職場溝通2023/4/14主要內(nèi)容溝通的基本技巧1打造積極的職場心態(tài)2職場溝通技巧32023/4/142023/4/14想一想：游戲的過程和結(jié)果告訴了我們什么？2023/4/14溝通圖解

表達(dá)傾聽反饋反饋2023/4/14傳遞信息的你想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%接收信息的人聽到的60%理解的40%記住的20%執(zhí)行?2023/4/14據(jù)說，美軍１９１０年的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的：營長對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔７６年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。2023/4/14值班軍官對(duì)連長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)，這是76年才有的事兒。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。2023/4/14連長對(duì)排長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔７６年才會(huì)出現(xiàn)一次。2023/4/14排長對(duì)班長：明晚８點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔７６年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。2023/4/14班長對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的７６歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。2023/4/14想一想，命令的要點(diǎn)喪失了嗎？明晚、８點(diǎn)鐘、哈雷彗星、７６年、野戰(zhàn)服、操場、下雨、禮堂……2023/4/14溝通的障礙一、語言的障礙 “他在說什么？我聽不懂〔聽不清，聽不見〕〞二、感覺的障礙(形象)“哼，像他那種小年輕，能有什么見地？〞三、防衛(wèi)性的障礙“好吧，權(quán)且聽聽，我是不會(huì)妥協(xié)的。〞四、目的與動(dòng)機(jī)不清的障礙“他到底想說什么？〞五、煩惱、焦慮的障礙“別理我，煩著呢！〞2023/4/14溝通基本技巧之：說2023/4/14“說〞的藝術(shù)最重要的原則：時(shí)刻以對(duì)方為中心！2023/4/14“說”之前問問自己：時(shí)間正確嗎？場合合適嗎？方式對(duì)頭嗎？2023/4/14“鎖〞的故事2023/4/14面上無嗔是供養(yǎng)，口里無嗔出妙香。一句好話三冬暖，惡語傷人六月寒。

2023/4/14溝通基本技巧之：聽2023/4/14做最有價(jià)值的“小金人”2023/4/14用耳聽用眼聽用心聽2023/4/14“聽〞有五個(gè)層次無視的聽假裝的聽有選擇的聽全神貫注的聽同理心的聽耳聽心受2023/4/14主要內(nèi)容溝通的基本技巧1打造積極的職場心態(tài)2職場溝通技巧32023/4/14要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師。2023/4/14態(tài)度能力你想做哪一種“人〞？2023/4/14惡2023/4/14溝通高手必備的7種心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)樂觀的心態(tài)付出的心態(tài)堅(jiān)持的心態(tài)合作的心態(tài)慎重的心態(tài)感恩的心態(tài)2023/4/14學(xué)習(xí)與歸零2023/4/14自信與樂觀2023/4/14付出與收獲2023/4/14堅(jiān)持與慎重2023/4/14合作與團(tuán)隊(duì)2023/4/14感恩與回報(bào)2023/4/14主要內(nèi)容溝通的基本技巧1打造積極的職場心態(tài)2職場溝通技巧32023/4/14與上司溝通要有“膽〞與同級(jí)溝通要有“肺〞與下級(jí)溝通要有“心〞職場溝通的基本原則2023/4/14您應(yīng)該馬上學(xué)會(huì)的幾句話：好，我馬上去辦！張三的主意真不錯(cuò)！讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？這件事是我的失誤，不過幸好……謝謝您告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議！沒有您幫助我還真不行！2023/4/14職場溝通的十大法寶一、講出來

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

三、互相尊重

四、絕不口出惡言

五、不說不該說的話

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

七、理性的溝通，不理性不要溝通