如何做一個好的助理第1頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四你是這樣的助理嗎？只是接電話，告訴客戶不知道，沒辦法。只是開訂單，不聯(lián)絡(luò)、不追蹤，有問題不回報，不處理只是打報表，不確定數(shù)字的正確性。只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。只是認為自己是助理，從未想過自己的一言一行代表業(yè)務(wù)、主管、老板、公司。第2頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四如何做一個好的助理？好的助理需要哪些知識、技術(shù)、能力？

？第3頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四助理的意識自覺工作的意識客戶意識團隊與合作意識競爭意識學(xué)習(xí)意識創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識第4頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四如何開始助理的工作助理的工作程序第5頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四助理如何接受命令？第6頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。第7頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。第8頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四步驟三：如何正確理解命令？1、注意點：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。第9頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）第10頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）第11頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四如何進行助理的工作？第12頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四A--改正再執(zhí)行P計劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenhow第13頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四APDCAPDCAPDCAPDC第14頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四主人翁的精神助理工作的基本守則第15頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四守則一：比上司期待的工作成果做得好第16頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四守則二：懂得提升工作效能與效率的方法第17頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四守則三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作第18頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四守則四：工作時間，集中精神，專心工作第19頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四守則五：任何工作都要用心去做第20頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四守則六：對上司交辦的工作要注意有反饋第21頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四守則七：要有防止錯誤的警覺心第22頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四守則八：做好整理整頓第23頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四守則九：不斷改進工作的意識簡單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化第24頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四守則十：養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣第25頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四有效的報告方法第26頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四報告對象?第27頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示第28頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四你在什么時機報告合適？第29頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四你可以報告時機：一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可。第30頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四你可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度。2、讓主管知道您在干什么。第31頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四你可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。第32頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四你可以報告時機：四、工作結(jié)束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。2、保證工作的有效性。第33頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四如何報告？第34頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四口頭報告的原則有？第35頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的；4、不要遺漏重點5、成功、失敗要明言口頭報告的原則有：第36頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明第37頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四如何贏得合作的人際關(guān)系?第38頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人第39頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四贏得合作的談話技巧有那些？第40頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊第41頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四助理與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語第42頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四有效地溝通正確地回應(yīng)對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語第43頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的第44頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四溝通有那些準(zhǔn)備工作？第45頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四溝通前的準(zhǔn)備步驟①心里明確您溝通的目的②收集溝通對象的資料③決定溝通的場地④準(zhǔn)備溝通進行的程度與時間⑤做出溝通計劃表第46頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原則(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解第47頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四溝通三個要點從整體大方向開始溝通確認對方理解的意思完整不遺漏第48頁，共50頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)內(nèi)溝