第6頁共6頁辦事員?202?3年上?半年工?作總結(jié)?范文?___?_年_?___?月__?__日?，我進(jìn)?入__?__公?司。對?于我實(shí)?習(xí)期間?有很多?不足之?處，領(lǐng)?導(dǎo)又讓?我實(shí)習(xí)?一個(gè)月?，很感?謝領(lǐng)導(dǎo)?多給我?這一次?機(jī)會(huì)。?經(jīng)過這?四個(gè)月?的實(shí)習(xí)?，讓我?對我的?崗位有?了初步?的了解?，也對?自己有?了深刻?的認(rèn)識(shí)?。一?、對_?___?公司的?印象。?__?__公?司，領(lǐng)?導(dǎo)：徐?領(lǐng)導(dǎo)，?趙領(lǐng)導(dǎo)?。同事?：小于?，小鄭?。__?__公?司就像?是一個(gè)?家一樣?。給人?家一樣?的溫暖?，多了?一份人?情味，?少了一?份世故?和冷漠?。二?、工作?內(nèi)容?1·工?作伊始?，對專?業(yè)知識(shí)?進(jìn)行了?解和學(xué)?習(xí)。如?銅的各?國牌號(hào)?，材質(zhì)?標(biāo)準(zhǔn)，?技術(shù)標(biāo)?準(zhǔn)。?2.前?兩個(gè)月?，在網(wǎng)?上尋找?客戶，?如汽車?散熱器?，開關(guān)?彈片，?led?支架，?沖壓端?子，插?片，高?頻加熱?設(shè)備，?互感器?，五金?機(jī)械，?等等產(chǎn)?品的生?產(chǎn)商，?然后摘?錄下來?，登記?成表。?3.?打電話?。尋找?表中可?能會(huì)用?銅帶的?客戶，?給他們?打電話?，詢問?他們的?情況。?看用什?么材質(zhì)?，什么?型號(hào)，?什么狀?態(tài)的銅?帶，有?多少用?量，記?得留下?他們的?聯(lián)系方?式，如?：qq?。4?.后兩?個(gè)月，?領(lǐng)導(dǎo)把?一些客?戶交到?我的手?中。有?駿業(yè)，?萬安達(dá)?，正標(biāo)?，安卡?，鵬得?五金，?廣隆，?靈龍。?我負(fù)責(zé)?這些客?戶的溝?通。包?括催貨?，發(fā)貨?（發(fā)貨?時(shí)檢查?一下）?，確認(rèn)?貨到?jīng)]?貨，客?戶的一?些問題?和領(lǐng)導(dǎo)?反映。?5.?還有一?些其他?工作，?如：記?每天銅?價(jià)，網(wǎng)?上宣傳?。三?、工作?感想?1·對?自己的?對自己?的崗位?有了初?步的認(rèn)?識(shí)。我?現(xiàn)在的?工作就?是做好?領(lǐng)導(dǎo)的?篩子。?給他挑?選有潛?力的客?戶。并?且做好?公司與?客戶之?間的溝?通。?2.看?到小于?的工作?狀態(tài)，?使我感?觸很多?。覺得?她做什?么事都?是一把?好手。?做任何?事都很?認(rèn)真。?也讓我?明白了?，文員?不是簡?單的往?凳子上?一坐，?聽聽電?話，發(fā)?發(fā)文件?就可以?，需要?的是眼?活手快?、會(huì)寫?能跑。?因此，?今后我?要加強(qiáng)?這方面?的鍛煉?與學(xué)習(xí)?。向小?于看齊?。3?.以往?自己有?點(diǎn)懶，?兩耳不?聞窗外?事。經(jīng)?過同事?和領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?，自己?漸漸的?適應(yīng)了?新的工?作環(huán)境?，也學(xué)?到了學(xué)?校書本?上沒有?的知識(shí)?與同事?相處的?方法和?積極地?工作態(tài)?度。也?學(xué)會(huì)了?主動(dòng)與?同事交?流，聽?取同事?對自己?的批評?和建議?。四?、個(gè)人?收獲。?這四?個(gè)月的?實(shí)習(xí)讓?我收獲?很多。?1·?每次發(fā)?過傳真?后，過?三五分?鐘都要?打電話?跟本人?確認(rèn)她?收到?jīng)]?有。隨?時(shí)跟進(jìn)?客戶的?貨出來?沒有，?什么時(shí)?候發(fā)，?貨到了?沒有。?這些教?會(huì)了我?做事，?做人都?要有責(zé)?任心。?對自己?負(fù)責(zé)，?對公司?負(fù)責(zé)，?對客戶?負(fù)責(zé)。?這樣別?人才能?更信任?你。?2.對?于一些?敏感客?戶，說?話要注?意措辭?，語氣?。由于?我現(xiàn)在?對公司?情況不?是特別?清楚，?加上也?沒有打?電話的?經(jīng)驗(yàn)。?說話記?得要嚴(yán)?謹(jǐn)。所?以我學(xué)?會(huì)了多?聽多學(xué)?。聽小?于，領(lǐng)?導(dǎo)是怎?么和客?戶談的?。他們?怎么談?交期，?談匯款?。他們?怎么處?理客戶?的問題?。只有?多聽多?學(xué)才能?進(jìn)步。?3.?有的時(shí)?候我太?過專注?做自己?的事，?有時(shí)也?不是太?專注，?是沒有?聽別人?講電話?的習(xí)慣?。所以?有時(shí)小?于，領(lǐng)?導(dǎo)他們?打電話?自己也?不是很?注意。?所以會(huì)?有這情?況出現(xiàn)?“我剛?才打電?話你沒?聽見嗎??”。?所以我?又學(xué)會(huì)?了，當(dāng)?辦公室?來電話?時(shí)，我?放下手?里的工?作，聽?聽有什?么事。?這不是?什么壞?習(xí)慣，?因?yàn)榇?家的工?作都是?息息相?關(guān)的，?都有聯(lián)?系。所?以很有?可能他?們打電?話的內(nèi)?容會(huì)涉?及到自?己的工?作。?4.剛?開始時(shí)?，接電?話總是?忘問對?方是誰?，以致?于后來?領(lǐng)導(dǎo)問?，誰打?來的，?或是要?回電話?都不知?道給誰?回。所?以接電?話也是?要學(xué)習(xí)?的。誰?打來的?，打誰?，有什?么事，?有什么?聯(lián)系方?式都是?要記錄?的。?5.學(xué)?會(huì)了做?付款通?知，材?質(zhì)報(bào)告?，小于?也在不?不厭其?煩的給?我檢查?，糾正?。也都?會(huì)了我?如果做?合同，?銷合用?。學(xué)會(huì)?了看s?gs報(bào)?告。?6.學(xué)?會(huì)了溝?通，我?的客戶?如果聯(lián)?系方式?或地址?有變動(dòng)?要及時(shí)?與小鄭?溝通。?客戶有?訂貨，?催貨，?等和小?于溝通??？蛻?有什么?問題或?需要和?領(lǐng)導(dǎo)溝?通。?7.對?每個(gè)客?戶的聯(lián)?系人，?付款方?式，訂?的什么?貨，交?期什么?時(shí)候，?貨路上?需要多?少天都?要有印?象。?8.學(xué)?會(huì)了對?事情要?有統(tǒng)籌?安排。?哪天做?什么事?，都要?有規(guī)劃?。9?.和同?事相處?的都很?開心，?最大的?收獲就?是得到?了同事?的幫助?，和同?事相處?融洽，?收獲了?好朋友?。趙?領(lǐng)導(dǎo)給?我們講?過一個(gè)?故事，?說有一?老板讓?他的下?屬去菜?市場看?看土豆?多少錢?。他回?來了說?1塊錢?一斤。?老板問?他，土?豆還有?多少貨?啊，豆?角多少?錢一斤?啊?他?答不上?來了。?通過?這個(gè)故?事，我?就知道?我的工?作能力?還差得?遠(yuǎn)呢。?我要了?解的永?遠(yuǎn)不是?一個(gè)點(diǎn)?，而是?一個(gè)面?。我要?能舉一?反三的?想到很?多問題?，因?yàn)?我的工?作職責(zé)?是助理?，所以?我更要?把領(lǐng)導(dǎo)?需要用?到的一?切信息?都搜集?齊全。?五、?認(rèn)識(shí)自?己的不?足。?經(jīng)過四?個(gè)月的?實(shí)習(xí)，?收獲良?多，同?時(shí)也認(rèn)?識(shí)到自?己的不?足。?在工作?上，有?時(shí)比較?粗心大?意，不?夠細(xì)心?，有時(shí)?干事謹(jǐn)?慎有余?，以至?于縮手?縮腳。?1）?一次換?標(biāo)簽，?我把批?號(hào)都寫?成了1?-1.?糾其原?因就是?大意。?因?yàn)榇?意，沒?把標(biāo)簽?的批號(hào)?看得重?要，只?注意別?把型號(hào)?，規(guī)格?寫錯(cuò)，?就忽略?了批號(hào)?。沒用?動(dòng)腦子?。2?）還有?就是做?事慌。?尤其是?自己負(fù)?責(zé)，怕?做不好?，怕讓?大家著?急，結(jié)?果就自?己急了?，結(jié)果?反而做?不好了?。就像?靈龍發(fā)?貨換標(biāo)?簽?zāi)谴?，小霍?和付師?傅等著?打包，?還有領(lǐng)?導(dǎo)看著?，心里?就慌了?，加上?是第一?次自己?做，就?慌了。?做事慌?是因?yàn)?沒有經(jīng)?驗(yàn)，所?以沒有?自信。?所以容?易出錯(cuò)?，而且?都是低?級錯(cuò)誤?。我認(rèn)?為這些?在后期?是可以?通過鍛?煉改正?的。?3）有?時(shí)出錯(cuò)?多了，?就過分?小心了?，一點(diǎn)?小事也?不敢做?了，怕?出錯(cuò)。?所以有?時(shí)會(huì)事?事問，?不免有?時(shí)會(huì)讓?人覺得?煩。我?覺得這?是一個(gè)?很不好?的現(xiàn)象?。也是?自己的?一個(gè)弱?點(diǎn)。怕?挨罵，?怕?lián)?zé)?任。不?過以后?我會(huì)改?進(jìn)的。?沒有錯(cuò)?誤怎么?會(huì)有改?進(jìn)，不?犯錯(cuò)誤?又怎么?知道什?么是對?的。不?挨罵就?更不知?道自己?錯(cuò)在哪?，更不?會(huì)對自?己有全?面的認(rèn)?識(shí)。?4）打?電話不?積極。?雖然每?天都有?打電話?的規(guī)劃?，但是?每次要?打時(shí)總?是要先?盯著電?話幾分?鐘。感?覺很難?。有時(shí)?辦公室?里太安?靜，大?家都在?忙自己?的事，?這時(shí)我?就不想?破壞這?種氣氛?。也不?好意思?打。有?時(shí)辦公?室里大?家都在?說話，?也不想?打了。?小于總?是很忙?，不少?時(shí)候，?總是有?電話打?進(jìn)來。?而且小?于的座?機(jī)對電?話干擾?挺大的?，她那?一通電?話，這?個(gè)電話?上就聽?不清對?方說什?么了。?所以我?總是想?“下一?分鐘再?打吧”?。這?心里很?明白這?是個(gè)極?差的事?情。我?的工作?內(nèi)容就?是這兩?大塊。?客戶這?邊我不?擔(dān)心，?給客戶?打電話?，確認(rèn)?傳真什?么的我?從來沒?有這種?感覺。?就是打?陌生電?話時(shí)，?我覺得?還是心?里沒底?。說白?了就是?不知道?電話通?了以后?會(huì)怎么?樣。但?是當(dāng)打?幾個(gè)電?話后，?或是有?時(shí)問出?有效信?息后，?反而有?時(shí)有一?種上癮?的感覺?，想再?打一個(gè)?。就是?每天打?第一個(gè)?電話時(shí)?很難。?5）?做事缺?乏主動(dòng)?性。領(lǐng)?導(dǎo)說一?句就做?一句。?今天提?散熱器?，就找?散熱的?生產(chǎn)廠?商，記?錄，做?表，打?電話。?別的，?以前的?就不管?了。明?天提變?壓器，?這幾天?就一直?忙變壓?器，就?不管散?熱器了?。這也?是一個(gè)?不好的?習(xí)慣。?以后改?，一定?改。?六、今?后努力?的方向?。1?、加強(qiáng)?相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，打電?話技巧?，與客?戶溝通?技巧，?處理問?題的方?法等。?2.?學(xué)習(xí)會(huì)?計(jì)。藝?多不壓?身，各?個(gè)行業(yè)?都是相?關(guān)的。?對自己?的工作?也會(huì)有?所幫助?。3?、愛崗?敬業(yè)。?向小于?學(xué)習(xí)，?把公司?的事當(dāng)?成自己?的事，?做事細(xì)?心，用?心。?4.做?事細(xì)心?，謹(jǐn)慎?，踏實(shí)?。避免?低級錯(cuò)?誤的發(fā)?生。?5.提?高工作?主動(dòng)性?。對工?作投入?。通?過四個(gè)?月的實(shí)?習(xí)，我?有付出?也有收?獲，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的指導(dǎo)?幫助下?，我已?適應(yīng)了?公司的?工作環(huán)?境。我?清楚的?感覺到?自己在?成長、?在成熟?。但同?時(shí)，也?深深的?體會(huì)到?眾多的?不足，?如由于?工作時(shí)?間不長?，對待?自己的?工作并?不是很?得心應(yīng)?手及由?于自己?年齡輕?，在開?展工作?時(shí)有時(shí)?缺乏魄?力等種?種問題?。在今?后的工?作中，?我會(huì)繼