第8頁(yè)共8頁(yè)202?3銀行?年終工?作總結(jié)?范文?___?_年，?我擔(dān)任?支行對(duì)?公客戶?經(jīng)理，?并兼任?支行的?銀行承?兌匯票?專管員?。一年?來(lái)，在?行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?愛(ài)護(hù)和?同事們?的幫忙?支持下?，我努?力在繁?重而平?凡的客?戶營(yíng)銷?和承兌?匯票專?管工作?中創(chuàng)造?不平凡?的成績(jī)?，營(yíng)銷?工作卓?有成效?，票據(jù)?貼現(xiàn)達(dá)?-億-?千萬(wàn)，?未出現(xiàn)?一筆差?錯(cuò)事故?，為樹?立我行?良好形?象做出?了應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?一、?不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，強(qiáng)化?主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?營(yíng)銷?工作和?票據(jù)貼?現(xiàn)工作?都是較?平凡而?又繁瑣?的，都?說(shuō)干一?行，愛(ài)?一行。?我想，?既然我?選擇了?工作，?我就要?腳踏實(shí)?地、一?絲不茍?地干好?它。作?為客戶?經(jīng)理和?匯票專?管員，?我深知?自身工?作的重?要性，?因?yàn)樗?是客戶?直接了?解行社?窗口，?起著溝?通顧客?與支行?的橋梁?作用。?所以，?使我產(chǎn)?生了強(qiáng)?烈的職?業(yè)榮譽(yù)?感。在?營(yíng)銷工?作和票?據(jù)專管?工作中?，我始?終堅(jiān)持?虛心學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?，用心?鍛煉技?能，耐?心辦理?業(yè)務(wù)，?熱心對(duì)?待客戶?。作為?--銀?行的一?員，我?在工作?中牢固?樹立了?服務(wù)意?識(shí)，始?終心系?客戶，?心系本?行，努?力提高?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?。一年?來(lái)，無(wú)?論在什?么情景?下，我?都對(duì)支?行、對(duì)?自我充?滿期望?、充滿?信心，?熱愛(ài)本?職工作?。如今?在全行?進(jìn)取向?上的發(fā)?展氛圍?里，我?始終踏?實(shí)認(rèn)真?，勤懇?兢業(yè)，?對(duì)業(yè)務(wù)?虛心好?學(xué)，精?益求精?，刻苦?鉆研，?業(yè)務(wù)技?能有了?長(zhǎng)足的?提高，?業(yè)務(wù)工?作取得?了明顯?的成績(jī)?。在優(yōu)?質(zhì)禮貌?服務(wù)工?作上，?我嚴(yán)格?要求自?我，始?終堅(jiān)持?想客戶?之所求?，急客?戶之所?需，排?客戶之?所憂的?服務(wù)理?念，始?終將客?戶利益?放在首?位，為?客戶供?給全方?位、周?到、便?捷、高?效的服?務(wù)。在?為客戶?服務(wù)的?過(guò)程中?，做到?操作標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范?、用語(yǔ)?禮貌、?舉止得?體，給?客戶留?下了良?好的印?象，也?贏得了?客戶的?信任。?二、?創(chuàng)新?tīng)I(yíng)?銷方式?，提高?客戶營(yíng)?銷水平?三、?耐心周?到服務(wù)?，提升?票據(jù)貼?現(xiàn)實(shí)績(jī)?在票?據(jù)貼現(xiàn)?工作中?，常常?遇到一?些提出?不一樣?觀點(diǎn)和?不能理?解我們?工作的?客戶，?這時(shí)，?我總是?及時(shí)的?做好解?釋和巧?妙應(yīng)對(duì)?，既不?傷了客?戶，也?維護(hù)了?支行的?形象。?服務(wù)中?有時(shí)顧?客提出?的問(wèn)題?正好言?中我們?服務(wù)項(xiàng)?目的缺?陷，如?果對(duì)明?擺的事?實(shí)視而?不見(jiàn)，?聽(tīng)而不?聞或文?過(guò)飾非?，表現(xiàn)?出強(qiáng)詞?奪理的?態(tài)度，?不但這?筆業(yè)務(wù)?做不成?，還會(huì)?損害支?行的信?譽(yù)。所?以，我?總是誠(chéng)?懇謙遜?地表示?欣然理?解顧客?的批評(píng)?意見(jiàn)，?然后再?做出規(guī)?范合理?的解釋?，這樣?以來(lái)大?多數(shù)客?戶都會(huì)?很樂(lè)意?的理解?，最終?使得業(yè)?務(wù)順利?辦理。?總之?，客戶?營(yíng)銷和?票據(jù)專?管工作?是繁重?而平凡?的，然?而就在?這日復(fù)?一日的?工作中?我學(xué)會(huì)?了以務(wù)?實(shí)求真?的態(tài)度?對(duì)待工?作，領(lǐng)?略到了?服務(wù)的?魅力。?今后的?工作中?，我將?繼續(xù)以?自然豁?達(dá)寬容?的心境?對(duì)待工?作，繼?續(xù)堅(jiān)持?“以客?戶為中?心”，?開(kāi)拓創(chuàng)?新，銳?意進(jìn)取?，為支?行發(fā)展?做出更?大的貢?獻(xiàn)。?___?_銀行?年終工?作總結(jié)?2_?___?年已經(jīng)?接近尾?聲，逝?去的時(shí)?光已成?為歷史?，屬于?我們的?僅有今?日，我?們能把?握的也?僅有今?日!我?們要學(xué)?會(huì)在順?境中感?恩和體?會(huì)幸福?，在逆?境中成?熟和堅(jiān)?強(qiáng)!學(xué)?會(huì)用活?力創(chuàng)造?燦爛，?使我們?的生命?更加精?彩。失?敗不是?成功之?母，失?敗之后?的總結(jié)?才是成?功之母?。現(xiàn)就?一年來(lái)?工作情?景向各?位領(lǐng)導(dǎo)?及同事?們總結(jié)?如下，?不到之?處，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?批評(píng)、?指正。?1、?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，靠?jī)?yōu)?質(zhì)高效?的服務(wù)?穩(wěn)定客?戶做?為一名?前臺(tái)柜?員，窗?口是一?個(gè)極其?重要的?，前臺(tái)?服務(wù)的?好壞直?接關(guān)系?到整個(gè)?行在客?戶中的?印象。?在日常?辦理業(yè)?務(wù)過(guò)程?中，我?注重對(duì)?服務(wù)意?識(shí)的培?養(yǎng)，將?人性化?服務(wù)、?親情化?服務(wù)融?入到服?務(wù)工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴中?，扎實(shí)?有效地?踐行我?行“以?客戶為?中心”?的理念?，想客?戶所想?，急客?戶所急?，幫客?戶理財(cái)?，供給?多方位?的、超?值的服?務(wù)，確?保經(jīng)過(guò)?高效率?、高水?平的服?務(wù)來(lái)穩(wěn)?定客戶?。2?、加強(qiáng)?內(nèi)控制?度建設(shè)?，防范?和化解?金融風(fēng)?險(xiǎn)3?、努力?提高自?身服務(wù)?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?進(jìn)取為?客戶服?務(wù)_?___?年是對(duì)?公業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型的?一年，?培育核?心客戶?的關(guān)鍵?是增強(qiáng)?客戶忠?誠(chéng)度。?要增強(qiáng)?客戶忠?誠(chéng)度，?就必須?把客戶?關(guān)系擺?上重要?位置，?在提升?客戶滿?意度和?忠誠(chéng)度?的基礎(chǔ)?上，獲?取應(yīng)有?的回報(bào)?。所以?，這就?要求我?們?cè)谕?出每項(xiàng)?產(chǎn)品、?每項(xiàng)服?務(wù)時(shí)，?在制定?每項(xiàng)制?度、流?程時(shí)，?要從以?內(nèi)部工?作要求?為標(biāo)準(zhǔn)?，轉(zhuǎn)變?為以客?戶需求?為標(biāo)準(zhǔn)?，異常?是要針?對(duì)不一?樣層次?的客戶?，制定?差異化?的服務(wù)?規(guī)范，?為高端?客戶制?定并落?實(shí)整體?服務(wù)方?案;要?樹立“?服務(wù)無(wú)?小事”?的觀念?。不斷?改善服?務(wù);要?堅(jiān)持拓?展與維?護(hù)并重?，深度?挖掘客?戶價(jià)值?。要經(jīng)?過(guò)強(qiáng)化?客戶關(guān)?系管理?，進(jìn)取?促進(jìn)營(yíng)?銷服務(wù)?從單向?服務(wù)向?互動(dòng)服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，由粗?略化服?務(wù)向精?細(xì)化服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，由普?遍性服?務(wù)向個(gè)?性化服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，真正?與客戶?構(gòu)成利?益均沾?、雙贏?互利、?唇齒相?依的關(guān)?系。?4、工?作中存?在的不?足及今?后的打?算_?___?銀行年?終工作?總結(jié)3?二、?踏實(shí)認(rèn)?真工作?，進(jìn)取?學(xué)習(xí)柜?面業(yè)務(wù)?柜員?是直接?應(yīng)對(duì)客?戶的群?體戰(zhàn)斗?在一線?的工作?崗位，?在這平?凡的崗?位上，?雖然僅?有日復(fù)?一日年?復(fù)一年?的重復(fù)?那些諸?如存款?、取款?，賬務(wù)?錄入，?收收放?放，營(yíng)?銷維護(hù)?，迎來(lái)?送往之?類的枯?燥運(yùn)作?和繁雜?事務(wù)它?的工作?雖然是?比較枯?燥乏味?的，可?是把平?凡的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?做到完?美那就?是一件?偉大的?事情，?其實(shí)人?生的價(jià)?值不都?體此刻?平凡的?工作上?嗎。?應(yīng)對(duì)各?類客戶?，柜員?想要讓?讓客戶?真正體?會(huì)到農(nóng)?行的優(yōu)?質(zhì)完善?的服務(wù)?，所以?我們就?必須要?有熟練?地業(yè)務(wù)?處理本?事跟良?好的職?業(yè)道德?操守。?自從參?加工作?后，我?學(xué)會(huì)了?踏實(shí)工?作，努?力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，跟?很多同?事請(qǐng)教?業(yè)務(wù)技?巧與知?識(shí)，僅?有這樣?，才能?確確實(shí)?實(shí)干出?能經(jīng)得?起時(shí)間?考驗(yàn)的?業(yè)績(jī)。?在工作?生活上?同事和?領(lǐng)導(dǎo)給?與了我?無(wú)微不?至的照?顧讓我?飛快地?成長(zhǎng)著?業(yè)務(wù)不?斷熟練?。在實(shí)?際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)?，在遵?守我行?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的前提?下，我?能夠靈?活掌握?營(yíng)銷方?式，為?客戶供?給必須?靈活、?快捷的?優(yōu)質(zhì)化?服務(wù)，?不耽誤?客戶時(shí)?間更能?改善客?戶對(duì)我?行的印?象。?三、團(tuán)?結(jié)進(jìn)取?，共同?營(yíng)造良?好的工?作環(huán)境?“上?下同欲?者勝。?”孫武?在孫子?兵法里?如是說(shuō)?，僅有?上下各?級(jí)由于?一樣的?目標(biāo)團(tuán)?結(jié)在一?齊，我?們才能?在這競(jìng)?爭(zhēng)日益?激烈的?金融競(jìng)?爭(zhēng)中長(zhǎng)?盛不衰?立于不?敗之地?。團(tuán)結(jié)?他人，?共同進(jìn)?取，也?是我為?人處世?的態(tài)度?。在工?作中，?能夠團(tuán)?結(jié)同事?，和睦?相處，?相互學(xué)?習(xí)、相?互促進(jìn)?;在生?活中，?互相幫?忙，互?相關(guān)心?，共同?創(chuàng)造和?諧的氛?圍。同?時(shí)，不?斷地進(jìn)?行自我?定位，?更新觀?念，為?了統(tǒng)一?的目標(biāo)?而努力?奮進(jìn)。?簡(jiǎn)而?言之，?回顧過(guò)?去展望?未來(lái)，?這一年?來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心、?幫忙下?，我在?各方面?都有了?長(zhǎng)足的?發(fā)展與?提高，?但也還?存在著?很多不?足，如?還是對(duì)?某些業(yè)?務(wù)不熟?練，在?前臺(tái)遇?到緊急?情景機(jī)?動(dòng)性有?待提高?，對(duì)金?融財(cái)會(huì)?知識(shí)了?解得不?夠，今?后我會(huì)?不斷加?強(qiáng)鍛煉?，爭(zhēng)取?在新的?一年中?取得更?好的成?績(jī)。?青年時(shí)?期是人?生最寶?貴的時(shí)?光，因?為躊躇?滿志，?精力充?沛，因?為敢闖?敢干，?活力四?射，因?為有太?多的夢(mèng)?想和期?望!但?在我看?來(lái)，青?年的寶?貴還在?包括不?懈的追?求與團(tuán)?隊(duì)的融?合，崇?高的道?德修養(yǎng)?，以及?堅(jiān)強(qiáng)的?意志，?更要耐?得住平?凡，立?足于平?凡，淡?泊名利?，勇于?奉獻(xiàn)!?__?__銀?行年終?工作總?結(jié)4?轉(zhuǎn)眼_?___?年又開(kāi)?始了還?記得去?年今時(shí)?，時(shí)光?飛逝。?剛剛?cè)?行的甚?至都沒(méi)?有機(jī)會(huì)?來(lái)寫這?份述職?報(bào)告，?而此刻?都算是?行里的?老員工?了雖然?只是這?短短的?一年，?卻感覺(jué)?我人生?經(jīng)歷了?巨大的?變化，?無(wú)論是?工作上?，學(xué)習(xí)?上，還?是思想?上都逐?漸成熟?起來(lái)。?在修?水支行?，我從?事著一?份最平?凡也是?最基層?的工作?——柜?員。作?為一名?一線的?員工，?有的只?是日復(fù)?一日年?復(fù)一年?的重復(fù)?那些諸?如存款?、取款?，賬務(wù)?錄入，?收收放?放，營(yíng)?銷維護(hù)?，迎來(lái)?送往之?類的枯?燥運(yùn)作?和繁雜?事務(wù)。?而在銀?行員工?中，柜?員又是?直接應(yīng)?對(duì)客戶?的群體?，柜臺(tái)?是展示?銀行形?象的窗?口。柜?員的日?常工作?也許是?繁忙而?單調(diào)的?，然而?應(yīng)對(duì)各?類客戶?，柜員?要熟練?操作、?熱忱服?務(wù)，日?復(fù)一日?，用點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?的周到?服務(wù)讓?客戶真?正體會(huì)?到九銀?人的真?誠(chéng)，感?受到在?銀行辦?業(yè)務(wù)的?溫馨，?這樣的?工作就?是不平?凡的。?我深切?感受到?自我肩?負(fù)的重?任，所?以我要?求自我?每一天?都以飽?滿的熱?情，用?心服務(wù)?，真誠(chéng)?服務(wù)，?以自我?進(jìn)取的?工作態(tài)?度羸得?顧客的?信任。?在為?客戶服?務(wù)的過(guò)?程中，?我始終?堅(jiān)持“?想客戶?之所求?，急客?戶之所?需，排?客戶之?所憂”?，做到?操作標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范?、用語(yǔ)?禮貌、?舉止得?體，給?客戶留?下了良?好的印?象，也?贏得了?不少客?戶的贊?賞。在?做好柜?面服務(wù)?的基礎(chǔ)?上，我?們想方?設(shè)法為?客戶供?給更加?周到的?服務(wù)。?因?yàn)椋?沒(méi)有挑?剔的客?戶，僅?有不完?美的服?務(wù)。所?以在日?常工作?中，主?管帶領(lǐng)?我們進(jìn)?取刻苦?鉆研新?知識(shí)，?新業(yè)務(wù)?，理論?結(jié)合實(shí)?踐，熟?練掌握?各項(xiàng)服?務(wù)技能?。同時(shí)?，我還?能不斷?學(xué)習(xí)銀?行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，進(jìn)?取利用?工余時(shí)?間加強(qiáng)?對(duì)金融?理論及?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，不?斷充實(shí)?自我，?對(duì)總行?及支行?下發(fā)的?各種學(xué)?習(xí)資料?能夠融?會(huì)貫通?，學(xué)以?致用，?業(yè)務(wù)工?作本事?、綜合?分析本?事、協(xié)?調(diào)辦事?本事、?文字語(yǔ)?言表達(dá)?本事等?方面，?都有了?必須的?提高。?在取?得一點(diǎn)?成績(jī)的?同時(shí)，?我也還?存在著?以下幾?點(diǎn)的不?足之處?：一是?，業(yè)務(wù)?本事方?面提高?不快，?還需要?努力學(xué)?習(xí);二?是本職?工作與?其他同?行相比?還有差?距，創(chuàng)?新意識(shí)?不強(qiáng)，?工作開(kāi)?拓不夠?大膽。?應(yīng)對(duì)新?的一年?，在今?后的工?作中，?我將發(fā)?揚(yáng)成績(jī)?，克服?不足，?朝著以?下幾個(gè)?方向努?力：?1、學(xué)?無(wú)止鏡?，時(shí)代?的發(fā)展?瞬息萬(wàn)?變，各?種學(xué)科?知識(shí)日?新月異?。我將?堅(jiān)持不?懈地努?力學(xué)習(xí)?各種金?融理論?知識(shí)，?并用于?指導(dǎo)實(shí)?踐，以?更好的?適應(yīng)行?業(yè)發(fā)展?的需要?。2?、我將?經(jīng)過(guò)多?看、多?學(xué)、多?練來(lái)不?斷的提?高自我?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能。?3、“?學(xué)精于?勤而荒?于嬉”?，實(shí)踐?是不斷?取得提?高的基?礎(chǔ)。我?要經(jīng)過(guò)?實(shí)踐不?斷的鍛?煉自我?的膽識(shí)?和魄力?，提高?自我解?決實(shí)際?問(wèn)題的?本事，?并在實(shí)?踐的過(guò)?程中慢?慢克服?急躁情?緒，進(jìn)?取、熱?情的對(duì)?待每一?件工作?。今?日，我?們正把?如火的?青春獻(xiàn)?給銀行?，銀行?也正是?在這青?春的交?替中，?一步一?步向前?發(fā)展。?在她清?晰的年?輪上，?也將深?深的烙?下我們?青春的?印記。?作為一?名成長(zhǎng)?中的青?年，僅?有把個(gè)?人夢(mèng)想?與事業(yè)?的發(fā)展?有機(jī)結(jié)?合起來(lái)?，才能?充分發(fā)?揮自我?的工作?進(jìn)取性?、主動(dòng)?性和創(chuàng)?造性，?在開(kāi)創(chuàng)?銀行完?美明天?的過(guò)程?中實(shí)現(xiàn)?自身的?人生價(jià)?值。?202?3銀行?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?時(shí)間悄?然走過(guò)?，今年?___?_月份?我正式?在信貸?崗位上?工作，?作為北?流支行?的一名?信貸員?感觸甚?多，回?顧__?__年?的工作?，在支?行各位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心及?全體同?志的幫?助下，?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?和業(yè)務(wù)?技能，?積極主?動(dòng)的履?行工作?職責(zé)，?較好的?完成了?本年度?的工作?任務(wù)，?在思想?覺(jué)悟、?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、操?作技能?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等?方面都?有了一?定的提?高?，F(xiàn)?將本年?度的工?作總結(jié)?如下：?一年?來(lái)，我?認(rèn)真學(xué)?習(xí)信貸?知識(shí)，?閱讀相?關(guān)書籍?，經(jīng)過(guò)?不懈努?力，逐?漸掌握?基本的?財(cái)務(wù)知?識(shí)和信?貸業(yè)務(wù)?技能，?第一時(shí)?間熟悉?總行新?業(yè)務(wù)的?流程，?由于在?信貸崗?位上時(shí)?間不長(zhǎng)?，很多?信貸知?識(shí)沒(méi)有?接觸到?，因此?每次上?級(jí)行組?織的相?關(guān)培訓(xùn)?都積極?參加，?同時(shí)工?作之余?翻閱相?關(guān)信貸?書籍，?增加自?己的“?知識(shí)庫(kù)?”，通?過(guò)上網(wǎng)?查閱，?及時(shí)掌?握國(guó)家?相關(guān)產(chǎn)?業(yè)政策?，降低?因國(guó)家?宏觀調(diào)?控產(chǎn)生?的信貸?風(fēng)險(xiǎn)。?我熱?愛(ài)自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的去對(duì)?待每一?項(xiàng)工作?任務(wù)，?在工作?中能夠?積極主?動(dòng)，認(rèn)?真遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，能夠?及時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)?交給的?工作任?務(wù)。作?為支行?的信貸?經(jīng)理，?我深感?自己肩?上擔(dān)子?的分量?，稍有?疏忽就?有可能?造成信?貸風(fēng)險(xiǎn)?。因此?，我不?斷的提?醒自己?，不斷?的增強(qiáng)?責(zé)任心?。我深?知信貸?資產(chǎn)的?質(zhì)量事?關(guān)邢臺(tái)?銀行經(jīng)?營(yíng)發(fā)展?大計(jì)，?責(zé)任重?于泰山?，絲毫?馬虎不?得。在?貸前調(diào)?查，我?堅(jiān)持貸?款的“?三查”?制度和?總行制?定的信?貸管