汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)——不可不知的六種管理方法第1頁(yè)/共110頁(yè)意大利近年出版了一本暢銷書《管理書》該書匯集了百年來(lái)管理學(xué)家帕累托等人發(fā)明的對(duì)我們工作和生活影響深遠(yuǎn)的30種經(jīng)典管理法則，集中體現(xiàn)了管理大師們超凡經(jīng)營(yíng)智慧和管理藝術(shù)。

這些產(chǎn)生于不同時(shí)代的管理方法為我們的社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，有的甚至引起了深刻的社會(huì)變革。這些管理方法有的更適用于工業(yè)生產(chǎn)，有的太精細(xì)了以至于目前還不適宜我們廣大企業(yè)的規(guī)模和管理水平。

從中選出6種對(duì)維修廠有較高利用價(jià)值的管理方法，把它們介紹給大家，希望對(duì)大家有所啟迪第2頁(yè)/共110頁(yè)5S活動(dòng)法第3頁(yè)/共110頁(yè)5S活動(dòng)法5S是：Seiri——整理Seiton——整頓Seiso——清掃Seiketsu——清潔Shitsuke——素養(yǎng)

5S活動(dòng)的基本概念第4頁(yè)/共110頁(yè)5S就是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各要素（主要是物的要素）所處的狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和提高員工素養(yǎng)的活動(dòng)。5S活動(dòng)起源于日本的一種家庭方式，它針對(duì)地面和物品管理提出了整理和整頓2個(gè)S。日本和西方一些企業(yè)將其引入內(nèi)部管理運(yùn)作，隨著管理的需要和水準(zhǔn)的提升，后來(lái)又增加了其余3個(gè)S，這就形成了今天廣泛流行的5S活動(dòng)。第5頁(yè)/共110頁(yè)5S活動(dòng)相當(dāng)于我國(guó)企業(yè)推廣的文明生產(chǎn)活動(dòng)。5S活動(dòng)的對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)的“環(huán)境”，它對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全局、綜合考慮，并制定切實(shí)可行的計(jì)劃與措施，從而達(dá)到規(guī)范化管理。

“5S管理”的思路非常簡(jiǎn)單、樸素，它主要通過(guò)對(duì)企業(yè)中每位員工的日常行為提出相應(yīng)要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。

第6頁(yè)/共110頁(yè)企業(yè)推行5S管理主要是：從小事做起從各個(gè)方面進(jìn)行整頓強(qiáng)化員工文明生產(chǎn)的觀念使企業(yè)中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。第7頁(yè)/共110頁(yè)5S活動(dòng)的基本內(nèi)容——把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要與不要的物品分開(kāi)，再將不要的物品加以處理。整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步，其要點(diǎn)是：◆對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分哪些是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要的，哪些是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不需要的。其主要特點(diǎn)是首先對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場(chǎng)需要的，什么是現(xiàn)場(chǎng)不需要的；

整理（Seiri）第8頁(yè)/共110頁(yè)◆對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，諸如廢舊件、廢機(jī)油、廢紙板、邊角料、剩下的原材料、油泥灰塵、垃圾、個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，即堅(jiān)決把現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉對(duì)于車間里各個(gè)工位或設(shè)備的前后、左右，廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個(gè)死角，都要徹底搜尋和清理。認(rèn)真做好這一步，是樹(shù)立良好工作作風(fēng)的開(kāi)始。日本有的公司提出這樣的口號(hào)：效率和安全始于整理！

第9頁(yè)/共110頁(yè)沒(méi)有推行5S的工廠，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通常比較臟亂——地面上、工作臺(tái)上到處都是零件、油污、工具、紙箱、垃圾，甚至人員都沒(méi)有辦法順利地在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)。員工在這樣的企業(yè)里心情不會(huì)舒暢，現(xiàn)場(chǎng)也只會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題和制造麻煩。在這種情形下，你即使引進(jìn)很多優(yōu)秀的管理方法也未必能見(jiàn)成效，所以還是從簡(jiǎn)單實(shí)用的5S著手。第10頁(yè)/共110頁(yè)通過(guò)整理可以達(dá)到：改善和增加作業(yè)面積；工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何妨礙工作，妨礙觀瞻，無(wú)效占用作業(yè)面積的物品；減少碰磕的發(fā)生，保證安全；減少了操作中由于亂放、混料等引起的差錯(cuò)事故；可以減少庫(kù)存，節(jié)約資金；有利于改變傳統(tǒng)作風(fēng)，提高工作效率。第11頁(yè)/共110頁(yè)在整理過(guò)程中，一定要認(rèn)真思考：為什么會(huì)有這么多不需要的物品出現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)？一定要找出原因，加以改善，避免浪費(fèi)。同時(shí)，還要考慮到員工擺放個(gè)人生活用品和等件待修的實(shí)際需要，因地制宜地在車間外設(shè)置櫥柜和休息室。第12頁(yè)/共110頁(yè)——把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要的物品加以定量、定位整理之后是整頓整頓時(shí)一定要把必須物品與非必須物品區(qū)分開(kāi)在工作崗位上不要放置不需要的物品。對(duì)每一件物品都要確認(rèn)是不是必要的，是不是非這樣放置不可同時(shí)要對(duì)馬上用到的、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的加以區(qū)分，即把需要的人、事、物加以定量、定位。之后，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理地?cái)[放，從而為工作需要帶來(lái)方便。

整頓（Seiton）第13頁(yè)/共110頁(yè)必需品一定要放在任何人都能立即取到的位置。從這個(gè)意義上說(shuō)，整頓其實(shí)也是研究提高工作效率的科學(xué)。隨意決定物品的存放并不能提高你的工作速度，只能使你的尋找時(shí)間加倍。

所謂整頓：就是通過(guò)整理之后,對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放,并加以標(biāo)識(shí)，實(shí)行定置和目視管理，以便在最快捷的情況下取得所需物品。第14頁(yè)/共110頁(yè)整頓的要點(diǎn)：（1）物品擺放要有固定的位置，以方便尋找和消除因混放而造成的差錯(cuò)。例如：設(shè)置維修車輛拆卸件存放間、專用工具存放架、專用設(shè)備存放區(qū)等。（2）物品擺放位置要科學(xué)合理，要根據(jù)使用頻率設(shè)置擺放點(diǎn)。例如：經(jīng)常使用的維修工具、量具要分配到班組擺放在車間內(nèi)，不常使用的工具、量具則應(yīng)集中擺放在工具室或配件倉(cāng)庫(kù)的某處。總之一句話：經(jīng)常使用的應(yīng)放得近些，偶爾使用或不常使用的則應(yīng)放得遠(yuǎn)些。第15頁(yè)/共110頁(yè)（3）物品擺放要目視化，做到標(biāo)識(shí)明確，過(guò)目知數(shù)，易取易放。以便出現(xiàn)異常（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)擺放不同物品的區(qū)域最好采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)分。

第16頁(yè)/共110頁(yè)——把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)及時(shí)修理，保證現(xiàn)場(chǎng)無(wú)故障設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生灰塵、油泥、污水、鐵屑、木屑等維修垃圾，從而使現(xiàn)場(chǎng)變臟，臟的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)使設(shè)備的性能變差，會(huì)使員工的情緒變壞，會(huì)使安全事故多發(fā)，從而嚴(yán)重影響到維修服務(wù)的效率和質(zhì)量。清掃（Seiso）第17頁(yè)/共110頁(yè)因此，必須通過(guò)清掃來(lái)清楚臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以確保維修作業(yè)的安全、優(yōu)質(zhì)和高效。清掃：首先要求將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵，干凈整潔，使客戶滿意，員工心情舒暢。最好能分配每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域，分配區(qū)域時(shí)應(yīng)絕對(duì)清楚地劃清界限，不要留下無(wú)人負(fù)責(zé)的死角。

第18頁(yè)/共110頁(yè)（1）自己使用的物品、場(chǎng)地，如設(shè)備、工具、工作間，要自己清掃，而不是依賴他人；公共物品、場(chǎng)地，如專用設(shè)備、工具、公共通道和停車場(chǎng)，可設(shè)專人清掃或分區(qū)值班清掃。千萬(wàn)不要有依賴心理，最好不要設(shè)專門的清掃工。清掃的要點(diǎn)：第19頁(yè)/共110頁(yè)（2）對(duì)設(shè)備的清掃，要著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，把清掃設(shè)備同設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，清掃也即點(diǎn)檢，清掃也是保養(yǎng)。即清掃設(shè)備時(shí)要做好設(shè)備的潤(rùn)滑、檢查工作（3）清掃也是為了改善例如在清掃地面時(shí)發(fā)現(xiàn)廢紙、廢件、廢油、廢水，或油水泄漏，要即使查明原因，并采取措施加以改進(jìn)，在清掃的同時(shí)也要清理自己的頭腦?？傊?，工作場(chǎng)所要保持干凈、整潔、明亮。設(shè)備出故障時(shí)可以馬上修理，防止其在使用中“罷工”；任何異常，包括一顆螺絲釘?shù)粼诘厣隙伎梢择R上發(fā)現(xiàn)。第20頁(yè)/共110頁(yè)在整理、整頓和清掃之后，要認(rèn)真堅(jiān)持，使現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。盡可能保持完美和最佳狀態(tài)。也就是要經(jīng)常堅(jiān)持做好整理、整頓、清掃工作，并使之成為一種制度和習(xí)慣，絕不能半途而廢。清潔不能單純從字面上去理解，其實(shí)它是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，目的是要消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生“臟、亂、差”的源頭。清潔（Seiketsu）第21頁(yè)/共110頁(yè)（1）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不僅要整齊有序，而且要清潔衛(wèi)生，不僅物品要清潔，而且整個(gè)工作環(huán)境要清潔，以確保員工在一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境中，以愉快的心態(tài)去做好工作。（2）不僅物品、環(huán)境要清潔，而且員工本身也要做到清潔，搞好個(gè)人衛(wèi)生。例如：工作服要整潔、儀表要整潔。要及時(shí)理發(fā)、洗澡等，切實(shí)搞好個(gè)人衛(wèi)生。（3）員工不僅要形體上清潔，而且要做到精神上清潔，要禮貌待人，尊重他人，助人為樂(lè)，友好共事。（4）最后，盡量不要使環(huán)境受到污染，及時(shí)消除混濁的空氣、粉塵、噪音和污染源。清潔的要點(diǎn)：第22頁(yè)/共110頁(yè)——養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自覺(jué)遵守工作紀(jì)律素養(yǎng)也可以稱作教養(yǎng)，努力提高員工的素質(zhì)，養(yǎng)成以工作為重，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律、規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是5S活動(dòng)的核心和精髓。如果沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，就不能保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，即使開(kāi)展了也不可能堅(jiān)持下去。所以，推行5S活動(dòng)，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。素養(yǎng)（Shitsuke）第23頁(yè)/共110頁(yè)對(duì)于規(guī)定了的事情，員工必須按照要求去做，并致力于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。若絕大多數(shù)員工對(duì)以上要求能夠付諸實(shí)踐的話，個(gè)別員工和新人也會(huì)因此改變他們的不良習(xí)慣。在人性化管理時(shí)代，需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德素質(zhì)——互相信任，管理公開(kāi)化、透明化，勇于自我檢討，處處為他人著想等等。第24頁(yè)/共110頁(yè)總而言之，在開(kāi)展5S活動(dòng)中，要始終貫徹自我表現(xiàn)管理和優(yōu)化管理的原則，從自我做起，從優(yōu)化做起。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不能單靠添置新設(shè)備、改造舊設(shè)備來(lái)改善，也不能指望他人來(lái)辦理，也不是一勞永逸、一蹴而就的事，它要依靠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的員工自己動(dòng)手，持之以恒來(lái)創(chuàng)造，并使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的員工在5S活動(dòng)中不斷改造自己的主觀世界，培養(yǎng)自己的5S意識(shí)，提高自己的5S水平。第25頁(yè)/共110頁(yè)5S活動(dòng)背后的邏輯是：工作場(chǎng)所的清潔、有序和嚴(yán)格的紀(jì)律生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，減少或杜絕浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率的基本要求。整齊和清潔反映了全面效率，為此要充分運(yùn)用5S法的預(yù)防步驟：預(yù)防性清除、預(yù)防性整頓、預(yù)防性打掃掌握這三點(diǎn)再加上作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就能成為典型的5S企業(yè)。第26頁(yè)/共110頁(yè)在所有5S步驟中，最復(fù)雜的要算整頓工作其中復(fù)查很重要，最好用表格做些相關(guān)的評(píng)估。把工作場(chǎng)所劃分成小塊區(qū)域作為單元分配，然后列表排定值日順序。確定每個(gè)人的清潔時(shí)間、地點(diǎn)和清潔內(nèi)容，把責(zé)任圖和時(shí)間表掛在人人都能看得見(jiàn)的地方。第27頁(yè)/共110頁(yè)同時(shí)要建立每日5分鐘打掃習(xí)慣，聽(tīng)起來(lái)5分鐘時(shí)間太短，但如果打掃效率高，成果會(huì)很大，也會(huì)出現(xiàn)“人造環(huán)境，環(huán)境育人”的效果。5S活動(dòng)中，建設(shè)性批評(píng)無(wú)助于防止事故的多次發(fā)生，事故和失誤的數(shù)量減少只能通過(guò)系統(tǒng)化的教育和嚴(yán)格的紀(jì)律來(lái)保證。第28頁(yè)/共110頁(yè)中外企業(yè)的5S活動(dòng)實(shí)踐證明：5S活動(dòng)推行起來(lái)比較容易，在較短的時(shí)間內(nèi)，可以搞得轟轟烈烈，可以收到明顯的效果，但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化，成為習(xí)慣，那就不太容易了。在不少企業(yè)都發(fā)生過(guò)5S活動(dòng)的“一緊張，二松松懈，三垮臺(tái)，四再來(lái)”和“回生”現(xiàn)象。因此：推行5S活動(dòng)，必須做好如下工作：推行5S活動(dòng)的一般方法第29頁(yè)/共110頁(yè)（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，把5S活動(dòng)納入議事日程，作為加強(qiáng)和提高服務(wù)質(zhì)量的大事常抓不懈，從人力、物力和財(cái)力上給予大力的支持。（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自己要以身作則。千萬(wàn)不能“將馬克思主義裝在電燈筒內(nèi)，光照別人不照自己”（三）建章建制，把5S活動(dòng)納入企業(yè)的整體運(yùn)作流程。：第30頁(yè)/共110頁(yè)1、成立5S活動(dòng)推行小組：推行小組組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任負(fù)責(zé)生產(chǎn)的部門經(jīng)理任副組長(zhǎng)各班組長(zhǎng)或主管任組員。由5S活動(dòng)推行小組專門負(fù)責(zé)5S活動(dòng)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，其架構(gòu)可結(jié)合各自企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)置。第31頁(yè)/共110頁(yè)2、制定5S活動(dòng)推行計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和制度，為5S活動(dòng)的開(kāi)展指明方向，提供標(biāo)準(zhǔn)，用制度規(guī)范員工的5S活動(dòng)行為。例如?5S活動(dòng)推行計(jì)劃；?5S活動(dòng)培訓(xùn)制度；?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必要物品和不必要物品判斷標(biāo)準(zhǔn)和審批制度?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必要物品定位標(biāo)準(zhǔn)?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清掃標(biāo)準(zhǔn)和清潔制度?

5S檢查、考評(píng)制度?

5S崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例?

5S工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書。第32頁(yè)/共110頁(yè)3、做好5S活動(dòng)宣傳和培訓(xùn)工作：通過(guò)宣傳和培訓(xùn)，營(yíng)造一個(gè)良好的活動(dòng)氛圍，激發(fā)員工的參與感、投入感和積極性，使員工從思想上認(rèn)識(shí)到推行5S活動(dòng)的益處和重要性，使員工從思想上認(rèn)識(shí)到推行5S活動(dòng)的益處和重要性，從而消除員工的各種意識(shí)障礙：?工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間推行5S。?5S活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)的事，與修理工沒(méi)有什么關(guān)系。?5S活動(dòng)不就是大掃除嘛！搞好清潔衛(wèi)生工作不就行了。?我一個(gè)人做好了，其他人不改善又有何用？第33頁(yè)/共110頁(yè)通過(guò)宣傳和培訓(xùn)，使員工懂得怎樣去做好5S工作，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：★5S活動(dòng)的基本內(nèi)容和具體要求。★5S活動(dòng)的益處和重要性。★5S活動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度?！?S活動(dòng)運(yùn)作流程和作業(yè)指導(dǎo)書?！锒ㄖ霉芾砗湍恳暪芾淼南嚓P(guān)內(nèi)容。第34頁(yè)/共110頁(yè)4、嚴(yán)格執(zhí)行檢查和考評(píng)制度：切實(shí)做好檢查和考評(píng)工作是推行、堅(jiān)持和改善5S活動(dòng)的重要手段和保證。其方式方法多種多樣，各企業(yè)可結(jié)合自己的實(shí)際擇優(yōu)選用。5S活動(dòng)檢查（1）定期檢查：A、日檢：由主管牽頭，組織班組長(zhǎng)利用每天下班前的10分鐘，對(duì)所轄責(zé)任區(qū)進(jìn)行5S檢查。B、周檢：由部門經(jīng)理牽頭，組織主管利用周末下班前的30分鐘，對(duì)所轄責(zé)任區(qū)進(jìn)行5S檢查，重點(diǎn)檢查清潔、素養(yǎng)。C、月檢：由總經(jīng)理牽頭，組織部門經(jīng)理利用月底最后一個(gè)下午，對(duì)全企業(yè)進(jìn)行5S全面檢查。第35頁(yè)/共110頁(yè)（2）不定期檢查：一般是由企業(yè)中、上層在維修工作繁忙，或接到客戶、員工投訴或下情上達(dá)的渠道受阻時(shí)，臨時(shí)對(duì)基層進(jìn)行的5S檢查。以上檢查，不論是定期的還是不定期的，都必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)上報(bào)和反饋，與5S標(biāo)準(zhǔn)比較，凡不合格項(xiàng)必須發(fā)出整改通知，限期整改驗(yàn)收。第36頁(yè)/共110頁(yè)5S活動(dòng)考評(píng)（1）早會(huì)考評(píng)：利用每天上午上班前的早會(huì)時(shí)間，簡(jiǎn)明扼要地對(duì)前一天或前一周5S檢查情況進(jìn)行小結(jié)，表?yè)P(yáng)做得好的，指出存在的問(wèn)題和改進(jìn)方法。（2）板報(bào)考評(píng)：利用統(tǒng)計(jì)圖表,鮮明直觀地將每天、每周、每月的檢查評(píng)比結(jié)果公布于眾，讓每個(gè)員工都知道自己所在的部門、班組的5S做得是好還是差。第37頁(yè)/共110頁(yè)（3）例會(huì)考評(píng)：利用每周或每月的生產(chǎn)例會(huì)，把5S檢查的結(jié)果作為一個(gè)議題在會(huì)上進(jìn)行講評(píng)，重點(diǎn)是樹(shù)立典型，推廣經(jīng)驗(yàn)，解決帶普遍性或傾向性的問(wèn)題，提出下周或下月5S活動(dòng)的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。（4）客戶考評(píng)：利用客戶問(wèn)卷表、座談會(huì)、意見(jiàn)箱等形式廣泛收集、征求客戶對(duì)本企業(yè)5S活動(dòng)的意見(jiàn)，讓客戶來(lái)考評(píng)哪個(gè)部門、班組做得好，哪個(gè)部門、班組做得差。第38頁(yè)/共110頁(yè)（5）獎(jiǎng)懲考評(píng)：按5S獎(jiǎng)懲制度，對(duì)5S做得好的部門、班組和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做得差的進(jìn)行批評(píng)和處罰。并把5S活動(dòng)的考評(píng)結(jié)果與員工的加薪、晉級(jí)和聘用直接掛鉤。第39頁(yè)/共110頁(yè)5、堅(jiān)持PDCA循環(huán)，不斷提高5S水平：所謂PDCA循環(huán)，又稱為戴明循環(huán)，是質(zhì)量管理的基本方法之一。PDCA循環(huán)也就是“計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理”循環(huán)。PDCA循環(huán)的主要特點(diǎn)是循環(huán)是轉(zhuǎn)動(dòng)的，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步。第40頁(yè)/共110頁(yè)5S活動(dòng)的目的是要不斷改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，5S活動(dòng)的堅(jiān)持不可能總在同一水平上徘徊，而是要通過(guò)檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷解決問(wèn)題，要在不斷提高中去堅(jiān)持。因此，在推行5S活動(dòng)后，要檢查、要考評(píng)、要針對(duì)存在的問(wèn)題和企業(yè)發(fā)展的需要，提出改進(jìn)的措施和計(jì)劃，并組織實(shí)施，通過(guò)PDCA循環(huán)，使5S活動(dòng)得以堅(jiān)持和不斷提高。第41頁(yè)/共110頁(yè)——確定推行組織——這是推行5S成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。任何一項(xiàng)復(fù)雜工作，都需要有專門人負(fù)責(zé)組織開(kāi)展，推行5S也不例外。讓企業(yè)管生產(chǎn)或管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作都有道理，也是適合的。推行5S活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)第42頁(yè)/共110頁(yè)——制定激勵(lì)措施——實(shí)行5S要編制相應(yīng)的書面文件，讓員工知道如何做，哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做，文件的措施中同時(shí)應(yīng)該有5S活動(dòng)落實(shí)情況的獎(jiǎng)懲內(nèi)容。——培訓(xùn)和宣傳——主要內(nèi)容是5S的基本知識(shí)的培訓(xùn)，本企業(yè)的指導(dǎo)行文件宣貫，旨在從根本上提升員工的5S意識(shí)。第43頁(yè)/共110頁(yè)——全面執(zhí)行5S——這是推行5S的實(shí)質(zhì)性階段。員工的不良習(xí)慣能否得到有效改善，能否在企業(yè)中建起良好的5S工作氛圍，這個(gè)階段尤其重要?！O(jiān)督和檢查——通過(guò)不斷監(jiān)督、檢查，使企業(yè)的5S相關(guān)要求在每位員工心中能留下“深刻的烙印”，并最終在工作中形成個(gè)人的習(xí)慣。第44頁(yè)/共110頁(yè)在5S活動(dòng)中，良好工作環(huán)境的形成，不能只靠添置設(shè)備，或指望上級(jí)的管理。應(yīng)當(dāng)充分依靠現(xiàn)場(chǎng)人員，由現(xiàn)場(chǎng)工作人員親自動(dòng)手，從而在改變客觀世界的同時(shí)，也改造自己的主觀世界，以逐步培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)所要求的遵章守紀(jì)、嚴(yán)格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣。以上是對(duì)5S活動(dòng)法比較詳盡的介紹。它非常適用于我們廣大汽車維修企業(yè)。5S法規(guī)定的管理程序，幾乎可以原封不動(dòng)地照搬到維修企業(yè)中來(lái)使用。

第45頁(yè)/共110頁(yè)實(shí)行5S管理可以使企業(yè)提高運(yùn)行效率，在實(shí)施ISO9000的企業(yè)中使用它也可以起到良好的促進(jìn)作用。多數(shù)企業(yè)目前并不具備實(shí)施ISO9000的條件但是，每一個(gè)企業(yè)都有條件實(shí)行5S管理，讓5S法來(lái)提升企業(yè)形象、促進(jìn)管理。由于5S要素提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，比較容易被他們接受，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與積極性，從而更容易帶動(dòng)的整體氛圍。

第46頁(yè)/共110頁(yè)西方電影界有一句名言：上帝存在于細(xì)節(jié)中。正像我們強(qiáng)調(diào)的維修質(zhì)量工作一樣，5S注重從小事做起，不放過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié)，如果每位員工都養(yǎng)成按照5S要素工作的習(xí)慣，那么，維修質(zhì)量就有了保障。反之，其他看起來(lái)重要的管理制度再好，沒(méi)有好的工作作風(fēng)，維修質(zhì)量也無(wú)從談起。

第47頁(yè)/共110頁(yè)由于我們維修企業(yè)一般規(guī)模都比較小，只要領(lǐng)導(dǎo)有決心，5S活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，可以搞得轟轟烈烈，在短時(shí)間取得明顯的效果但是要堅(jiān)持長(zhǎng)期下去，并不斷優(yōu)化就不那么容易了。因此：開(kāi)展5S活動(dòng)，貴在堅(jiān)持。不要發(fā)生“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來(lái)”的現(xiàn)象。第48頁(yè)/共110頁(yè)每一個(gè)管理者都要牢記：拒絕做小事的人，是成就不了大事的。第49頁(yè)/共110頁(yè)第50頁(yè)/共110頁(yè)第51頁(yè)/共110頁(yè)第52頁(yè)/共110頁(yè)第53頁(yè)/共110頁(yè)第54頁(yè)/共110頁(yè)80/20法則第55頁(yè)/共110頁(yè)80/20法則，又稱帕累托定律、最省力法則、不平衡原則等。它是一種量化的實(shí)證法，用以計(jì)量投入和產(chǎn)出之間可能存在的關(guān)系。

80/20法則第56頁(yè)/共110頁(yè)80/20法則主張：一個(gè)小的誘因、投入和努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞即指你所有完成的工作中80%的成果，來(lái)自你所付出的20%。因此，對(duì)所有要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們五分之四的努力——也就是大部分付出的努力，只與其有一點(diǎn)關(guān)系。第57頁(yè)/共110頁(yè)所以，80/20法則指出：在原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出，以及努力和報(bào)酬之間，原本就存在一種不平衡關(guān)系：

80%的產(chǎn)出，來(lái)自于20%的投入；

80%的結(jié)果，歸結(jié)于20%的起因；

80%的成績(jī)，歸功于20%的努力。第58頁(yè)/共110頁(yè)它可以分為兩種不同的類型：多數(shù)，它們只能造成少許的影響；少數(shù)，它造成主要的、重大的影響。

第59頁(yè)/共110頁(yè)在商界和人們的日常生活中，到處都呈現(xiàn)80/20法則現(xiàn)象，例如：——20%的產(chǎn)品，或20%的客戶，涵蓋了企業(yè)的80%的營(yíng)業(yè)額；而其他80%的產(chǎn)品或客戶，只涵蓋了企業(yè)的20%?！獰o(wú)錫：銀行中80%的個(gè)人存款是20%的人存的，而另外80%的人的存款只占個(gè)人存款總額的20%。——無(wú)錫：80%的高檔住宅是20%的無(wú)錫人購(gòu)買的，而另外80%的人僅購(gòu)買了20%的高檔住宅?！习逭既丝诳倲?shù)的20%，80%的人是為20%打工的?！?0頁(yè)/共110頁(yè)在公司管理中：你一定要懂得運(yùn)用80/20法則來(lái)調(diào)整你的策略特別是要了解公司什么地方是盈利的，什么地方是虧損的只有這樣，才能制定出有利于公司發(fā)展的策略否則你會(huì)過(guò)著盲目的生活，以至于讓太多的瑣事占去大部分的時(shí)間。

第61頁(yè)/共110頁(yè)不能否認(rèn)：許多管理者并不能有效運(yùn)用80/20法則他們抓不住企業(yè)中最重要的那20%是什么，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)所有的一切都應(yīng)該傾注全部的精力來(lái)經(jīng)營(yíng)，在許多事情上分不清主次，一概而論，結(jié)果，花費(fèi)了80%的資源，卻只產(chǎn)生20%的價(jià)值。第62頁(yè)/共110頁(yè)最聰明的做法是：充分關(guān)注數(shù)量不多，但具有關(guān)鍵作用的事情，將有限的精力充分投入到這些事情上，從而取得事半功倍的效果。這樣做不但比把注意力平均分散于所有事情更容易，也更值得。那種只要付出就可以得到回報(bào)，只不過(guò)是一種天真而單純的想法而已。第63頁(yè)/共110頁(yè)80/20法則并不是一個(gè)絕對(duì)的比值，而80%部分也不是可以忽略，法則強(qiáng)調(diào)的是工作重點(diǎn)它對(duì)我們的教益是：其一，明確自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)是哪些？其二，明確應(yīng)該采取什么樣的措施，以確保20%的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)取得突破。若能用這項(xiàng)法則來(lái)檢驗(yàn)修理廠的經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略和策略，正確運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部資源，就可以享有成功，大幅度提高效率和獲利能力。第64頁(yè)/共110頁(yè)知識(shí)管理法第65頁(yè)/共110頁(yè)知識(shí)管理絕對(duì)不是一種時(shí)髦，而是決定企業(yè)興衰，甚至生死存亡的關(guān)鍵戰(zhàn)略。一般情況下，我們可以認(rèn)為：知識(shí)管理就是一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能——而不論這些知識(shí)和技能是存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中、固定在紙上，還是印刻在人們的腦海里，它都要將這些知識(shí)與技能分配到能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的任何地方的過(guò)程。

第66頁(yè)/共110頁(yè)知識(shí)管理應(yīng)該包括兩層內(nèi)涵：一是對(duì)信息的管理。信息是知識(shí)管理的對(duì)象，是可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理的；二是對(duì)人的管理。人是知識(shí)管理的對(duì)象，是知識(shí)的載體，同時(shí)也是行動(dòng)的基礎(chǔ)和主體。第67頁(yè)/共110頁(yè)知識(shí)管理就是：要把組織鏈中的智慧凝聚為組織的競(jìng)爭(zhēng)力用一句經(jīng)典的話來(lái)表述其目標(biāo)，那就是：“力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蚋鶕?jù)形勢(shì)迅速地做出正確的決策”。第68頁(yè)/共110頁(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，占主導(dǎo)地位的資源和生產(chǎn)要素不再是一般勞動(dòng)力和資本，而是知識(shí)。知識(shí)將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大功臣。企業(yè)所擁有的唯一獨(dú)特的資源就是知識(shí)誰(shuí)能擁有并合理運(yùn)用知識(shí)，誰(shuí)就掌握了時(shí)代的真正主動(dòng)權(quán)。

第69頁(yè)/共110頁(yè)科學(xué)的知識(shí)管理能夠?qū)⑵髽I(yè)大量的無(wú)序信息有序化，提供知識(shí)共享，提高工作效率和創(chuàng)新能力；能夠豐富企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，吸收個(gè)人知識(shí)和信息為組織知識(shí)和信息；還能夠有效掌握供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等權(quán)益關(guān)系人的信息等。因此，知識(shí)管理能有效地提高信息化的成功率，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)，適應(yīng)企業(yè)知識(shí)化運(yùn)作摸式的知識(shí)化趨向。

第70頁(yè)/共110頁(yè)完善的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)至少需要如下幾項(xiàng)系統(tǒng)要素來(lái)支持：開(kāi)放的交互操作式計(jì)算機(jī)平臺(tái)通訊網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理工具可移植的文件文件管理系統(tǒng)進(jìn)程管理工具等。具備了這些要素后，企業(yè)所要作的只是在一個(gè)適合的環(huán)境中整合這些要素。

第71頁(yè)/共110頁(yè)汽車維修廠在開(kāi)展知識(shí)管理工作中，一項(xiàng)重要的工作是：收集和處理本廠所維修車型的配件信息。在這方面，老板應(yīng)該按上述系統(tǒng)要素的要求條件，舍得投入人力物力。你這項(xiàng)決策可能一、二個(gè)月收益并不明顯，但是，時(shí)間稍長(zhǎng)些，你就會(huì)收到意想不到好處因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)有的汽車配件市場(chǎng)的極度的不規(guī)范性使每個(gè)用心的人可以大有潛力可以供你挖掘，你可以因此取得配件質(zhì)量?jī)r(jià)格的優(yōu)勢(shì)，使你的維修工作獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第72頁(yè)/共110頁(yè)維修廠的維修技術(shù)人員和工人中，各有技術(shù)特長(zhǎng)但是，許多單位技術(shù)人員及工人之間缺少技術(shù)交流，尤其是對(duì)已排除的疑難故障沒(méi)有總結(jié)推廣一個(gè)人或部分人掌握的技術(shù)缺乏繼承性，這種狀況使個(gè)別人形成技術(shù)壟斷，人走把技術(shù)也帶走了如果你廠能夠形成良好的知識(shí)管理氛圍，能夠在員工中形成技術(shù)交流的風(fēng)氣，廠方有人把員工在這種交流予以合理評(píng)價(jià)。第73頁(yè)/共110頁(yè)我認(rèn)為不妨可以這樣做：企業(yè)內(nèi)設(shè)立技術(shù)進(jìn)步臺(tái)賬，每個(gè)技術(shù)工人和技術(shù)員將本人每月解決的維修技術(shù)故障的現(xiàn)象、排除方法、體會(huì)寫下來(lái)，供大家學(xué)習(xí)這一方面表明本人的技術(shù)進(jìn)步情況，一方面廠方發(fā)給每人不同的技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，以激勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)交流和進(jìn)行自我技術(shù)表現(xiàn)。得該獎(jiǎng)。第74頁(yè)/共110頁(yè)目標(biāo)管理法第75頁(yè)/共110頁(yè)1954年，杜拉克在《管理實(shí)踐》一書中首先提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理它是一個(gè)非常重要、非常有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。

第76頁(yè)/共110頁(yè)目標(biāo)管理的基本內(nèi)容是：讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，并讓他們靠自己的積極性去完成，在工作中實(shí)行“自我控制”。目標(biāo)管理是管理者通過(guò)“目標(biāo)”來(lái)管理部下，而不是用“手段”或“手續(xù)”來(lái)管理部下。

第77頁(yè)/共110頁(yè)實(shí)施這種制度，可以使員工親自參與工作目標(biāo)的制定，并努力完成工作目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)“自我控制”。而對(duì)于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)顯得更客觀、更合理，因此在很大程度上激發(fā)了員工為完成組織目標(biāo)而努力的積極性。第78頁(yè)/共110頁(yè)哈佛大學(xué)商學(xué)院的巴斯柯克認(rèn)為：目標(biāo)管理這一概念具有哥白尼“日心說(shuō)”般的突破性效應(yīng)：“注重管理行為的結(jié)果而非對(duì)管理行為的監(jiān)控，這在管理史上是一個(gè)重大的貢獻(xiàn)。因?yàn)樗压芾淼恼麄€(gè)重點(diǎn)從工作努力——即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率——即輸出上來(lái)?！蓖瑫r(shí)他認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，恰恰相反，是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。第79頁(yè)/共110頁(yè)大力倡導(dǎo)目標(biāo)管理的杜拉克認(rèn)為：?jiǎn)T工是愿意負(fù)責(zé)的，是愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的。如果我們控制的對(duì)象是組織中的“人”，則：我們應(yīng)該“控制”的必須是他們的行為的動(dòng)機(jī)，而不應(yīng)當(dāng)是其行為本身也就是說(shuō)必須通過(guò)對(duì)動(dòng)機(jī)的控制來(lái)達(dá)到對(duì)行為的控制。第80頁(yè)/共110頁(yè)目標(biāo)管理的主旨在于：用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。這種自我控制可以成為他們更強(qiáng)勁的動(dòng)力，推動(dòng)他們盡最大努力把工作做好，而不僅僅是“過(guò)得去”就行了。

傳說(shuō)：有一個(gè)關(guān)于三個(gè)石匠的故事。第81頁(yè)/共110頁(yè)有人問(wèn)三個(gè)石匠在作什么第一個(gè)石匠說(shuō)：“我在混口飯吃。”第二個(gè)石匠一邊敲打石塊一邊說(shuō)：“我在做全國(guó)最好的石匠活。”第三個(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望著天空說(shuō)：“我在建造一所大教堂。”第一個(gè)石匠知道他要從工作中得到什么，他很可能會(huì)正當(dāng)?shù)毓ぷ?，以便得到公平的?bào)酬，但他不是而且永遠(yuǎn)不會(huì)是一位經(jīng)理人。成大事的是第三個(gè)石匠。第82頁(yè)/共110頁(yè)這個(gè)故事寓意是：不論一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)人，不能盲目地工作和生存。有目標(biāo)才能具備一種為之努力的精神，有目標(biāo)才有希望。能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)必然是目標(biāo)明確的企業(yè)能夠有所成就的人必然是奮斗目標(biāo)明確的人。

第83頁(yè)/共110頁(yè)目標(biāo)管理很像前些年我們提倡并推行的責(zé)任制。汽車維修企業(yè)不要因?yàn)橐?guī)模小就不確定自己的目標(biāo)，也不要因?yàn)榫S修市場(chǎng)自己說(shuō)了不算不確定自己目標(biāo)。尤其是如果以維修市場(chǎng)自己說(shuō)了不算而不確定自己企業(yè)的目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是廠長(zhǎng)沒(méi)有信心的表現(xiàn)，廠長(zhǎng)沒(méi)有信心怎么能干好領(lǐng)導(dǎo)工作呢。

第84頁(yè)/共110頁(yè)我認(rèn)為，普通修理廠至少應(yīng)該確定的目標(biāo)是：維修車型擴(kuò)展目標(biāo)維修能力提高目標(biāo)優(yōu)化配件采購(gòu)目標(biāo)員工人員構(gòu)成及能力提高目標(biāo)維修質(zhì)量目標(biāo)維修營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)目標(biāo)。如果本廠有下級(jí)單位（車間、特約站），廠長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)該把企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)分解給各個(gè)下級(jí)單位。廠長(zhǎng)同時(shí)應(yīng)該責(zé)成本廠各職能部門按企業(yè)總體要求制訂出職能部門的工作目標(biāo)。

第85頁(yè)/共110頁(yè)而且，應(yīng)該注意指導(dǎo)員工自己制訂出每個(gè)人的工作目標(biāo)：完成任務(wù)目標(biāo)技術(shù)業(yè)務(wù)能力提高目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)等使他們覺(jué)得自己不但是在完成工作任務(wù)，而且是在為自己的職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃。在目標(biāo)的指導(dǎo)和限定下，員工能夠自覺(jué)地承擔(dān)自己的崗位職責(zé)，使工作做到有的放矢，一定程度上還能促使員工有意識(shí)地補(bǔ)充自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。

第86頁(yè)/共110頁(yè)作為盈利性的維修廠，企業(yè)關(guān)心的是具體的實(shí)效因此根據(jù)員工個(gè)人取得的績(jī)效進(jìn)行考核是符合企業(yè)的總要求和總目標(biāo)的。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)制訂目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)經(jīng)常性地考核，明確企業(yè)對(duì)每個(gè)人的要求，有助于促進(jìn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。因此，這是一項(xiàng)值得廠長(zhǎng)經(jīng)理們化大力氣做好的工作。

第87頁(yè)/共110頁(yè)有了目標(biāo)管理，部門和崗位的工作任務(wù)、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限都實(shí)現(xiàn)了透明化上級(jí)能夠比較公正準(zhǔn)確地考核其下級(jí)的績(jī)效有利于人才的培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性也有助于實(shí)現(xiàn)薪酬管理的公正性。第88頁(yè)/共110頁(yè)學(xué)習(xí)型組織理論第89頁(yè)/共110頁(yè)20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著信息革命、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了急劇的變化。傳統(tǒng)的組織模式和管理理念已越來(lái)越不合時(shí)宜，其突出的表現(xiàn)就是許多在歷史上名噪一時(shí)的大公司相繼退出歷史舞臺(tái)。因此，研究企業(yè)組織如何適應(yīng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，延長(zhǎng)企業(yè)壽命成為世界企業(yè)界和理論界關(guān)注的焦點(diǎn)。此時(shí)，學(xué)習(xí)型組織理論應(yīng)時(shí)而生。第90頁(yè)/共110頁(yè)學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為：在新的經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)自身的整體素質(zhì)。也就是說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)籌帷幄。出色的企業(yè)將會(huì)設(shè)法使各階層的人員全心投入，并使其成為具有不斷學(xué)習(xí)能力的組織——學(xué)習(xí)型組織。

第91頁(yè)/共110頁(yè)學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)具有不斷開(kāi)發(fā)與適應(yīng)變革能力的組織它能充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造性，并致力于形成一種彌漫于整個(gè)群體與組織的學(xué)習(xí)氣氛并憑借學(xué)習(xí)，個(gè)體價(jià)值能夠得到充分體現(xiàn)，組織績(jī)效也可以得以大幅度提高。學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是：提高學(xué)習(xí)的速度、能力和技能，并通過(guò)建立愿景發(fā)現(xiàn)、嘗試和改進(jìn)組織的思維模式，以此來(lái)改變成員的行為，這才是最成功的學(xué)習(xí)型組織。第92頁(yè)/共110頁(yè)汽車維修廠要建立學(xué)習(xí)型組織首先廠長(zhǎng)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，廠長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的人。必須向全體員工闡明學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的未來(lái)，對(duì)員工自身成長(zhǎng)的影響。每一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)小社會(huì)，廠長(zhǎng)應(yīng)該有信心、有魄力在自己的企業(yè)中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。個(gè)人超越自我，企業(yè)力爭(zhēng)上游，舍此別無(wú)他途。第93頁(yè)/共110頁(yè)修理廠應(yīng)該建立集體學(xué)習(xí)制度。根據(jù)員工不同的業(yè)務(wù)技術(shù)分工，分別組建學(xué)習(xí)維修技術(shù)，學(xué)習(xí)管理，學(xué)習(xí)服務(wù)，學(xué)習(xí)配件信息等各類學(xué)習(xí)小組。廠方應(yīng)規(guī)定每月、每周的固定學(xué)習(xí)時(shí)間，堅(jiān)持下去，毫不動(dòng)搖，持之以恒。第94頁(yè)/共110頁(yè)具體內(nèi)容可分為：交流式：將每人在工作中的發(fā)現(xiàn)、體會(huì)在學(xué)習(xí)中講給大家聽(tīng)，或者把不懂的問(wèn)題提出來(lái)讓大家討論；宣講式：選取書本、雜志、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上的文章進(jìn)行講解，擴(kuò)展知識(shí)面；輸入式：請(qǐng)企業(yè)外部技術(shù)或管理專家定期授課，提高知識(shí)的深度；借鑒式：把別人的成功的技術(shù)變革、管理創(chuàng)新在自己學(xué)習(xí)組織中進(jìn)行分析論證，以取長(zhǎng)補(bǔ)短。最后，廠長(zhǎng)應(yīng)該不斷地總結(jié)各學(xué)習(xí)組織所取得的階段性效果，以期改進(jìn)和提高。

第95頁(yè)/共110頁(yè)沒(méi)有任何借口第96頁(yè)/共110頁(yè)“沒(méi)有任何借口”并不是一種管理方法但是我認(rèn)為它是一種非常重要的管理理念和價(jià)值觀，因此有必要介紹給大家。在美國(guó)西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問(wèn)話，只能有四種回答“報(bào)告長(zhǎng)官，是?！薄皥?bào)告長(zhǎng)官，不是?！薄皥?bào)告長(zhǎng)官，不知道。”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口”。除此以外不能多說(shuō)一個(gè)字。正是這種理念和價(jià)值觀，使西點(diǎn)軍校培育出比其他名校更多的總統(tǒng)和大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

第97頁(yè)/共110頁(yè)“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)凝聚力、建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多著名企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。

第98頁(yè)/共110頁(yè)“沒(méi)有任何借口”是無(wú)數(shù)商界精英秉承的理念和價(jià)值觀，被眾多著名企業(yè)奉為圭臬。它體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力，一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)鄙俚恼沁@種人：他們想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找借口。在他們身上,體現(xiàn)出一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。一種完美的執(zhí)行能力

第99頁(yè)/共110頁(yè)我們經(jīng)常聽(tīng)到的汽車維修管理者的借口是：“那個(gè)車主太挑剔了，我無(wú)法滿足他”。“員工沒(méi)有良心，說(shuō)跳槽就跳槽了，沒(méi)辦法”?！肮芾聿块T無(wú)能，政府太腐敗，干得沒(méi)有信心”?！拔覀?cè)趺茨芨?jìng)爭(zhēng)過(guò)路邊店？”“我沒(méi)有好的副手，我沒(méi)有資金，我沒(méi)有好技工，——”“我們的體制不行，我沒(méi)有一個(gè)好上級(jí)”。“那有不出問(wèn)題的，我們不是萬(wàn)能的”。第100頁(yè)/共110頁(yè)在上面一些看似合理的借口背后，都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞，只是我們不好意思說(shuō)出來(lái)。借口經(jīng)常用來(lái)掩飾自己的無(wú)能或沒(méi)有盡到責(zé)任借口讓我們暫時(shí)逃避