醫(yī)院績效考評實施方案人民醫(yī)院績效考評實施方案考評更加科學、合理、規(guī)范，特對原落實。全院認真貫徹落實黨的“十七大”精神，進一步深化醫(yī)院管理體制和運行機制的改革，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)院整體管理水目標本著公開透明、客觀、簡便易操作、相關(guān)性、適用性、差別化、溝通的原則進行績效考評。醫(yī)院通過績效考評，使制度得以落實，使信息得以匯總，使質(zhì)量得以控制。通過績效考評，對員工的業(yè)績貢獻進行比較科學、合理的評估，為薪酬發(fā)放、晉升晉級、成長平臺的創(chuàng)造等提供重要依據(jù)，從而提高員工的積極性和創(chuàng)造性。三、績效考評的范圍及方式(一)本績效考評實施方案適用于醫(yī)院各部門、各科室主任、護士長和各崗位員(二)考核實行層級管理：(1)院長考核分管院長；(2)分管院長考核其分管的職能部門；(3)職能部門負責人考核其分管的臨床及醫(yī)技等科室；(4)臨床及醫(yī)技等科室負責人考核其科室的員工；(5)考核辦負責制定全院的績效考核方案；組(三)考核辦每月組織召開中層干部考核評審會一次；各部門、科室每月組織召核辦備案。(二)凡科室當月發(fā)生一例醫(yī)療事故或造成重大影響的醫(yī)療糾紛，該科室的當月(三)中層干部之間互評、員工之間互評時不能給“滿”分或“0”分，如誰給“0”分；互評分去掉一個最高分和一個最低分(四)各職能部門將考核結(jié)果交分管領(lǐng)導審核簽字后報考核辦備案，考核辦統(tǒng)計(五)績效考核本著科學嚴謹、認真負責的態(tài)度，嚴格按考評標準及單項獎懲規(guī)，保證考核工作穩(wěn)步有序的進行。發(fā)現(xiàn)有弄虛作(六)考核工作實行動態(tài)管理?？剖邑撠熑烁鶕?jù)當月考核結(jié)果及時調(diào)整考核內(nèi)容(一)職能部門負責人月工作考核(1)完成本月工作計劃情況：上個月考核時的工作計劃是否按時完成及完成的效(2)重點工作：指領(lǐng)導交辦的工作、全院協(xié)調(diào)合作的工作以及計劃中的重點工作(3)日常工作：本部門每個月的例行工作，要求職能部門負責人要保證日常工作(4)學習與創(chuàng)新：學習制度的制定和執(zhí)行情況、組織學習情況，在工作內(nèi)容、形式、機制、具體做法等各方面的改進或創(chuàng)新，每年至少有2~3項創(chuàng)新。(5)團隊協(xié)作：包括內(nèi)部協(xié)作和部門之間的協(xié)作。(6)糾紛投訴：內(nèi)部及服務(wù)對象的糾紛投訴。(7)工作紀律：對勞動紀律的管理和工作秩序的維護。(8)員工滿意度：員工對職能部門負責人的滿意度。(9)服務(wù)對象滿意度：本部門所服務(wù)科室的滿意度。(10)下個月工作計劃：制定的計劃是否合理。(1)考核由4個部分構(gòu)成：中層干部自評(占總分5%)、分管領(lǐng)導點評(占總分10%)、中層干部互評(占總分5%)、客觀綜合考評(占總分80%)。(2)由考核辦組織召開月工作考評會議，考核辦主任主持。職能部門負責人匯(3)職能部門負責人自評：占總分5%評評分標準得分完成好得10分，完成一般得8分，完成不好得1~3團隊協(xié)作好得10分，協(xié)作一般得5~8分，協(xié)作差得1~3分。分，科室有一次投訴扣2分，依次類推，該項分扣完分5(4)分管領(lǐng)導點評：占總分10%評評分標準按要求每月組織學習或有創(chuàng)新得10分，未組織學習不團隊協(xié)作好得10分，協(xié)作一般得5~8分，協(xié)作差得1~3分。無糾紛投訴得10分，科室負責人有一次投訴該項不得全勤得5分，遲到一次扣2分，脫崗、早退一次扣55555總分100(5)職能部門負責人互評：占總分5%分分(6)客觀綜合考評：占總分80%評分標準得分109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210力109876543210合理安排工作109876543210109876543210發(fā)揮職工積極性109876543210109876543210總分解決問題能力分分度考核項目分值考核內(nèi)容與要求評分標準得分得分得分保衛(wèi)科得分消防器材完整、監(jiān)控系統(tǒng)正常運行20分分巡邏及時10分工作作風10分認真負責10分溝通能力10分協(xié)作精神10分主動服務(wù)10分綜合管理能力10分得分總務(wù)科食堂監(jiān)管有效、家具給排水維修及時10分執(zhí)行能力10分工作作風10分認真負責10分溝通能力10分協(xié)作精神10分主動服務(wù)10分設(shè)備采購時10分執(zhí)行能力10分作作風10分認真負責10分溝通能力10分協(xié)作精神10分主動服務(wù)10分分格率得學習或有該投工作作，保2~3項創(chuàng)新。時作點833533對科室負責人進行綜合考評。(7)考核小組匯總考核結(jié)果：總分5555得分(二)臨床科室負責人月工作考核(1)月收入和人均創(chuàng)利。(2)收治病人數(shù)和床位使用情況。(3)業(yè)務(wù)指標：工作量和成本管理。(4)工作質(zhì)量：包括醫(yī)療、護理、院感、健康教育、教學、科室管理等工作質(zhì)(5)學習與創(chuàng)新：學習制度的制定和執(zhí)行情況、組織學習情況，在工作內(nèi)容、形(6)團隊協(xié)作：包括內(nèi)部合作和部門之間的合作。(7)糾紛投訴：內(nèi)部及服務(wù)對象的糾紛投訴。(8)工作紀律：對勞動紀律的管理和工作秩序的維護。(9)員工滿意度：員工對科室負責人的滿意度和患者的滿意度。(10)下個月工作計劃：制定的計劃是否合理。(1)考核由4個部分構(gòu)成：中層干部自評(占總分5%)、分管領(lǐng)導點評(占總分10%)、中層干部互評(占總分5%)、客觀綜合考評(占總分80%)。(2)由考核辦組織召開月工作考評會議，考核辦主任主持。各科室負責人匯報評評分標準成目標的百分比計算。收益率指標得分。，協(xié)作推，該項分扣完為止。用情況工作紀律5總分100(4)分管領(lǐng)導點評：評評分標準得分完全服從得5分，一般得3分，不服從得1分或0按完成目標的百分比計算。人數(shù)增加但人均費用減少，按比例計算。全部指標合格得20分，或按合格率或達標率得分。團隊協(xié)作好得10分，協(xié)作一般得5~8分，協(xié)作差得1~3分。月收入指標收治病人數(shù)床位使用情況工作質(zhì)量學習與創(chuàng)新工作紀律劃分5555(5)臨床科室負責人互評：占總分5%病人數(shù)人分分分分分分(6)綜合考評：占總分80%評分標準得分98765432109876543210公平公正98765432109876543210987654321098765432109876543210987654321098765432109876543210總分評評分標準得分全部指標合格得10分，否則，按合格率或達標使用情況分453233室負責人進行綜合考評。(7)考核小組匯總考核結(jié)果。3.溝通：由院長或分管領(lǐng)導根據(jù)考核情況與科室負責人進行溝通，提出改進要(三)門急診科室負責人月工作考核(1)月收入情況。(2)門急診人次情況。(3)工作質(zhì)量：包括醫(yī)療、護理、院感、健康教育、教學、科室管理等工作質(zhì)(4)學習與創(chuàng)新：學習制度的制定和執(zhí)行情況、組織學習情況，在工作內(nèi)容、形(5)團隊協(xié)作：包括內(nèi)部合作和部門之間的合作。(6)糾紛投訴：內(nèi)部及服務(wù)對象的糾紛投訴。(7)工作紀律：對勞動紀律的管理和工作秩序的維護。(8)員工滿意度：員工對科室負責人管理的滿意度。(9)服務(wù)對象滿意度：患者滿意度。(10)下個月工作計劃：制定的計劃是否合理。(1)考核由4個部分構(gòu)成：中層干部自評(占總分5%)、分管領(lǐng)導點評(占總分10%)、中層干部互評(占總分5%)、客觀綜合考評(占總分80%)。(2)由考核辦組織召開月工作考評會議，考核辦主任主持。門急診負責人匯報(3)門急診科室負責人自評：占總分5%。評評分標準得分成目標的百分比計算。成計劃的百分比計算。團隊協(xié)作好得10分，協(xié)作一般得5~8分，協(xié)作差該項不得分，科室有一次糾紛投訴扣2分，依次類推，該項分扣完為止?？?分，本欄分值扣完為止。工作紀律分5100(4)分管領(lǐng)導點評：占總分10%評分評分標準得分按完成目標的百分比計算。按完成計劃的百分比計算。全部指標合格得30分，否則，按合格率或達標率工作匯報服從領(lǐng)導月收入指標門急診人次工作質(zhì)量分值5530協(xié)作好得10分，協(xié)作一般得5~8分，協(xié)作差得1~3分。無糾紛投訴得10分，科室負責人有一次投訴該項分扣完為止。學習與創(chuàng)新糾紛與投訴工作紀律分55(5)門急診科室負責人互評：占總分5%分質(zhì)量創(chuàng)新協(xié)作(6)客觀綜合考評：占總分80%109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210評評分標準全部指標合格得10分，否則，按合格率或達標率9按按要求每月組織學習得3分，未組織學習不得分，要求每年有2~3項創(chuàng)新。無糾紛投訴得3分，科室負責人有一次糾紛投訴該項不得分；科室有一次糾紛投訴扣1分，依次類推，該項分扣完為止。團隊協(xié)作糾紛與投訴工作紀律分3233評會的情況，對科室負責人進行綜合考評。(7)考核小組匯總考核結(jié)果。3.溝通：由院長或分管領(lǐng)導根據(jù)考核情況與科室負責人進行溝通，提出改進要(四)醫(yī)技科室負責人月工作考核(1)月收入。(2)檢查人次。(3)工作質(zhì)量：結(jié)果準確率等。(4)學習與創(chuàng)新：學習制度的制定和執(zhí)行情況、組織學習情況，在工作內(nèi)容、形式、機制、具體做法等各方面的改進或創(chuàng)新，每年至少有2~3項創(chuàng)新。(5)團隊協(xié)作：包括內(nèi)部合作和部門之間的合作。(6)糾紛投訴：內(nèi)部及服務(wù)對象的糾紛投訴。(7)工作紀律：對勞動紀律的管理和工作秩序的維護。(8)員工滿意度：員工對科室負責人的滿意度。(9)服務(wù)對象滿意度：所服務(wù)臨床科室滿意度及患者滿意度。(10)下月工作計劃：制定計劃是否合理。(1)考核由4個部分構(gòu)成：中層干部自評(占總分5%)、分管領(lǐng)導點評(占總分10%)、中層干部互評(占總分5%)、客觀綜合考評(占總分80%)。(2)由考核辦組織召開月工作考評會議，考核辦主任主持。各醫(yī)技科室負責人(3)醫(yī)技科室負責人自評：占總分5%評評分標準得分。全部指標合格得40分，否則，按合格率或達標率得按要求組織學習或有創(chuàng)新得10分，未組織學習不得團隊協(xié)作好得10分，協(xié)作一般得5~8分，協(xié)作差得1~3分。不得分，科室有一次糾紛投訴扣2分，依次類推，該分5(4)分管領(lǐng)導點評：占總分10%評評分標準全部指標合格得30分，否則，按合格率或達標率得按要求組織學習或有創(chuàng)新得10分，未組織學習不得1~3分。無糾紛投訴得10分，科室負責人有一次糾紛投訴該劃分5555(5)醫(yī)技科室中層干部互評：占總分5%人工劃工作紀律質(zhì)量入人次創(chuàng)新協(xié)作投訴知分藥準確負責(6)客觀綜合考評：占總分80%評評分標準109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210109876543210得分準確及時及時服務(wù)能力精神負責改進需求評評分標準全部指標合格得10分，否則，按合格率或達標率得分，科室有一次糾紛投訴扣1分，依次類推，該項學習與創(chuàng)新分93233況，對科室負責人進行綜合考評。(7)考核小組匯總考核結(jié)果。3．溝通：由主管副院長或院長根據(jù)考核情況與醫(yī)技科室負責人進行溝通，提出改(五)員工月工作考核(1)工作質(zhì)量與工作量：按要求保質(zhì)保量按時完成工作。(2)糾紛與投訴：內(nèi)部及服務(wù)對象的糾紛投訴。3)工作紀律：要求出全勤，遲到、早退、曠班、脫崗按醫(yī)院規(guī)定處理。(4)學習與創(chuàng)新：按要求參加醫(yī)院組織的各種學習活動，為醫(yī)院的發(fā)展獻計獻策。策(5)服務(wù)對象滿意度：患者滿意度。(6)服從領(lǐng)導安排。(7)團隊協(xié)作。(8