百果園的社群運(yùn)營(yíng)介紹百果園集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心黨瑋2019.12品牌簡(jiǎn)介深圳百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，2001年成立于深圳，全球水果專營(yíng)連鎖業(yè)態(tài)的開(kāi)創(chuàng)者，全球水果專營(yíng)連鎖第一品牌；是中國(guó)最大的集果品開(kāi)發(fā)、種植、貿(mào)易、零售為一體的水果專營(yíng)企業(yè)。

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3 27開(kāi)創(chuàng)“四度一味一安全”的標(biāo)準(zhǔn)，推出三無(wú)退貨服務(wù)成為業(yè)界典范，以古老的農(nóng)耕精神走現(xiàn)代的道路。知識(shí)為本，科學(xué)為用，自然為師，重塑消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的信任關(guān)系，為人們創(chuàng)造一種由身至心的愉悅體驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)水果零售行業(yè)地位70+城市全國(guó)市場(chǎng)布局20億線上銷售額

不好吃三無(wú)退貨無(wú)小票、無(wú)實(shí)物、無(wú)理由230+全球水果特約供貨基地5000萬(wàn)百果園會(huì)員數(shù)量

全國(guó)布局倉(cāng)儲(chǔ)中心4200+門(mén)店數(shù)量100億2018年?duì)I業(yè)額本冊(cè)內(nèi)所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止2019年7月百果園歷史經(jīng)歷3次模式轉(zhuǎn)變加盟重轉(zhuǎn)直營(yíng)加盟直營(yíng)百果園兩架馬車兩架馬車渠道品牌

品類品牌百果園三大支柱百果園三大支柱金融資本 信息科技 教育培訓(xùn)成立供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，打造以“百果園模式+金融”為主的果業(yè)生態(tài)圈

產(chǎn)業(yè)“路由器”，建設(shè)“端到端的全產(chǎn)業(yè)鏈信息平臺(tái)”，形成完整的閉合生態(tài)

針對(duì)水果產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)人才，圍繞水果產(chǎn)業(yè)鏈的知識(shí)成果，頂級(jí)專家進(jìn)行指導(dǎo)，提升知識(shí)成果轉(zhuǎn)化能力百果園戰(zhàn)略HAOCHI好吃YUYUE商業(yè)的本質(zhì)經(jīng)營(yíng)顧客的感受又好又便宜愉悅百果園產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)百果園好吃標(biāo)準(zhǔn)種植標(biāo)準(zhǔn)鮮度標(biāo)準(zhǔn)基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，基地種植鮮度管理、水果分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)管控品控標(biāo)準(zhǔn)銷售標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)分區(qū)、運(yùn)輸溫區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)份加工、零售銷售標(biāo)準(zhǔn)好吃是檢驗(yàn)水果的重要標(biāo)準(zhǔn)百果園戰(zhàn)略愉悅經(jīng)營(yíng)顧客的感受O2O一體化多場(chǎng)景App服務(wù)

59分鐘內(nèi)極速送達(dá)；不好吃瞬間退款；免費(fèi)洗切裝盒；線上消費(fèi)，實(shí)際稱重返差價(jià)。微信小程序拼團(tuán)自提送貨上門(mén)無(wú)人零第三方平臺(tái)售柜門(mén)店遍布四海八方，用好水果繪一副美味地圖。從深圳到70多個(gè)城市，立志要將百果園開(kāi)遍全球。 全國(guó)門(mén)店配送基地分布及覆蓋范圍電話預(yù)定至2019年，百果園門(mén)店遍及廣東、福建、湖南等省市地區(qū)，70多個(gè)城市，平均每天開(kāi)3-4家門(mén)店。 新零售創(chuàng)新智能貨柜，突破時(shí)間地域限制，讓百果園門(mén)店走進(jìn)更多空間。品牌承諾感動(dòng)源自正心誠(chéng)意，從心出發(fā)。百果園開(kāi)到哪，就要把信任的文化帶到哪。品牌承諾“不好吃三無(wú)退貨”是指充分信任顧客，提供售后服務(wù)時(shí)做到無(wú)需提供小票，無(wú)需提供果品，無(wú)需退貨理由。一旦顧客有任何不滿意，可在門(mén)店和App上享受信任退貨服務(wù)。門(mén)店購(gòu)物亦可在手機(jī)APP操作售后，退款瞬間到賬，無(wú)需審核。每個(gè)人心中好吃的標(biāo)準(zhǔn)不同，而我們選擇以顧客的喜好為標(biāo)準(zhǔn)。能吃但不夠好吃，也能成為退貨的理由。如此純粹，只因相信最好的溝通是信任。這份天真的堅(jiān)持，這有漏洞的政策，如果能讓“被信任的感覺(jué)”更多一點(diǎn)，那就是光照進(jìn)來(lái)的地方。門(mén)店：田七甜蜜事業(yè)；田園裝修；田園風(fēng)光；田園牧歌；田園工裝；田園衛(wèi)生；田園心情。20億20%2018電商銷售電商銷售占比

電商業(yè)務(wù)微信1800萬(wàn)300萬(wàn)小程序總用戶量月活MAU1000萬(wàn)200萬(wàn)百果園總下載量月活MAUApp社群10000個(gè)400萬(wàn)社群總數(shù)社群用戶數(shù)4000家一體化倉(cāng)店 5000萬(wàn)消費(fèi)注冊(cè)會(huì)員 600名IT科技工程師消費(fèi)者從經(jīng)營(yíng)商品逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)變線上線下一體化戰(zhàn)略全渠道、平臺(tái)化戰(zhàn)略 心享大生鮮戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)份場(chǎng)景 商品互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)、算法、AI支撐社區(qū)店 O2O電商 社交社群一體化大型商超 B2C電商 線上線下一體化線上線下一體化是當(dāng)前水果生鮮零售的最佳模式百果園的線上線下一體化全渠道布局到家載體到家到店到店載體家庭到家業(yè)務(wù)：到店業(yè)務(wù)：辦公室百果園APPO2O鏈路百果園APP（自提）百果園小程序百果園小程序拼團(tuán)美團(tuán)外賣支付寶酒店餓了么口碑京東到家美團(tuán)點(diǎn)評(píng)B2C鏈路倉(cāng)配、產(chǎn)地行業(yè)級(jí)平臺(tái)打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)七大平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化種植平臺(tái)種植指導(dǎo)?氣象服務(wù)過(guò)程監(jiān)控?保險(xiǎn)服務(wù)檢測(cè)服務(wù)

供應(yīng)鏈平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)采購(gòu)管理物流服務(wù)品控質(zhì)檢銷售平臺(tái)B端客戶 線上電商 門(mén)店端金融平臺(tái)資金服務(wù)風(fēng)控評(píng)估區(qū)塊鏈

交易平臺(tái)交易信息標(biāo)準(zhǔn)輸出質(zhì)檢服務(wù)

數(shù)據(jù)與分析平臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)會(huì)員管理?組織能力會(huì)員建檔流程化組織?服務(wù)能力活動(dòng)篩選活動(dòng)管理差異化服務(wù)百果園為什么要做社群和社交電商？我們?yōu)槭裁醋錾缛籂I(yíng)銷？一成為朋友（忠實(shí)用戶）個(gè)動(dòng)建立信任作（改變關(guān)系）提高解決問(wèn)題（售后無(wú)憂）銷售提供價(jià)值（產(chǎn)品+服務(wù)）額刺激需求（傳播引導(dǎo)）一個(gè)社群=一個(gè)門(mén)店

用微信主動(dòng)引導(dǎo)百果園2019社群關(guān)鍵詞互動(dòng)互動(dòng)：內(nèi)容推送——拼團(tuán)轉(zhuǎn)化——客訴答疑社群能干什么？管理客戶好友 一對(duì)一溝通朋友圈 一對(duì)多溝通社群 關(guān)系管理解決客訴聚集客流

信息傳播促進(jìn)銷售口碑影響力清理庫(kù)存新品發(fā)布新品預(yù)售活動(dòng)傳播爆品打造好吃傳遞拼團(tuán)自提增加客流提高銷售效率，降低損耗，增加銷售頻率和客單價(jià)通過(guò)社群能為顧客做什么？便捷貼心專享福利一次機(jī)會(huì)足不出戶，了解最新果品果粉日，果粉專享福利這次不好吃，為什么？足不出戶，知道最新活動(dòng)每日秒殺，果粉專享福利到貨壞果，坑我？怎么吃？一句話貼心服務(wù)拼團(tuán)秒成，果粉專享渠道缺斤短兩，蒙我？不好吃？一句話解決問(wèn)題定制化預(yù)售，好吃不貴為什么這么貴，理由？為什么吃？幾張圖刺激你水果秘籍，幸福的吃成專家給用戶一次機(jī)會(huì)了解給自己一次機(jī)會(huì)爭(zhēng)取百果園私域流量構(gòu)建門(mén)店社群小程序APP流量公域 私域百果園社群的構(gòu)建門(mén)店日常拉新果粉日拉新拼團(tuán)拉新 拉新社群運(yùn)營(yíng)刮刮卡拉新資源庫(kù) IP打造 系統(tǒng)

每日轉(zhuǎn)發(fā)天天有驚喜小程序拼團(tuán)小程序接龍心享自提基礎(chǔ)支持社群運(yùn)營(yíng)管理邏輯社 微信群運(yùn)營(yíng)群運(yùn)營(yíng)推廣 朋友圈運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)崗集團(tuán)、城市排期推送。每日兩條：9點(diǎn)，12點(diǎn)店長(zhǎng)每日三件事回復(fù)用戶（全天）互動(dòng)游戲（16:00）天天有驚喜（17：00~19:00）社群運(yùn)營(yíng)崗每周營(yíng)銷宣傳內(nèi)容，每日1-2條。店長(zhǎng)每日一條爆品推薦顧客互動(dòng)反饋集贊轉(zhuǎn)發(fā)社群+小程序拼團(tuán)果品規(guī)劃推廣社群提產(chǎn)地直采設(shè)計(jì)前預(yù)熱

定時(shí)推廣預(yù)售自提社群爆品打造：此活動(dòng)為集團(tuán)發(fā)起的大規(guī)模區(qū)域拼團(tuán)活動(dòng)，核心點(diǎn)在于選品邏輯和提前預(yù)熱，強(qiáng)化用戶定期的福利概念，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，同時(shí)也是集團(tuán)爆品戰(zhàn)略的核心動(dòng)作社群+小程序接龍門(mén)店選品確定活活動(dòng)配置社群提圖文動(dòng)類型前預(yù)熱推廣活動(dòng)配置

當(dāng)日/次日提店長(zhǎng)針對(duì)門(mén)店果品情況，自主靈活在社群發(fā)起果品接龍，給到用戶價(jià)值的同時(shí)，引流到店，增加果品流通效率，降低損耗，提高果品鮮度～案例場(chǎng)景：門(mén)店社群自主接龍選品：A級(jí)進(jìn)口金菠蘿定價(jià)：原價(jià)14.9元