第第頁建設銀行實習報告匯總7篇建設銀行實習報告篇1

轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)實習半個多月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是如今建行緊急有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，與上學時候的散漫、輕松的日子相比實習的生活變得充實，井井有條。

一.實習單位簡介：

中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶供應全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產(chǎn)品和服務(如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等)在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。在“xx年中國25家最受敬重上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最正確董秘”大獎。建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡掩蓋全國的主要地區(qū)，設有13600多家分支機構。

二.實習內(nèi)容：

實習地點：xx建設銀行鳳城一路分行

工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。

在實習的半個多月里，我主要學習了柜面操作基本學問以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關學問，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要特別專心，由于這些學問點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特殊是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學習分行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿足，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

三.實習收獲和體會

雖然這次在建行的實習只有短短的xx年3月1號開頭為期半個月的時間在中國建設銀行武漢新洲支行進行了實習。在中國建設銀行武漢新洲支行實習期間，在建行的前輩們的關心、指導和教育下，我熟識了中國建設銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地把握了中國建設銀行各方面的實務工作，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論學問和各方面實際工作力量都得到了不錯地熬煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。如今就將這次畢業(yè)實習的詳細狀況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結。

實習的目的；

通過在中國建設銀行實習進一步了解和穩(wěn)固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎學問，學會理論聯(lián)系實際，增添自我解決實際問題的力量。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗。

通過在中國建設銀行的實習，到達學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、關心和教育下，熟識中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。

通過在中國建設銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作看法，為更好的走入社會打下堅決地基礎。

關于中國建設銀行；

中國建設銀行(chinaconstructionbank)成立于1954年10月1日(當時行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行)。是國有五大商業(yè)銀行之一，在中國五大國有商業(yè)銀行中排名其次。中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶供應全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產(chǎn)品和服務(如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等)在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。在“xx年中國25家最受敬重上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最正確董秘”大獎。建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡掩蓋全國的主要地區(qū)，設有13600多家分支機構。商業(yè)銀行業(yè)務是中國建設銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業(yè)務、信譽卡業(yè)務，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務。

實習過程；

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上把握了中國建設銀行的各項業(yè)務，熟識了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項學問和理論有了更深一層的熟悉。

預備去實習之前，在一位建行工作的叔叔的帶著和支配下，我見到了中國建設銀行新洲支行的經(jīng)理，經(jīng)過簡潔的介紹溝通，經(jīng)理很爽快的容許了我盼望在建行實習的要求。也正是從那一刻開頭，我的實習算是拉開了序幕。從上網(wǎng)查閱中國建設銀行的資料，問學長學姐在銀行實習應當留意的事項，到買自己的第一套正裝皮鞋，我都是滿懷向往和忐忑。

實習第一天。在去建設銀行的路上，我始終非常緊急，在腦袋中幻想了各種可能消失的狀況，擔憂自己在高校學的學問不夠扎實，對銀行業(yè)務非常生疏，生怕出亂子。來到銀行之后，我之前的一切顧慮都消退了，由于接待我的經(jīng)理非常熱忱，毫無距離感。在經(jīng)理的帶著和介紹下，我大致了解了這間銀行的基本狀況和機構設置，人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實習期間的師父了。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣揚單，投資產(chǎn)品的介紹單，讓我先熟識熟識，然后就非常具體的給我講解與介紹。說這也是以后我實習過程中要做的工作，幫客戶宣揚本行的一些理財產(chǎn)品。之后又支配了一下我實習過程中負責的任務和一些留意事項。實習的第一天也就這么結束了。

有了經(jīng)理的指導和幾位師父的帶著，再加上實習生的身份，我在建行的任務就顯得比較輕松和簡潔了。早上八點來到建行，與建行的工作人員一起開晨會。在晨會里，銀行的工作人員會簡潔匯報一下前日的業(yè)績，存儲款額，開戶數(shù)目等等，然后經(jīng)理睬支配當日的工作。然后就開頭了一天勞碌充實的工作。作為實習生，我的任務非常簡潔：站在發(fā)號機旁邊，詢問前來的客戶所需辦理的詳細業(yè)務，引導詳細辦理業(yè)務的窗口，以及幫客戶發(fā)號排號，關心客戶填寫單據(jù)，教他們正確使用自動柜員機。大廳里的客戶較少的時候，我便拿著建行的一些理財產(chǎn)品的宣揚冊分發(fā)給等號的客戶，并做一些簡潔的講解。

在實習期間，我能夠做到虛心學習，仔細工作，仔細地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的全都認可。另外，整個實習過程讓我對正式的職業(yè)人有一個更深化的熟悉，無論是著裝，站姿，面容，說話語氣和看法都要得體，莊重。

實習的心得與收獲；

雖然這只是兩個星期的實習，短暫但卻又特別的充實，對我來說，是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個高校畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必需端正好自己的心理和看法。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到新洲建行分行遇見一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮、努力而且樂于助人，賜予我許多鼓舞與關心。并讓我最真實的感受到了作為一個職業(yè)人所需要的職業(yè)看法，雖然只是在一個小的支行，但是一樣需要一百分的專注度與投入。

建設銀行實習報告篇2

經(jīng)過這幾個月的實習讓我深刻的體會到了，作為一名大堂的導儲不但要熟識業(yè)務學問、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理是個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會時間受到客戶的關注，這就要求他必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才能更好的展現(xiàn)銀行的實力與形象。由于許多顧客都是直接拿著相關證件來詢問，還常常需要大堂經(jīng)理幫助指導ATM機的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng)，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導儲，必需具有敏銳的洞察力，能夠準時的發(fā)覺顧客的需求與困難，隨時供應關心。

顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶供應準時、完全、周到、熱忱的服務，但不是對全部的客戶都供應千篇一律的服務，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必需準時發(fā)覺顧客的問題，積累并分析，為銀行供應具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶供應一個舒適的環(huán)境。

轉(zhuǎn)瞬間，為期六個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，感謝我的學校為我供應這么優(yōu)秀的建行讓我有這珍貴的實習機會。在建行為期六個月的實習是我走出校門，踏入社會的步，這個階段是我從同學步入職場的重要的過渡，對我來說有很大關心，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了肯定的收獲。實習讓我熟識和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理冗雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整。我的感受是：在學校里，我學習的是理論學問；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作閱歷，將所學的學問與實習結合起來，多發(fā)覺，多分析，多比較，多思索，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。

我的實習崗位是大堂導儲，頭幾天站下來的確感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂導儲是非常不夠格的，不但對業(yè)務很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。實習的時間是有限的，雖然只有短短的幾個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。

而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最終再次感謝支行各位領導對我的重視和關懷，以及各位師傅們的悉心指導。盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的高校生來說，一開頭就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必需從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上轉(zhuǎn)變，更要先從心理上、思想上接受并轉(zhuǎn)變，要充分熟悉到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。

作為一名大堂的導儲，必需具有敏銳的洞察力，能夠準時的發(fā)覺顧客的需求與困難，隨時供應關心。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶供應準時、完全、周到、熱忱的服務，但不是對全部的客戶都供應千篇一律的服務，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必需準時發(fā)覺顧客的問題，積累并分析，為銀行供應具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶供應一個舒適的環(huán)境！

通過這次的實習，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點，在實習中者被無限的放大，有時候令我尷尬不已。不過正是有了這么多問題的消失，我才充分的意識到我的問題，在以后的學習生活中我會主動努力的改正自己的。社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的轉(zhuǎn)變，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校內(nèi)的那種稚氣了，開頭變的成熟穩(wěn)重了，這是我的轉(zhuǎn)變，我很欣喜我的轉(zhuǎn)變。

我信任在我以后工作后，這一次實習還會對我產(chǎn)生巨大影響，我會一輩子都記住這次實習的，我要以這次實習為媒介，為我以后的勝利鋪墊好路子，我信任我能夠做到。

建設銀行實習報告篇3

有幸在中國建設銀行〔江岸球場支行〕進行了兩個月的實習，學到不少有用的財務學問和技能。

這次實習所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務，對會計業(yè)務〔對公業(yè)務〕、銀行卡業(yè)務也有一般了解。由于銀行規(guī)定沒有柜員號〔實體柜員權限〕的人員一律不準擔當單人上崗，于是初來乍到的我除了幫助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獵取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有肯定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫穿，下面談談在這期間我對銀行工作有限的熟悉。

個人銀行首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指根據(jù)規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信譽卡等各種金融業(yè)務，并單獨承當相應責任的一種勞動組合方式。每天早晨，營業(yè)前全部當班柜員依據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些預備工作比方加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達后，一天的工作就可以開頭了。

柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng)，必需先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端，平安牢靠。個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、龍卡業(yè)務、速匯通、代收代付、中間業(yè)務、個人柜臺簽約〔網(wǎng)上銀行〕等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期〔含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯〕儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務發(fā)生的先后挨次進行記載?？珊w目前一般本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類，分活、定期兩種?；钇趦π铋_戶和存取款的程序是這樣的：在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

活期存折支持零金額開戶〔但存款不能保持0余額〕，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取〔一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬〕要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。定期儲蓄是指在存款時商定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。零存整取有特地的儲蓄存折，是按商定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務體系，其帳務處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的全部相關憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由相關行內(nèi)負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

會計相對儲蓄，會計業(yè)務種類就比較細分了。大類有公司業(yè)務，票據(jù)交換和資金清算，支付結算等。a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶申請書”、相關證明材料及復印件，包括營業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務登記證〔國稅or地稅〕、法人身份證明，根據(jù)《人民幣銀行結算帳戶管理方法》規(guī)定進行審查。柜員依據(jù)會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當?shù)厝诵羞M行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業(yè)務部門審查。申報勝利后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報狀態(tài)。b票據(jù)交換〔主要有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯〕屬于與金融機構往來業(yè)務的一種，是由當?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理，并按人行相關規(guī)定在同一票據(jù)交換

區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的.票據(jù)資金清算業(yè)務。

建設銀行實習報告篇4

轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)實習半個多月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是如今建行緊急有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，與上學時候的散漫、輕松的日子相比實習的生活變得充實，井井有條。

一.實習單位簡介：

中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶供應全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產(chǎn)品和服務(如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等)在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。在“20xx年中國25家最受敬重上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最正確董秘”大獎。建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡掩蓋全國的主要地區(qū)，設有13600多家分支機構。

二.實習內(nèi)容：

實習地點：XX建設銀行鳳城一路分行

工作內(nèi)容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。

在實習的半個多月里，我主要學習了柜面操作基本學問以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關學問，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要特別專心，由于這些學問點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特殊是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學習分行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿足，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

三.實習收獲和體會

雖然這次在建行的實習只有短短的20天，但是學到的東西，感受到的卻是我一生受用的。

(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟識業(yè)務學問、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才能更好的展現(xiàn)銀行的實力與形象。由于許多顧客都是直接拿著相關證件來詢問，還常常需要大堂經(jīng)理幫助指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧