行政管理制度——青島XXX網(wǎng)絡(luò)科技XX或者機(jī)構(gòu)總貝4為加強(qiáng)本公司或者機(jī)構(gòu)管理,使管理工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)章制度化,提高辦事效率,保證公司或者機(jī)構(gòu)日常工作的正常開展,特制定本規(guī)章制度.(1)考勤規(guī)章制度管理.工作時(shí)間安排：公司或者機(jī)構(gòu)每星期工作6天:周1至周6正常工作.工作人員每天正常時(shí)間為8：00-12：00,下午為13：00-17：00,午休時(shí)間為(2:00—13：00共計(jì)1個(gè)1個(gè)半小時(shí).星期日休息.每天下午15：30做眼保健操..休假(1)按照國家法定節(jié)假日休息.(2)春節(jié)期間休假，1般時(shí)間不超過20天..請(qǐng)假任何類別的請(qǐng)假都需要人事主管的書面批準(zhǔn),并到人事處登記.如有緊急情況無法事先請(qǐng)假,需在1小時(shí)之內(nèi)電話通知人事主管，以便做好記錄.并補(bǔ)寫假條,人事主管簽字.(1)短假：請(qǐng)假1小時(shí)以上至半天扣除半日工資，半天以上按天數(shù)扣除其日工資.(3)長(zhǎng)假：超過5天的事假需提前3天提交書面請(qǐng)假條,每位工作人員1年最多有2次超過5天的事假..曠工(1)如無故曠工缺勤，扣除200%工資，半日內(nèi)扣發(fā)1天工資，1日扣發(fā)兩天工資，以此類推.(2)超過1個(gè)小時(shí)不請(qǐng)假，無正當(dāng)理由遲到，按照曠工半日計(jì)算.在1個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)3天扣發(fā)當(dāng)月工資并予以辭退.1年內(nèi)無故曠工累計(jì)超過5次予以辭退..遲到與早退(1)遲到：如果工作人員在正常工作時(shí)間，即早8：00中午13：00以后，沒有到達(dá)辦公室,則視為遲到.超過1小時(shí)按照礦工半日處理.(2)早退：如果工作人員在下班之前，提前離崗，則視為早退.(2)辦公室日常管理規(guī)定.辦公室衛(wèi)生管理第1條公司或者機(jī)構(gòu)衛(wèi)生區(qū)域包括全部公司或者機(jī)構(gòu)辦公位置.主要內(nèi)容包括地面清潔，窗戶、照明燈具、辦公家具、辦公器材和電腦設(shè)備的衛(wèi)生等.第2條工作人員應(yīng)清楚衛(wèi)生的重要性,有環(huán)境保護(hù)意識(shí)，自覺愛護(hù)辦公環(huán)境的衛(wèi)生.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔、亂放有礙衛(wèi)生的果皮、碎紙.第3條具體的清潔工作由行政部負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督，具體執(zhí)行按照值日表進(jìn)行.【值日表見附表]第4條衛(wèi)生區(qū)域的清理打掃應(yīng)達(dá)到如下要求：1、值日生責(zé)任當(dāng)日打掃衛(wèi)生，工作時(shí)間內(nèi)所有成員需保持辦公室的整潔.2、保證地面干凈整潔，無雜物、煙頭和紙張，垃圾放入廢紙簍.3、辦公用品擺放整齊有序,非辦公用品不要擺置桌面.4、辦公器材整潔衛(wèi)生，每星期對(duì)電腦等器材進(jìn)行擦拭.5、窗戶、照明燈具等透明器具應(yīng)干凈明亮，不得有灰塵遮蔽.6、使空氣充分流通,保證無污濁腐爛氣味存在.7、衛(wèi)生間地面、容器、玻璃等設(shè)施潔凈.8、若因違反上述規(guī)定,視為工作人員無集體意識(shí),將會(huì)影響以后的職務(wù)升遷.9、每周6下午17：00開始大掃除，所有人按照安排的工作任務(wù)做好大掃除工作.沒有被安排到工作任務(wù)的工作人員輔助其他人做好大掃除工作.徹底清理將角音完..辦公用品管理第1條行政部每個(gè)月的月底將公司或者機(jī)構(gòu)所有相關(guān)部門所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交經(jīng)理審核或者簽字.審核或者簽字通過后，由行政部統(tǒng)1購買和發(fā)放.第2條除正常配給的辦公用品外，若需要其他用品的，須經(jīng)相關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人向行政相關(guān)部門領(lǐng)用.第3條工作人員領(lǐng)取特殊用品必須有書面的申請(qǐng)，包含姓名、所屬相關(guān)部門、物品、用途、時(shí)間等..網(wǎng)絡(luò)使用管理第1條工作時(shí)間不得使用自己的私人QQ、飛信、MSN、私人郵箱等，每個(gè)工作人員只能使用公司或者機(jī)構(gòu)配給的工作QQ與工作郵箱,不得混淆.不得使用工作QQ與私人朋友聯(lián)絡(luò).第2條工作時(shí)間不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、不可以私自聊天與工作無關(guān)的話題、不可以管理某工作人員個(gè)人博客等.第3條工作人員離開自己的辦公桌超過10分鐘，需及時(shí)關(guān)閉電腦.第4條未經(jīng)允許，不得私自下載網(wǎng)上軟件.如果需要安裝特殊軟件,可以與行政部聯(lián)系，由行政部安排安裝特殊軟件.第5條公司或者機(jī)構(gòu)內(nèi)每臺(tái)電腦的開機(jī)密碼以及工作資料必須服從經(jīng)理的管理.如開機(jī)密碼需要更換,工作人員必須與經(jīng)理達(dá)成共識(shí).不可私自占用公司或者機(jī)構(gòu)電腦,并將密碼書面交給經(jīng)理..辦公電話使用管理第1條本公司或者機(jī)構(gòu)電話主要作為與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，工作人員不得擅自撥打私人電話,不得撥打信息服務(wù)電話..第二條工作人員打電話時(shí),用語應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明確，做到長(zhǎng)話短說,減少通話時(shí)間，通話前最好對(duì)討論、商洽的事情先進(jìn)行構(gòu)思和記錄.第三條有電話打來,1般有專人接聽.如果專人不在辦公室,1般聽到第2聲馬上接，首先要說“您好,XXX網(wǎng)絡(luò)”，用語應(yīng)文明禮貌、簡(jiǎn)潔規(guī)范,電話接轉(zhuǎn)要及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)占線、無人接聽等情況要向通話者說明原因,問清電話來源，并作好相應(yīng)的電話記錄.第四條公司或者機(jī)構(gòu)工作人員的私人手機(jī)，工作時(shí)間內(nèi)必須切換到震動(dòng)或靜音上.接打私人電話每次不得超過3分鐘；每日發(fā)私人短信不得超過3條.如果是與客戶的正常溝通，盡量縮短時(shí)間,不受數(shù)量及單次時(shí)間限制.第五條如私事確實(shí)需要立即處理（接打私人電話），按照請(qǐng)假處理，需向人事部補(bǔ)交請(qǐng)假條..辦公室內(nèi)秩序管理1、工作人員需保持公司或者機(jī)構(gòu)秩序井然有序，辦公室內(nèi)不許大聲喧嘩、打鬧.2、工作時(shí)間內(nèi)工作人員不得擅自離開自己的工作崗位，不得隨意走動(dòng).3、工作時(shí)間內(nèi)不允許吃瓜果、零食等等（糖果除外）.4、工作人員觸犯以上辦公室秩序,第1次私下警告,第2次公開警告，第3次予以扣除1天工資以示警戒.第4次予以辭退..5、工作人員正常工作期間穿拖鞋，自己的鞋放在規(guī)定位置.(3)工作流程管理第一條每天早上，人事部根據(jù)當(dāng)天的事情，組織早會(huì).第二條每周1下午開周例會(huì).會(huì)議的議題根據(jù)近期的事件而定.會(huì)議的最后解決上1星期遺留的問題并制定本周的工作計(jì)劃.第三條每周617點(diǎn)之前招商部人員將這周的招商總結(jié)交至招商部經(jīng)理.第四條每月月底全體工作人員向行政主管提交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，行政主管轉(zhuǎn)呈經(jīng)理.(4)招商部流程管理規(guī)定第1條公司或者機(jī)構(gòu)招商管理以及與招商有關(guān)的事宜1律由招商經(jīng)理負(fù)責(zé),如需其他相關(guān)部門的支持由招商部經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通.第2條招商部一一客戶溝通須知(1)招商人員通過電腦,利用網(wǎng)絡(luò)手段與客戶溝通,招商人員需要把當(dāng)天溝通的主要客戶的資料以及出現(xiàn)的問題整理好，以便隨時(shí)查閱.(2)招商人員需定期向招商部經(jīng)理匯報(bào)溝通情況和出現(xiàn)的問題,及時(shí)彌補(bǔ)不足之處,提高工作效率.(3)招商人員如果有談的比較好的客戶在線，應(yīng)該及時(shí)把客戶的基本信息口頭告知招商部經(jīng)理.招商部經(jīng)理根據(jù)客戶溝通程度,輔助招商人員與客戶溝通，促成合作.(4)招商人員有問題不明白時(shí),首先通過公司或者機(jī)構(gòu)的招商部QQ群向公司或者機(jī)構(gòu)其他同事咨詢，如果其他同事有清楚的,立即在群里回答；如果問題比較棘手,可直接通過QQ單獨(dú)向經(jīng)理咨詢.(5)合作成功的客戶，招商人員應(yīng)盡量減少與客戶的溝通次數(shù),客戶有問題要咨詢，招商人員可以讓客戶盡量與技術(shù)部聯(lián)系.(5)技術(shù)部流程管理規(guī)定第1條公司或者機(jī)構(gòu)技術(shù)管理以及與技術(shù)有關(guān)的事宜1律由技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé),如需其他相關(guān)部門的支持由技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通.第2條技術(shù)部一一客戶服務(wù)須知(1)技術(shù)人員通過電腦,利用網(wǎng)絡(luò)手段與客戶溝通,幫助客戶回答疑問，輔助客戶熟悉網(wǎng)站程序及后臺(tái)管理.(2)技術(shù)人員在做技術(shù)支持時(shí)，要做到態(tài)度好、回復(fù)及時(shí),盡量滿足客戶需求.(3)技術(shù)人員在接到技術(shù)支持的要求時(shí)，應(yīng)立即做好登記.并告知客戶解決時(shí)間(馬上、24小時(shí)內(nèi)、3天)，并且1定要在約定時(shí)間內(nèi)把問題解決.(4)技術(shù)人員有問題不明白時(shí),首先通過公司或者機(jī)構(gòu)的技術(shù)部QQ群向公司或者機(jī)構(gòu)其他同事咨詢，如果其他同事有清楚的,立即在群里回答；如果問題比較棘手,可直接通過QQ單獨(dú)向經(jīng)理咨詢.(6)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰條例1、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)有以下表現(xiàn)者之1的工作人員均給予獎(jiǎng)勵(lì)1、工作人員當(dāng)月無遲到、早退、請(qǐng)假、曠工情況，視為全勤.獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)40元.2、對(duì)公司或者機(jī)構(gòu)提出合理化建議積極、有實(shí)效的,經(jīng)公司或者機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)，每條給予20元最佳建議獎(jiǎng)金.并公開鼓勵(lì).3、在公司或者機(jī)構(gòu)、社會(huì)見義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī),為公司或者機(jī)構(gòu)帶來良好社會(huì)聲譽(yù)的,根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì).4、1貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的，根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì).2、懲罰1、工作人員當(dāng)月有遲到、早退、請(qǐng)假、曠工中的任意1次及1次以上，取消全勤獎(jiǎng)，并按規(guī)定扣除相應(yīng)的工資.2、月累計(jì)遲到或早退達(dá)到5次予以辭退.3、工作人員工作過程中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵罵、遭到客戶投訴等情況時(shí),行政部需要進(jìn)行核實(shí),如情況屬實(shí),則該工作人員必須向客戶道歉,并寫出書面檢討,扣除3日工資.如第2次發(fā)現(xiàn),直接予以辭退.(7)附則第1條本規(guī)章制度如有未盡事宜需要增補(bǔ)或隨著公司或者機(jī)構(gòu)的發(fā)展有些條款不適宜工作需要的,各相關(guān)部門可提出修改意見,交總經(jīng)理批復(fù).第2條所有工作人員均應(yīng)遵守下列規(guī)定：1、承辦工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓.2、服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)及時(shí)單獨(dú)相告或書面陳述,1經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行.3、克盡職守,保守工作機(jī)密和商業(yè)機(jī)密.4、愛護(hù)公司或者