【香港海洋公園市場營銷戰(zhàn)略分析】香港海洋公園攻略香港海洋公園是香港一個海洋生物及動物的主題公園，建成于1977年。至今，它已經(jīng)接待了超過1億人次的游客，其中6成半來自內(nèi)地。自從2007年首次超過香港迪士尼樂園摘得中國區(qū)排名冠軍后，連續(xù)數(shù)年位居主題公園的首位，2011年它更是突破了700萬人次的游客量，連續(xù)9年刷新紀錄。那么它是如何創(chuàng)造了這個神話？一、營銷戰(zhàn)略組合分析（一）互動體驗取代單純展示讓企鵝和北極熊“親密接觸”在現(xiàn)實中這種情況是天方夜譚，因為企鵝只生活在南極，而北極熊只在北極，兩者是不可能同場競技的，而香港海洋公園將場館一分為二，讓游客在不到50米的距離內(nèi)完成從南極到北極的心理跨越，近距離與動物接觸。游客參與動物的一切在海洋公園數(shù)十個主題體驗館里，游客可以體驗到珊瑚礁、鯊魚、過山車、海豚等內(nèi)容。游客可以親手給熊貓做纖維餅，并親自喂它們；游客也可以在幕后觀察飼養(yǎng)員是如何訓練和喂養(yǎng)海豚的，并協(xié)助清理海豚籠舍；游客也有機會親自學習如何辨別鯊魚的種類和性別，并了解運送鯊魚的全過程。（二）不斷變化的創(chuàng)意主題活動完美的浪漫婚禮活潑可愛的海獅做伴郎，五彩繽紛的熱帶魚做證婚人，誓死終老的金剛鸚鵡銜來婚戒，周圍環(huán)繞著一群潔白的和平鴿，乘坐20層樓高的過山車在一片尖叫聲中飛馳而下，這不是電影中的逢場作秀，在香港海洋公園如此堪稱完美的浪漫婚禮幾乎成了日常保留劇目。大力推廣節(jié)日性大型活動為了令本地游客對海洋公園不斷保持新鮮感，海洋公園也致力節(jié)日大型活動，以刺激節(jié)日高峰的人流，同時給旅客一個“再次到訪”的緣由。例如萬圣節(jié)，海洋公園創(chuàng)造性地把“恐怖快樂的哈喂''以額外收費體驗的方式帶入香港，用不一樣“驚嚇體驗”方式吸引年輕人和回頭客。（三）人性化的服務關(guān)注細節(jié)香港海洋公園非常在意自己為游客提供服務的便捷性。由于香港海洋公園位置相對偏僻，所以海洋公園和巴士公司進行合作，在各個商業(yè)區(qū)和人流聚集的地方設立非常醒目的免費巴士?？奎c，游客可以輕易找到。在7-Eleven便利店、地鐵、巴士站點、電影院、馬戲團等地點，游客可以很方便地買到門票。為了提高顧客滿意度，海洋公園所有的員工都要經(jīng)過持續(xù)不斷的培訓，并且每人要掌握照相、看護小孩、普通話等多項技能。（四）忠實顧客群的建立和維護海洋公園在融入香港人生活方面堪稱商業(yè)典范，在700萬香港市民中，有超過10萬人是海洋公園的VIP會員。通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，每年的游客中有一半是本地市民，幾乎三分之一的香港人每年都會來海洋公園一次。而維系本地忠實顧客的成本相對于開發(fā)新顧客而言是非常低的，因此，海洋公園每年會進行兩次大規(guī)模的市場調(diào)研活動，聽取不同客戶對海洋公園的看法和建議，并組建專門的部門處理這些意見。（五）發(fā)動全球范圍同業(yè)合作海洋公園目前啟動了跨行業(yè)營銷和聯(lián)手其他同業(yè)營銷計劃。與銀泰百貨等零售商合作，假如客人消費滿一定數(shù)額，則可以獲得海洋公園的相關(guān)優(yōu)惠和產(chǎn)品。此外，開始了與亞洲地區(qū)20家主題公園的合作，即持有海洋公園門票，可以折扣價格游玩其他合作方主題公園。二、對海洋公園發(fā)展中的一些看法及建議應注重有效投資營銷投入無底洞甚至血本無歸是所有企業(yè)最忌諱的事情，2000年，海洋公園曾經(jīng)用兩年時間花費6000萬港幣做速降機，剛開始的時候人流如潮，但是游客體驗之后，結(jié)果是非常冷清，虧損非常嚴重。2006年，海洋公園開始了55億的擴建計劃，加建7個主題區(qū)，引進更多珍稀動物，以增加公園的長遠吸引力，在擴建過程中應避免前次的重大錯誤，投資計劃應該圍繞著海洋公園的市場定位和特色來進行。因為主題公園的硬件很多，投放的資源很多，如果游客來了一次之后，沒有重訪的興趣，那對于公園本身是損失，也是一種資源的浪費。但是軟件方面就不同了，通過不斷的精彩內(nèi)容的投放，游客每一次來的時候，都能感受和上次不同的新鮮感，那他們下次還會再來的。后者才是海洋公園最具潛力的投資發(fā)展空間。應增加顧客好的體驗，抵消人流過多的消極感受因為海洋公園建在山上，跟全球所有主題公園不一樣，所有主題公園都是一個平面，有很多通道疏散人群，而海洋公園的容量是有限的，客戶某個時段的體驗會受到影響，這可能影響未來的長遠發(fā)展。因而海洋公園不應該從增長游客量的角度增加成效，而是想怎么提高每個客戶的收益，或階段性的定價限制過高的人群，也可以做一些新鮮的東西來吸引顧客來，不斷增加娛樂點，解決人流的問題。發(fā)展成自然學習的大課堂使得人們來到海洋公園不只是看展覽，而是可以體驗和接觸到動物，感受深一點，學的東西也深一些，這也是顧客所需求的東西。應注重內(nèi)地的宣傳和聯(lián)系注重內(nèi)地的廣告宣傳。使得人們來香港的目的地是海洋公園，而不是迪士尼，那么電視廣告要形象地把海洋公園和香港的宣傳廣告融合起來，再配合一些電視專輯，強化海洋公園是香港代表性的景點，以增加游客量。和內(nèi)地同業(yè)的深度合作還有待開發(fā)。深圳歡樂谷、香港海洋公園這兩大國內(nèi)主題公園品牌的攜手合作，一方面能為珠三角地區(qū)居民提供更多的消閑選擇，促進兩地旅游業(yè)的交流與發(fā)展，進一步深化粵港合作、構(gòu)建粵港澳優(yōu)質(zhì)生活圈;另一方面也