.z**學(xué)院法學(xué)與思想政治教育學(xué)系政治學(xué)類〔本〕專業(yè)2010年級(jí)2011-2012學(xué)年度第二學(xué)期期末考試?公共關(guān)系學(xué)?試卷(A卷)命題教師：*偉偉試題審核人：*成林題號(hào)一二三四五六七總分合分人核分人得分閱卷人復(fù)核人得分一、填空題〔本大題共10小題，每空0.5分,共10分)題號(hào)1234567表格左對(duì)齊表格左對(duì)齊8910答案1、公共關(guān)系作為一門職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于_______。2、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父〞的公關(guān)職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫_____________。3、由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱為_(kāi)_________。4、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是___________。5、“公眾〞是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的________、_______或_________的總和。6、群眾傳播媒介主要指報(bào)紙、_____、_______、________和_____________。7、公共關(guān)系工作程序的四步曲是：___________、____________、__________和__________。8、商品廣告是推銷＿＿＿的；公關(guān)廣告是推銷______。9、處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是________________，_____________。10、組織的根本特征包括目的性、整體性和____________。得分二、單項(xiàng)選擇題〔本題的要求做一下說(shuō)明大題，共10小題，每題1分，共10分?！愁}的要求做一下說(shuō)明在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú)分。題號(hào)12345678910答案1、〔〕論述了“雙向?qū)ΨQ〞的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)〞。A.梅耶B.伯尼斯C.蔡爾德D.卡特利普和森特2、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為〔〕，是公共關(guān)系功能的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A.客體B.手段C.主體D.過(guò)程3、公共關(guān)系意識(shí)的核心是〔〕。A.公眾意識(shí)B.形象意識(shí)C.互惠意識(shí)D.協(xié)調(diào)意識(shí)4、劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和〔〕公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．順意公眾B．穩(wěn)定公眾C．逆意公眾D．邊緣公眾5、知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于〔〕的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．“量〞B．“質(zhì)〞C．“度〞D.“信〞6、所謂禮儀，是指禮節(jié)和〔〕兩個(gè)方面。A.禮貌B.修養(yǎng)C.秩序D.程序7、公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是〔〕。A.外講奉獻(xiàn)B．外求開(kāi)展C．外拓市場(chǎng)D．外求形象8、“兩級(jí)傳播模式〞認(rèn)為：信息的傳遞是按照〔〕的模式進(jìn)展的。A.“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾〞B.“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾〞C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介〞D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖〞9、新聞發(fā)布會(huì)是一種〔〕A.一級(jí)傳播方式B.兩級(jí)傳播方式C.三級(jí)傳播方式D.四級(jí)傳播方式10、當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)〞時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為〔〕。A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度得分三、多項(xiàng)選擇題題的要求做一下說(shuō)明〔此題共10小題，每題2分，共20分〕題的要求做一下說(shuō)明在每題列出的備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無(wú)分。題號(hào)12345678910答案1、公共關(guān)系中三個(gè)最根本概念是〔〕。A.組織B.關(guān)系C.公眾D.傳播2、按不同的經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可以劃分為〔〕。A.參謀型公共關(guān)系公司 B.專項(xiàng)效勞型公共關(guān)系公司C.合作型公司 D.綜合效勞型公共關(guān)系公司3、公共關(guān)系調(diào)查常用的方法有〔〕。A.民意測(cè)驗(yàn)B.抽樣調(diào)查C.公眾代表座談會(huì)D.個(gè)案調(diào)查4、公共關(guān)系專題活動(dòng)有〔〕。A.展覽B.慶典C.贊助D.危機(jī)處理5、公共關(guān)系廣告的類型包括〔〕A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告6、以下符合一般握手禮節(jié)的有〔〕。A.長(zhǎng)者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手7、宣傳型公共關(guān)系的特點(diǎn)有：〔〕。

A.時(shí)效性強(qiáng)B.主導(dǎo)性強(qiáng)C.傳播面廣D.推銷組織形象快8、名流公眾的特點(diǎn)〔〕。

A.知名度高B.知名度低C.不穩(wěn)定性D.個(gè)體性9、電視作為群眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括〔〕。

A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高10、組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括〔〕。A.社會(huì)開(kāi)展?fàn)顟B(tài)B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)C.社會(huì)階層狀態(tài)D.社會(huì)輿論狀態(tài)得分四、名詞解釋〔本大題共3小題，每題5分，共15分〕1、公關(guān)關(guān)系2、“籌劃新聞事件〞3、組織得分五、簡(jiǎn)答題〔此題共3小題，共20分〕1、簡(jiǎn)述組織進(jìn)展公共關(guān)系調(diào)查有何意義?！?分〕2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系籌劃的根本程序?！?分〕3、簡(jiǎn)述對(duì)待公眾輿論應(yīng)遵循的原則?！?分〕得分六、案例題〔此題共1題，每題10分，共10分〕*大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處分，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)展了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫困境。問(wèn)題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài).(2)如果你是公關(guān)公司籌劃人員，你將如何籌劃此次公關(guān)活動(dòng).得分七、論述題〔此題共1題，每題15分，共15分〕1、闡述公共關(guān)系從業(yè)人員的根本能力條件?公共關(guān)系學(xué)?試卷(A卷)參考答案一、填空題〔本大題共10小題，每空0.5分,共10分)1、 美國(guó)2、艾維?李3、首因效應(yīng)4、導(dǎo)語(yǔ)5、個(gè)人、群體或組織6、雜志、播送、電視、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)7、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系籌劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評(píng)估8、產(chǎn)品或效勞；組織9、真實(shí)傳播、挽回影響10動(dòng)態(tài)性二、單項(xiàng)選擇題〔本大題共10小題，每題1分，共10分〕1-5DCBBA6-10CBBBD三、多項(xiàng)選擇題〔此題共10小題，每題2分，共20分〕1、ACD2、ABD3、ABD4、ABCD5、.ABCD6、ACD7、ABCD8.、ACD9、.ABCDE10.、BD四、名詞解釋〔本大題共3小題，每題5分，共15分〕1、公共關(guān)系是社會(huì)組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的信息溝通、形象塑造、協(xié)調(diào)關(guān)系等活動(dòng)，其最終目的是到達(dá)組織的和諧開(kāi)展。2、“籌劃新聞事件〞即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，籌劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的時(shí)機(jī)，是本組織成為新聞的主角，以到達(dá)提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響力的目的。3、組織使人們根據(jù)社會(huì)的分工和需要，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的程序和構(gòu)造而形成的相對(duì)穩(wěn)定的群體。五、簡(jiǎn)答題〔此題共3小題，共20分〕意義：〔1〕準(zhǔn)確了解組織在公眾中的形象定位〔2分〕；〔2〕為組織決策提供科學(xué)依據(jù)〔2分〕；〔3〕使組織及時(shí)把握公眾輿論〔2分〕；〔4〕提高組織公共關(guān)系活動(dòng)的成功率〔1分〕。根本程序：〔1〕公共關(guān)系籌劃的準(zhǔn)備工作：首先，對(duì)組織的形象現(xiàn)狀進(jìn)展分析〔1分〕；其次確定相關(guān)目標(biāo)〔1分〕?！?〕公共關(guān)系籌劃的實(shí)質(zhì)性工作：第一，設(shè)計(jì)主題〔1分〕；第二，分析公眾〔1分〕；第三，制定活動(dòng)方案與選擇媒介〔1分〕；第四，經(jīng)費(fèi)預(yù)算〔1分〕；第五，選擇設(shè)計(jì)方案〔1分〕。3、原則：首先，要從公眾集團(tuán)入手，把握公眾輿論〔2分〕；其次，要對(duì)公眾輿論進(jìn)展正確的判斷〔2分〕；最后，要發(fā)揮新聞媒介的作用，傳達(dá)組織的正確態(tài)度〔2分〕。六、案例題〔此題共1題，每題10分，共10分〕答：〔1〕該商場(chǎng)的公共關(guān)系處于危機(jī)之中?！?分〕這種危機(jī)假設(shè)處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)〞的公關(guān)狀態(tài)?！?分〕因商場(chǎng)自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來(lái)極壞影響，必須盡快解決這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。〔1分〕〔2〕籌劃方案：1在采取已有措施根底上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念：公布處理決定，承當(dāng)造成的消費(fèi)者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費(fèi)者諒解?！?分〕2重樹(shù)商場(chǎng)良好形象。〔1分〕因問(wèn)題出在商場(chǎng)自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建立、經(jīng)營(yíng)思想等方面進(jìn)展完善，通過(guò)征詢消費(fèi)者尤其是老客戶的意見(jiàn)，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過(guò)發(fā)言人制度向社會(huì)公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見(jiàn)的制度，提高效勞的針對(duì)性。〔2分〕3以此為鑒展開(kāi)一次全員公關(guān)意識(shí)教育，把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)?！?分〕七、論述題〔此題共1題，每題15分，共15分〕根本條件：〔1〕公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)構(gòu)造：知識(shí)是公共關(guān)系人員施展才能的根底，才能又是具有相應(yīng)知識(shí)的行為表現(xiàn)。因此，公共關(guān)系人員要做好公共關(guān)系工作必須具有一定的知識(shí)構(gòu)造〔1分〕，具體包括：第一，要具有較高的政策理論水平〔1分〕；第二，要具有廣泛的學(xué)科知識(shí)〔1分〕；第三，要具有豐富的相關(guān)工作經(jīng)歷〔1分〕?！?〕公共關(guān)系從業(yè)人員的能力構(gòu)造：由于