3.淘小寶前兩天申請(qǐng)了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請(qǐng)問是什么A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動(dòng)撤銷退款等情形，訂單將開啟主動(dòng)還款入口，此時(shí)會(huì)收到還款提醒B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對(duì)該訂單的花唄還款提醒C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺(tái)墊付了對(duì)應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺(tái)D以上說法都不對(duì)回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗(yàn)證C1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁面提示的驗(yàn)置新的登陸密碼。D1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗(yàn)證方式貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠伤蛥^(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D以上說法均正確答案:C答案：A不定項(xiàng)選擇題(15/30)本題分值：3分15，淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時(shí)未付款C付款前，賣家關(guān)閉了交易D淘小寶付款未成功，且超過了24小時(shí)不定項(xiàng)選擇題(13/30)本題分值：3分A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)不定項(xiàng)選擇題(16/30)本題分值：3分頁面？A復(fù)制商品鏈接B分享商品給好友C點(diǎn)擊【立即購買】按鈕D加入購物車后下單不定項(xiàng)選擇題(24/30)本題分值：3分24，淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式C若別人已經(jīng)注冊(cè)過的賬戶名是無法注冊(cè)的D新注冊(cè)、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次不定項(xiàng)選擇題(17/30)本題分值：3分BC賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號(hào)且無法恢復(fù)不定項(xiàng)選擇題(21/30)本題分值：5分21.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對(duì)比拍圖C淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理單選題(8/30)本題分值：4分A商家在發(fā)布商品或服務(wù)時(shí)，有疵未披露等情形；B收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C簽收的商品無法通過肉眼判斷，有(功能、功效)等問題；D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；答案D單選題(4/30)本題分值：4分4，小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小A2021/12/19B2021/12/20C2021/12/24D2021/12/25不定項(xiàng)選擇題(26/30)本題分值：5分A法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨C在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨單選題(1/30)本題分值：4分1.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在多久時(shí)間內(nèi)介入核實(shí)？A立刻給出回復(fù)B24小時(shí)C48小時(shí)D72小時(shí)答案:C不定項(xiàng)選擇題(22/30)本題分值：5分A商品破損，淘小寶無需提供憑證B淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理單選題(2/30)本題分值：2分A種果樹和集陽光B施肥和澆水C施肥和集陽光D澆水和種樹不定項(xiàng)選擇題(19/30)本題分值：3分A給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除單選題(6/30)本題分值：2分A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用不定項(xiàng)選擇題(25/30)本題分值：3分A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)還款D如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決單選題(7/30)本題分值：4分7，小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)B賣家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺(tái)地區(qū)。D以上說法均正確不定項(xiàng)選擇題(14/30)本題分值：3分14.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A搜索商品名稱B拍照識(shí)別C使用”找相似“功能D搜索店鋪后瀏覽不定項(xiàng)選擇題(27/30)本題分值：3分27，淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾A可聯(lián)系商家處理B可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時(shí)間，沒有可處理的方式了D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸單選題(10/30)本題分值：4分A交易完結(jié)(包括交易關(guān)閉和成功)才可以刪除訂單C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作不定項(xiàng)選擇題(29/30)本題分值：2分29.哪些是簽到紅包的玩法？A簽到頻道專項(xiàng)紅包B連續(xù)簽到紅包C連續(xù)種樹簽到紅包D連續(xù)集陽光簽到紅包不定項(xiàng)選擇題(20/30)本題分值：3分單選題(9/30)本題分值：4分9，小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確支持小寶退B了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。D以上說法均正確不定項(xiàng)選擇題(18/30)本題分值：2分A手淘首頁B手淘-我的淘寶C天貓-我天貓-我D支付寶-我的答案：？排除(1.BD2.AB3.AD)不定項(xiàng)選擇題(30/30)本題分值：3分A交易成功后15天內(nèi)可開展互評(píng)B功后30天內(nèi)可開展互評(píng)C交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)單選題(11/30)本題分值：4分碼，操作步驟正確的是？A1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗(yàn)證方式B份C1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁面提示的驗(yàn)證D1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)不定項(xiàng)選擇題(23/30)本題分值：3分23，淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何A打開淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作D在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”答案：?排除(1.BD2.ACD3.ABD4.ABCD)不定項(xiàng)選擇題(28/30)本題分值：3分28，淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向(支付寶熱線：95188)單選題(1/30)本題分值：4分寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是？手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”C”--“手機(jī)號(hào)碼”擊“手機(jī)不可用”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”單選題(2/30)本題分值：2分A強(qiáng)制參加B付費(fèi)參加C系統(tǒng)隨機(jī)邀約D找到入口直接參加答案C單選題(3/30)本題分值：4分3.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪A點(diǎn)擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D以上說法均不正確單選題(4/30)本題分值：4分4.淘小寶2個(gè)月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請(qǐng)問淘小寶的問題屬于下列哪一項(xiàng)？A描述不當(dāng)問題B質(zhì)量問題C表面不一致問題D假冒商品單選題(5/30)本題分值：4分A交易完結(jié)(包括交易關(guān)閉和成功)才可以刪除訂單C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作答案:C單選題(6/30)本題分值：4分6，小寶下單買了個(gè)露營(yíng)帳篷，打算下周公司露營(yíng)活動(dòng)使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯(cuò)誤的是？A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責(zé)任B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責(zé)任C小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)D以上說法均錯(cuò)誤單選題(10/30)本題分值：4分A淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對(duì)應(yīng)訂單“查看錢款去向”B淘寶APP-"個(gè)人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C淘寶APP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時(shí)，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D以上說法均正確答案:A單選題(11/30)本題分值：2分A支付寶里使用B閑魚下單使用C天貓國際下單使用D簽到紅包頻道內(nèi)使用答案:D單選題(12/30)本題分值：2分A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用不定項(xiàng)選擇題(13/30)本題分值：3分13，小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。不定項(xiàng)選擇題(17/30)本題分值：2分A手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)不定項(xiàng)選擇題(19/30)本題分值：5分A衣服B鞋子C洗衣機(jī)D手機(jī)不定項(xiàng)選擇題(24/30)本題分值：3分24，淘小寶購買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？B賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)D賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨不定項(xiàng)選擇題(26/30)本題分值：5分A淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明(如：照片、協(xié)議)等B淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D淘小寶只能申請(qǐng)7天無理由退換貨退貨處理。不定項(xiàng)選擇題(27/30)本題分值：3分27.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A淘寶的訂單不支持刪除按鈕即可按鈕即可示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可不定項(xiàng)選擇題(30/30)本題分值：3分30.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況A可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額D以上說法都正確不定項(xiàng)選擇題(19/30)本題分值：5分A收到的杯子破損B收到的洗衣機(jī)有嚴(yán)重的劃痕C鞋子斷底嚴(yán)重D買了兩雙襪子卻只收到一只答案:ABD單選題(