2021-2022學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

56

題

激發(fā)游客興趣的首要因素是（）。

2.24攝氏度等于（）華氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

3.

第

13

題

如果行車時(shí)間超過(guò)1個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間最好占整個(gè)旅途的（）。

A.300/60左右B.50%左右C.60%~70%D.90%以上

4.()和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

A.高度B.知識(shí)C.時(shí)機(jī)D.距離

5.在餐廳用餐過(guò)程中，當(dāng)你所接待旅游團(tuán)客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時(shí)，作為地陪你認(rèn)為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進(jìn)C.勸說(shuō)客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

6.下列()不能走綠色通道。A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

7.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要合理控制購(gòu)物時(shí)間，每次在購(gòu)物場(chǎng)所逗留的時(shí)間盡量不超過(guò)()個(gè)小時(shí)。

A.一B.二C.三D.四

8.（）人以上的來(lái)華旅游團(tuán)可發(fā)團(tuán)體簽證。A.9B.5C.10D.20

9.某旅行團(tuán)當(dāng)天下午乘機(jī)飛行了3個(gè)小時(shí)，終于從A市抵達(dá)B市。地陪小王在機(jī)場(chǎng)接上團(tuán)隊(duì)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿藗冋J(rèn)為不妥，要求先入住賓館，休憩半個(gè)小時(shí)后再外出用餐。小王解釋說(shuō)，先回賓館休息后再出來(lái)用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了。客人堅(jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小王則回答說(shuō)，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。雙方各執(zhí)一詞，最后沒(méi)能達(dá)成統(tǒng)一。后來(lái)在全陪的協(xié)調(diào)下，大家同意先回賓館，休憩1小時(shí)后再外出用餐。

你認(rèn)為針對(duì)此類情況，正確的做法應(yīng)該是（）。

A.堅(jiān)持自己的決定B.尊重客人的意見(jiàn)C.設(shè)法說(shuō)服客人D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

10.()創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，成為世界上第一個(gè)專職的旅行代理商。

A.詹姆斯·庫(kù)克B.托馬斯·庫(kù)克C.托馬斯·艾瑞D.史密斯·里歐

二、多選題(10題)11.

第

80

題

引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。

12.旅游活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊

13.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A.社會(huì)性B.跨文化性C.獨(dú)立性強(qiáng)D.腦體高度結(jié)合E.經(jīng)濟(jì)性

14.邊防檢查站有權(quán)阻止（）人士入境。A.未持有有效護(hù)照、證件或簽證的

B.拒絕接受查驗(yàn)證件的

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的

D.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的

15.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

16.在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時(shí)，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點(diǎn)中有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

17.

第

72

題

屬于主觀原因造成誤機(jī)(車、船)的是（）。

18.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng)

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料

D.對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

19.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史沿革D.趣聞逸事

20.

第

65

題

下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是（）。

三、判斷題(10題)21.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

22.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。

A.是B.否

23.車次前冠有漢語(yǔ)拼音字母“L”的列車為旅游列車。()

A.是B.否

24.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出，把提升文化內(nèi)涵貫穿到吃、住、行、游、購(gòu)、娛各環(huán)節(jié)和旅游業(yè)開(kāi)發(fā)全過(guò)程。

A.是B.否

25.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開(kāi)車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游員在使用幽默語(yǔ)言時(shí)，要注意不要針對(duì)游客的宗教信仰。()

A.是B.否

27.在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過(guò)它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游在任何場(chǎng)合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.如果導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個(gè)小時(shí)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為_(kāi)_________、__________和__________三個(gè)主要部分。

33.

34.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

35.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

36.集體主義的基本要求，是正確處理個(gè)人與______、個(gè)人與______的關(guān)系．

37.

第

4

題

旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。

38.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

39.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

40.

第

12

題

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

42.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

43.

第

65

題

旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

44.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

參考答案

1.C

2.B溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國(guó)習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國(guó)家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9x（華氏溫度-32）；華氏℉=攝氏溫度×9÷5+32。華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

3.C

4.D距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

5.A

6.B

7.A

8.A

9.B

10.B

11.ABC

12.BCD車禍屬于交通事故，故排除。

13.BCD導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，有著鮮明的個(gè)性特征。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：①獨(dú)立性強(qiáng)；②腦體高度結(jié)合；③客觀要求復(fù)雜多變；④跨文化性。

14.ABC

15.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

16.ABCD所有選項(xiàng)即突出重點(diǎn)法要突出的內(nèi)容。

17.BCD

18.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

19.BD民間傳說(shuō)、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

20.ABCDE

21.N

22.N

23.N臨時(shí)旅客列車簡(jiǎn)稱臨客，是節(jié)假日期間在繁忙區(qū)段加開(kāi)的旅客列車．在車次前冠有漢語(yǔ)拼音字母L。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.停留時(shí)間

32.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

33.擅自增加減少中止

34.興趣

35.服務(wù)規(guī)范

36.集體國(guó)家

37.

部分，群體

38.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

39.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

40.

時(shí)空，主次

41.

(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議。

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

42.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請(qǐng)機(jī)組