南開大學(xué)23春“旅游管理”《旅游服務(wù)管理》綜合作業(yè)考核附答案_第1頁
南開大學(xué)23春“旅游管理”《旅游服務(wù)管理》綜合作業(yè)考核附答案_第2頁
南開大學(xué)23春“旅游管理”《旅游服務(wù)管理》綜合作業(yè)考核附答案_第3頁
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長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。南開大學(xué)23春“旅游管理”《旅游服務(wù)管理》綜合作業(yè)考核附答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考核(共10題)1.在任何情況下，服務(wù)企業(yè)通過服務(wù)補(bǔ)救都可以重新獲得因服務(wù)失誤而失去的顧客好感。()A.錯誤B.正確2.飯店的服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的質(zhì)量。()A.錯誤B.正確3.旅游服務(wù)購買過程通常開始于()這一環(huán)節(jié)。A.信息搜集B.認(rèn)識需要C.選擇供應(yīng)商D.預(yù)訂服務(wù)4.飯店服務(wù)產(chǎn)品是一組合概念，其核心層次是()A.前臺服務(wù)B.住宿服務(wù)C.預(yù)訂服務(wù)D.餐飲服務(wù)5.與傳統(tǒng)的交易營銷觀念相比，關(guān)系營銷觀念關(guān)注()。A.保持顧客B.顧客服務(wù)C.短期交易額D.與顧客合作創(chuàng)造價值6.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，前四個差距中任何一個差距的存在都可能形成差距五。()A.錯誤B.正確7.如何降低成本是服務(wù)組織進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救時需考慮的最重要的因素。()A.錯誤B.正確8.對于某特定顧客來說，在場的其他顧客都會對其服務(wù)經(jīng)歷產(chǎn)生消極影響。()A.錯誤B.正確9.以下()是非人員溝通方式。A.廣告B.口碑宣傳C.顧客服務(wù)D.公共宣傳10.充實顧客的等候時間可以有效地縮短顧客的實際等候時間。()A.錯誤B.正確第1卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：A2.參考答案：B3.參考答案：B4.參考答案：B5.參考答案：ABD6.參考答

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