千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2022年藥店工作計(jì)劃表格【版】【僅供參考】

2022年藥店工作方案表格

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____年___月___日

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2022年藥店工作方案表格

xx年過去了這一年是彌漫著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著歡樂與幸福，只要我們用歡樂的心去體味，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一.銷售業(yè)績分析：(1).xx年與xx年對照;年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利xx年1538085401540136933.83304212480823066xx年1465571.22430401.01117034237288820216661(2).xx年完成狀況：xx年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。在上面的兩年間對照和xx年完成狀況來看，xx年的銷售狀況并不抱負(fù)。二.存在的問題：

1.因奧運(yùn)會(huì)期間含有高興劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。三.預(yù)備改進(jìn)的措施：.1.微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱

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情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品方案：補(bǔ)充藥品。在天天銷售藥品的過程中，按照銷售邏輯和市場變化，對品種缺少的或是貨架浮現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時(shí)突出擺放，以利于顧客采購。

3.藥品銷售技巧：當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要按照對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥學(xué)問，對顧客熱烈作出對癥釋疑。惟獨(dú)當(dāng)顧客的疑慮所有消退以后，明了藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用辦法后，顧客方會(huì)由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨椤ｎ櫩唾徦幍男囊馐撬幍讲〕?，而營業(yè)員也希翼做到這一點(diǎn)，說明藥效的確好，這樣就能留住一定的顧客群。四.下一年度的工作方案：

1.提高銷售意識(shí)：加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要仔細(xì)的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥記下記錄，準(zhǔn)時(shí)與選購部聯(lián)系。每月會(huì)員日，提前做好宣揚(yáng)工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

2.人員管理：做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其長處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3.店容店貌：為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好天天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;第二，樂觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自

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內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客愜意的離開本店4.gsp復(fù)查：仔細(xì)填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。收拾好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

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