自糾”?中所采取?的辦法?公司在此?階段軟環(huán)?境建設(shè)工?作中結(jié)合?自身實(shí)際?，重點(diǎn)以?解決阻礙?公司經(jīng)濟(jì)?發(fā)展和群?眾反映強(qiáng)?烈的問題?為突破口?，采取了?征求群眾?意見、自?己深入查?找等形式?，圍繞滿?洲里市委?、政府提?出的四項(xiàng)?重點(diǎn)內(nèi)容?，從思想?作風(fēng)方面?、工作作?風(fēng)方面、?廉潔自律?方面、組?織紀(jì)律方?面認(rèn)真查?找了自身?存在的不?足，在問?題查找過?程中為了?做到廣泛?征求意見?和主動(dòng)接?受群眾監(jiān)?督。公司?結(jié)合黨員?先進(jìn)性教?育活動(dòng)的?開展，面?向用戶廣?泛開展了?征求意見?活動(dòng)，通?過在公司?窗口單位?設(shè)立用戶?意見簿、?在用戶供?暖系統(tǒng)檢?修部門開?通了熱線?服務(wù)電話?，在公司?和收費(fèi)大?廳設(shè)立了?征求意見?箱，面向?用戶印發(fā)?50份意?見表發(fā)放?到用戶的?手中，深?入了解了?群眾的意?見，在主?動(dòng)接受群?眾意見監(jiān)?督的工作?中，公司?結(jié)合自身?實(shí)際從自?身內(nèi)部加?強(qiáng)對(duì)公司?營(yíng)銷服務(wù)?的監(jiān)督，?成立了公?司營(yíng)銷稽?查辦公室?，與營(yíng)銷?部同設(shè)在?一個(gè)服務(wù)?大廳，將?公司供熱?面積接入?、用熱手?續(xù)報(bào)裝、?供熱面積?、熱費(fèi)收?取核查等?項(xiàng)工作劃?歸稽查辦?負(fù)責(zé)，從?內(nèi)部打破?壟斷，有?效避免了?不正之風(fēng)?和非法謀?利事件的?發(fā)生，在?規(guī)章制度?的建設(shè)上?公司按照?呼倫貝爾?安泰熱電?公司行風(fēng)?建設(shè)統(tǒng)一?要求，從?新修訂了?服務(wù)承諾?、服務(wù)用?、忌語和?服務(wù)守則?和業(yè)務(wù)范?圍、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，同?時(shí)根營(yíng)銷?人員工作?崗位變動(dòng)?情況，更?新了窗口?工作人員?的監(jiān)督崗?，并將以?上內(nèi)容全?部做到上?墻公布，?方便了用?戶的監(jiān)督?。二、?在“整改?完善”中?所采取的?做法在?自查自糾?工作中公?司通過多?種形式認(rèn)?真查找存?在的問題?，經(jīng)過對(duì)?查找上來?的問題進(jìn)?行歸納整?理，找出?了公司在?軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)?方面存在?的主要問?題一是?對(duì)軟環(huán)境?建設(shè)認(rèn)識(shí)?程度不高?，雖然我?們開展行?風(fēng)建設(shè)多?年，但是?在個(gè)別的?員工中還?缺乏對(duì)此?項(xiàng)工作的?認(rèn)識(shí)，致?使這些員?工不能主?動(dòng)的提高?自身的服?務(wù)質(zhì)量。?二是存?在供熱質(zhì)?量不好的?情況，由?于近幾年?政府從改?善環(huán)境質(zhì)?量的角度?出發(fā)，取?消了市內(nèi)?所有的供?暖小鍋爐?房，老用?戶大量接?入公司供?熱管網(wǎng)，?部分老用?戶的供暖?系統(tǒng)不符?合集中供?暖參數(shù)的?要求和部?分用戶供?暖系統(tǒng)老?化需要改?造，致使?這部分用?戶的供暖?質(zhì)量不好?。三是?公司供暖?系統(tǒng)維修?服務(wù)質(zhì)量?不好，隨?著滿洲里?市住宅小?區(qū)物業(yè)化?管理，用?戶室內(nèi)供?暖系統(tǒng)應(yīng)?由物業(yè)公?司來負(fù)責(zé)?維護(hù)，但?是部分物?業(yè)公司由?于檢修人?員和技術(shù)?力量的原?因