工商管理研討會(huì)第1頁/共29頁第2頁/共29頁我的職業(yè)道路玉蘭油美容顧問高級(jí)主管督導(dǎo)表現(xiàn)責(zé)任主管第3頁/共29頁

我的管理之見---經(jīng)驗(yàn)分享

第4頁/共29頁管理技巧---激勵(lì)你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。

——弗朗西斯（C.Francis）第5頁/共29頁什么是激勵(lì)？

激勵(lì)就是激發(fā),鼓勵(lì).就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性,使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力,向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程.

激勵(lì)是行為的鑰匙,又是行為的按扭,按動(dòng)什么的激勵(lì)按扭就會(huì)產(chǎn)生什么樣的激勵(lì).第6頁/共29頁馬斯洛的需求層次理論生理需求安全需要?dú)w屬感

被尊重和自我表現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)OH342第7頁/共29頁激勵(lì)赫茲博格理論生理因素--缺乏將會(huì)導(dǎo)致不滿

工作環(huán)境，人際關(guān)系，安全感，工資報(bào)酬心理因素--將獲得有效的激勵(lì)

成就感，贊賞，賦予責(zé)任（授權(quán)），興趣，文化認(rèn)同，一致的目的第8頁/共29頁我們會(huì)遇到的四種人誰是最合適的人選呢？有能力，并且愿意有能力，但不愿意沒有能力，但是愿意沒有能力，而且不愿意第9頁/共29頁如何創(chuàng)造最好的人選？通過培訓(xùn)獲得！通過激勵(lì)推動(dòng)！能力意愿第10頁/共29頁

怎么樣激勵(lì)我的美容顧問隊(duì)伍?第11頁/共29頁怎么樣激勵(lì)我的美容顧問隊(duì)伍?趨向

關(guān)注她們希望得到的。。。 關(guān)注她們喜歡的。。。

遠(yuǎn)離

關(guān)注她們極力避免的。。。關(guān)注她們不感興趣的。。。第12頁/共29頁提高團(tuán)隊(duì)凝聚力1、穩(wěn)定人員，穩(wěn)定生意。2、激勵(lì)美容顧問，提高團(tuán)隊(duì)”作戰(zhàn)“士氣。3、提高工作效率,提升專柜單產(chǎn)。第13頁/共29頁P(yáng)VP集中BC力量打擊竟?fàn)帉?duì)手培養(yǎng)BC才能BC每月工作計(jì)劃BC的WDP實(shí)現(xiàn)BC價(jià)值觀提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，共同實(shí)現(xiàn)整體生意目標(biāo)我們是城市生意的主人激勵(lì)與評(píng)級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃第14頁/共29頁

我們的集體行動(dòng)

1、以寶潔PVP為宗旨2、運(yùn)用WDP，制定BC年度及每月工作計(jì)劃。3、發(fā)掘個(gè)人才能，為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)“頂梁柱”。4、集中團(tuán)隊(duì)力量，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5、關(guān)懷每位的生活，給予更多的鼓舞與激勵(lì)。第15頁/共29頁激勵(lì)模式激勵(lì)文化認(rèn)同及一致的目標(biāo)贊賞滿意的工作發(fā)展機(jī)會(huì)人際關(guān)系整體薪酬第16頁/共29頁

1.主管與員工的人際關(guān)系

(員工的歸屬感,集體的一部分）真心關(guān)懷＼嚴(yán)格管理.培養(yǎng)人人都是主管的意識(shí)參與計(jì)劃＼共同管理第17頁/共29頁2.主管與員工的人際關(guān)系

(員工的歸屬感,集體的一部分）傾聽他們的興趣，渴望和需要告訴他們你的興趣，渴望和需要每個(gè)月都和主要的員工進(jìn)行一對(duì)一的談話，并且保證他們說話時(shí)間占溝通時(shí)間的60％以上。設(shè)定相應(yīng)的期望及工作原則第18頁/共29頁如何建立好的人際關(guān)系?-

一些提示幫助BC建立信任/自信

我對(duì)你很有信心！我信任你能。。。我知道你能做好。。這是你的強(qiáng)項(xiàng)。。。我需要你的幫助/建議/觀點(diǎn)。。。.

你正是可以完成這項(xiàng)任務(wù)的人。。。2.主管與員工的人際關(guān)系

(員工的歸屬感,集體的一部分）第19頁/共29頁3.滿意的工作

(安全,員工的自我實(shí)現(xiàn)需求)自我管理:

他們是否具有正確判斷并解決處理日常工作的能力

---授權(quán)

---讓員工參與計(jì)劃

---提供有挑戰(zhàn)性的工作正確評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn).

所有的員工都應(yīng)準(zhǔn)確知道他們的工作最后應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn).進(jìn)行正式評(píng)估.

選擇領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與的評(píng)價(jià)體系.第20頁/共29頁

4.贊賞

（員工的自我表現(xiàn)需求）

-------平衡式反饋法讓被培訓(xùn)者對(duì)自己的工作表現(xiàn)做個(gè)總體評(píng)價(jià).肯定他做得好的方面.詢問他,假設(shè)重來一次,覺得哪些方面可以做得更好。告訴他,你對(duì)這些可以改進(jìn)的方面的看法?？偨Y(jié)此次平衡式反饋法的溝通結(jié)果,得到員工的認(rèn)同,并告訴他,公司期望著他的突出表現(xiàn).第21頁/共29頁4.贊賞

（員工的自我表現(xiàn)需求）

-------信任告訴他們你為什么信任他們。強(qiáng)調(diào)你所贊同的行為。強(qiáng)調(diào)人的品質(zhì)的重要性。描述你所希望的結(jié)果。提醒他們要做哪些事情。第22頁/共29頁5.發(fā)展機(jī)會(huì)

（員工的自我實(shí)現(xiàn)需求）

------個(gè)人發(fā)展新人培訓(xùn)豐富經(jīng)驗(yàn)

-工作崗位輪換

-項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

-更多的責(zé)任職業(yè)生涯的規(guī)劃

-前進(jìn)的職業(yè)生涯第23頁/共29頁如何激勵(lì)表現(xiàn)最好的美容顧問？區(qū)別給予“挑戰(zhàn)性工作”與給予“各種各樣的工作”（組織項(xiàng)目分配）不要把最好的員工當(dāng)作一般員工一樣對(duì)待。（好人放好店）如果做得出色，就應(yīng)當(dāng)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，尤其對(duì)表現(xiàn)最好的員工。（星級(jí)提升制度）如果她們做錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)誠懇的指出并幫助找到正確的方法。第24頁/共29頁如何激勵(lì)表現(xiàn)不好的美容顧問？

激勵(lì)包含內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)，外部因素的影響直接刺激到激勵(lì)的有效性。只有當(dāng)這些外部的因素轉(zhuǎn)化為其自身內(nèi)部的激勵(lì)的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生積極的作用。借助團(tuán)隊(duì)榜樣的力量,使之找到可效仿的對(duì)象。第25頁/共29頁總結(jié)每個(gè)人都需要激勵(lì)。激勵(lì)推動(dòng)每個(gè)人積極努力達(dá)到他們的目標(biāo)。激勵(lì)幫助每個(gè)人發(fā)揮他們的最大潛能。馬斯洛需求層理理論劃分了人類需求的結(jié)構(gòu)。使用激勵(lì)模式來激勵(lì)員工。激勵(lì)的方法要因人而異。第26頁/共29頁