Word版本，下載可自由編輯高檔住宅區(qū)管理模式高檔住所區(qū)管理模式（一）剛?cè)岵⒋娴钠桨沧o衛(wèi)模式

小區(qū)的大門崗、車場進出口崗、外圍巡邏崗，是社區(qū)平安的第一道防線，也是社區(qū)服務(wù)的前沿、對形狀象的窗口。管理處在護衛(wèi)人員配備上，力求做到外部形象剛?cè)岵⒋?，管理意識與服務(wù)意識并存；以男護衛(wèi)員為主，適當(dāng)配備女護衛(wèi)員在大門崗，在確保小區(qū)平安的同時，營造社區(qū)第一道亮麗的風(fēng)景線。周邊的安防智能系統(tǒng)也消防中心統(tǒng)一監(jiān)控，消防中心的調(diào)度成為緊張情況的反映速度的重要控制關(guān)鍵。而消防中心員工采納的均為認識應(yīng)急流程和電腦人員，劇烈的責(zé)任心以及專業(yè)學(xué)問能夠確保崗位職責(zé)良好的實施。緊鄰的工程部能夠提供足夠的技術(shù)支持。

（二）成熟穩(wěn)定的修理管理模式土建修理模式：定期檢查清潔、零星養(yǎng)護與方案養(yǎng)護相結(jié)合。設(shè)備修理模式：三級保養(yǎng)與方案預(yù)修制、狀態(tài)修理、事后修理相結(jié)合的修理模式。分公司設(shè)立一支技術(shù)過硬的修理隊伍，服務(wù)中心接到報修電話后，修理人員必需在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。如有疑難必需先聯(lián)系客戶，商定時光后方可延期。進入住戶室內(nèi)修理時應(yīng)做到禮貌用語、規(guī)范操作；修理完畢做到工完場清，力爭修理服務(wù)愜意率達到100％。加強對供電、供水、消防設(shè)備的維護保養(yǎng)及巡察，保證完好率達到100％。對公共設(shè)施和其它設(shè)備舉行定期保養(yǎng)，使其完好率達到98％以上。

（三）新穎別致的特色服務(wù)模式分公司編制一個虛擬的服務(wù)班，不固定人員和崗位，在客戶進入小區(qū)后提供力所能及的多方位服務(wù)。如雨中送傘、夜深護送、扶老攜幼、開關(guān)梯門、等候引領(lǐng)、提拿重物等日常服務(wù)。為業(yè)主喜慶活動送花；生日送賀卡；處理緊張呼叫，護送病人就醫(yī)，代辦物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的全部業(yè)主托付及其它能夠解決的一切事宜等。服務(wù)愜意率必需達到95%以上。服務(wù)職責(zé)是服務(wù)班的主要職責(zé)，兼顧小區(qū)平安巡查，對外來人員提供詢問和引導(dǎo)服務(wù)，做好小區(qū)的其次道平安防范和服務(wù)工作。服務(wù)功能的增強將對人員的觀念產(chǎn)生樂觀的影響，讓服務(wù)逼近生活，不再是管理服務(wù)社區(qū)的指導(dǎo)思維。（四）一站終端的服務(wù)中心模式分公司辦公以開放式服務(wù)中心的形式浮現(xiàn)，為客戶提供一個綜合服務(wù)平臺。7：00—22：00采取開放式辦公，22：00—7：00以電話值班的形式提供服務(wù)。服務(wù)中心以當(dāng)面、電話、上門走訪、網(wǎng)絡(luò)、信箱等方式，與客戶建立起全方位、全過程的服務(wù)交流渠道。主要負責(zé)接待業(yè)主來訪，辦理裝修、物品出入手續(xù)，處理業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)所需的各類服務(wù)信息。擴寬與業(yè)主的接觸面，使業(yè)主上下班前后隨時都能與管理處取得聯(lián)系。分公司經(jīng)理辦公室設(shè)在服務(wù)中心，準(zhǔn)時處理疑難問題，整改管理服務(wù)中浮現(xiàn)的不合格。服務(wù)中心作為與客戶接觸的唯一平臺，集客戶接待、財務(wù)運作、內(nèi)部管理等于一體，形成一條龍服務(wù)，讓客戶利用服務(wù)中心，得到準(zhǔn)時快捷的最佳服務(wù)。充分發(fā)揮服務(wù)中心的特點，利用E家網(wǎng)大力開展便民服務(wù)和多種經(jīng)營，在精確?????服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，逐步開展起來，實現(xiàn)社區(qū)資源的充分通過。

（五）規(guī)范高效的管理模式

1、內(nèi)部管理的藏匿制度。分公司嚴(yán)格根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系運作。建立建全各項管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度在顯要位置上墻，便于客戶查閱、監(jiān)督。這種引進客戶，參加監(jiān)督的做法能夠讓人理解物業(yè)管理，支持物業(yè)管理，也能夠讓業(yè)主感到愜意。2、社區(qū)管理的約束制度。利用導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系，通過垃圾分類、資源節(jié)省等環(huán)境庇護宣揚，利用設(shè)備房定期向業(yè)主開放，使業(yè)主了解設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、修理和運作情況。實現(xiàn)小區(qū)互管互制模式，引領(lǐng)客戶參加環(huán)境秩序管理和設(shè)施維護。

3、常常有效的培訓(xùn)制度。分公司每年初制定員工培訓(xùn)方案，并于每月舉行細化，按月對員工舉行長久常常性的培訓(xùn)。如每月一次全員培訓(xùn)，職業(yè)道德教導(dǎo)，物業(yè)規(guī)矩學(xué)習(xí)，IS0管理體系文件學(xué)習(xí)。各班按照各自不同的工作特點，每周不少于6小時業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，不斷提升員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)、質(zhì)量、環(huán)境意識。

4、嚴(yán)謹藏匿的財務(wù)制度。嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項規(guī)矩政策和公司的財務(wù)管理規(guī)定，做好財務(wù)收支方案，編制相關(guān)報表，財務(wù)帳筆筆清晰，有據(jù)可查。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，做到帳帳相符，帳實相符，帳款相符，財務(wù)報表要真切，客觀的反映收支狀況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供事實的基礎(chǔ)。嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定覆行審批各項相關(guān)手續(xù)，選擇合格供貨商，購物時貨比三家，把好物品質(zhì)量關(guān)，堅持二人同行選購，為業(yè)主當(dāng)好管家，用好每分錢。定期向業(yè)主藏匿管理費收支帳目。5、豐盛多彩的文化制度。分公司每年初擬訂方案，通過小區(qū)現(xiàn)有條件和設(shè)施，組織開展社區(qū)文化活動。如舉辦一些兒童和長者的愛好班；召集客戶一起觀察電影、直播球賽和抽獎；組織長者旅游、爬山、聯(lián)誼等；重大節(jié)假日招聘文藝團體到小區(qū)演出，豐盛業(yè)主的文化生活，每年大項活動不少于10次。

6、活潑趣味的生活制度。分公司定期開展豐盛多彩的文體活動，讓員工生活在彌漫活力的集體之中，增強企業(yè)的凝結(jié)力；加強食堂管