年度工作業(yè)績亮點(diǎn)報告年度工作業(yè)績亮點(diǎn)報告

以下是的我給大家整理的年度工作業(yè)績亮點(diǎn)報告，盼望能協(xié)助到大家!

二零零八年三月，我特別榮幸的參加中國聯(lián)通烏海分公司這個大家庭，至今已快有五年了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里擔(dān)當(dāng)營業(yè)員一職，我特別熟識營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此五年的工作進(jìn)展業(yè)績亮點(diǎn)回憶和總結(jié)。 

我的工作表現(xiàn)始終很穩(wěn)定，我在公司的經(jīng)驗(yàn)給了我很好的熬煉時機(jī)，不斷的提高自己，并促使我不斷的努力學(xué)習(xí)，駕馭最新的業(yè)務(wù)學(xué)問，為我在營業(yè)廳的工作供應(yīng)了良好的根底。幾年來，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶著和協(xié)助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，踴躍完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。在工作中我不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去埋怨，而且要把一切化作動力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思索問題，如何把我們效勞做的更好，能為我們聯(lián)通多做一份奉獻(xiàn)。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，總結(jié)當(dāng)日工作的問題，反過來效勞于客戶。讓我們聯(lián)通緊緊與廣闊客戶相聯(lián)系，更好地效勞于客戶，爭取更多的用戶。 

一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，謹(jǐn)慎履行本職工作，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)到了許多東西，經(jīng)過不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步;比方有客戶辦理新裝寬帶業(yè)務(wù)，我會謹(jǐn)慎耐性核實(shí)客戶信息，快速判定精確地址，假如和系統(tǒng)有誤差，能快速協(xié)調(diào)片區(qū)負(fù)責(zé)人，能精確錄入設(shè)備，然后快速為客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶滿足而歸。今年我公司引進(jìn)FTTH設(shè)備，在為FTTH客戶辦理寬帶新裝業(yè)務(wù)時，我虛心的向工程師學(xué)習(xí)，舉一反三，為許多FTTH客戶解決了寬帶新裝中遇到的問題。 

二、 謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在公司組織的屢次考核中名列前茅，承受新業(yè)務(wù)學(xué)問速度快，執(zhí)行力強(qiáng);每個月公司都會進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)問考核和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我每天晨會都會謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，使得成果優(yōu)異。每次公司有新的活動下發(fā)，我都會謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)，努力營銷，在系統(tǒng)上反復(fù)操作，熟識操作流程，能夠第一個駕馭新業(yè)務(wù)的辦理。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)許多，因?yàn)闋I銷政策不斷的更新，效勞模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比擬困難。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，我還踴躍的參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，參與公司的各類業(yè)務(wù)演練，細(xì)致的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的效勞更是得到了客戶的相同好評。 

三、 愛崗敬業(yè)，酷愛本職工作，能夠正確謹(jǐn)慎的對待每一項(xiàng)工作。謹(jǐn)慎遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間堅守崗位，須要加班完成工作，按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成;

四、 精通裝、移、新等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，效勞耐性，熱忱，幾年來有許多客戶因我的效勞看法好而特地等待我為他們辦理業(yè)務(wù)。由于我的努力，熟識了各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是業(yè)務(wù)開展，還是其它業(yè)務(wù)，我都能夠謹(jǐn)慎的完成，竭力為客戶效勞，工作中很少出現(xiàn)過失，我用我的耐性，用我的熱忱，用我的微笑謹(jǐn)慎的效勞于客戶，我深知此時此刻市場競爭特別劇烈，假設(shè)我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它公司，業(yè)務(wù)開展也須要技巧，在業(yè)務(wù)開展過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時間學(xué)習(xí)營銷技巧。由于自己的辛勤工作，我得到客戶和同事的許多好評。嫻熟的技能，良好的效勞看法，為公司贏得了贊譽(yù); 

五、 能嚴(yán)格的執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，屢次協(xié)調(diào)處理難辦得業(yè)務(wù)和難纏的客戶，最終使客戶百分百滿足，完全有效的維護(hù)了公司的形象。我做為聯(lián)通的窗口，深知自已工作的重要性： 

您好，請問您繳費(fèi)多少號?

請問您辦理什么業(yè)務(wù)?

一段段甜蜜的音符，一句句關(guān)切的話語

從不連續(xù)地融入到客戶的耳中

大爺，當(dāng)心地滑，請您慢走

大姐，請您到這邊的坐椅上休息

一聲聲深情的問侯，一張張親切的笑容

換來的是廣闊客戶滿足的神情   

但有時也有不和諧之聲  

你們憑什么給我加上聯(lián)通在信，亂收我費(fèi)

我要你們加倍賠償，否那么，今日我就不走了!

面對一串串的質(zhì)疑聲、質(zhì)問聲甚至質(zhì)罵聲

我沒有選擇怯懦，而是處亂不驚

我沒有選擇退縮，而是勇往前行  

我沒有選擇緘默，而是據(jù)理力爭

我沒有選擇推諉，而是竭力擺平

最終的努力最終贏得的了用戶的認(rèn)同

從學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)資費(fèi)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程  

從領(lǐng)悟各個業(yè)務(wù)通知到各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能  

從貫徹會議精神到踴躍探討執(zhí)行  

從落實(shí)公司要求到付出實(shí)際行動  

要問，這幾年你在聯(lián)通工作最大的感受是什么?

我答復(fù)：只有四個字，愛在聯(lián)通

因?yàn)樗袷且粋€和諧的大家庭，在這里，充溢關(guān)愛，充溢溫情

因?yàn)樗缤粋€和美的大校內(nèi)

在這里，得到教育，得到啟蒙

因?yàn)樗且粋€和諧的大企業(yè)  在這里，實(shí)現(xiàn)價值，實(shí)現(xiàn)雙贏 

這幾