管理學之計劃A追求的目標以及相應的行動方案的活動，就是管理的計劃職能。QA2:1、應對變化和不確定性Q3：計劃活動回答哪四大問題，每個問題分別對應哪種管理理念A3:1、我是誰——組織的使命或宗旨3、我要到哪里去——組織的愿景和目標4、我如何到那里去——實現(xiàn)愿景、目標的戰(zhàn)略和途徑方面的問題A4：目的性、首位性、普遍性、效益性QA、估量機會A的邏輯起點管人員和員工績效的考核依據(jù)A8:20世紀50年代發(fā)源于美國的一種綜合管理方法，要求組織上下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標A9：1、目標管理是參與管理的一種形式A有利于改善組織結構主動精神和責任感QA以確定A12：1、幫助人們認識和控制未來的不確定性，提高管理的預見性，使對未來的無知減少A13:1、正式的(定性預測方法與定量預測方法)2、非正式(直覺、猜測、想象)Q法需要考慮的因素A的期限A戰(zhàn)略是組織的一種總體行動方案，是為實現(xiàn)總目標而做的重點部署和資源安排。QA理就是對組織的戰(zhàn)略進行系統(tǒng)的分析、制定、實施和調(diào)整的過程。Q些A17：1、明確組織的使命與愿景施A18：SWOT分析是對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在Q23：核心能力具備哪些特征Q三個層次A19：1、組織層次的戰(zhàn)略：組織層次的戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略，是對組織整體的行動路線和發(fā)2、事業(yè)層戰(zhàn)略：事業(yè)層的戰(zhàn)略著重回答在一個特定的事業(yè)領域中，或者說在一個選3、職能層戰(zhàn)略：職能層戰(zhàn)略則是對組織各個主要的職能活動領域所做的規(guī)劃和部戰(zhàn)略等。A21：波特主張戰(zhàn)略的制定要以分析行業(yè)引力和企業(yè)在該行業(yè)中的地位為基礎。在行業(yè)分Q22：什么是核心能力A22:核心能力是使一個組織與其競爭者之間相區(qū)別的一整套知識、技能、組織的慣行與業(yè)務過程。A不可遷移的、不可替代的、不可模仿的。Q24:簡述波特的價值鏈模型A24：根據(jù)這個模型，企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動可以分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進購后勤、發(fā)貨后勤、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業(yè)的價值鏈。Q要回答哪些問題A25：公司層戰(zhàn)略主要回答諸如組織是繼續(xù)擴張還是維持或收縮，是集中于單一市場還是Q三種基本類型Q27：什么事關聯(lián)多元化什么是非關聯(lián)多元化A27：關聯(lián)多元化：一般的，在同一事業(yè)領域或相關行業(yè)中的增長被稱為關聯(lián)多元化，如非關聯(lián)多元化：在于現(xiàn)有業(yè)務無關的領域中的增長則稱為非關聯(lián)多元化，如上述鋼A28：事業(yè)集合矩陣(businessportfoliomatrix)也稱為BCG矩陣，是由美國波士頓咨詢集團(BCG)在1970年前后位通用電氣公司所開發(fā)的一種戰(zhàn)略分析工具。應用事業(yè)矩陣時，首先把組織劃分成為多個戰(zhàn)略性事業(yè)單位(SBU—通常就是一個單獨的事業(yè)部)，每個戰(zhàn)略性事業(yè)單位都有其各自的使命、競爭對手和競爭戰(zhàn)略。當明確組織的戰(zhàn)略性事業(yè)單位之后，下一步就是利用事業(yè)集合矩陣吉吉星問號STARQUESTIONMARK現(xiàn)金牛瘦狗CASHCOWDOG吉星是在高增長率的市場上占有相對較大份額的戰(zhàn)略性事業(yè)單位，為了支持其快速發(fā)展，吉星單位一般需要大量的資金支援，這種支援實際上是在為潛在的未來實力而投資，隨著；瘦狗是在低增長率的市場上占有小份額的戰(zhàn)略性事業(yè)單位，瘦狗一般難以維持，常常成為，，其他單Q29：有什么Q29：有什么手盈利業(yè)務，A29：增長率吸引判斷競問，于是GE(事業(yè)視屏)矩陣被或放棄引力中低高中低(競爭力)Q簡述波特提出的三種典型競爭戰(zhàn)略2、差異化戰(zhàn)略。就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差異化,建立起差別競爭優(yōu)勢形成對入侵者的行業(yè)壁壘；利用差異化帶來的較高邊際利潤3、集中化戰(zhàn)略。主攻某個特殊的細分市場或某一特殊產(chǎn)品。A31：決策就是為了解決問題或實現(xiàn)目標，從若干備選行動方案中進行抉擇、分析、判斷Q題和例外問題的決策A32：例行問題：例行問題是指那些重復出現(xiàn)的、日常性的問題。對于這類問題，要建立例外問題：例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問題。這類問題為數(shù)不多。但卻前者有例可循、有據(jù)可依，后者往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，往Q33：決策的步驟是什么A33:1、辨識和確定問題決問題的備選方案4、對方案進行評估6、實施方案并追蹤、評價其效果Q34：所謂決策的理性有哪些要求A34：1、決策者對于決策所面臨的狀況和決策問題有完全的信息現(xiàn)目標的所有可能方案3、決策者能夠有效的排除各種不確定因素從而實現(xiàn)確定條件下的決策4、決策者總是能夠按照理性和邏輯對決策方案的各個方面進行評估策者有始終不渝的通過選擇最佳方案來獲得最佳結果的愿望和決心A35:有界理性是指決策者通常要受到各種各樣的限制，這些限制因素包括決策者的價值性是有限的或有界的。Q36：比較西蒙的決策模式和傳統(tǒng)決策模式A36：傳統(tǒng)的就是理性決策，追求最大化利益西蒙模式就是說決策者只要方案能夠滿足既定目標就會下決策，而不是執(zhí)著追求最Q37：組織中的決策有哪些主要的影響因素A37：1、決策中的政治因素Q比較程序化決策和非程序化決策A38：程序化決策是指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復進行的決策。程序化決策非程序化決策是指那些非例行的、很少重復出現(xiàn)的決策。這類決策主要處理的是非Q39：什么是互動小組德爾菲小組名義小組A39：互動小組：是最普遍的群體決策的形式，可能是一個既存的群體，也可以是一個特德爾菲小組：就某一問題向一群互相獨立的專家征求意見，然后對他們的意見進行綜合和平均，然后將結果反饋給專家再進行第二輪預測，在這輪預測中特別要求那些持極名義小組：名義小組成員集中在一起工作，但不允許相互討論。Q40：群體決策的優(yōu)缺點A40：優(yōu)點：能夠獲得更多的信息、知識和解決問題的方案；缺點：比個人決策花費更多的時間和費用，群體中往往會出現(xiàn)妥協(xié)，群體中優(yōu)勢會產(chǎn)生所謂的“群體思維”，避免群體沖突但是不符合組織利益。Q41：什么是決策樹法A41：利用概率論的原理，并且利用一種樹形圖作為分析工具。其基本原理就是用決策點代表決策問