本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務(wù)溝通教案

第一章溝通基本原理第一節(jié)什么是溝通

一、溝通的定義

是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞、理解與交流的過(guò)程。

具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性特點(diǎn)。二、溝通的類型

1）按信息流向劃分：上行溝通、下行溝通2）安眠你傳遞的途徑劃分：正是溝通、非正式溝通

3）按信息傳遞的媒介劃分：口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通4）安眠你傳遞的范圍劃分：組織內(nèi)部溝通、組織外部溝通三、溝通的基本要素1、信息發(fā)送者2、信息接收者3、信息4、渠道5、噪音6、反饋7、環(huán)境

其次節(jié)溝通媒介

一、面對(duì)面溝通

是最有效的溝通方式二、書(shū)面溝通

特點(diǎn)：1）寫(xiě)作人可以冷靜地表達(dá)自己的意思2）書(shū)面材料傳達(dá)信息的確鑿性高3）書(shū)面材料是確鑿而可信的證據(jù)4）書(shū)面材料可以不受時(shí)空的限制三、電子網(wǎng)絡(luò)媒介溝通1、電子郵件2、即時(shí)通訊3、音頻會(huì)議4、帶音頻的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議5、信息流6、視頻會(huì)議

第三節(jié)溝通障礙與有效溝通

一、溝通障礙1）物流型溝通障礙2）管理型溝通障礙3）心理性溝通障礙4）語(yǔ)言性溝通障礙二、有效溝通的原則1、明確溝通的目標(biāo)2、具備科學(xué)的思維3、管制信息流4、講求語(yǔ)言藝術(shù)5、了解溝通對(duì)象6、及時(shí)的運(yùn)用反饋

第四節(jié)商務(wù)溝通

一、什么是商務(wù)活動(dòng)

商務(wù)活動(dòng)是指參與市場(chǎng)活動(dòng)的主題圍繞買(mǎi)房以營(yíng)利為目的地出售和賣(mài)方以生存為目的商品購(gòu)買(mǎi)的各種相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。二、什么是商務(wù)溝通

商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)的成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)組織大量的商務(wù)活動(dòng)，依據(jù)一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)精英的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象并去的相互理解、支持與合作的過(guò)程。三、商務(wù)組織內(nèi)部溝通的作用

1、有利于提升組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)細(xì)膩資源共享，提高工作效率2、促進(jìn)組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧3、鼓舞職工積極參與組織內(nèi)部的管理4、激發(fā)員工的創(chuàng)造性

5、組織內(nèi)部有溝通渠道可以使組織文化在員工心目中潛移默化四、商務(wù)組織外部溝通的作用1、維護(hù)和加強(qiáng)商務(wù)組織的良好形象2、可以充分利用外部資源3、更好的把握公眾動(dòng)態(tài)

其次章自我溝通

第一節(jié)自我認(rèn)識(shí)與分析

一、自我認(rèn)識(shí)

是指注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、浮夸而產(chǎn)生過(guò)度反應(yīng)，在情緒困擾中仍可保持中立自省的能力。二、自我分析

運(yùn)用自我認(rèn)識(shí)能力，對(duì)自己進(jìn)行全方位的解析和評(píng)價(jià)。步驟：評(píng)估自己的優(yōu)點(diǎn)和短處找出自己的發(fā)展機(jī)遇和要挾三、SWOT分析法S：Strenght優(yōu)勢(shì)W：Weakness弱視O：