個案工作復(fù)習(xí)提綱一、名詞解釋(5*5=25)1、個案工作:是以個人和家庭為工作的入手點,通過一對一的專業(yè)工作關(guān)系,運用特定的知識和方法,幫助個人調(diào)動內(nèi)在和外在的資源,解決社會適應(yīng)方面的問題,使個人的社會生活更美滿。2、接納:是一種用非評判的態(tài)度進行溝通的思想和一種處理個人和個人行為之間不同的一種能力。3、轉(zhuǎn)介:是針對一些非本機構(gòu)或者個人所能提供服務(wù)的個案,經(jīng)過一個程序,而轉(zhuǎn)給其他機構(gòu)或者合適的工作員,使當(dāng)事人能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。4、文化理解力:也稱文化能力,它指的是個案工作員在當(dāng)事人溝通的過程中,把自己的專業(yè)知識與當(dāng)事人所在的特定文化圈方面的信息結(jié)合起來,在認(rèn)識到自己可能存在的偏見的前提下,用一種比較批評的,開闊的眼光去看,去理解當(dāng)事人的文化。5、系統(tǒng)脫敏法:根據(jù)古典條件反射學(xué)習(xí)原理,使當(dāng)事人對某種由平常刺激習(xí)得的異常反應(yīng)改變?yōu)檎７磻?yīng)的方法。6、當(dāng)事人自決:在個案工作的過程中,承認(rèn)當(dāng)事人有自己選擇和決定的權(quán)利與需求。7、會談:是一群專門的、精于會談技巧的人,主動與會談?wù)咦龅南嗷ソ邮芮矣刑囟康牡囊环N專業(yè)性的談話。8、自我坦露:指工作員要適當(dāng)?shù)嘏c當(dāng)事人分享自己對自己、對當(dāng)事人、對他人以及對問題的看法和感受。9、代幣法:使用具有交換價值的象征物,代替金錢的獎勵作用,作為當(dāng)事人出現(xiàn)適當(dāng)行為后的強化物,通過操作性條件反射作用中后效化原理,達到養(yǎng)成良好習(xí)慣的治療目的。10、人本治療法:又稱當(dāng)事人中心治療,是美國心理學(xué)家羅杰斯創(chuàng)立的一派治療理論。這一治療注重對生命的投入和體驗,以及對人的尊重和推崇,它被視為“存在—人道主義取向”的主流理論,與強調(diào)人是被潛意識控制的心理分析派和強調(diào)人是被環(huán)境控制的行為治療派分庭抗禮,成為輔導(dǎo)界的第三勢力。二、簡答題(4*10=40)1、個案工作與需要哪四方面知識有關(guān)社會和你所在的機構(gòu)的知識有關(guān)當(dāng)事人的知識有關(guān)如何與當(dāng)事人及相關(guān)人等建立良好的溝通和合作關(guān)系的知識有關(guān)促使問題得以改變的知識2、個案工作與心理輔導(dǎo)治療有什么異同?相同點:都來自于心理學(xué)方面的理論;關(guān)注個人和家庭的困擾;不同點:從處理問題看,心理治療著重處理較嚴(yán)重的精神病疾患,而個案處理一般性的情緒不適或心理困擾性的神經(jīng)癥。個案的重點是個人社會功能發(fā)揮方面的問題,是人的社會適應(yīng)不良,處理貧困問題、失業(yè)問題、家庭問題、越軌問題、學(xué)校生活適應(yīng)問題等社會性問題。從知識背景看,生理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)是心理治療與輔導(dǎo)工作的主要知識基礎(chǔ)。人格發(fā)展、心理結(jié)構(gòu)、心理防衛(wèi)機制、應(yīng)急反應(yīng)等常用于分析和解決當(dāng)事人的問題。強調(diào)對于所遇到的問題和所處的環(huán)境做出個人調(diào)整,而不以改變個人的生存環(huán)境為己任。從工作手法看,心理強調(diào)攻心術(shù),個案除挖掘個人潛能,讓個人做調(diào)試,還強調(diào)調(diào)動個人之外的組織和社區(qū)資源來解決問題。從工作關(guān)系看,心理充當(dāng)權(quán)威人物,以專家的身份面對當(dāng)事人,而個案強調(diào)與當(dāng)事人保持平等的工作伙伴關(guān)系。3、哪些情況不適合當(dāng)事人自決?能導(dǎo)致監(jiān)禁和犯罪的行動由于虐待兒童,導(dǎo)致對兒童監(jiān)護權(quán)的喪失對離家出走或者習(xí)慣性逃學(xué)的學(xué)生當(dāng)事人生理上或者心理上缺乏做決定能力,如不會游泳的孩子想在游泳池里玩要求與工作員發(fā)生性關(guān)系4、了解當(dāng)事人面對結(jié)案時的心里后,工作員應(yīng)注意哪些方面(144)提前告知,讓當(dāng)事人有心理準(zhǔn)備工作員根據(jù)服務(wù)的進程對結(jié)案時間有個大概的確定,當(dāng)確定之后,工作員應(yīng)該提前告知當(dāng)事人結(jié)案的時間,以便讓當(dāng)事人有個充分的思想準(zhǔn)備。進行過程回顧,穩(wěn)定并進一步增強當(dāng)事人已經(jīng)獲得的成就從經(jīng)驗中肯定當(dāng)事人日后處理問題的能力和適應(yīng)生活的能力,穩(wěn)定和增強當(dāng)事人已經(jīng)獲得的成就,增強結(jié)案后自己面對問題的信心。進一步探討對解決當(dāng)事人的問題有影響的因素協(xié)助當(dāng)事人更深刻地認(rèn)識到自己離開工作員之后要面對的處境,對未來有更多的把握和信心雙方分享結(jié)束的感受并處理當(dāng)事人與工作員分離的情緒工作員要鼓勵當(dāng)事人將結(jié)案的情緒表達出來,并與當(dāng)事人回顧整個服務(wù)的過程,討論結(jié)案的事情以及結(jié)案后的跟進計劃,讓當(dāng)事人感受到并不是工作員放棄了當(dāng)事人,而是這個時候應(yīng)該結(jié)束關(guān)系。5、你對接納不等同于認(rèn)同和贊同這句話怎么理解?接納不是接納當(dāng)事人的偏差和行為,不是接納不好的,而是接納真實的,接納的永遠(yuǎn)是真實的事實。對一個常常對父母出言不遜的青少年,我們可能會說:“感謝你信任我并告訴我這一切,你當(dāng)然也有表達你憤怒的方式,但是這樣做你覺得你的問題有沒有得到解決?這是不是一個解決問題的恰當(dāng)?shù)姆椒?”當(dāng)你說的時候?qū)嶋H上表達了你的接納。如果你表達了“你對父母出言不遜有膽量,你是個勇敢的青年,可以對父母用自己的方式表達自己的建議”這樣的意思,則表明你贊同當(dāng)事人的做法。接納是工作員的一種道德,而不是一種方法。6、初出茅廬的社工面對困境時,應(yīng)對方法有哪些?(1)避免追求完美、坦誠面對自己所受的限制。(2)避免因當(dāng)事人而失落自己。(3)與當(dāng)事人分擔(dān)責(zé)任。(4)不要欺騙自己。(5)對一些棘手的當(dāng)事人的處理方法。保持活力:找到投身社會工作的理由;保持活力,防止職業(yè)倦怠7、個案評估的原則和方法。原則:(1)當(dāng)事人參與。(2)保密。(3)工作員要透明、坦誠。方法:總結(jié)性評估和過程性評估。三、案例題(15*1=15)答題要點:怎么說;為什么這么說;體現(xiàn)你的接納和非評判的態(tài)度。當(dāng)事人是一位從事“三陪”工作的女性,來到輔導(dǎo)室尋求工作員的幫助。當(dāng)事人:我不知道如何說,我擔(dān)心我講出我的事你會笑我。工作員:我不知道我會不會笑,你講出來看一看當(dāng)事人:我的一位客戶愛上了我,希望娶我,但我有很多的擔(dān)心,擔(dān)心將來被拋棄、被孩子或者公婆瞧不起等….如果是你,你會怎樣表達你的接納和非評判的態(tài)度?“每個人都有選擇自己生活方式的權(quán)利,你選擇這樣的生活方式一定有你自己的理由,但你的選擇似乎給你帶來了一些焦慮,我們一起討論一下,有什么辦法能夠減低你的焦慮。”四、論述題(1*20=20)1、做一名內(nèi)地社工壓力來自哪里?如何面對壓力、挑戰(zhàn),使自己投入專業(yè),保持活力?工作員面臨的壓力:沒有得到廣泛社會認(rèn)可的職業(yè)身份;薪水偏低;心理壓力;艱苦的工作環(huán)境;非實質(zhì)的工作效果;價值觀的沖突保持活力:找到投身社會工作的理由;保持活力,防止職業(yè)倦怠2、個案工作的過程包括哪幾個階段,以及每個階段的主要目標(biāo)?初步接觸,建立關(guān)系。透過與當(dāng)事人初步的接觸,對當(dāng)事人及其帶來的問題進行初步評估,并依據(jù)機構(gòu)的功能和當(dāng)事人進行討論,以便決定機構(gòu)是否可以為當(dāng)事人提供適合的服務(wù),并與當(dāng)事人建立初步的專業(yè)關(guān)系。會談前的準(zhǔn)備工作包括回顧曾經(jīng)與當(dāng)事人接觸過或者電話聯(lián)絡(luò)的信息,可能的話接觸曾經(jīng)與當(dāng)事人接觸過的專業(yè)工作人員;準(zhǔn)備場地、環(huán)境等;工作員的穿著、外表的整潔以及工作員自己的心理調(diào)整等。在初次會談開始的幾分鐘,要協(xié)助當(dāng)事人減輕焦慮不安的情緒。資料收集和問題評估。個人資料:生理、心理、價值觀、其他;環(huán)境:家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境。當(dāng)事人與環(huán)境的交互作用。但是人為解決問題而做過的努力。問題評估:個別化、雙方參與評估過程、警惕價值觀偏見、避免將問題簡單歸因。評估的視角:在評估的過程中采用的立場和觀點,不同的觀點和立場會導(dǎo)致不同的對問題認(rèn)定的角度和產(chǎn)生不同的解決問題方法。確定目標(biāo)和制定工作計劃。目標(biāo)與工作員和當(dāng)事人解決問題的能力一致。目標(biāo)應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi)。目標(biāo)與機構(gòu)的功能保持一致。制