2022-2023學(xué)年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客提出變更旅游路線或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.按旅游合同執(zhí)行B.上報組團社C.上報接待社D.按指示做好變更工作

2.在核對和商定日程時，當領(lǐng)隊提出新增旅游項目時地陪應(yīng)事先向其講明，需（）。

A.征求組團社同意B.延長在本地的停留時間C.按照規(guī)定收費D.減少下一站的停留時間

3.地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團）做好有關(guān)（）和語言上的準備。

A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導(dǎo)游形象

4.下列情況完全屬于地接社導(dǎo)游員的責(zé)任導(dǎo)致的事故的是（）。A.因天氣原因航班停飛B.空接C.漏接D.錯接

5.持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過（）千克。

A.10B.20C.15D.5

6.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

7.

第

47

題

某一以建筑界人士為主的旅游團在游覽時，導(dǎo)游依次向游客介紹了故宮的概況、故宮宮殿建筑布局、特征及其建筑藝術(shù)。這種導(dǎo)游方法屬于（）。

8.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（）左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米

9.世界上公認的第一次商業(yè)性旅游活動產(chǎn)生于（）。

A.1841年B.1845年C.1855年D.1857年

10.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，意識上要具有（），通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

A.市場和質(zhì)量意識B.競爭意識C.憂患意識D.創(chuàng)新意識

二、多選題(10題)11.

12.

第

69

題

屬于主觀原因造成漏接的是（）。

13.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

14.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游證分為專職導(dǎo)游證和兼職導(dǎo)游證

B.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.導(dǎo)游員劃分為漢語、廣東話、外語導(dǎo)游員三個系列

D.導(dǎo)游員可分為初級、中級、高級、特級四個等級

15.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者辦理乘機手續(xù)時應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A.將全部旅游者護照、機票交航空公司值機人員

B.清查旅游者托運行李中是否有航空公司禁運物品

C.清點旅游者托運行李的件數(shù)并幫助系好行李牌

D.清點值機人員交回的護照、機票、登機牌和托運行李票

E.將護照、機票、登機牌分別發(fā)給每一位旅游者

16.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。

A.辦理駐點手續(xù)B.核對商定日程C.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

17.

第

63

題

地陪在游覽中的講解應(yīng)注意（）。

18.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意B.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)C.根據(jù)情況自行決定D.婉言拒絕

19.

第

76

題

地陪提供的“離店服務(wù)”主要有（）。

20.為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有【】

A．催促司機搶時間開快車

B．天氣不好、路況不好不行車

C．提醒司機不要飲酒

D．阻止非本車司機開車

三、判斷題(10題)21.在古代的旅行活動中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。（）

A.是B.否

23.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴謹認真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。【】

A.是B.否

24.無敗是指導(dǎo)游和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。（）A.否B.是

25.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

26.常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。（）

A.是B.否

29.J-2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。（）A.是B.否

30.

第

72

題

游客購買某一商品，但當時無貨，請導(dǎo)游人員代買并托運，對游客的這類要求，按照合理而可能原則導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以滿足。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

1

題

中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

33.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

34.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務(wù)。

35.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

36.

37.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

38.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

39.

第

8

題

導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的__________和__________知識，熟悉目的地國家的社會、經(jīng)濟體制，了解當?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗。

40.__________是指導(dǎo)游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

五、簡答題(5題)41.

第

27

題

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度。

42.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

43.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

44.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

45.

第

58

題

旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

參考答案

1.A在旅游過程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時，導(dǎo)游原則上要嚴格執(zhí)行合同。

2.C

3.C在接團前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團），做好有關(guān)專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準備。

4.D錯接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

5.D持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

6.B

7.A

8.D

9.A

10.A

11.AB

12.BCD

13.ABCD題中四個選項都是作為一名導(dǎo)游人員需要具備的能力。

14.BD

15.ACDE

16.ACD

17.ACE

18.AB對于這種要求，導(dǎo)游不應(yīng)該擅自決定，也不能婉言拒絕，而應(yīng)該按該情況處理。

19.BCD

20.CD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N總值限人民幣300元。

26.N常用止血方法有手壓法、加壓包扎法和止血帶法。

27.N

28.N后半句錯誤，“并專門配備了向?qū)В@是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動?！笔侵?846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行。

29.N該簽證是發(fā)給臨時來中國采訪的中國記者。

30.N

31.實物服務(wù)線路活動食宿

32.

33.必選部分可選部分

34.

旅游現(xiàn)場，口譯

35.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

36.沈約

37.大小形狀顏色標記特征

38.科學(xué)性

39.

經(jīng)濟，社會

40.帶團理念

41.資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。

42.A、采取措施就地搶救；

B、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；

C、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

43.導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

44.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說，導(dǎo)游員的工作從為游客當向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解和生活照料或開車集于一身；

(3)從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說，從單