統(tǒng)一說辭一、協(xié)議1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》？不簽可以領鑰匙嗎？答：①因為在《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細說明。②國務院頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯(lián)系。2、小區(qū)驗收備案沒有？答：主體驗收已通過，門前公示。3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進行維修整改，直到您感到滿意。4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。5、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？答：①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責任。6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？答：不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然導致物業(yè)服務費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導致全體業(yè)主的共同利益受損。10、物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。二、服務（一）常規(guī)服務安全方面1、小區(qū)智能化配置有哪些？答：①周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng)；②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)；③單元對講子系統(tǒng)；④停車輛管理子系統(tǒng)⑤保安電子巡更子系統(tǒng)；⑥背景音樂系統(tǒng)；3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？答：①單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；②密碼可以告訴業(yè)主；4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關(guān)的同意方可。保潔方面1、小區(qū)的垃圾怎么處理？①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天收集，保持日產(chǎn)日清。答：業(yè)主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務。2、水電表的位置在哪里?答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)）。3、小區(qū)有線電視如何收費？答：廣電公司收?。粚拵О撮_通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。4、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？答：①水源是市政供自來水；②供水是通過市政管網(wǎng)直接進入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？答：住戶室內(nèi)用電功率最大5KW7、水、電、等費用物業(yè)公司是否代收？答：不代收。（五）停車1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？答：①本小區(qū)實行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。②購買的地下停車場車位服務費為30.00元/月·臺；租用車位租金240.00元/月·臺；（地上停車場，租用車位租金100.00元/月·臺）2、停車場是如何管理的？答：①統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監(jiān)控設備。②車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。三、裝修1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？答：建設部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？答：①繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。②垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)生相關(guān)費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費用。3、申請裝修時都帶哪些材料？答：①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章；②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案；③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。4、裝修時是否可以拆改？答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？答：物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？答：不允許。①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？答：不可以；①消防管理的需要；②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？答：①嚴格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。②屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？答：這分三種情況：①在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改；②因為業(yè)主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責；③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務。11.我的入戶門為什么是內(nèi)開的？我可以改為外開的嗎？答：不可以，根據(jù)《消防管理安全條例》和《住宅建筑設計規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設計為內(nèi)開。12.我的房屋的陰陽角不直，怎么辦？答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復