第3頁(yè)共3頁(yè)客服服?務(wù)部上?半年工?作總結(jié)?顧這?半年來(lái)?的工作?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過(guò)?半年來(lái)?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?半年來(lái)?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、客戶?服務(wù)部?日常工?作。?客戶服?務(wù)部對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為一個(gè)?處理客?戶關(guān)系?的工作?者，自?己清醒?地認(rèn)識(shí)?到，客?戶服務(wù)?部的工?作在在?整個(gè)公?司中是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動(dòng)?各項(xiàng)工?作朝著?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的中心?。工作?千頭萬(wàn)?緒，有?文書處?理、檔?案管理?、文件?批轉(zhuǎn)、?受理客?戶投訴?、退換?房屋、?交房等?。面對(duì)?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，自我?強(qiáng)化工?作意識(shí)?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項(xiàng)事?務(wù)，力?求周全?、準(zhǔn)確?、適度?，避免?疏漏和?差錯(cuò)，?至今基?本做到?了事事?有著落?。1?、理順?關(guān)系，?創(chuàng)建部?門工作?流程。?部門成?立伊始?，各項(xiàng)?工作幾?乎都是?從頭開(kāi)?始，這?半年的?時(shí)間里?，達(dá)到?了部門?熟、人?際關(guān)系?較融洽?的目的?，積極?為日后?協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮?各部門?能力解?決工作?難題而?做出準(zhǔn)?備。?2、及?時(shí)了解?準(zhǔn)備交?付的房?屋情況?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供依?據(jù)。作?為一個(gè)?房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)業(yè)?內(nèi)知名?企業(yè)，?房屋交?付是重?中之重?。公司?成立房?屋交付?工作小?組。我?作為小?組成員?之一，?利用一?切有利?資源，?采取有?效措施?，到案?場(chǎng)和施?工現(xiàn)場(chǎng)?積極與?有關(guān)人?員交流?、溝通?，及時(shí)?將所了?解的房?屋信息?、工作?進(jìn)度、?問(wèn)題反?饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總?經(jīng)理室?，使公?司領(lǐng)導(dǎo)?在最短?時(shí)間內(nèi)?掌握了?房屋交?付工作?的進(jìn)展?，并在?此基礎(chǔ)?上進(jìn)一?步安排?交付工?作。?3、受?理客戶?投訴并?及時(shí)協(xié)?調(diào)相關(guān)?部門妥?善處理?，積極?響應(yīng)集?團(tuán)員工?五種精?神的號(hào)?召。充?分發(fā)揮?自身部?門優(yōu)勢(shì)?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶意識(shí)?，把客?戶的事?當(dāng)自己?的事，?高度負(fù)?責(zé)高度?敏感。?二是逼?，強(qiáng)大?的資源?整合能?力，強(qiáng)?大的推?動(dòng)能力?，推動(dòng)?整個(gè)公?司的資?源傾斜?于客戶?，來(lái)解?決客戶?的問(wèn)題?。對(duì)業(yè)?主行為?和訴求?進(jìn)行預(yù)?測(cè)，充?分考慮?成本和?營(yíng)銷并?進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控?制。最?大限度?的降低?其不合?理的期?望值，?提高了?客戶滿?意度。?4、?認(rèn)真做?好公司?的文字?工作，?草擬文?件和報(bào)?告等文?字工作?。認(rèn)真?做好部?門有關(guān)?文件的?收發(fā)、?登記、?分遞工?作；部?門文件?、審批?表、協(xié)?議書整?理歸檔?入冊(cè)，?做好資?料歸檔?工作，?做好客?戶資料?管理工?作。?二、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到自?己身上?的擔(dān)子?很重，?而自己?的學(xué)識(shí)?、能力?和閱歷?與其任?職都有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，總在?學(xué)習(xí)，?向書本?學(xué)習(xí)、?向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?向同事?學(xué)習(xí)，?這樣下?來(lái)感覺(jué)?自己半?年來(lái)還?是有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累，?已具備?了本部?門工作?經(jīng)驗(yàn)，?能夠比?較從容?地處理?日常工?作中出?現(xiàn)的各?類問(wèn)題?，在組?織管理?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力和文?字言語(yǔ)?表達(dá)能?力等方?面，經(jīng)?過(guò)半年?的鍛煉?都有了?很大的?提高，?保證了?本崗位?各項(xiàng)工?作的正?常運(yùn)行?，能夠?以正確?的態(tài)度?對(duì)待各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?熱愛(ài)本?職工作?，認(rèn)真?努力貫?徹到實(shí)?際工作?中去。?積極提?高自身?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取?工作的?主動(dòng)性?，具備?較強(qiáng)的?專業(yè)心?，責(zé)任?心，努?力提高?工作效?率和工?作質(zhì)量?。三?、存在?的問(wèn)題?和今后?努力方?向半?年來(lái)，?本人能?敬業(yè)愛(ài)?崗、創(chuàng)?造性地?開(kāi)展工?作，取?得了一?些成績(jī)?，但也?存在一?些問(wèn)題?和足，?主要表?現(xiàn)在：?第一?，許多?工作我?都是邊?干邊摸?索，以?致工作?起來(lái)不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高；?第二，?有些工?作還不?夠過(guò)細(xì)?，一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位。?在下?半年的?工作中?，自己?決心認(rèn)?真提高?業(yè)務(wù)、?工作水?平，為?公司經(jīng)?濟(jì)跨越?式發(fā)展?，貢獻(xiàn)?自己應(yīng)?該貢獻(xiàn)?的力量?。我想?我應(yīng)努?力做到?：第?一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識(shí)面?。努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和?相關(guān)法?律常識(shí)?。加強(qiáng)?對(duì)房地?產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強(qiáng)周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學(xué)習(xí)?，要對(duì)?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)?前情況?做到心?中有數(shù)?；第二?，本著?實(shí)事求