班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程第一頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日杰出班組長(zhǎng)

班組是企業(yè)的細(xì)胞班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)第二頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日一、班組長(zhǎng)的定義班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由現(xiàn)場(chǎng)/車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)/車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。杰出班組長(zhǎng)-緒論第三頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日二、班組在企業(yè)中的地位與作用

1、班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位

2、班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)

3、班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所

4、班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)杰出班組長(zhǎng)-緒論第四頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日三、班組長(zhǎng)的基本職能（一）認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理杰出班組長(zhǎng)-緒論第五頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日四、班組長(zhǎng)的基本職能（二）日常管理環(huán)境管理方法管理機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理杰出班組長(zhǎng)-緒論第六頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日五、班組長(zhǎng)的基本職能（三）問(wèn)題排除分析問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御問(wèn)題員工處理團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練改善問(wèn)題人際關(guān)系提案改善與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃杰出班組長(zhǎng)-緒論第七頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日一、認(rèn)識(shí)企業(yè)

1、企業(yè)的意義：其原意指具有冒險(xiǎn)與進(jìn)取及創(chuàng)造的精神，英文是Enterprise。是工業(yè)（Industry）和商業(yè)（BUSINESS）的總稱，也就是以工業(yè)為基干，將原物加工使其改變形狀性質(zhì)，以科學(xué)方法擴(kuò)大生產(chǎn)、擴(kuò)展市場(chǎng)，達(dá)到銷售的目的，再以商業(yè)的手段，直接、間接供應(yīng)貨物（GOODS）或勞務(wù)（SERVICES），以滿足消費(fèi)者的需求。

2、管理大師—彼得/杜拉克（PeterDrucker）：企業(yè)機(jī)構(gòu)是社會(huì)的器官，它的目的是創(chuàng)造一位顧客、行和創(chuàng)新。杰出班組長(zhǎng)-認(rèn)知教育第八頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日一、認(rèn)識(shí)企業(yè)

3、現(xiàn)代企業(yè)具備的要素：

-經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須有計(jì)劃

-經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須有組織

-經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須講求效率

-經(jīng)營(yíng)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)

-經(jīng)營(yíng)企業(yè)是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

4、近代企業(yè)的發(fā)展具有公共性、社會(huì)性、因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)欲想繼續(xù)屹立不搖地發(fā)展，企業(yè)之經(jīng)營(yíng)管理者必須向五方面負(fù)責(zé)，即：股東、員工、顧客、分包商、以及社會(huì)；吾人稱之為：“企業(yè)生存共同體”杰出班組長(zhǎng)-認(rèn)知教育第九頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日二、認(rèn)識(shí)管理

1、何謂管理：它是一種方法、也是一種制度；是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。方法：運(yùn)用法則、觀念、工具、以達(dá)成管理的目標(biāo)。制度：管理的運(yùn)行須要條理，這個(gè)條理則由眾人制定，由眾人遵守?？茖W(xué)：基于學(xué)術(shù)之研究，實(shí)務(wù)之驗(yàn)證，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即簡(jiǎn)易又有效（雙效）地取得預(yù)期的目標(biāo)。藝術(shù)：管理的執(zhí)行，即沒(méi)有太多異常情況，也沒(méi)有完全的一成不變，管理的掌握與拿捏，端賴管理者的巧妙運(yùn)用。杰出班組長(zhǎng)-認(rèn)知教育第十頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日二、認(rèn)識(shí)管理

2、管理循環(huán)：PDCA與SDCA杰出班組長(zhǎng)-認(rèn)知教育時(shí)間改進(jìn)AStandardizeDoCheckActionPlanDoCheckActionPDCAPDCASDCASDC第十一頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日二、認(rèn)識(shí)管理

3、管理上的『WHY/為什么』-管理強(qiáng)度『意識(shí)』！肯問(wèn)、會(huì)問(wèn)、常問(wèn)『WHY/為什么』-『視』-『看』=『WHY/為什么』-熟練的無(wú)能

-自我挑戰(zhàn)

4、管理邏輯6W3H-FOR/TO/WHOM，為了誰(shuí)/給予誰(shuí)/誰(shuí)的（WHOSE）

-WHAT，這是什么（手段）

-WHY，為什么（目的）杰出班組長(zhǎng)-認(rèn)知教育第十二頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日二、認(rèn)識(shí)管理

-WHO，什么人（執(zhí)行者/監(jiān)督者/管理者或?qū)Σ哒撸?/p>

-WHEN，什么時(shí)候（階段/進(jìn)度/時(shí)間表）

-WHERE，什么地方（地點(diǎn)/區(qū)域/空間）

-HOW，如何做（手段的下階手段/作業(yè)步驟）

-HOWMANY，多少可以數(shù)的數(shù)量（程度/目標(biāo)）

-HOWMUCH，多少不可數(shù)的數(shù)量（成本）5、管理的引導(dǎo)

-不是『由上而下、權(quán)威、教條』，而是集思廣義，殊途共創(chuàng)

-不是『WHATTODO』，而是『W—HTODO』。

-不是『唯一“對(duì)”/“正確”的答案』，而是『共創(chuàng)分享，協(xié)力多贏』。

-不是『個(gè)人能力/魅力』，而是『群策群力/綜效（SYNERGY）』杰出班組長(zhǎng)-認(rèn)知教育第十三頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日三、角色與自我認(rèn)知階層名稱功能/職能管理模式

經(jīng)營(yíng)層創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營(yíng)理念遠(yuǎn)景/愿景（VISION）規(guī)劃方針/目標(biāo)的擬定策略/戰(zhàn)略策劃企業(yè)診斷與審查（REVIEW）PCP

管理層作業(yè)模式/流程規(guī)劃部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分機(jī)能規(guī)劃作業(yè)活動(dòng)稽核PDCASDCA

監(jiān)督層作業(yè)教導(dǎo)任務(wù)貫徹異常排除D-CAPA

作業(yè)層作業(yè)執(zhí)行自我檢查CDC杰出班組長(zhǎng)-認(rèn)知教育第十四頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日一、日常管理的意義

1、根據(jù)科學(xué)方法分析、討論所按規(guī)定、審議、核準(zhǔn)之“標(biāo)準(zhǔn)（STANDARD）；

2、實(shí)施人員教導(dǎo)，設(shè)備保養(yǎng)與正常操作，材料與質(zhì)量的確保，作業(yè)動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)化，工作環(huán)境的維持；

3、持續(xù)維持、改善、使其變成“習(xí)慣”的一部分。二、標(biāo)準(zhǔn)化（STANDARDIZATION）

1、有關(guān)人員的標(biāo)準(zhǔn)

-組織架構(gòu)及組織圖說(shuō)明“指揮鏈”說(shuō)明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)

-工作說(shuō)明書杰出班組長(zhǎng)-日常管理第十五頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日二、標(biāo)準(zhǔn)化本班組人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作說(shuō)明書）每一個(gè)工作的現(xiàn)行作法是不是最省時(shí)、省力？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書）每一個(gè)工作須花費(fèi)時(shí)間是多少？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書）目前的工作量有多少？總需工時(shí)是多少?本班組的出勤工時(shí)是多少？本班組過(guò)去的稼動(dòng)率是多少%？本班組的目前稼動(dòng)率是多少%?人員編制應(yīng)如何調(diào)整？其他廠規(guī)、員工守則等。杰出班組長(zhǎng)-日常管理第十六頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日二、標(biāo)準(zhǔn)化

2、有關(guān)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)

-工藝設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和選用與采購(gòu)評(píng)估設(shè)備的安裝與測(cè)試設(shè)備檔案清冊(cè)的建立與維持設(shè)備維修、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)模設(shè)備的報(bào)廢手續(xù)

-工藝設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備機(jī)械、電機(jī)結(jié)構(gòu)圖設(shè)備保養(yǎng)維修項(xiàng)目常見(jiàn)設(shè)備故障的緊急處理對(duì)策

-其他工、模、夾、治、量具的管理、保養(yǎng)、操作標(biāo)準(zhǔn)杰出班組長(zhǎng)-日常管理第十七頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日二、標(biāo)準(zhǔn)化

3、有關(guān)材料的“標(biāo)準(zhǔn)”

-材料組成明細(xì)表（BOM，BILLOFMATERIAL）

-材料、半成品、成品品質(zhì)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

-領(lǐng)、退、輔料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

-產(chǎn)品轉(zhuǎn)、調(diào)撥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

-成品入庫(kù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4、有關(guān)方法的標(biāo)準(zhǔn)

-生產(chǎn)計(jì)劃與管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

-生產(chǎn)負(fù)荷分析

-主生產(chǎn)排程與中生產(chǎn)排程的擬訂

-小生產(chǎn)排程的擬訂及產(chǎn)量控制

-批量轉(zhuǎn)移與管理

-管理項(xiàng)目：生產(chǎn)效率、稼動(dòng)率、不良率/良呂率、缺料率等杰出班組長(zhǎng)-日常管理第十八頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日二、標(biāo)準(zhǔn)化

-作業(yè)指導(dǎo)書（WORDINSTRUCTION）或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（SOPSTANDARDOFOPERATIONPROCESS）

-制程/工序標(biāo)準(zhǔn)

-產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表

-工具布置標(biāo)準(zhǔn)

-工作研究作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

-工作改善七手法：防呆法、動(dòng)作改善法、流程圖法、五五法、人機(jī)法、雙手法、抽查法

-不合格品管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

-矯正與預(yù)防措施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

-品質(zhì)/質(zhì)量管制手法使用標(biāo)準(zhǔn)杰出班組長(zhǎng)-日常管理第十九頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日二、標(biāo)準(zhǔn)化

-小組問(wèn)題分析與解決作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

-提案改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

-量化管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5、有關(guān)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)

-廠區(qū)、設(shè)備布置圖

-6S作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三、教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)

1、新進(jìn)人員教育訓(xùn)練

2、在職人員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)

3、上崗前一分鐘訓(xùn)練與學(xué)習(xí)

-訓(xùn)練/學(xué)習(xí)主題

-重點(diǎn)提示/心得分享杰出班組長(zhǎng)-日常管理第二十頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日四、監(jiān)督與即時(shí)矯正

1、監(jiān)督不是監(jiān)視

2、即時(shí)矯正不是指責(zé)

3、“我做給你看，你做給我看，我們一起做看看”杰出班組長(zhǎng)-日常管理第二十一頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日一、管理的六大機(jī)能

1、生產(chǎn)力（production）

2、品質(zhì)/質(zhì)量（qrality）

3、成本（cost）

4、交期/效率（delivery）

5、安全（sarety）

6、士氣（morale）二、可以運(yùn)用的手法

1、工作改善七手法：防呆法、動(dòng)作改善法、流程圖法、五五法、人機(jī)法、雙手法、抽查法

2、QC七手法：要因分析圖、層別法、查檢表、柏拉圖、直方圖、散布圖、管制圖杰出班組長(zhǎng)-機(jī)能管理第二十二頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日一、何謂問(wèn)題？二、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度三、解決問(wèn)題模式（三大十三?。?/p>

1、三大步驟：發(fā)掘問(wèn)題、分析問(wèn)題、改善問(wèn)題

2、十小步驟：?jiǎn)栴}定義、問(wèn)題檢討、問(wèn)題深化、問(wèn)題界定、原因分析、對(duì)策擬定、對(duì)策分析、實(shí)施追蹤、效果確認(rèn)、再發(fā)防止。

3、問(wèn)題定義：

-問(wèn)題內(nèi)容是什么（WHAT）？

-是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（WHO）？

-何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？

-何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？

-如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？杰出班組長(zhǎng)-管理技巧第二十三頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日三、解決問(wèn)題模式

4、問(wèn)題檢討：

-為什么是問(wèn)題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)

-程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）

-觀察

-收集客觀數(shù)據(jù)

5、問(wèn)題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖

6、問(wèn)題確認(rèn)、界定：查檢表；治標(biāo)，治本問(wèn)題

7、原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖

8、對(duì)策擬定：腦力激蕩—原因排除

9、對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法

10、實(shí)施追蹤：甘特圖

11、效果確認(rèn)：柏拉圖推移圖

12、再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化杰出班組長(zhǎng)-管理技巧第二十四頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日一、協(xié)調(diào)：乃指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上工作，而對(duì)某一特定問(wèn)題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見(jiàn)，藉以保持雙方的和諧與均衡。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與狀況的共有與共識(shí)，且包含問(wèn)題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞，及士氣的提升。二、管理者與人事問(wèn)題三、人事問(wèn)題的處理

1、列舉證據(jù)

2、提出問(wèn)題

3、尋找原因

4、掌握核心原因

5、目的明確

6、決定處理方法（使用5W1H）

7、進(jìn)行處理

8、確認(rèn)杰出班組長(zhǎng)-領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御第二十五頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日1、意義：全體員工擁有改善問(wèn)題的意識(shí)與意愿，針對(duì)自我本身相關(guān)的工作與業(yè)務(wù)，有效地運(yùn)用改善的手法工具，經(jīng)特定的組織加以審議其可行性，評(píng)價(jià)其可能的效果，由公司給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并于適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所予以表?yè)P(yáng)。2、提案改善的目的：以期達(dá)到集合眾智，群策群力，進(jìn)而改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，強(qiáng)化P、Q、C、D、S、M為目標(biāo)。3、提案改善的基本原則A、改善以不浪費(fèi)為原則B、放棄古板的作法與守舊的觀念C、失敗應(yīng)立即改善D、不替失敗找借口，應(yīng)先研究成功之道E、不要辯解，絕不滿足現(xiàn)狀F、不良發(fā)生時(shí)，立即檢討改善對(duì)策G、沒(méi)有遇到困難，就不會(huì)想出好的對(duì)策杰出班組長(zhǎng)-提案改善與小組活動(dòng)第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日H、三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛