第8頁共8頁202?3企業(yè)?前臺個?人年終?工作總?結企?業(yè)前臺?年終工?作總結?（一）?不知?不覺已?經加入?公司一?年多了?，剛開?始我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領?導和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內熟悉?了工作?內容，?自己的?職責所?在，點?點滴滴?都讓我?在工作?中進步?，受益?匪淺。?在過去?的一年?里，雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也取得?了一定?的進步??，F(xiàn)就?進入公?司以來?的工作?情況向?領導作?簡要總?結：?一、前?臺日常?工作主?要包括?負責?前臺電?話的接?聽和轉?接，重?要事項?認真記?錄并傳?達給相?關人員?，做到?不遺漏?，不延?誤;負?責公司?會議室?的衛(wèi)生?清潔及?桌椅擺?放，并?保持整?潔干凈?。二?、行政?工作方?面行?政工作?是繁瑣?的，小?到復印?、掃描?、傳真?、發(fā)快?件、印?名片、?文件的?保管、?協(xié)助技?術部工?作人員?打印、?整理、?裝訂標?書等，?每一項?工作的?完成都?是對責?任心和?工作能?力的考?驗。?三、人?事管理?方面?新的一?年對我?們來說?意味著?新的機?遇與挑?戰(zhàn)。針?對這一?年工作?中存在?的不足?，在新?一年的?工作中?，我需?要做好?辦公室?內務工?作。注?意辦公?室內的?清潔、?保潔;?注意打?印機、?復印機?等辦公?設備的?保養(yǎng);?努力做?好自己?自己的?本職工?作。在?日常工?作中注?意收集?信息，?以備不?時只需?。例如?快遞公?司的名?片等。?處理好?日常行?政管理?管理，?協(xié)助領?導不斷?完善各?項規(guī)章?管理制?度，使?公司趨?于規(guī)范?化的管?理。加?強業(yè)務?知識的?學習，?深入了?解公司?的產品?，以便?能更好?的協(xié)助?領導及?銷售人?員的工?作。?作為一?名前臺?行政工?作人員?，需要?掌握的?知識還?很多，?在以后?的工作?中，我?會努力?向身邊?的同事?學習，?進一步?提高自?己的理?論水平?和業(yè)務?能力。?最后感?謝領導?能夠提?供給我?這個工?作平臺?，是我?有機會?和大家?共同提?高、共?同進步?;感謝?每位同?事對我?在這段?時間里?工作的?熱情幫?助。雖?然我還?有許多?經驗上?的不足?和能力?上的欠?缺，但?我相信?，勤能?補拙，?只要我?們彼此?多份理?解、多?份溝通?，加上?自己的?不懈努?力，相?信公司?明天會?更好。?企業(yè)?前臺年?終工作?總結（?二）?要做好?前臺這?個崗位?的話，?就要對?前臺工?作有重?要性的?認識。?這個崗?位不單?單體現(xiàn)?出公司?的形象?;還是?外來客?戶對酒?店的第?一形象?。所以?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。我?覺得，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是酒?店整體?組織結?構中的?一部分?，都是?為了酒?店的總?體目標?而努力?。經過?___?_年一?年的酒?店前臺?的鍛煉?，我總?結出來?以下幾?點：?一、注?重與各?部門的?協(xié)調工?作，根?據(jù)每日?房態(tài)進?行開房?退房工?作酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生磨擦?，協(xié)調?的好壞?在工作?中將受?到極大?的影響?。前廳?部是整?個酒店?的中樞?部門，?它同餐?飲、銷?售、客?房等部?門都有?著緊密?的工作?關系，?如出現(xiàn)?問題，?我們都?要能主?動地和?該部門?進行協(xié)?調解決?，避免?事情的?惡化，?因為大?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對酒店?帶來一?定的負?面影響?。二?、解決?糾紛，?處理問?題，服?務至上?由于?酒店一?些設備?老化造?成客人?入住時?的一些?不便，?時常引?起客人?投訴。?對于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問題?，前廳?部沉著?應對，?積極、?及時、?妥善地?解決。?對于個?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時，?微笑的?賠不是?，時刻?以維護?酒店的?名譽為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。在?取得成?績的同?時，我?們也要?深刻地?意識到?由于前?廳部人?員的流?動性和?不專業(yè)?性，以?及其他?一些原?因，我?們在工?作中仍?然存在?著很多?問題。?三、?微笑服?務的缺?乏總?臺在日?常工作?中堅持?做好“?三會”?，即遇?到客人?時，會?微笑、?會問候?、會溝?通。服?務需要?微笑，?只有始?終向客?人投以?微笑，?服務才?充滿生?機，客?人會感?受到我?們發(fā)自?內心的?服務。?而當客?人一進?入賓館?時，主?動、熱?情、親?切地稱?呼客人?，一聲?問候與?語言的?溝通更?拉近我?們與客?人的距?離。但?我們的?員工還?沒有做?到時刻?把微笑?掛在臉?上，有?時給客?人開房?也不說?普通話?。由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng)，我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺應?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時，根?據(jù)市場?行情和?當日的?入住情?況靈活?掌握房?價。前?臺還應?和保安?提前做?好溝通?，加深?配合默?契，堅?持“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?由前臺?喊高價?格，若?客人嫌?房價太?貴轉身?離開時?，保安?應配合?上前主?動降價?留住客?人。?五、財?務交賬?的漏洞?由于?前臺開?房流程?都是手?寫完成?，其中?人為可?操作性?大;電?腦程序?也因為?可以人?為的隨?意修改?而無法?查出實?際開房?數(shù)量和?價格;?這其中?就存在?著很大?的漏洞?。所幸?我們的?員工從?不搞小?動作，?從中貪?腐金錢?。但以?防萬一?，前臺?財務的?漏洞應?盡快想?方設法?的補起?來。?為了進?一步提?高我們?的工作?質量，?配合銷?售部完?成銷售?任務，?提高酒?店的散?客房銷?售價格?，更加?妥善地?處理各?種問題?，讓每?一個客?人都能?乘興而?來，滿?意而歸?，我們?還需不?停地努?力，做?到更好?!企?業(yè)前臺?年終工?作總結?（三）?時間?總是轉?瞬即逝?，在_?___?公司工?作一年?了，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?較好地?完成了?各項工?作任務??，F(xiàn)將?一年來?的學習?、工作?情況總?結如下?：一?、在實?踐中學?習，努?力適應?了工作?都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的一年?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。前?臺不是?花瓶，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠，點?點滴滴?都讓我?在工作?中學習?，在學?習中進?步，受?益匪淺?。加?入到_?___?這個大?集體，?才真正?體會了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個字的?內涵的?精髓，?我想也?是激勵?我們每?個員工?前進的?動力，?我從領?導和同?事的敬?業(yè)中感?受到了?這種文?化，在?這樣好?的工作?氛圍中?，我也?以這十?個字為?準則來?要求自?己，以?積極樂?觀的工?作態(tài)度?投入到?工作中?，踏踏?實實地?做好本?職工作?，及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?及時地?和部門?溝通，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?三、拓?展了自?己的知?識面，?不斷完?善了自?己這?段工作?歷程讓?我學到?了很多?，感悟?了很多?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學習中?不斷的?總結經?驗，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設?與發(fā)展?貢獻自?己的力?量!?企業(yè)前?臺年終?工作總?結（四?）歲?月如梭?，轉眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在企業(yè)?領導是?同事的?關心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺接待?相應的?工作。?現(xiàn)在對?___?_年的?工作作?出總結?。一?、前臺?工作的?基本內?容前?臺的工?作是一?個需要?有耐心?和責任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開始?從事前?臺接待?工作，?深知接?待人員?是展示?企業(yè)形?象的第?一人。?在工作?中，嚴?格按照?企業(yè)的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對待每?一個來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關的辦?公室。?為企業(yè)?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應?的解答?。二?、前臺?工作的?經驗和?教訓?在到_?___?企業(yè)工?作前，?雖然也?有過前?臺接待?的工作?經驗，?但是，?還是需?要不斷?學習和?努力的?。比如?綜合素?質方面?，責任?心和事?業(yè)心有?待進一?步提高?，服務?觀念有?待進一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學會的?如何更?好的溝?通，如?何踏實?的積極?進取。?三、?前臺工?作的下?一步計?劃基?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴?格要求?自己不?但要遵?守企業(yè)?的相關?工作制?度，還?要更積?極踏實?的對待?工作。?努力提?高工作?素質，?加強對?工作的?責任心?和事業(yè)?心。我?將進一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點，?克服不?足，揚?長避短?。與企?業(yè)及同?事團結?一致，?為企業(yè)?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?!企?業(yè)前臺?年終工?作總結?（五）?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!在公?司的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學習得?到了不?少的進?步。?一、提?高了服?務質量?，規(guī)范?了前臺?服務?根據(jù)記?錄統(tǒng)計?，__?__年?我來公?司開始?：填寫?鋼、鋁?基價8?0余次?、接待?來訪客?人30?余次、?訂飲用?水30?0余次?、做員?工考勤?表2次?、轉接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?00余?次、盤?點申購?庫存3?次、收?發(fā)傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛(wèi)?生80?余次、?周末轉?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?了倉庫?管理，?按時盤?點倉庫?，做好?了物品?歸類?嚴格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進出都?有登記?。及時?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關部門?進行采?購或維?修。根?據(jù)統(tǒng)計?___?_年_?___?月份至?今共辦?理各部?門各項?物品入?庫20?余次，?入庫物?品都配?有相應?出庫記?錄。?三、應?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，公司?有臨時?任務分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為_?___?的一員?，我們?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我們都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領導的?教誨和?公司給?予我們?的機會?;通過?這將近?一年的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強?學習，?努力把?工作做?得更好?!_?___?年已過?，未來?的日子?依然會?很漫長?，接下?來的_?___?年會如?何發(fā)展?沒人能?預料，?我總覺?得所要?做的就?是努力?和堅持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來卻?是相當?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結?，吸取?別人的?優(yōu)點，?總結自?己的缺?點，學?習別人?的優(yōu)點?通過自?己的方?式表達?出來，?這就是?我做人?的觀點?，未來?的一段?時間內?，我會?按照這?個想法?努力做?下去。?曾經的?一位朋?友對我?說過一?句話“?不斷的?努力和?堅持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個機會?”。是?啊!我?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚，?自然會?有人去?說，也