服務號全年運營方案品牌天地金沙洲KingBuy目錄CONTENTS策略分析Strategicanalysis01運營亮點Operationalhighlights02運營規(guī)劃OperationalPlanning03關于我們Aboutus0401策略分析Strategicanalysis打造兒童天地打造5000㎡兒童教育公園，室外5萬㎡兒童樂園免費開放,廣佛首家空氣湃將打造兒童室內運動拓展公園集合店以親子樂享中心為定位，集休閑、娛樂、購物于一體基于周邊成熟的家庭居住氛圍、密集的家庭客群，以及當前商業(yè)配套，將聯(lián)合商家，合力打造“家庭親子樂享中心”；多重商家入駐，以全新的生活定位方式，與用戶共享新潮生活打造最大商業(yè)空間憑借13萬㎡商業(yè)空間，金沙洲項目將成為品牌商業(yè)迄今商業(yè)體量最大、配置最高的一座品牌天地一體化休閑購物中心多重商家入駐，實力品牌帶動全客層人氣，精品超市，高檔影院、酒店，品質餐飲、時尚潮玩等多方面覆蓋區(qū)域優(yōu)勢RegionalAdvantage交通優(yōu)勢金沙洲建設大道與環(huán)洲三路交匯處，地處廣佛中軸樞紐，交通繁華、便利人群優(yōu)勢周邊社區(qū)家庭用戶，原土居民、商業(yè)白領、以及校園學生眾多，可培養(yǎng)消費用戶周邊優(yōu)勢周邊成熟的家庭居住氛圍、密集的小區(qū)，以及高檔商業(yè)寫字樓，且周邊競品較少設備優(yōu)勢品牌天地內設有大型兒童天地、廣佛首家空氣湃、娛樂功能齊全的自由人影院、華南首家賽事級別真冰場沃德冰雪、設有室內恒溫泳池的金吉鳥健身俱樂部等目標用戶畫像Userportrait周邊商業(yè)寫字樓的上班白領，有工作且收入穩(wěn)定，在工作日期間能提高一定消費指標上班白領家庭用戶年輕群體其他用戶周邊住宅小區(qū)眾多，其中包含大量的原居民，較為注重孩子成長娛樂，且有一定的消費能力年輕群體中包含周邊高校學生以及來休閑娛樂的年輕用戶品牌天地內設有大型的電影院以及滑雪場和運動場，能吸引一部分其他區(qū)域的用戶前來消費運營策略Operationalstrategy利用品牌優(yōu)勢，將公眾號打造成一個熟悉生活百態(tài)，懂得生活娛樂，分享趣事，懂潮懂玩的管家形象，時刻緊抓用戶需求，全面深度耕耘用戶內容發(fā)布品牌曝光粉絲關注粉絲維護針對用戶需求、公眾號屬性進行內容發(fā)布通過各大活動以及優(yōu)惠福利全面吸引用戶關注公眾號品牌天地—共享新潮生活用戶引流做好品牌曝光內容，加強品牌形象針對粉絲進行福利設置，以最大的粉絲專屬福利維護粉絲將公眾號與社群粉絲引流至線下，提高線下人流以及消費指數(shù)公眾號定位Positioning愛時尚集各類時尚潮流知識于一身，同時知曉當前潮流資訊，與用戶一起玩出新潮以“3愛1懂”進行定位，與用戶共享新潮生活以“愛時尚”“愛娛樂”“愛分享”“懂生活”為主要切入點，將公眾號打造成一個新潮生活、休閑娛樂、真正了解用戶需求的品質生活服務號愛娛樂大型的兒童娛樂區(qū)域以及更多超值潮趣的體驗項目，全面引導用戶互動愛分享分享趣事、時事熱點、民生百態(tài)以及品牌動態(tài)，全面提高用戶的認知面，融入用戶群體懂生活以一個懂生活，知曉生活日常常識的管家，針對不同用戶，提供不同生活信息，教用戶如何更懂生活身份定位Positioning突出品牌服務永遠為用戶服務，為用戶提供更好地生活方式以及提供日常生活娛樂金沙洲品牌天地以金沙洲的“金”字作為公眾號身份標識，以管家的身份進行定位，塑造一個懂生活的形象金管家身份定位：懂生活，照顧能力強的管理者懂潮流：懂最新的潮流文化，你的時尚我都懂懂娛樂：沒有不能玩，只有你不想玩懂家懂小孩：知道如何讓孩子健康快樂的成長身份：金管家塑造品牌形象以管家身份定位更能拉近與用戶之間的親密聯(lián)系，以用戶的生活管家身份提高品牌親切形象02運營亮點Operationalhighlights雙向引流，培養(yǎng)用戶生態(tài)Bidirectionaldrainage線上線下線上線下互通，相互引流設置各種優(yōu)惠福利以及互動游戲，線上公眾號+線下商家聯(lián)合從線下到線上，從線上到線下全面引流引流線下消費線上引流用戶到線下互動消費引流線上關注線下引流用戶至線上關注公眾號雙向引流培養(yǎng)用戶生態(tài)會員系統(tǒng)MembershipSystem線上會員系統(tǒng)+會員積分搭建會員系統(tǒng)，引導公眾號粉絲以及線下消費用戶注冊會員；搭建會員積分兌換商城，線下購物或參與互動可累計積分，兌換禮品吸引用戶關注提高粉絲留存Register線上會員專屬福利、優(yōu)惠，線下購物可線上累計積分兌換等會員福利吸引用戶注冊會員，從而提高公眾號粉絲關注量Retention不斷更新以及推送線上會員福利政策，搭配多樣式的線上贏取積分的互動游戲，避免用戶取關，提高粉絲留存率粉絲社群Fancommunity專屬粉絲社群搭建用戶粉絲社群，培養(yǎng)某購物中心日常消費用戶，線上線下全面宣傳引流，以各類優(yōu)惠福利以及互動H5活躍社群氛圍，提高粉絲粘度按照不同屬性建立不同社群運動愛好攝影達人美妝時尚家庭組家有萌寵美食分享用戶收割UserHarvesting周邊用戶收割，吸引關注公眾號提高宣傳覆蓋面，提高公眾號影響力整合線上線下傳播渠道，利用固有資源、線上媒體、或活動影響，吸引周邊用戶關注公眾號，參與互動，引導其成為品牌天地會員，進而引流線下消費周邊小區(qū)宣傳線下海報、DM單優(yōu)惠活動影響品牌固廣資源老用戶拉新用戶可享福利優(yōu)惠創(chuàng)意街訪引流周邊觸達，吸引關注探店專欄ShopExploration根據(jù)品牌天地內特色商家，針對商家的特色產(chǎn)品進行線下探店環(huán)節(jié)，將所有的素材整理撰寫成軟文，且植入商家優(yōu)惠信息進行推送，引導用戶關注，引流至線下消費特色商家推薦美食飲品攻略美妝美容親測潮流服裝搭配趣味活動Interestingactivities線上以H5互動小游戲，隨機抽獎以及粉絲福利等互動項目，搭配贈送積分或線下商家優(yōu)惠券的形式，吸引用戶線上互動線上互動、線下引流線下以商家各自門店活動，搭配線上公眾號軟文進行宣傳，引導用戶至線下領取福利，達到消費目的線上公眾號活動線下商家活動商家互動、引導消費潮流創(chuàng)意視頻TrendCreativeVideo品宣視頻拍攝潮流創(chuàng)意，生活百態(tài)結合品牌優(yōu)勢，商家信息運營期間，安排專業(yè)攝影團隊進行金沙洲品牌天地的品宣視頻拍攝，植入商家信息以及特色產(chǎn)品，多方位的展示特點優(yōu)勢，全面引流用戶至線下網(wǎng)紅探店趣味街坊精彩活動品牌宣傳03運營規(guī)劃OperationalPlanning基礎功能搭建FoundationFunctionBuilding回復功能Responsefunction關注后自動回復新用戶關注公眾號后自動彈出內容，以數(shù)字進行項目分類，引導粉絲進一步了解公眾號具體內容關鍵詞自動回復設置關鍵詞回復功能，方便用戶第一時間了解商場信息，同時確保在有活動期間，能精準曝光活動信息信息精準傳播快速引導用戶及時推送活動菜單欄功能MenuBarfunction21品牌生活展示某購物中心的基本信息、室內導航、停車繳費，方便指引用戶到場購物、消費231菜單欄規(guī)劃創(chuàng)意以“生活”、“日?！?、“休閑”、“娛樂”等關鍵詞進行劃分，打造一個為粉絲提供日常優(yōu)惠，生活福利的品牌服務號，體現(xiàn)品牌天地用心為粉絲的日常生活所服務，拉近品牌與粉絲的聯(lián)系，提高服務號的親民度；同時讓粉絲能夠進一步的了解品牌天地信息關于品牌停車繳費室內導航會員注冊積分兌換會員活動會員專享新潮品牌重大通知近期活動商家驚喜粉絲福利精品探店品牌會員品牌會員主要展示會員優(yōu)惠以及專屬福利，更好地吸引用戶注冊，引導用戶領取福利到線下消費品牌日常品牌日常主要是展示品牌日?；顒?、優(yōu)惠、粉絲福利、商家驚喜以及精品探店視頻等，更好地展示品牌信息以及粉絲福利粉絲社群百態(tài)生活日常運營內容Dailyoperationcontent每周一更Weeklyupdate推送內容每周更新公眾號每周一更，整理好所需素材，統(tǒng)一撰寫文案，在固定時間內發(fā)送活動信息金沙洲品牌天地的各類活動進行預熱曝光，更好引流用戶互動參與32節(jié)日推送根據(jù)不同的節(jié)日節(jié)點進行節(jié)日海報，節(jié)日習俗、節(jié)日優(yōu)惠等信息的推送4商家特色整理商家特色產(chǎn)品，以“美食攻略”“百元吃遍品牌”等話題進行炒作，吸引用戶消費優(yōu)惠福利整理品牌天地內優(yōu)惠福利信息，以及粉絲、會員專屬福利，引流用戶至線下1內容規(guī)劃：更新時間：一周一次推文數(shù)量：3-5篇推文內容：優(yōu)惠福利、活動信息、節(jié)日推送、商家特色粉絲維護Fanmaintenance粉絲福利日每月設置固定的“粉絲福利日”，當天將推出各種優(yōu)惠、免費兌換、試用等項目，引導粉絲線下參與新品嘗鮮推送針對商家部分口碑好，評價高的特色產(chǎn)品進行推送，同時搭配福利引導粉絲線下體驗幸運粉絲抽取每月設置3-5名幸運粉絲名額，通過推文留言或者隨機抽取的機制，搭配商家免單券、1折券等優(yōu)惠作為幸運粉絲福利商家福利通知商家推出優(yōu)惠福利的時候，第一時間整理信息，推送給公眾號粉絲圍繞商家優(yōu)惠，全面打造粉絲福利活動，福利內容以店鋪優(yōu)惠活動為主，在引流的同時增加粉絲粘度，在吸引新用戶關注公眾號的同時維護老用戶，且達到線下引流的目的聯(lián)合品牌天地內商家優(yōu)惠，設置粉絲專屬福利精品探店BoutiqueshopExhibition特色展示美食飲品類美食飲品福利重磅推送，主要以美食的口感以及味道進行描述美容美妝類以如何對自己更好，讓自己更美等為切入點，安排試妝模特進行全程展示潮服搭配類邀請氣質達人，以潮流服裝搭配進行服裝類商家的特色搭配商家特色曝光，吸引用戶消費針對具有特色的商家以及部分商家的新品上市，進行線下探店活動，隨后將所收集的素材搭配商家優(yōu)惠信息進行軟文撰寫、推送活動推送Activitypush品牌活動+商家活動，前中后期推廣曝光品牌天地品牌節(jié)日熱點活動與商家特有優(yōu)惠福利活動，更好地吸引粉絲關注，線下引流；推送軟文中囊括活動的主要信息，確?；顒泳珳势毓?、引發(fā)用戶關注時間地點互動方式禮品規(guī)劃前期預熱前期進行線上預熱軟文推送，以活動的話題事件或互動規(guī)劃，吸引用戶關注活動，提高活動曝光率中期翻炒對于長時間的活動，可在活動開始后整理活動期間素材撰寫推文，吸引更多的粉絲用戶參與后期曝光后期將活動期間的素材以及數(shù)據(jù)進行整理，撰寫活動總結推文，再次曝光活動，引導粉絲關注后續(xù)活動節(jié)日節(jié)點Festivalnodeor節(jié)日海報海報設計針對節(jié)日特色、習俗進行線上海報設計.節(jié)日H5互動建議設置轉發(fā)海報至朋友圈集贊可領取禮品的活動H5設計針對節(jié)日特色、開發(fā)線上互動H5，引導用戶參與互動建議參與互動的粉絲可獲得禮品或線下商家優(yōu)惠券配合節(jié)日節(jié)點設計制作相關物料，進行全面宣傳，提高粉絲互動品牌時事KingbuyHotcurrent與時俱進，時常更新網(wǎng)絡（微博熱搜）熱門話題，與用戶同步展開討論網(wǎng)絡熱門話題品牌的品宣話題，多方位地彰顯品牌實力一級新增設備、新加入商家等關于金沙洲品牌天地發(fā)布關于民生百態(tài)的熱點資訊，如：扣稅政策、垃圾分類等關于民生話題日常生活中的小常識以及小技巧的分享，拉近與粉絲之間的親密聯(lián)系日常生活分享全年活動鋪排Activityarrangement活動規(guī)劃EventPlanning時間10月12月11月節(jié)日萬圣節(jié)雙11感恩節(jié)冬至圣誕節(jié)線上活動社群活動開業(yè)尋寶萬圣節(jié)party幸運11.11購感恩故事圣誕福利日尋找圣誕果1月3月2月4月6月5月7月9月-10月8月元旦情人節(jié)植樹節(jié)愚人節(jié)勞動節(jié)母親節(jié)兒童節(jié)父親節(jié)端午節(jié)清涼解暑七夕節(jié)教師節(jié)國慶+中秋喜迎2019錦鯉燈謎闖關情人節(jié)雙福利春聯(lián)創(chuàng)意賽測夫妻相H5互動游戲—看誰會上當整人游戲征集五一來品牌母愛照片展爸爸我想對你說有獎分享故事有獎征集夏日品牌飲品日H5情侶互動游戲粉絲聚餐尊師恩線上表白老師中秋國慶線上市集春節(jié)元宵節(jié)開業(yè)互動開業(yè)互動Openinginteraction開業(yè)期間，設置線下VR掃碼，引導用戶互動，提高現(xiàn)場人流12線上話題線上以開業(yè)福利為話題進行事件炒作，結合品牌天地內其他特色商家開業(yè)優(yōu)惠進行全面宣傳線下互動開業(yè)期間，用戶到品牌天地內掃指定物件，集齊不同優(yōu)惠券后，可進行相應兌換（百元免單券、精品禮包，5折商場券等）以“掃碼尋寶，集齊優(yōu)惠券”等信息進行宣傳，線上開啟話題引流用戶至線下尋找指定物料，掃碼集齊不同優(yōu)惠券，兌換福利雙11活動Doubleeleven線下任意消費，線上隨機抽取豪華“11.11元禮券”雙11為淘寶購物節(jié)，此時間段大部分用戶會大量購買產(chǎn)品，以雙11禮券為吸引點，吸引用戶線下消費12用戶互動用戶線下任意消費，且成會員，隨后可到指定地點出消費憑證，可獲得線上H5抽獎入口，參與線上雙11豪華禮券抽取禮券建議可設置美妝、美食、兒童互動門票、電影票等優(yōu)惠券，例如“11,.11美甲券”“11.11百元抵扣券”“11.11兒童樂園門票”感恩節(jié)活動Thanksgiving感恩節(jié)線上“謝謝愛我的人”故事征集活動，讓Ta的愛感動所有人線上開發(fā)活動H5，用戶參與故事上傳，以簡單的文字表達不凡的愛意，且以投票形式選出“感恩節(jié)最美故事”12用戶互動參與用戶進入H5后，在有限的字數(shù)內表達Ta對你做過最感動的事，一次感恩Ta的出現(xiàn)，隨后上傳，邀請好友投票獎勵機制選出前3名用戶送出禮品，禮品可以為商家優(yōu)惠券、感恩禮包（商家產(chǎn)品搭配）粉絲社群運營Fancommunityoperations社群優(yōu)勢Communityadvantage提高粉絲黏性利用互動游戲與禮品獎勵機制，活躍社群，調動粉絲參與積極性，從而提高粉絲黏性活動精準傳播所有線上線下活動能第一時間在社群內進行傳播，充分引導社群粉絲參與促進粉絲消費結合商家優(yōu)惠福利，在社群內發(fā)布信息，刺激群內成員消費培養(yǎng)忠實用戶社群交流有利于潛移默化，挖掘潛在的用戶粉絲，進而培養(yǎng)成長期消費的忠實用戶社群搭建CommunitybuildingCommunity......美妝美容分享游戲開黑群線下聚會群運動健身攝影愛好群根據(jù)粉絲不同愛好屬性，搭建不同社群針對粉絲的不同愛好分配進入不同社群，方便用戶與用戶之間找到共同話題點，從而充分提高社群的活躍度，也方便管理者運營，針對不同社群推送不同信息客服號授權用戶可添加客服號，由客服號工作人員拉進粉絲社群3公眾號菜單欄在公眾號菜單欄的子欄目中設置粉絲社群入口1社群入口：相關物料線上線下宣傳物料或活動物料中植入社群二維碼（或客服號二維碼）4老用戶拉新用戶鼓勵+獎勵社群內老用戶拉新用戶進入社群2日常管理Dailymanagement設置社群管理員，統(tǒng)一管理設置社群管理員，每個社群統(tǒng)一由客服號管理人員進行管理方便信息推廣的同時，合理地解決用戶問題，提高粉絲黏性管理員職責社群日常內容發(fā)布；維護社群秩序，防止出現(xiàn)不良廣告；合理分配粉絲進入社群；1社群制度用戶不得隨意發(fā)布廣告在社群內；群內不允許出現(xiàn)吵鬧現(xiàn)象；禁止而已添加好友，造成騷擾；禁止出現(xiàn)不文明言論；......2日常運營Dailyoperation_share_Preferential_Gamr_Activity4趣味分享根據(jù)社群的屬性，整理不同的趣味性科普知識以及日常小常識進行分享由管理人員日常運用社群，充分提高社群活躍度客服號工作人員每天可整理一些小科普、趣味常識進行分享，可聯(lián)合商家優(yōu)惠券與成員進行社群小游戲互動，活動期間可推送活動信息進行引流優(yōu)惠福利推送商家優(yōu)惠券或美食新品，引導用戶線下體驗、消費互動游戲可整理收集線上互動游戲，以H5游戲、猜謎游戲、成語接龍等，提高用戶互動活動推送活動期間，第一時間推送活動鏈接或活動信息至社群，正確引導用戶參與信息反饋與KPICustomerfeedbackandEffectivenessprediction客服反饋Customerservicemanagement包括用戶咨詢、粉絲投訴以及后臺是否正常運營等相關問題的處理問題處理、反饋及時推送商家優(yōu)惠福利以及線上線下精彩活動，吸引粉絲關注，維持粉絲活躍度粉絲維活統(tǒng)計公眾號相關數(shù)據(jù)，包括粉絲關注取關、閱讀量以及相關問題整理、反饋日常運營由公眾號運營人員擔任客服，及時處理問題、反饋信息公眾號運營人員最了解公眾號情況，方便正確且快速地解答用戶疑問，客服人員處日常提供咨詢外，需做好問題處理、粉絲維活、以及日常運營等工作調研反饋Researchfeedback客服號工作人員以及公眾號運營人員需時刻關注市場競品、創(chuàng)意的商場活動以及目標人群的喜好，抓住潮流熱點，熱門話題，與粉絲形成共同話題，拉近與用戶的聯(lián)系的同時提高公眾號服務質量創(chuàng)意