本文格式為Word版，下載可任意編輯——秘書實(shí)務(wù)工作案例與評(píng)析（全集）秘書工作案例精選與評(píng)析

案例1：廣告公司的電話

將近年底，公司特別忙，就要召開董事會(huì)了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對(duì)秘書說了一句：?不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒時(shí)間！秘書應(yīng)當(dāng)如何回復(fù)廣告公司趙總的電話？

現(xiàn)在有幾種選擇：

1.今天我們姜總時(shí)間安排得很滿，實(shí)在抽不出時(shí)間?；仡^我再給你打電話過去可以嗎？

2.您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時(shí)間吧。

3.我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。

4.趙總，關(guān)于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談，可以嗎？

5.我們姜總今天身體有些擔(dān)心逸，有什么事您先跟我說，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎？

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秘書選1比較適合。

廣告公司和秘書的公司是合，因此回復(fù)趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對(duì)方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報(bào)告狀況，待老板確定看法后再回復(fù)趙總。

選擇2，直接回絕，給客戶一個(gè)很孤高的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的狀況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對(duì)方是公司長期的廣告代理商，更不應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出一種無形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對(duì)方談，但要給人家一個(gè)理由以求得理解。

分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。

選4這是自作聰明。姜總不是沒有時(shí)間，而是現(xiàn)在沒心情，也并沒有說不談。在這種狀況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。

選5的回復(fù)最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體擔(dān)心逸是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。

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案例2：

用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要

局里就要開年度總結(jié)會(huì)了，要對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)。還有不到一周的時(shí)間，為了保證會(huì)議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會(huì)議室，研究探討會(huì)議的有關(guān)文件。首先探討的是秘書處李處長給局長寫的年度總結(jié)報(bào)告。李處長不愧是局里的第一支筆，報(bào)告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人昂揚(yáng)。但在征求看法過程中，秘書小周直截了當(dāng)?shù)靥岢隽俗约旱目捶?，他認(rèn)為李處長的報(bào)告中有多處統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不確鑿，原因在于李處長采用的統(tǒng)計(jì)方法不正確，應(yīng)當(dāng)加權(quán)處理的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行加權(quán)處理。而李處長認(rèn)為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個(gè)單位報(bào)上來的數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡單的加減就可以，無須進(jìn)行其他處理。可是，周秘書自恃自己是學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的，是科班出身，堅(jiān)持認(rèn)為李處長的數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。惹得李處長很不高興，臉越拉越長，說了一聲：?大家先休息一下?，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和藹地提醒周秘書說：?小周，要注意一下提看法的方式，當(dāng)著這么多人的面，用這么確定的語氣說李處長錯(cuò)了，他會(huì)是一種什么感受?假使我是李處長，我會(huì)覺得你就跟直接罵我‘無知’一樣。所以，即使你的看法是對(duì)的，也應(yīng)當(dāng)注意說話的方式。?周秘書馬上辯白說：?我沒有別的意思，只是實(shí)話實(shí)說，我這個(gè)人生來就是這樣的性格，有什么說什么，不會(huì)裝假，不會(huì)拐彎抹角。我認(rèn)為做人要正直坦白。?話音未落，張大姐嚴(yán)肅地說：?為人正直和注意說話方式是兩個(gè)不同的問題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，

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是個(gè)人道德品質(zhì)問題；而說話方式是個(gè)技巧問題，是個(gè)工作方式方法問題，兩者不能混為一談。請(qǐng)你記住，對(duì)于我們這些職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說些什么更重要!?

1．在本案例中周秘書認(rèn)為自己是正直坦白的人，你怎么對(duì)待?秘書的正直??

2．秘書應(yīng)當(dāng)怎樣提出自己的觀點(diǎn)?

3．怎么理解?對(duì)于職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說些什么更重要!??

作為職業(yè)秘書，周秘書應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的職業(yè)語言標(biāo)準(zhǔn)要求自己，應(yīng)當(dāng)懂得有效溝通的知識(shí)和技巧，不能像一般人那樣說話隨便，想說什么就說什么，想怎么說就怎么說，想在什么時(shí)候說就在什么時(shí)候說。秘書說話，不單純是為了表達(dá)自己的思想或情感，更主要的是為了實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期的溝通效果。為了達(dá)到預(yù)期的溝通效果，就必需注意說話的方式和選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，特別是提看法的方法和時(shí)機(jī)。假使你提看法的方法和時(shí)機(jī)不正確，那么，即使你看法的內(nèi)容再正確，也是正確的錯(cuò)誤。對(duì)于職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說些什么更重要!

案例3：如此露臉

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年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作?？恐穆斆骱湍芰?，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，由于幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。由于他工作卓越，人又精明，李經(jīng)理點(diǎn)名讓他陪伴一起向張副總經(jīng)理匯報(bào)工作。王秘書心想機(jī)遇來了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體狀況，侃侃而談，娓娓道來，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評(píng)價(jià)無一遺漏。對(duì)自己了解得不太確鑿的狀況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速做出匯報(bào)。對(duì)張副總經(jīng)理給公司布臵的任務(wù)，王秘書也毫不躊躇地承諾下來。視察終止后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對(duì)自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對(duì)頭，并沒有表揚(yáng)他，只說了一句：?辛苦了。?過了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了