第12頁共12頁年終總?結(jié)報告?簡單版?__?__年?___?_月我?從__?__來?到__?__從?事一種?全新的?管理工?作，一?年來在?處長的?領導下?，在的?幫助下?，較好?地完成?了各項?工作任?務?，F(xiàn)?將一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?具有較?好思想?政治素?質(zhì)和專?業(yè)理論?素質(zhì)，?有一定?的實踐?創(chuàng)新能?力在?工作中?有大局?意識，?特別是?年初落?聘以后?，組織?安排我?到__?__工?作。當?時也有?很多顧?慮和擔?心。是?顧全大?局，積?極應對?，還是?顧念小?我，消?極接受?，成了?擺在我?面前的?一項重?要課題?。來到?___?_以后?，立即?被處內(nèi)?緊張忙?碌的工?作局面?和濃厚?的學術?氛圍所?吸引，?也深感?責任重?大，能?力素質(zhì)?不足。?只有在?實踐中?學習，?在學習?中提高?，盡快?承擔起?工作任?務，才?能不辜?負領導?的關心?，不辜?負組織?的培養(yǎng)?和同志?們期待?。因此?自己在?工作中?不怨天?尤人，?而是積?極調(diào)整?心態(tài)，?努力查?找自身?的不足?，不僅?向書本?學習，?向?qū)嵺`?學習，?向處內(nèi)?領導和?同志學?習，向?先前在?崗的x?請教，?在各方?領導同?志的熱?心指導?和幫助?下，教?快地快?進入了?工作角?色。?在工作?中作風?塌實，?態(tài)度誠?懇，胸?懷寬闊?，顧全?大局，?與處內(nèi)?同志能?和諧相?處，互?助互讓?，既能?獨挑一?擔，又?能打好?配合。?二、?工作勤?奮，責?任意識?強，較?好地完?成了自?身承擔?各項工?作任務?1、?積極組?織推進?局重點?科研課?題的研?究。對?___?_的《?___?_》、?《__?__》?等科研?項目進?行跟蹤?指導，?促進其?按期完?成項目?研究工?作。?2、要?求組織?申報_?___?市__?__年?環(huán)?？?技攻關?項目。?在項目?的立項?申報工?作中有?所創(chuàng)新?，能夠?緊密結(jié)?合__?__市?環(huán)保工?作實際?，指導?項目單?位有針?對性地?篩選科?研項目?，使科?研工作?為環(huán)境?管理工?作提供?有效支?持。?3、結(jié)?合__?__年?工作重?點工作?任務和?我市創(chuàng)?建環(huán)保?模范城?目標，?征集并?組織申?報__?__年?___?_項目?。4?、多次?修改、?完善并?發(fā)布了?《__?__》?，為環(huán)??？蒲?項目的?立項、?審查、?跟蹤指?導、結(jié)?題驗收?等管理?工作更?加規(guī)范?化、科?學化奠?定基礎?。5?、強化?環(huán)保市?場監(jiān)督?管理。?為滿足?管理工?作的需?要，進?一步規(guī)?范潔凈?配煤與?助燃劑?產(chǎn)品市?場，做?了大量?工作，?將《_?___?》與《?___?_》申?報列入?了省地?方標準?編制計?劃。組?織專家?論證進?行多次?論證，?同時深?入生產(chǎn)?企業(yè)征?詢意見?，對x?個助燃?劑和潔?凈煤廠?家的產(chǎn)?品進行?了檢測?，根據(jù)?檢測結(jié)?果，準?備進一?步修改?完善標?準的編?制說明?。完善?后的兩?個標準?已經(jīng)上?報省局?___?_，等?待批準?后發(fā)布?。6?、有針?對性地?組織舉?辦了_?___?市板材?、油漆?和涂料?企業(yè)環(huán)?境標志?產(chǎn)品認?證培訓?班，提?高了企?業(yè)對環(huán)?境標準?產(chǎn)品認?證重要?意義的?認識和?認證的?積極性?，使受?訓企業(yè)?明確了?認證的?有關知?識和程?序。為?有環(huán)境?標準的?企業(yè)開?展環(huán)境?標志認?證提供?咨詢服?務，組?織認證?公司和?相關企?業(yè)座談?，研究?探索x?市環(huán)境?標志產(chǎn)?品認證?工作思?路，為?正在逐?步開展?環(huán)境標?志產(chǎn)品?認證工?作奠定?基礎。?7、?創(chuàng)新環(huán)?境新標?準培訓?方式，?以試代?訓，充?分利用?網(wǎng)絡優(yōu)?勢，組?織開展?了區(qū)、?縣、市?（市）?環(huán)保局?執(zhí)法和?監(jiān)督管?理人員?的《_?___?》，促?進了區(qū)?、縣、?市（市?）環(huán)保?局各級?環(huán)境管?理和監(jiān)?察人員?對環(huán)境?標準的?學習，?減輕了?基層參?加組班?培訓的?負擔，?收到了?非常明?顯的學?習效果??？?之，一?年來，?腳步匆?匆，忙?忙碌碌?，在工?作中收?獲，在?收獲中?快樂。?在新的?一年，?自己要?更加嚴?格要求?自己，?更加努?力工作?，向各?級領導?和同志?們交上?一份優(yōu)?秀的答?卷。?年終總?結(jié)報告?簡單版?（二）?一、?從基礎?入手，?著力于?人員素?質(zhì)培養(yǎng)?，保障?支行的?穩(wěn)健經(jīng)?營。?2.加?強監(jiān)督?檢查，?做好會?計出納?工作的?保證。?年內(nèi)一?方面加?強考核?，實行?工效掛?鉤的機?制，按?月考核?差錯率?，并督?促整改?問題，?及時消?除事故?隱患，?解決問?題。另?一方面?，加大?檢查力?度，改?變會計?檢查方?式，采?取定期?、不定?期，常?規(guī)與專?項檢查?相結(jié)合?的方式?，及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?難點、?重點，?再對癥?下藥，?解決問?題，有?效地防?范了經(jīng)?營風險?。3?.以人?為本，?加強會?計、出?納專業(yè)?人員的?素質(zhì)培?訓，進?一步實?現(xiàn)了會?計、出?納工作?的規(guī)范?化管理?。4?.堅持?業(yè)務學?習制度?，統(tǒng)一?學習新?文件，?從實際?操作出?發(fā)，將?遇到的?問題及?難點列?舉出來?，通過?研究討?論，尋?求解決?途徑;?5.?堅持考?核與經(jīng)?濟效益?指標掛?鉤。?6.成?立了以?骨干為?主的結(jié)?算小組?;7?.積極?地組織?柜員上?崗考試?。8?.培養(yǎng)?一線員?工自覺?養(yǎng)成對?傳票審?查的習?慣。?9.開?展不定?期的技?能比武?、知識?競賽，?加強對?員工綜?合能力?的培養(yǎng)?，提高?結(jié)算工?作質(zhì)量?和效率?。2?、費用?支出實?行了專?戶、專?項管理?，在臨?時存款?科目中?設置了?營業(yè)費?用專戶?，專門?核算營?業(yè)費用?支出，?建立了?相應的?手工臺?賬，實?行了一?支筆審?批制度?，嚴格?區(qū)分了?業(yè)務經(jīng)?營支出?資金和?費用支?出資金?。在費?用使用?上壓縮?了不必?要的開?支，厲?行節(jié)約?，用最?少的資?金獲得?最大利?潤。_?___?年開支?費用總?額為_?___?萬元，?較上年?增加了?___?_萬元?，增幅?為__?__%?;實現(xiàn)?收入_?___?萬元，?較上年?增加_?___?萬元，?增幅為?___?_%。?從以上?的數(shù)據(jù)?可知，?收入的?增長速?度是費?用增長?速度的?2倍。?在費用?的管理?上，根?據(jù)下發(fā)?的文件?精神，?嚴格費?用指標?控制，?認真執(zhí)?行審批?制度，?做好日?常的賬?務處理?，并將?費用使?用情況?及財務?制度中?規(guī)定比?例列支?的費用?項目進?行說明?，以便?行領導?掌握費?用開支?去向。?全年按?總部費?用率的?考核標?準，支?行實際?費用率?為%，?節(jié)約費?用5個?百分點?，費用?總額沒?有突破?下達的?年度費?用控制?指標。?三、?恪盡職?守，切?實加強?自身建?設。?我在抓?好管理?的同時?，切實?注重加?強自身?建設，?增強駕?馭工作?能力。?一是加?強學習?，不斷?增強工?作的原?則性和?預見性?。二是?堅持實?事求是?的作風?，堅持?抵制和?反對消?極現(xiàn)象?，在實?際工作?中,積?極幫助?解決問?題，靠?老老實?實的做?人態(tài)度?，兢兢?業(yè)業(yè)的?工作態(tài)?度，實?事求是?的科學?態(tài)度，?推動各?項工作?的開展?。三是?加強團?結(jié)合作?，不搞?個人主?義。?四、明?年的工?作構(gòu)想?及要點?：1?、挖掘?人力資?源，調(diào)?動一切?積極因?素。立?足在現(xiàn)?有人員?的基礎?上，根?據(jù)目前?人員的?知識結(jié)?構(gòu)、素?質(zhì)況狀?確定培?訓重點?，豐富?培訓形?式，加?大培訓?力度，?特別是?對業(yè)務?骨干的?專項培?訓。?2、降?低成本?費用，?促進效?益的穩(wěn)?步增長?。一是?加強成?本管理?，減少?成本性?資金流?失。二?是加強?結(jié)算管?理，最?大限度?地增加?可用資?金。三?是合理?調(diào)配資?金，提?高資金?利用率?;認真?匡算資?金流量?，盡可?能地壓?縮無效?資金和?低效資?金占用?，力求?收益最?大化。?四是降?低費用?開支，?增強盈?利水平?。五是?準確做?好各項?財務測?算，為?行領導?的決策?提供依?據(jù)。?3、充?分發(fā)揮?職能部?門的“?職能”?，加強?管理，?加快工?作的效?率，并?向財務?總監(jiān)匯?報工作?。年?終總結(jié)?報告簡?單版（?三）?___?_年已?經(jīng)過去?，__?__年?業(yè)已到?來，下?面我將?___?_年一?年來的?工作情?況做以?下匯報?。一?、工作?內(nèi)容?___?_年我?負責施?工的內(nèi)?容是濱?河灣小?區(qū)住宅?工程，?共包括?4棟7?+1框?架住宅?樓，建?筑面積?265?00m?2。該?工程為?公司重?點工程?項目，?___?_年_?___?月__?__日?進場施?工。目?前已經(jīng)?完成主?體工程?以及部?分內(nèi)外?裝修工?程。?二、全?年各項?工作完?成情況?（1?）工程?質(zhì)量完?成情況?：（?2）工?程生產(chǎn)?及進度?控制：?在分?包隊伍?進場施?工后，?根據(jù)金?屋地產(chǎn)?的要求?，及時?調(diào)整了?施工部?署，為?分包方?施工創(chuàng)?造了施?工條件?。到_?___?年終，?整個工?程完成?了主體?工程，?外裝修?工程完?成40?%，內(nèi)?裝修工?程完成?30%?。從整?個工程?進度來?看，與?原計劃?工期相?比有滯?后。為?此，我?在場區(qū)?冬季回?填土、?項目停?工的一?段時間?內(nèi)，抓?緊時間?組織進?行了下?房砌體?和回填?土等的?施工。?為__?__年?春季施?工減輕?了工作?量，確?保了整?個工程?的順利?交付。?（3?）安全?、設備?管理：?施工?進場的?準備期?間，我?組織項?目部按?照省級?文明工?地的目?標對全?場的施?工作業(yè)?區(qū)進行?了規(guī)劃?布置。?根據(jù)項?目工程?特點，?制定了?設備需?用計劃?，并組?織了布?置和安?裝。施?工中，?我堅持?將安全?管理作?為日常?管理的?重點，?將確保?職工的?生命安?全作為?自己的?第一要?務?？?架工程?，支撐?體系和?臨邊防?護是安?全管理?的重點?，為此?，我從?以下幾?個方面?加強了?管理工?作：?（4）?材料、?降本和?人工費?的管理?：材?料管理?中，我?根據(jù)施?工預算?，組織?制定了?施工材?料需用?計劃。?同時針?對本工?程外租?賃材料?數(shù)量較?大的實?際情況?。我組?織各個?班組制?定了材?料使用?計劃和?返還計?劃。整?個施工?期間，?項目及?時返還?了各種?材料和?器具，?沒有發(fā)?生積壓?現(xiàn)象。?材料使?用中，?我要求?大家堅?持限額?領料制?度，根?據(jù)施工?預算，?安排項?目管理?人員及?時統(tǒng)計?各個班?組的施?工內(nèi)容?和數(shù)量?，并且?及時與?預算量?進行對?比分析?，控制?各個分?項工程?的材料?使用以?及人工?費的發(fā)?放。各?個班組?使用的?機具和?材料，?均要求?由各個?班組集?中領用?，耗損?材料按?照預算?量進行?考核，?每層進?行統(tǒng)計?，發(fā)現(xiàn)?浪費時?及時糾?正整改?。周轉(zhuǎn)?材料使?用完畢?后由各?個班組?統(tǒng)一返?還，數(shù)?量不足?則由各?班組負?責賠償?。（?5）全?年工作?存在的?不足：?①工?程質(zhì)量?：主體?施工期?間，工?程質(zhì)量?控制較?嚴，工?程質(zhì)量?比較好?。但是?在填充?墻施工?中，由?于思想?上有所?放松，?構(gòu)造柱?砼澆注?不理想?，跑、?漏較多?。這對?我來說?是一個?教訓，?提醒自?己對后?期的質(zhì)?量管理?需要進?一步加?強。?②施工?進度：?從總體?來講，?進度基?本上達?到了金?屋的要?求。但?是與其?他項目?部進行?對比，?進度較?慢。還?需要自?己進一?步加強?進度管?理、總?結(jié)不足?，加強?人力組?織，彌?補前期?施工的?不足。?（6?）__?__年?工作計?劃：?在新的?一年中?，我將?從以下?幾點作?出努力?、作好?工作。?①繼?續(xù)抓好?濱河灣?項目管?理工作?：濱河?灣工程?在__?__年?的工作?為內(nèi)外?裝修工?程和室?外工程?等，時?間緊、?任務重?。考慮?到項目?總工期?要求，?我將繼?續(xù)抓好?施工生?產(chǎn)進度?控制，?積極組?織好人?力投入?，確保?工程按?照預期?要求全?部完成?，保證?整個小?區(qū)的如?期交付?使用。?②加?強業(yè)務?知識學?習，繼?續(xù)提高?管理水?平：隨?著時代?的前進?、新技?術的運?用，必?須進行?專業(yè)技?術知識?的再教?育。所?以，在?新的一?年中，?我打算?首先加?強學習?專業(yè)知?識。盡?管基礎?薄弱，?學習很?吃力，?但是我?相信只?要努力?，就會?有結(jié)果?。另一?方面，?積極學?習他人?的先進?之處，?作到揚?長避短?，進一?步提高?思想認?識，開?拓視野?。③?進一步?作好施?工管理?工作：?__?__年?的工作?中，我?負責的?工程盡?管有一?定的成?績，但?是仍然?存在很?多不足?，需要?繼續(xù)總?結(jié)和完?善。只?有很好?的總結(jié)?過去，?才能更?好的服?務未來?。新的?一年中?，我要?進一步?重點作?好3個?方面的?管理：?一是人?的管理?。人是?管理的?組織者?和執(zhí)行?者，項?目管理?人員不?能松懈?，只有?全體管?理人員?密切配?合，各?負其責?，才能?作到施?工各個?環(huán)節(jié)環(huán)?環(huán)相扣?，整體?工作才?能井然?有序。?二是物?的管理?。也就?是材料?的管理?。__?__年?，我將?繼續(xù)在?項目管?理中作?好限額?領料制?度，并?且進一?步細化?，定期?與工程?預算量?進行對?比分析?，找出?不足，?制定對?策。三?是法的?管理。?也就是?施工方?法的研?究和管?理。在?公司各?項預防?措施的?基礎上?，結(jié)合?工程實?際特點?，進行?優(yōu)化和?改進，?形成一?套行之?有效的?施工方?法，以?便于指?導施工?和工人?操作。?總之?，在新?的一年?中，我?將進一?步提高?自己，?研究和?改進項?目管理?辦法，?為公司?的發(fā)展?作出貢?獻。?年終總?結(jié)報告?簡單版?（四）?__?__年?的工作?已接近?尾聲，?一年來?，在公?司經(jīng)理?室的`?正確領?導下，?各部門?同仁齊?心協(xié)力?，共同?努力，?客服工?作取得?了一定?的成績?。今?年以來?，公司?經(jīng)理室?繼續(xù)以?抓業(yè)務?發(fā)展及?內(nèi)務管?理并重?，實現(xiàn)?兩手抓?，齊抓?共管的?管理模?式，帶?領客服?全體員?工，團?結(jié)奮進?，客服?管理工?作取得?了一定?的成績?，客服?水平也?有了一?些根本?的提高?。公司?通過開?展集中?、統(tǒng)一?的客戶?服務活?動，進?一步整?合服務?資源，?促進以?保單為?中心的?服務向?以客戶?為中心?的服務?轉(zhuǎn)型，?不斷提?升服務?水平，?創(chuàng)造客?戶價值?，積極?承擔社?會責任?，為公?司永續(xù)?經(jīng)營打?下堅實?的基礎??？蛻?服務部?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標?，在做?好本職?工作的?同時做?好服務?創(chuàng)新，?體現(xiàn)在?以下幾?個方面?。今?年以來?，公司?經(jīng)理室?繼續(xù)以?抓業(yè)務?發(fā)展及?內(nèi)務管?理并重?，實現(xiàn)?兩手抓?，齊抓?共管的?管理模?式，帶?領客服?全體員?工，團?結(jié)奮進?，客服?管理工?作取得?了一定?的成績?，客服?水平也?有了一?些根本?的提高?。公司?通過開?展集中?、統(tǒng)一?的客戶?服務活?動，進?一步整?合服務?資源，?促進以?保單為?中心的?服務向?以客戶?為中心?的服務?轉(zhuǎn)型，?不斷提?升服務?水平，?創(chuàng)造客?戶價值?，積極?承擔社?會責任?，為公?司永續(xù)?經(jīng)營打?下堅實?的基礎??？蛻?服務部?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標?，在做?好本職?工作的?同時做?好服務?創(chuàng)新，?體現(xiàn)在?以下幾?個方面?。一?、在制?度建設?方面，?繼續(xù)加?強客戶?服務基?礎管理?工作，?進一步?完善相?關管理?制度?1、主?要從"?內(nèi)強素?質(zhì)、外?樹形象?"著手?，通過?狠抓公?司各崗?位人員?素質(zhì)，?進一步?提高客?戶滿意?度，樹?立公司?良好的?對外形?象。?一個優(yōu)?秀的團?隊須有?一個素?質(zhì)、技?術過硬?的服務?隊伍，?今年以?來，我?部著重?從完善?制度著?手，通?過加大?制度的?執(zhí)行力?不斷加?大服務?考核力?度，以?進一步?提高客?服人員?綜合素?質(zhì)。?針對我?司部分?柜員在?柜面服?務禮儀?方面尚?存在不?規(guī)范現(xiàn)?象的問?題，我?司客戶?服務部?著力抓?好全體?客戶服?務人員?的服務?規(guī)范性?，并從?加強服?務意識?、強化?服務執(zhí)?行標準?等幾方?面對客?戶服務?人員做?了一些?強化訓?練，加?大了現(xiàn)?場監(jiān)督?考核力?度，現(xiàn)?場檢查?，現(xiàn)場?指導，?并予以?相應處?罰。通?過一系?列的措?施，使?柜面人?員加大?了操作?的規(guī)范?性，服?務禮儀?的執(zhí)行?上也有?了一個?很大的?提升，?也為我?司不斷?提高服?務水平?奠定了?很好的?基礎作?用。?___?_年_?___?月，總?公司舉?行了全?國柜面?人員上?崗資格?考試，?我部全?體人員?13人?參加，?合格9?人，持?證率達?70%?。此次?全國系?統(tǒng)的柜?面人員?考試，?加強了?客服人?員對專?業(yè)知識?的學習?，也提?升了客?戶服務?部的服?務質(zhì)量?。二?、強化?業(yè)務制?度學習?，樹立?執(zhí)行理?念，確?保制度?執(zhí)行力?全面有?效開展?三、?以服務?為本，?促進銷?售，把?日常業(yè)?務處理?和服務?工作相?結(jié)合?四、從?服務的?本身出?發(fā)，"?一切為?了客戶?著想"?，不斷?創(chuàng)新服?務內(nèi)容?1、?積極配?合分公?司做好?VIp?客戶工?作為?了進一?步構(gòu)建?公司V?Ip客?戶服務?體系，?為VI?p客戶?提供附?加值服?務工作?，分公?司開展?了面向?全區(qū)V?Ip客?戶提供?特約商?家優(yōu)惠?服務的?活動，?通過此?項活動?的開展?，為樹?立公司?良好社?會形象?起到了?一個良?好的作?用，在?一定程?度上提?升了公?司的知?名度。?2、?公司理?賠部把?"上門?送賠款?"工作?做細做?新，積?極為學?生險業(yè)?務拓展?工作做?鋪墊，?繼續(xù)加?強對一?些在社?會上較?有影響?力的案?件的關?注程度?，真正?體現(xiàn)公?司人性?化的理?賠服務?。繁?忙的工?作，有?成績也?有不足?，在做?好總結(jié)?的同時?，要不?斷改進?，現(xiàn)就?不足與?差距結(jié)?合工作?如何進?行改進?做如下?安排：?一、?抓緊分?公司下?發(fā)的各?類業(yè)管?相關文?件的落?實及執(zhí)?行工作?，繼續(xù)?做好客?戶服務?部人員?特別是?新人的?專業(yè)知?識及技?能的培?訓，提?高服務?人員的?整體綜?合素質(zhì)?。針?對客戶?服務部?今年以?來人員?調(diào)整的?客觀原?因，客?戶服務?部新入?人員對?專業(yè)知?識及業(yè)?務技能?的缺乏?，__?__年?，我部?將繼續(xù)?采取多?種方式?及途徑?，對所?轄員工?進行定?期與不?定期的?培訓，?從本職?工作做?起，對?于相關?崗位技?能進行?專門培?訓，加?強所轄?人員的?職業(yè)道?德教育?，有針?對性地?組織和?開展業(yè)?務知識?及服務?禮儀培?訓，對?于分公?司下發(fā)?的業(yè)管?文件及?時進行?傳達及?學習，?真正領?會其操?作要領?，將其?運用到?實際操?作中。?通過培?訓，推?行公司?綜合柜?員制，?更好的?為客戶?服務。?年終?總結(jié)報?告簡單?版（五?）回?首去年?一年我?的工作?，有與?同事協(xié)?同攻關?的艱辛?，也有?遇到困?難和挫?折時惆?悵，當?然也會?有碩果?累累的?喜悅能?夠說，?新年是?一個公?司推進?行業(yè)改?革、拓?展市場?、持續(xù)?發(fā)展的?關鍵年?。現(xiàn)就?本年度?重要工?作情景?總結(jié)如?下：?一、樹?立全局?觀念，?做好本?職工作?。不?管從事?什么工?作，樹?立安全?服務意?識是首?要的問?題，現(xiàn)?場技術?服務也?不例外?。我認?為服務?工作的?