績效面談與改進(jìn)是指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的一項管理活動。

面談是最直接的溝通方式，溝通程度較深，可以對某些不便公開的事情進(jìn)行交流，使員工容易接受，管理者可以及時對員工提出的問題進(jìn)行回答和解釋，減少溝通障礙，利于員工績效與組織績效有效結(jié)合。使員工正確認(rèn)識自己的績效，保證績效考核的公開公正性；使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力；幫助員工制定改進(jìn)計劃，不斷提升員工個人能力與績效；明確下一階段的績效目標(biāo)，推動績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化；拓展上下溝通的渠道，并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成一致。1.績效面談的目的“漢堡包”原則3“客觀具體”原則4即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費用、任務(wù)和計劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時間、庫存水平、工作報告等等。先表揚，然后提出改進(jìn)建議，最后是期望。不要只看到問題，甚至雞蛋里挑骨頭，而忽略員工身上的值得肯定的地方。要堅信每個員工身上都有惰性和依賴性，也都有上進(jìn)心和責(zé)任感?！昂炞执_認(rèn)”原則7“絕對保密”原則8所有談話內(nèi)容及其記錄要絕對保密！考評結(jié)果及面談記錄都要面談雙方簽字確認(rèn)。誰考核誰面談1“坦誠”溝通原則2績效面談的原則面談不是演講，不是說教，而是溝通。因此，為使雙方順利地實現(xiàn)交流和溝通，應(yīng)營造一個融洽的面談氣氛，避免緊張；同時，說話不要繞彎子，要對事而不對人?？冃Э己说闹饕荚u人是直接上級，一般由直接上級對被考核員工進(jìn)行績效結(jié)果反饋與確認(rèn)?！胺叛畚磥怼痹瓌t5“全身心地傾聽并鼓勵員工多說多談”原則6如果面談?wù)卟唤o下屬發(fā)言的機(jī)會，將溝通變成了下達(dá)指示，沒有給下屬說話的機(jī)會，這根本就不是績效面談。因此，應(yīng)注意停下來聽員工說什么，多提一些開放型的問題，例如；“你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行動才能改善目前的這種狀況呢？”堅信在工作上有所成就是每個員工內(nèi)心深處的愿望，堅信每位員工都愿意改進(jìn)，都有能力達(dá)成他想要的目標(biāo)。因此，溝通時，要避免算舊賬，避免無關(guān)話題和情緒化話題，要著眼于未來，讓被考評者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo)。工作業(yè)績改進(jìn)措施新的目標(biāo)行為表現(xiàn)通過對績效結(jié)果的反饋，總結(jié)績效達(dá)成的經(jīng)驗，找出績效未能有效達(dá)成的原因，為以后更好地完成工作打下基礎(chǔ)?？冃Ч芾淼淖罱K目的是改善績效。在面談過程中，針對下屬未能有效完成的績效計劃，主管應(yīng)該和下屬一起分析績效不佳的原因，并設(shè)法幫助下屬提出具體的績效改進(jìn)措施。結(jié)合上一績效周期的績效計劃完成情況，并結(jié)合下屬新的工作任務(wù)，和下屬一起提出下一績效周期中的新的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，這實際上是幫助下屬一起制定新的績效計劃。行為表現(xiàn)，比如工作態(tài)度、工作能力等，對工作態(tài)度和工作能力的關(guān)注可以幫助下屬更好地完善自己，并提高員工的技能，也有助于幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。績效面談的內(nèi)容應(yīng)圍繞員工上一個績效周期的工作開展，一般包括四個方面的內(nèi)容。開場——營造融洽的面談氛圍面談?wù)咝枰獎?chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘桑Ｕ献杂奢p松的交流。雙方最好呈90度直角，距離不要太遠(yuǎn)。步驟二員工自評簡要匯報評估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對自己評估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說明。注意：上級要注意傾聽，對不清楚之處及時發(fā)問，但不做任何評價。步驟三上級評價包括業(yè)績評價和能力評價。注意：根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價；成績和不足方面要呈現(xiàn)事實依據(jù)；先肯定成績再說不足。步驟四面談前的準(zhǔn)備管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備：a.確定談話時間，提前通知；b.選擇不受干擾的談話地點；c.收集績效資料，準(zhǔn)備提綱；員工應(yīng)做的準(zhǔn)備：a.回顧及自我評估；b.準(zhǔn)備問題（困難或支持）。步驟一討論績效表現(xiàn)探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時反饋。注意：從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實。步驟五制定改進(jìn)計劃幫助下屬提出具體的績效改進(jìn)措施，并形成績效改進(jìn)計劃表。步驟六重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時限。注意：注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。步驟七討論需要的支持和資源員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需