教師禮儀與修養(yǎng)座第1頁(yè)/共99頁(yè)

禮儀是人類文明的產(chǎn)物，禮儀的本質(zhì)是內(nèi)在精神的培養(yǎng)，內(nèi)在精神即個(gè)人的內(nèi)涵和素質(zhì)是表現(xiàn)禮儀的根本，將內(nèi)在精神的魂以較好的形式外化，是做好本職工作的關(guān)鍵。

學(xué)習(xí)禮儀的目的是培養(yǎng)人們的道德感、規(guī)則意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

第2頁(yè)/共99頁(yè)

在當(dāng)今社會(huì)禮儀被看成是一個(gè)民族文明程度、精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)。對(duì)個(gè)人而言禮儀是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。

每個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度，完善的語(yǔ)言藝術(shù)，良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。第3頁(yè)/共99頁(yè)主要內(nèi)容內(nèi)在精神外化形象職業(yè)意識(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)心理因素言談舉止服飾修飾基本規(guī)范第4頁(yè)/共99頁(yè)

內(nèi)在精神一四二

三

良好的職業(yè)意識(shí)

合理的知識(shí)系統(tǒng)

健康的心理因素

完善的能力結(jié)構(gòu)第5頁(yè)/共99頁(yè)1、責(zé)任意識(shí)4、服務(wù)意識(shí)5、真誠(chéng)互惠意識(shí)6、溝通交流意識(shí)7、創(chuàng)新審美意識(shí)8、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)良好的職業(yè)意識(shí)深層次的思想,它引導(dǎo)著一切行為內(nèi)在精神之一2、規(guī)則意識(shí)3、塑造形象意識(shí)第6頁(yè)/共99頁(yè)自省意識(shí)自主意識(shí)紀(jì)律意識(shí)敬業(yè)意識(shí)

是建立一切優(yōu)秀品質(zhì),培養(yǎng)一切美好行為的首要因素。一個(gè)人沒有責(zé)任感不值得信賴,不能托以大事,更不足以立身。一個(gè)沒有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)的民族是沒有希望的民族。責(zé)任意識(shí)是人的道德意識(shí)中最本質(zhì)、最深刻的層次。責(zé)任意識(shí)第7頁(yè)/共99頁(yè)

規(guī)則,就是規(guī)定出來(lái)供大家遵守的制度或章程。規(guī)則意識(shí)即是遵守這些制度或章程的良好態(tài)度和習(xí)慣。是發(fā)自內(nèi)心的、以規(guī)則為自己行動(dòng)準(zhǔn)繩的意識(shí)。規(guī)則意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)公民都必備的一種意識(shí)。規(guī)則意識(shí)第8頁(yè)/共99頁(yè)規(guī)則意識(shí)有三個(gè)層次:規(guī)則的知識(shí)

遵守規(guī)則的愿望和習(xí)慣遵守規(guī)則成為人的內(nèi)在需要

基本要求：熟知法律條款、規(guī)章制度努力做到：使遵循規(guī)則已成為人的第二天性，使外在規(guī)則成為人的內(nèi)在素質(zhì)。從規(guī)范向素質(zhì)的轉(zhuǎn)變，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，意味著規(guī)則不再僅僅是一種外在強(qiáng)制，從而在某種意義上使人獲得了真正的自由。按孔子的話來(lái)說(shuō)，就是“從心所欲不逾矩”。第9頁(yè)/共99頁(yè)

哲人有言：“播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)！”

行為習(xí)慣性格命運(yùn)第10頁(yè)/共99頁(yè)什么是形象？

《辭?！飞险f(shuō)：“形象是根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活各種現(xiàn)象予以選擇、綜合所創(chuàng)造出來(lái)的，具有一定思想內(nèi)容和審美意義的具體生動(dòng)的圖畫?！比魏问挛锒加型庠诘木唧w可感的形象，如人的形象、音樂形象、藝術(shù)形象、文學(xué)形象、機(jī)構(gòu)形象等等。

塑造形象意識(shí)無(wú)論個(gè)人還是組織，最重要的是樹立珍惜信譽(yù)、重視形象的思想，是個(gè)人或組織的無(wú)形之產(chǎn)，無(wú)價(jià)之寶；是立足之本。第11頁(yè)/共99頁(yè)MindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentityMIBIVI理念識(shí)別行為識(shí)別視覺識(shí)別PISPIS的構(gòu)成個(gè)人形象

PI’S:PersonIdentitysystem

第12頁(yè)/共99頁(yè)個(gè)人形象(PI’S)MI’s(Mindidentity

即:內(nèi)在精神

)

內(nèi)在精神：良好的職業(yè)意識(shí)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)完善的能力結(jié)構(gòu)健康的心理素質(zhì)

BI’s(Behavioridentity即：個(gè)人行為)

優(yōu)雅得體的言談舉止端莊適宜的儀容服飾

VI’s(Visionidentity即：他人的感知)(BI、VI構(gòu)成外化形象)

第13頁(yè)/共99頁(yè)服務(wù)SERVICE西方有一種認(rèn)識(shí)，將每一個(gè)字母細(xì)化

S--Smile（微笑）：應(yīng)該對(duì)每一位被服務(wù)者提供微笑服務(wù)。E--Excellent（出色）：應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。R--Ready（準(zhǔn)備好）：應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為他人服務(wù)。V--Viewing（看待）：應(yīng)將每一位被服務(wù)者看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

I--Inviting（邀請(qǐng)）：在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)被服務(wù)者再次光臨。C--Creating（創(chuàng)造）：應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使被服務(wù)者能享受其熱情服務(wù)的氛圍。E--Eye（眼光）：始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注被服務(wù)者，適應(yīng)其心理，預(yù)測(cè)其要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使被服務(wù)者時(shí)刻感受到在關(guān)心自己。

服務(wù)意識(shí)第14頁(yè)/共99頁(yè)微笑是有效溝通的法寶，是人際關(guān)系的磁石。沒有親和力的微笑，無(wú)疑是重大的遺憾，甚至?xí)o工作帶來(lái)不便?？梢酝ㄟ^訓(xùn)練有意識(shí)地改變自己：一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

二是閉上眼睛，調(diào)動(dòng)感情，并發(fā)揮想象力，或回憶美好的過去或展望美好的未來(lái)，使微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)。

三是對(duì)著鏡子練習(xí)。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一。

四是當(dāng)眾練習(xí)法。按照要求，當(dāng)眾練習(xí)，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理。也可以請(qǐng)觀眾評(píng)議后再對(duì)不足進(jìn)行糾正。關(guān)于微笑第15頁(yè)/共99頁(yè)

良好的形象必須建立在真實(shí)、透明、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，任何個(gè)人和組織都希望通過服務(wù)，追求自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最佳統(tǒng)一，但這種追求必須建立在彼此尊重、平等合作、互惠互利的基礎(chǔ)上。真誠(chéng)互惠意識(shí)第16頁(yè)/共99頁(yè)溝通交流意識(shí)

只有通過溝通，才能相互了解，有了了解，才可能相互理解，有了理解，才可能相互信任，有了信任，才能精誠(chéng)合作；溝通意識(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)的民主意識(shí)、民主精神的一種體現(xiàn)。

溝通—了解—理解—信任—合作第17頁(yè)/共99頁(yè)

有創(chuàng)造有新意，才有生命力，人無(wú)我有，人有我新，人新我奇，不斷創(chuàng)新，不斷超越，才能使組織的良好形象在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立于不敗之地；創(chuàng)新審美意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)塑造組織形象，非一朝一夕之功，需要通過長(zhǎng)期努力，不斷積累，才能取得成功，不可急功近利，目光短淺。第18頁(yè)/共99頁(yè)1、責(zé)任意識(shí)4、服務(wù)意識(shí)5、真誠(chéng)互惠意識(shí)6、溝通交流意識(shí)7、創(chuàng)新審美意識(shí)8、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)良好的職業(yè)意識(shí)深層次的思想,它引導(dǎo)著一切行為內(nèi)在精神之一2、規(guī)則意識(shí)3、塑造形象意識(shí)第19頁(yè)/共99頁(yè)內(nèi)在精神之二

1

專業(yè)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)2

與職業(yè)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)

3有關(guān)的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)第20頁(yè)/共99頁(yè)完善的能力結(jié)構(gòu)1語(yǔ)言表達(dá)能力2社會(huì)交往能力3組織管理能力4自控應(yīng)變能力5研究創(chuàng)造能力內(nèi)在精神之三第21頁(yè)/共99頁(yè)（1）語(yǔ)言表達(dá)能力

文字表達(dá)能力撰寫各類文稿；要求文風(fēng)樸實(shí)，語(yǔ)言流暢、邏輯嚴(yán)密，文字、文體規(guī)范?？陬^表達(dá)能力四要點(diǎn)：準(zhǔn)確、清晰、禮貌、風(fēng)趣（2）社會(huì)交往能力

社交能力是與他人溝通，贏得好感，取得合作的一種綜合能力，是衡量一個(gè)人是否具有現(xiàn)代素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。社會(huì)成員應(yīng)具備與各種各樣的人交往的能力。第22頁(yè)/共99頁(yè)（3）組織管理能力

是指運(yùn)用一定的知識(shí)和技能計(jì)劃、安排、組織、協(xié)調(diào)、預(yù)算、總結(jié)等自己工作的能力。①工作的計(jì)劃性

這種計(jì)劃性體現(xiàn)在不僅要知道為何進(jìn)行，還要明確進(jìn)行什么，怎樣進(jìn)行，先做什么，后做什么等，使整個(gè)工作有條不紊。②工作周密性

這就要對(duì)工作做全面、細(xì)致的策化考慮，既要注意大的方面如主題、形式等，也要注意小的方面如儀表儀容，端茶到水等細(xì)節(jié)，既不要“只見樹木不見森林”，也不要“只見森林不見樹木”。③工作的協(xié)調(diào)性

善于調(diào)動(dòng)合理配置各方面力量，如對(duì)人、財(cái)、物、信息等各種因子的利用與管理，使工作處于一個(gè)均衡和諧的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。第23頁(yè)/共99頁(yè)

（4）自控應(yīng)變能力

是指在遇到意想不到的突發(fā)事件，導(dǎo)致自己心理失調(diào)、情緒緊張情況下穩(wěn)寫情緒、隨機(jī)應(yīng)變的一種能力，在現(xiàn)代社會(huì)，矛盾交錯(cuò)交雜，事件變幻無(wú)端，培養(yǎng)自控和應(yīng)變能力是十分必要的。第24頁(yè)/共99頁(yè)情緒訓(xùn)練①進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練

有意識(shí)地在日常生活、工作中尋找那些高興或失意的事來(lái)調(diào)節(jié)自己，努力使自己做到寵辱不驚。②是進(jìn)行思維訓(xùn)練

可以模擬不同性質(zhì)的突發(fā)事件，進(jìn)行“發(fā)散性”思維，盡快尋找出恰當(dāng)對(duì)策③是預(yù)料事件的后果據(jù)事件性質(zhì)和事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r盡可能預(yù)料會(huì)有幾種問題的發(fā)生，這是控制情緒，隨機(jī)應(yīng)變的一個(gè)方向性問題。第25頁(yè)/共99頁(yè)（5）研究創(chuàng)造能力

一個(gè)富有創(chuàng)造力的教師，必然想象豐富，獨(dú)出心裁，能夠把各項(xiàng)工作做得新穎別致，有聲有色，產(chǎn)生良好的效果。第26頁(yè)/共99頁(yè)內(nèi)在精神之四

廣泛的興趣與好奇心高雅的氣質(zhì)與開朗的性格堅(jiān)強(qiáng)的自信心與意志力1234良好的情緒與寬廣的胸懷健康的心理素質(zhì)第27頁(yè)/共99頁(yè)氣質(zhì)

古人云：“腹有詩(shī)書氣自華”。有情懷、有教養(yǎng)的人，會(huì)洋溢出一種氣質(zhì)，只有氣質(zhì)是不可替代的。氣質(zhì)其實(shí)跟你的五官長(zhǎng)成什么樣子，沒有直接的關(guān)系。這個(gè)關(guān)系就好像幸福與金錢一樣，說(shuō)沒有金錢你就特別幸福，那不現(xiàn)實(shí)；說(shuō)有了金錢，你就一定幸福，那也未必。也就是說(shuō)，一個(gè)人的物質(zhì)生活的質(zhì)量會(huì)影響到他的氣質(zhì)（或容顏），但它只是一定的基礎(chǔ)。氣質(zhì)與情懷相關(guān)，與教養(yǎng)相關(guān)。不一定學(xué)富五車，讀到博士也不一定有情懷，有教養(yǎng)；教養(yǎng)有時(shí)候是一種通透的悟性。比如一個(gè)有教養(yǎng)的女性，在舉手投足之間，你會(huì)覺得她有一種溫婉如水的氣質(zhì)。這種氣質(zhì)不會(huì)以強(qiáng)勁的力量迸射出來(lái)，而是以一種婉約和持續(xù)的姿態(tài)自然流露出來(lái)。在我們生活中，它可能是一種養(yǎng)分，它可能是一種鮮亮的光彩，它可能會(huì)為我們帶來(lái)一種身心的愉悅。第28頁(yè)/共99頁(yè)工作的角色家庭的角色獨(dú)立的社交角色心靈角色：從一個(gè)角色跳到另一個(gè)角色時(shí)，它是一個(gè)很積極的跳躍和休息，你不會(huì)感到疲憊的。態(tài)度決定一切。我們的心態(tài)會(huì)決定我們的狀態(tài)。永遠(yuǎn)能意識(shí)到自己的靈魂在哪里關(guān)于角色第29頁(yè)/共99頁(yè)

生命中，年齡不是一種歷時(shí)性的成長(zhǎng)，而是一種共時(shí)性的存在，在一天內(nèi)可以體會(huì)十五歲和五十歲的心情、十六歲和六十歲的狀態(tài)。當(dāng)與學(xué)生瘋玩的時(shí)候，就是十七八歲的赤子之心；偶爾與一幫朋友釣魚的時(shí)候，就會(huì)有一種知天命的徹悟。當(dāng)我們的生命在同一天之中有很多交錯(cuò)成長(zhǎng)時(shí)，我們還會(huì)在乎年華嗎？其實(shí)年華就在自己手里，這段流光從歲月借來(lái)冠以自己的名字，無(wú)非是最后成為一個(gè)真正的自己、一個(gè)最好的自己。關(guān)于年齡第30頁(yè)/共99頁(yè)外化形象一、打造個(gè)人形象的基本原則二、如何使自己成為一個(gè)比較好的交流對(duì)象三、良好的姿態(tài)（行為舉止）四、著裝的基本規(guī)范五、修飾時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題第31頁(yè)/共99頁(yè)一、打造個(gè)人形象的基本原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則1234外化形象第32頁(yè)/共99頁(yè)Textinhere外化形象二、如何使自己成為一個(gè)比較好的交流對(duì)象交流的三要素說(shuō)者聽者交流的主題善于表達(dá)（會(huì)說(shuō)）善于聆聽（會(huì)聽）善于積累（談資）第33頁(yè)/共99頁(yè)4善于表達(dá)（會(huì)說(shuō)）1清晰地說(shuō)禮貌地說(shuō)

風(fēng)趣的說(shuō)23準(zhǔn)確地說(shuō)基礎(chǔ)前提保障高要求第34頁(yè)/共99頁(yè)讀音

用詞

其次，用詞也應(yīng)當(dāng)力求準(zhǔn)確，合乎語(yǔ)法規(guī)范

“×××很德國(guó)，很德國(guó)”

斷句

第三，斷句要正確

“爸爸打了我媽媽也打了我”

“已經(jīng)取得文憑的和尚未取得文憑的都要努力學(xué)習(xí)”

（1）準(zhǔn)確的說(shuō)首先字要認(rèn)正確，避免犯讀音上的錯(cuò)誤

瀑（pù）布水獺（ｔǎ）瞠（chēng）目結(jié)舌……第35頁(yè)/共99頁(yè)1）反應(yīng)敏捷，思路清晰；2）表達(dá)有重點(diǎn)，有層次，力求簡(jiǎn)潔明了；3）注意同音異意字的區(qū)別；4）注意表達(dá)方式；（2）清晰的說(shuō)第36頁(yè)/共99頁(yè)首先就要反應(yīng)敏捷、思路清晰。

畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。表述人只重復(fù)一次，不能提問不允許交頭接耳進(jìn)行討論圖1圖2你畫對(duì)了嗎？（2）清晰的說(shuō)第37頁(yè)/共99頁(yè)其次，表達(dá)要有重點(diǎn)、有層次，說(shuō)話力求簡(jiǎn)明。注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速。（2）清晰的說(shuō)第38頁(yè)/共99頁(yè)如：“全部（不）及格”、“治（致）癌藥物”、“該同志已上調(diào)（吊）”、“老王同志是作協(xié)（做鞋）的”等。

（2）清晰的說(shuō)第三，注意同音異義字的區(qū)別，以免發(fā)生誤會(huì)。第39頁(yè)/共99頁(yè)①適當(dāng)?shù)暮?/p>

（3）禮貌地表達(dá)寒喧是人際交往中不可缺少的重要一環(huán)。寒喧要講究分寸，要適可而止。特別是帶有恭維的寒喧，要更加謹(jǐn)慎，不能亂說(shuō)，否則會(huì)適得其反。

第40頁(yè)/共99頁(yè)開誠(chéng)布公、坦率談話的態(tài)度，能使人感到親切自然，意見也容易被人接受。談話時(shí)，雙方要互相正視，互相傾聽，精神要集中，不能做一些不必要的小動(dòng)作，如玩弄小指甲，擺弄衣角、隨意伸懶腰、打哈欠等。

②.態(tài)度要真誠(chéng)，神態(tài)要專注。你能看出他們的立場(chǎng)嗎？第41頁(yè)/共99頁(yè)③.要學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)、敬語(yǔ)和謙語(yǔ)。第42頁(yè)/共99頁(yè)④.不要輕易打斷對(duì)方的談話。

如果一方想補(bǔ)充另一方的談話，或因有關(guān)的情況而必須插話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，可以對(duì)談話者說(shuō)“我插一句”或“請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一下”，然后說(shuō)出自己的意見。這樣的插話不宜太多，以免擾亂對(duì)方的思路。再如，第三者要找交談?wù)咧械哪骋粋€(gè)人處理急事時(shí)，可先向談話雙方打個(gè)手勢(shì)或招呼：“很對(duì)不起，打斷你們一下”。當(dāng)他們停止交談時(shí)，即用盡可能簡(jiǎn)明的語(yǔ)言說(shuō)明自己的意思，離開時(shí)，應(yīng)再次表示歉意。第43頁(yè)/共99頁(yè)主持人問：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問小孩子為什么要哭？故事請(qǐng)不要打斷別人的談話“我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們……”第44頁(yè)/共99頁(yè)⑤在談話時(shí)，要顧及在場(chǎng)的其他人。

談話現(xiàn)場(chǎng)超過三個(gè)人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談，不要讓人感到受冷落。注意談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的內(nèi)容，不詢問私人生活方面的問題，涉外活動(dòng)中“七不問”：不問年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰等。

第45頁(yè)/共99頁(yè)⑥交談時(shí)的手勢(shì)。

交談時(shí)可以適當(dāng)?shù)刈鲂┦謩?shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要用手指指人，說(shuō)話時(shí)雙方距離要適中，目光要恰到好處。交談時(shí)，雙方都應(yīng)把目光放在對(duì)方同一水平上，要做到輕松自然，但不能死死盯著對(duì)方的眼睛，使人感到窘迫。第46頁(yè)/共99頁(yè)頭的位置和動(dòng)作

手勢(shì)

站姿

面部表情

溝通中身體語(yǔ)言上的配合也能使對(duì)方感到你接受他，而且有和諧的感覺。

身體語(yǔ)言一些太露形跡的手勢(shì)，例如抓鼻子，是無(wú)需配合的。

第47頁(yè)/共99頁(yè)肢體真的在說(shuō)話第48頁(yè)/共99頁(yè)

目光接觸的技巧視線向上視線水平視線向下第49頁(yè)/共99頁(yè)⑦采取委婉的表達(dá)方式。么辦咧？

你想說(shuō)服別人接受自己的意見，又怕引起反感！你不同意別人的主張，既不愿說(shuō)違心話，又不想發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)！別人向你提出請(qǐng)求，你難以做到，又怕因拒絕而傷對(duì)方的自尊心等等！第50頁(yè)/共99頁(yè)⑧聲音大小要適當(dāng)。嗯、啊、然后、這個(gè)……說(shuō)話時(shí)音調(diào)不必太高，能夠讓對(duì)方聽清楚就行了。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)應(yīng)當(dāng)平和一些，盡量少用或者不用語(yǔ)氣詞。

第51頁(yè)/共99頁(yè)文字意義

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)身體語(yǔ)言

溝通效果的來(lái)源

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)影響對(duì)方聽覺接收效果，在引起情緒共鳴上有決定性的作用；身體語(yǔ)言影響對(duì)方視覺接收效果，在引起意思共鳴上有決定性的作用。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與身體語(yǔ)言第52頁(yè)/共99頁(yè)

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的配合十分重要，尤其是你想給對(duì)方一個(gè)在情緒上有共鳴的感覺時(shí)，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的配合會(huì)最快產(chǎn)生效果。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)上的配合，能令對(duì)方馬上感覺你接受了他，因此使關(guān)系更易建立，溝通更有效果。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的配合，最能做到情緒上的共鳴。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)可以分析為四個(gè)方面：高低調(diào)、大細(xì)聲、快慢速度及說(shuō)話語(yǔ)氣。良好的配合是四個(gè)方面都照顧到。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)第53頁(yè)/共99頁(yè)？“我沒有說(shuō)她偷了同學(xué)的錢。”我她同學(xué)錢“北大的學(xué)生是素質(zhì)最好的”

高興的沮喪的憤怒的平和的親切的質(zhì)疑的肯定的請(qǐng)用不同的重音讀你能否讀出這么多種意思嗎？試一試第54頁(yè)/共99頁(yè)(1)俚語(yǔ)(2)穢語(yǔ)(3)行話(4)賣弄語(yǔ)言(5)性別歧視語(yǔ)言(6)表示反對(duì)意見的話(7)涉及某人的種族、等級(jí)、宗教信仰或殘疾的詞語(yǔ)⑨避免使用的詞語(yǔ)。第55頁(yè)/共99頁(yè)禮貌地表達(dá)①適當(dāng)?shù)暮?/p>

②態(tài)度要真誠(chéng)，神態(tài)要專注

③要學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)、敬語(yǔ)和謙語(yǔ)

④不要輕易打斷對(duì)方的談話

⑤在談話時(shí)，要顧及在場(chǎng)的其他人

⑥交談時(shí)的手勢(shì)

⑦采取委婉的表達(dá)方式

⑧聲音大小要適當(dāng)

⑨避免使用某些詞語(yǔ)

總結(jié)一下第56頁(yè)/共99頁(yè)（4）風(fēng)趣地表達(dá)

幽默是對(duì)言談更高層次的要求，它是一個(gè)人的文化、修養(yǎng)、道德、機(jī)智乃至應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力等多方面因素的綜合反映。幽默風(fēng)趣的話語(yǔ)具有愉悅美感的作用，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能調(diào)節(jié)氣氛，化解疑慮，消除隔閡，縮短距離，使人感到輕松愉快。

幽默不同于滑稽，更不等于輕浮

第57頁(yè)/共99頁(yè)

總之準(zhǔn)確是基礎(chǔ)，清晰是前提，禮貌是保障，風(fēng)趣、幽默是高要求。第58頁(yè)/共99頁(yè)上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。傾聽是基本的溝通技巧傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。

學(xué)會(huì)傾聽第59頁(yè)/共99頁(yè)（1）認(rèn)識(shí)傾聽的價(jià)值收集信息的重要途徑

商業(yè)成功的途徑

一種關(guān)鍵的溝通技巧

人們?cè)谥v話的時(shí)候，對(duì)方認(rèn)真地傾聽，他們就會(huì)覺得這是很深刻的體驗(yàn)，而且會(huì)對(duì)傾聽者頗有好感：說(shuō)話者暢所欲言的愉悅感受與促進(jìn)其表達(dá)的傾聽者不無(wú)關(guān)系。傾聽的價(jià)值

第60頁(yè)/共99頁(yè)（2）愿意“學(xué)會(huì)傾聽”45%用于傾聽，30%用于講話，16%用于閱讀，

9%用于寫作。在我們?yōu)闇贤ɑㄙM(fèi)的時(shí)間中，與講話者共鳴控制自己的反應(yīng)對(duì)傾聽的費(fèi)時(shí)費(fèi)力要有心理準(zhǔn)備

第61頁(yè)/共99頁(yè)（3）掌握傾聽的技巧傾聽技巧匯總關(guān)注技巧非語(yǔ)言行為/講話者的非語(yǔ)言行為/合適的環(huán)境跟進(jìn)技巧開場(chǎng)/少許的鼓勵(lì)/沉默/間歇的、引導(dǎo)性的提問詮釋技巧闡述/做總結(jié)性陳述資料來(lái)源：改編自R.Bolton所著的《為人技巧》（PgopleSkills）

第62頁(yè)/共99頁(yè)一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也因此不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己。所以，當(dāng)別人清晰地發(fā)出了不想溝通的訊號(hào)時(shí)，我們只可以伸出邀請(qǐng)的手，而無(wú)法勉強(qiáng)對(duì)方接受。若環(huán)境允許我們有所選擇，我們可以讓對(duì)方知悉我們想溝通的意愿，讓對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再與我們溝通，這保留了最大的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們有權(quán)利為自己做些安排。4、給別人一些空間第63頁(yè)/共99頁(yè)（1）認(rèn)識(shí)傾聽的價(jià)值（2）愿意“學(xué)會(huì)傾聽”（3）掌握傾聽的技巧（4）給別人一些空間學(xué)會(huì)傾聽第64頁(yè)/共99頁(yè)交流的第三個(gè)要素：交流的主題（談資)（1）業(yè)務(wù)知識(shí)（2）了解時(shí)事（每天至少讀一份報(bào)紙，每月讀幾本雜志，使自己時(shí)刻掌握事時(shí)事動(dòng)態(tài)）（3）注意觀察周圍的世界（4）閱讀本行業(yè)的雜志，以掌握本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)（5）收集自己有興趣的事物的資料積累談話資料第65頁(yè)/共99頁(yè)良好姿態(tài)站姿坐姿行姿三、良好的姿態(tài)（行為舉止）外化形象第66頁(yè)/共99頁(yè)

（一）站姿要點(diǎn)：身體與地面垂直，重心在兩個(gè)前腳掌，挺胸收腹，雙肩放松，兩眼平視前方，兩臂自然下垂。第67頁(yè)/共99頁(yè)15度行禮30度行禮45度行禮行禮的方式第68頁(yè)/共99頁(yè)（二）坐姿要點(diǎn)：腰背挺直，肩放松，女子兩膝并攏，男子可稍寬，但不可超過肩寬。注意：1）如坐時(shí)，慢慢坐下，足跟并攏，女子應(yīng)把裙子攏一下；2）二郎腿，小腿向后收，腳尖向下，不可抖動(dòng)；3）正式場(chǎng)合，如坐輕、緩，端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，不得使桌椅亂響；4）穿裙子的女子，坐沙發(fā)不可太靠后

第69頁(yè)/共99頁(yè)正確的坐姿不美的坐姿第70頁(yè)/共99頁(yè)（二）坐姿第71頁(yè)/共99頁(yè)要點(diǎn)：

1）雙背自然擺動(dòng)，約30度，不得超過45度，不可左右擺2）膝蓋、腳、踝關(guān)節(jié)運(yùn)用自如；要用腰力。3）穿西裝步幅可略大一點(diǎn)，但男子不能晃肩，女子不送能胯；穿旗袍，步幅不能大，兩腳可在一條線上“柳葉步”，身體挺拔，胸微含，下顎微收。

（三）行姿第72頁(yè)/共99頁(yè)要點(diǎn)：行走時(shí)要有一定的節(jié)奏。男性步伐應(yīng)矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫，具有陽(yáng)剛之美，步伐頻率每分鐘約100步，步幅（前后腳之間的距離）約25厘米；女性步伐輕盈、柔軟、玲瓏、賢淑，顯得秀麗柔媚，步伐頻率每分鐘約90步，步幅（前后腳之間的距離）約20厘米。

（三）行姿第73頁(yè)/共99頁(yè)要點(diǎn)：穿西裝步幅可略大一點(diǎn)，但男子不能晃肩，女子不送能胯；穿旗袍，步幅不能大，兩腳可在一條線上“柳葉步”，身體挺拔，胸微含，下顎微收。作為社會(huì)中的一員，應(yīng)當(dāng)懂得穩(wěn)重大方和不妨礙他人的重要性，所以在公共場(chǎng)合，即使遇上急事，也輕易不要表演“百米沖刺”。稍微快走幾步是許可的，不要走起路用力過猛，尤其是女士穿著釘有銅跟的高跟鞋行走時(shí)不要忘記這一點(diǎn)。這種聲音對(duì)你可能妙不可言，對(duì)于別人則絕對(duì)是屬于噪音。

（三）行姿第74頁(yè)/共99頁(yè)在一些具體實(shí)踐中，行姿也有不少特殊之處：如，與人告辭時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為了表示對(duì)在場(chǎng)的其他人的敬意，在離去時(shí)，可采用后退法。其標(biāo)準(zhǔn)的作法是：目視他人，雙腳輕擦地面，向后小步幅地退三、四步，然后先轉(zhuǎn)身，后扭頭，輕輕地離去。又如，在樓道、走廊等道路狹窄之處需要為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行步。即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。這樣做，是為了對(duì)人表示“禮讓三先”，也是意在避免與人爭(zhēng)搶道路，發(fā)生身體碰撞或?qū)⒆约旱谋巢空龑?duì)著對(duì)方。

（三）行姿第75頁(yè)/共99頁(yè)第76頁(yè)/共99頁(yè)親密區(qū):

親密距離為50厘米以內(nèi)個(gè)人區(qū)：個(gè)人距離又稱熟人區(qū)，距離約為0．5——1.2米之間，社交區(qū)：距離一般1米----3.6米。適用于禮節(jié)關(guān)系的交往，公眾區(qū):

在這個(gè)空間里，人際間的溝通大大減少了。其近段在3．6——7．6米之間，遠(yuǎn)段在7．6米以外。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的空間。在這個(gè)空間的交往，適合于公開的正式講話、演說(shuō)、報(bào)告等活動(dòng)中演講者與聽者所保持的距離。

交往的空間距離第77頁(yè)/共99頁(yè)

服飾有學(xué)問，有講究，它反映一個(gè)人文化素養(yǎng)之高低，審美情趣之雅俗。服飾最重要的就是協(xié)調(diào)。

外化形象四、著裝的基本規(guī)范

自然之中求協(xié)調(diào)，得體之下出神韻。第78頁(yè)/共99頁(yè)四、著裝的基本規(guī)范（一）基本原則（二）著裝的要求及技巧（三）西服的著裝規(guī)范（四）修飾提要（化妝、毛發(fā)、香水、飾物搭配等）第79頁(yè)/共99頁(yè)TPO原則（和諧）

（一）基本原則服飾、修飾Time時(shí)間Place地點(diǎn)Object對(duì)象第80頁(yè)/共99頁(yè)（二）著裝的要求及技巧

服飾、修飾1、大眾化與個(gè)性化（年齡、職業(yè)、體型）2、服飾搭配（協(xié)調(diào)系統(tǒng)性注重細(xì)節(jié)）3、衣柜經(jīng)濟(jì)學(xué)第81頁(yè)/共99頁(yè)服飾、修飾（三）西服的著裝規(guī)范1、西裝應(yīng)干凈平整，褲子要有褲線，重視襯衣。

②襯衣：領(lǐng)頭一定要硬扎、挺括、清潔，略高于西裝領(lǐng)1---2厘米，袖子略長(zhǎng)于西裝袖1—2厘米，下擺應(yīng)均勻的塞在西褲內(nèi)①顏色：深色西裝配淺色襯衣，花